交涉力を鍛える本: 仕事はこの20のボイントで即うまくいく!
作者 | 福田健 |
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出版社 | 聯合發行股份有限公司 |
商品描述 | 談判沒那麼難! 用對關鍵句型就搞定!:«日本企業界最受歡迎的談判課說話術大師福田健實戰經驗大公開!«用對「關鍵句型」就搞定!20個職場商用談判+生活實用祕技!讓客戶下訂 |
作者 | 福田健 |
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出版社 | 聯合發行股份有限公司 |
商品描述 | 談判沒那麼難! 用對關鍵句型就搞定!:«日本企業界最受歡迎的談判課說話術大師福田健實戰經驗大公開!«用對「關鍵句型」就搞定!20個職場商用談判+生活實用祕技!讓客戶下訂 |
內容簡介 日本企業界最受歡迎的談判課 說話術大師 福田健 實戰經驗大公開!用對「關鍵句型」就搞定!20個職場商用談判 + 生活實用祕技!讓客戶下訂單、和廠商殺價、催回覆、談契約、處理客訴……一句話,就說服!超實用的職場事例,談判新手最佳入門書!◎客戶就是不回報價,狂CALL也沒用?◎在被迫答覆時,總是回答「我得回公司討論看看」?◎為了拼業績,只好給客戶降價?◎在簽訂合約的前一刻,對方突然改變心意?◎誠心道歉,還是搞不定客訴?◎推銷產品時,總是被客戶打槍?◎和上司、同事溝通不良,工作進度卡好久? 如果你有以上的工作問題,你最需要的,不是艱澀難懂的談判理論,而是真正能「解決工作問題」的談判技巧!只要用對「關鍵句型」,並建立良好的人際關係,所有的工作問題都能一一突破!連談判專家也要偷藏!超實用的成功說話術本書作者福田健,是日本企業界最受歡迎談判課的說話術大師!大老闆都愛找他來幫員工上課,連老闆也搶著學!書中詳細介紹了有關談判的所有技巧,包括談判前應做的準備、如何打造對自己有利的談判場所、正確評估雙方情勢、讓對方欣然接受你的要求等,以深入淺出的職場案例示範,教你掌握談判致勝關鍵,解決工作上的問題!立刻活用!超實用技巧,談判一次到位:◎談判的事前準備是勝負關鍵!該如何準備?◎如何選擇談判的時間&地點?◎如何看穿對手的謊言或底線?◎如何把談話導向對自己有利的結果?說服久攻不下的對象?◎不管對方是哪種咖,輕鬆破解不同Style的談判對手—祕訣大公開!◎絕對不能說的NG台詞本書重點1. 交涉對象開始急了:首要思考對方的談判利益工作上,總會遇上談判對象頻繁地催促我們做決定,不停地說:「現在不管到哪都找不到這麼好的條件了啦!」這時,請務必要思考談判對手的利益何在?為什麼對方會這麼焦急呢?並且要確實找出原因所在。2. 被拒絕,先別放棄!先思考對方是哪種型態的拒絕拒絕」一次,下次也許就會是「YES」!只有找出對方是哪種拒絕,才能對症下藥,掌握談判最佳策略。‧談判攻防時試探性地說NO‧表現失當導致對方說NO‧因為缺乏自信而說NO‧完全沒興趣而斬釘截鐵地說NO‧因對己方不信任而說NO3. 這樣談判,代表對方可能隱藏真面目‧為了隱藏自卑感而裝模作樣在談判時會使勁攻擊對手的弱點,總是不斷強調自己的地位,企圖掌控優勢。‧嫉妒心強烈,不會為了他人的成功同感喜悅對優秀的部屬或新進員工,隨時保持著警戒心,甚至有時會因爲他人的出色表現而驚慌或崩潰。在談判時,經常會使用將對手逼至不利狀態的強攻策略。‧假裝自己什麼都不懂,藉以換取對方的退讓表面上稱讚對方,但其實是為了隱藏自卑感,好讓自己在談判時取得優勢。‧喬裝為誠實的人談判時會假裝自己誠實無偽,但如果有人發現他的真面目,他會偷偷在其他人面前做出自己不被理解的委屈模樣,企圖破壞對方的形象。4. 找出自己的談判障礙!談判時,專家不會做這些事‧無法清楚表達自己的意見(個性軟弱的人)‧輕易妥協(態度和善的人)‧容易發火(缺乏耐心的人)‧充滿自信,不肯讓步(聽不進他人意見的人)‧喜歡發表意見,總是說不停(禍從口出的人)
作者介紹 ■作者簡介福田健1961年畢業於中央大學法學系,進入大和物流股份有限公司(現為YAMATO物流),1967年轉職至言論科學研究所。1983年成立說話術研究所,擔任過所長,目前則為會長一職,主要負責研究、指導新時代的溝通方法,並為各大企業舉辦演講及研討會,投入於指導與培育後生晚輩。 主要著作有《這樣說,人緣好,客戶愛》、《懂得傾聽的人最有說服力》、《一句話就打動人心》、《大聲讚美,輕聲責備》等。譯者簡介陳欣怡目前為OL上班族,兼職翻譯。戀上日本文化十餘年,愛看日文小說、食譜以及各式各樣的工具書。譯作:《主管交辦的工作一次OK》、《早上3分鐘躍升人生勝利組的速讀法─真的不用再熬夜了!超倍速K書秘訣》、《早上3分鐘打造頂尖上班族》、《菓子學校1:海綿蛋糕》(以上八方出版)。
產品目錄 善用談判力,打造工作與生活雙贏!談判力測驗第一章 談判成敗,取決於「事前準備工作」解決工作問題的具體方法1. 設定「談判目標」運用「談判」,實現自己的願望和目標 別把對手當敵人!達到雙贏的聰明談判法交涉對象開始急了?:首要思考對方的「談判利益」2. 必須優先掌握的重點菜鳥和專家的差別:做200%的準備,見招拆招談判對象的情報:掌握對方的底線,取得主導權 己方資訊:找出自己的弱點,把「不利」變「有利」3. 分析雙方優劣關係無法掌握優劣關係,就無法贏得談判如何善加利用談判優勢:買方V.S賣方資訊蒐集多寡,將使談判大不同4. 談判技巧錯過「對」的時間點,就會全盤皆輸交涉對象拖拖拉拉時,化「等待」為「主動打聽對方情報」決定談判時間,將掌握主導權5. 談判場所打造適合談判的場所,活用心理戰術如何掌握主場優勢?在「對方的地盤」談判時,應注意的三項要點交際應酬是雙面刃第二章巧妙抓住人心的說話術看穿對手,讓對方順著你的方向6. 既定觀念的陷阱交涉對象愈溫和,愈要小心提防為什麼談判對象最好是個大忙人?這樣談判,代表對方「隱藏真面目」7. 對方的真正想法學會看穿謊言,瞬間提升談判能力封鎖對方手中王牌的唯一方法當對方滔滔不絕,代表有所隱藏8. 動搖敵陣不答應就拉倒?:巧妙化解對手的強攻戰略談判陷入膠著時,主動建議「取消交涉」眼神會說話,注意對方的反應吃「將」之前,要先吃「馬」:和有能力「左右當權者決策」的人建立關係9. 讓對方多多開口花十倍時間「傾聽」,讓對方說出真心話如何搞定講個不停的對象?找出雙方的共同點,解決方案輕鬆GET!10. 真正的聆聽高手聆聽的技巧:表情、適時附和、視線讓談判順利進展的接話方式看起來不擅長說話,其實是交涉高手第三章 讓對手說「YES」的說話術提出要求× 說服對方× 討價還價11. 要求務必「明確」提出明確的看法和理由,才是真正無懈可擊不主動提出意見,就會陷入守勢如何在對的時機提出交涉條件?12. 說服力的基礎國際通用的商業談判技巧如何將「NO」扭轉為「YES」?採用「肯定的語氣」,不傷到對方的自尊心如何「講道理」收服人心?13. 突破「NO」的能力只要知道反對或贊成的理由,就能一一突破被拒絕時,先想對方是屬於哪種型態的拒絕14. 談判的最後關頭如何看出彼此的底線?決定讓步之前,先停一下如何善用「讓步」,爭取長期利益?誘餌戰術:運用虛擬的競爭對手,催促對方做出決定如何把「底線」變「助力」?第四章讓別人主動跟你交談培養個人魅力、建立信用15. 培養信賴關係信用,是長期利益的根源提高好感度的祕訣16. 給人良好的第一印象一抹微笑,就能改善人際關係比起能幹的人,親和力十足的人更受歡迎17. 禮貌,是贏得人心的第一步有禮貌比講道理更能服人變身談判高手的8個條件18. 對方的滿意度打敗相同條件的競爭對手,讓客戶只跟你買單約定再簡單,都要百分之百做到要提前告知壞消息第五章 談判前的自我認知不是打敗別人,而是克服自己的缺點19. 找出自己的談判障礙談判時,專家不會做這些事【A】無法清楚表達自己的意見(個性軟弱的人)【B】輕易妥協(態度和善的人)【C】容易發火(缺乏耐心的人)【D】充滿自信,不肯讓步(聽不進他人意見的人)【E】喜歡發表意見,總是說不停(禍從口出的人)20. 視線要放在哪裡眼神的效果:為什麼無法將誠意傳達給對方?以失敗收場的談判禁忌關鍵時刻,發揮潛能的交涉祕訣結語:談判達到雙贏,才能獲得真正的利益
書名 / | 談判沒那麼難! 用對關鍵句型就搞定! |
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作者 / | 福田健 |
簡介 / | 談判沒那麼難! 用對關鍵句型就搞定!:«日本企業界最受歡迎的談判課說話術大師福田健實戰經驗大公開!«用對「關鍵句型」就搞定!20個職場商用談判+生活實用祕技!讓客戶下訂 |
出版社 / | 聯合發行股份有限公司 |
ISBN13 / | 9789865810344 |
ISBN10 / | 9865810344 |
EAN / | 9789865810344 |
誠品26碼 / | 2680847004003 |
頁數 / | 256 |
注音版 / | 否 |
裝訂 / | P:平裝 |
語言 / | 1:中文 繁體 |
尺寸 / | 21X14.8CM |
級別 / | N:無 |
內文 :