你不教, 他怎麼會? 懂得帶人的主管這樣教新進員工 | 誠品線上

ゼロから教えて新人教育

內容簡介

內容簡介 剛畢業新人 轉職新人 打工族 約聘職員 圖解實例 最完整的新進員工教育 日本各大企業指名上課！ 超過60000位主管都上過這門課，再回訓率達95%！ 商務溝通大師‧JAL學院企業界講師 大部美知子不再內心OS ：「天啊，怎麼連這個也不會！」 在這工作不好找的年代，好員工更難找！ 用對技巧好好教，新人才能快快上手，不必再煩「三明治」主管難當，只有自己做到死了！ 你帶的新人會這樣嗎？ ●工作總是無法如期完成 ●老是說些白目話，把氣氛弄僵、打擊團隊士氣 ●做的跟交代的完全不一樣 ●工作態度參雜個人喜惡 ●老是犯同樣的錯誤 ●都在打混摸魚 ●出包不敢說 ●開會不講話 ●藉口一堆 ●只做自己的工作，沒有團隊意識 ●一被糾正就哭 ●言行穿著散漫隨便 其實，這些問題，靠溝通就可以全部解決！ 帶人的主管要看，新進員工更要看！ step by step，新人教會了，就不用自己做到死！

作者介紹

作者介紹 作者介紹大部 美知子（Oobu michico）M's communication公司的負責人。東京女子大學短期大學部畢業後，就職於日本航空。具美國NLP協會高級執行師（master practitioner）認證，日本交流分析專任講師（instructor），ICP（Independence Coach Program）訓練指導員（coaching facilitator）。目前亦從事企業諮詢及文字撰稿工作。曾任國際航線座艙長十三年，並兼任新進人員職前訓練主管。之後在JAL學院教授企業接待技巧，以及各層級人員（從新進人員到高階主管）的商業溝通技巧。2014年，創立M's communication公司。其中最受歡迎的在職訓練課程被譽為「只要上過就一定可以看到成果」。創下六萬學員數，回訓率95%的傲人成績。著有《完整表達內心感受的技術》、《從零教起的電話應對術》（KANKI出版社）。譯者介紹婁美蓮台中人，師大國文系畢業，從事英、日文筆譯多年。歡迎針對翻譯問題交流指教：miorror3366@gmail.com

產品目錄

產品目錄 前言PROLOGUE 當主管必備的能力1.人不是再找就好！厲害的主管，要帶出優秀的員工●重點是 你怎麼教，員工就怎麼成長！2.帶人v.s績效，成功主管必備的能力●PM理論●身為主管的心理準備3.當主管，你跟別人不同的致勝點：領導力、自信、肯定●會有這樣的收穫 ●擔任主管可以學到的五項技能4.拿出團隊成果，成功主管必備的思考 ●用正向樂觀的角度看待事情‧正向思考v.s負面思考 ‧只要正向思考……●新進員工跟你想的不一樣──他們對公司的期望是什麼？PART 1 帶人之前一定要知道的事1.指導前的準備工作 ●身為主管的職責●擬定指導計畫（TO DO LIST） ●達成目標的三項前提2.建立起互信關係的訣竅●重點是 記得先留點時間聊天3.一起擬定指導計畫，找到共同的目標5W2H（1R）●重點是 私底下先講好遊戲規則，營造向心力4.共享指導計畫的對話範例‧就現況達成共識‧擁有共同目標，提升部屬的工作幹勁‧共同享有行動計畫，掌握工作進度‧確認進度的對話範例◆用「笑容」來建立信賴關係！PART 2 工作的基本技巧1.灌輸正確工作態度‧五大觀念●如何處理人事資料及公司內部的情報2.帶人的基本流程●PDCA cycle3.報告、連絡、商量4.「PREP法則」：四步驟，把話說清楚●PREP法則讓話說起來有重點●對話範例 1●對話範例 25.基本功！商業文書範例●公司內部文件v.s.對外文件●基本的商業書信範例●中式信封寫法（一般的商用信件）●西式信封寫法（用於邀約等場合）●會議記錄的基本格式●報告的基本格式6.基本功！傳真文件範例●常見的傳真失誤●傳真文件的基本格式7.基本功！電子郵件的禮儀●電子郵件的基本格式◆講話落落長？這樣說，就能結束話題！PART 3 基礎商業禮儀1.三秒鐘，決定第一印象●第一印象Check！●麥拉賓法則●要讓新人了解的三件事2.基本服裝儀容禮節●打扮時髦與穿著合宜的差異●服裝儀容的基本要求●男士上班穿著範例●女士上班穿著範例3.當年輕員工的主管●新進員工一定要懂的溝通禮儀●時下年輕人的說法 4.基本功！電話應對S.O.P●基本流程●對方要找的人在場時的應對●對方要找的人不在時的應對5.正確的名片交換方式●名片交換的規矩●接過名片該怎麼放？●名片交換的順序6.一定要弄清楚！介紹他人的商業禮儀●介紹的基本原則和順序●不同場合的介紹方法7.不可不知！正確的座位席次●採取「開放的姿勢」，傾聽別人說話PART 4 帶人即「傾聽」與「溝通」1.因材施教●新人分成四種類型2.不是每個都要教：依照部屬的狀態和工作能力，採用不同的教育方式 ‧教導 ‧訓練 ‧諮商●這三種指導方式的差異●教導和訓練的比例分配●指導的步驟3.指導時的對話範例①.教導：主題「作業流程」②.訓練：主題「服裝儀容」③.諮商：主題「離職」4.傾聽部屬說話：主管不可或缺的「聆聽技巧」●聆聽技巧評量表5.傾聽別人說話的方式●三種不一樣的「傾聽法」●聆聽的要點●重點是 千萬不可為了節省時間就妄下定論！●六種錯誤的應對方式6.如何贏得信任？7.配合對方談話的四種方法●像鸚鵡一樣回應●部分回應●歸納總結●了解對方的思維8.談話時，要留心彼此的視線高度9.柔和的臉色，讓對方卸下心防●重點是 想辦法豐富表情，是指導者的義務10.你坐對位子了嗎？建立彼此信任感的落座方式●根據用途的不同，有三種坐法●將內心想法百分百傳達給對方：DESC說話術PART 5 巧妙利用糖果與鞭子得出工作績效1.為何讚美和責備是必要的？●人的行為出自兩種動機2.提升工作幹勁●負面動力和正面動力3.帶人又帶心的讚美技巧4.讚美不同類型部屬的訣竅 ●結果論型 ●勤奮型 ●創意型5.帶人又帶心的責罵技巧●就事論事（事實和情感要分開來）●把要講的事歸納為一個●把好話說在前頭●問對方「要怎樣才辦得到呢？」●以正面的話做結尾6.責備不同部屬的訣竅●結果論型●勤奮型●創意型●提醒下屬時的對話範例●責備下屬時的對話範例●絕對不能這樣罵部屬●不同部屬適用的讚美與責備範例7.其他有效的表達技巧●三種高明的話術‧開口前有幾件事要先確認●用否定語氣下指令將適得其反PART 6 面對問題部下的應對技巧◎這個時候該怎麼辦？1.工作沒有如期完成2.把氣氛弄得很僵（使團隊士氣低落）3.做的和交待的不一樣4.工作或態度摻入個人喜惡5.老是犯同樣的錯誤6.工作打混摸魚7.隱瞞工作上的壞消息8.開會時不發一語9.藉口一堆10.只做自己份內的工作11.一被糾正就哭12.一被糾正就沉默以對13.沒有上班族該有的體統（服裝儀容、言行舉止等）●新進員工離職的理由EPILOGUE 好用的新人培訓工具◎培訓進度評量表◎目標達成清單（填寫範例）◎填寫意見的要點～基本態度：用相同的立場看事物◎下屬壓力訊號檢核表結語

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