彭建文PJ法: 高效工作者的問題分析與決策 | 誠品線上

彭建文PJ法: 高效工作者的問題分析與決策

內容簡介

內容簡介 2萬多名學員見證推薦！超過150家企業口碑肯定！ 全球首創 PJ法「問題分析與決策」系統性方法論融合三大元素 1.萃取10年台積電經驗 2.融合世界經典解決問題工具與方法 3.整合10年兩岸輔導實務 職場年資五年以下的你： 1.先單獨學習PJ法裡的8P步驟，讓這些步驟先成為你問題分析與決策的習慣。 2.單獨學習本書所有工具，在職場上遇到問題時，可以單獨利用這些工具解決問題。 職場年資五年以上的你： 1.先熟悉PJ法裡的8P步驟，再熟悉每個步驟裡的小步驟，讓所有步驟成為問題分析與決策的思維邏輯。 2.學習每個步驟相對應的工具，並且拿一個實際案例，透過8P步驟與相對應的工具，一步一步解決問題。 #解決問題的重要性 人人會PJ，個個是菁英 面對每一階段的角色與任務，無論喜歡與否，都必須正視並解決每一次任務所遭遇的困難與挑戰，才能一次又一次累積小本事，在一次次「小」的累加之後，終可加總成「大」的能量，因為成功沒有「奇蹟」，只有「累積」。 證嚴法師面對煩惱有四他：面對他、接受他、處理他、放下他。我個人深受啟發，因為只有勇敢面對並解決問題的人，才有可能逆轉勝，而且「本事」沒有那麼困難擁有，所謂的本事，只是解決每一次問題所累積出來的高度而已。 試問諸位，想在自己的場域成為有勇、有謀、有力的菁英嗎？想成為同儕眼中獨一無二的菁英嗎？想成為主管心目中唯一的救火菁英嗎？ 如果你的答案是「No」，那麼，我書中所談可能無法直接幫助你。 如果你的答案是「Yes」，那麼，我接下來要談的PJ法就值得你細細領略。 什麼是「菁英」呢？我認為「菁英」必定具備很強的邏輯思考能力，因思路清晰，問題便無所逃遁，自然容易找出解決問題的良策，通常我稱這種能力為「問題分析與決策能力」。 然而，「問題分析與決策能力」是與生俱來的嗎？還是可以藉由步驟的習得而晉身菁英之列呢？我認為與生俱來或許有之，但總歸鳳毛麟角，換言之，透過工具或方法的後天習得才是相對多數，因此，學習一套有系統、有方法、有步驟的問題分析與決策能力，就顯得非常重要了。我將這套自我創發的武功祕笈稱為「PJ法」，我非常確信，只要大家能夠好好學習「PJ法」，必定可成為善於「問題分析與決策」的「菁英」。 為何我敢這樣大言不慚的推薦「PJ法」呢？因為我在各企業中推廣並執行「PJ法」已行之多年，凡事能夠藉不斷練習「PJ法」並將其落實於工作者，不管是主管或是下屬，皆給予極為正面的肯定與回饋，這在在說明「PJ法」能夠藉由步驟拆解抽象的思考邏輯、能夠化平凡為菁英。 那麼，到底什麼是「PJ法」呢？簡言之，「PJ法」係一套全面性、系統性、可行性的問題分析與決策方法： PJ法精神：PJ法(步驟＋心法)＋使用正確工具 PJ法嚴謹度：思考模式瞻前又顧後＋問題處理邏輯步驟化，因此，問題解決可以層層遞進直搗核心。 PJ法數據化：從蒐集數據、分析資料、找出真因、驗證對策，讓數字會說話。 倘若個人能夠習得「PJ法」，那麼，問題分析與決策的能力必然向上攀升，同儕、主管必定可以感受個人大幅成長的曲線。倘若企業端能夠導入這套方法論，企業將形成持續改善創新的企業文化，而且不管是個人能力的提升或是企業文化的形塑，都在客戶端施行「PJ法」後，得到改變成功的實例。 因此，人人會PJ法、個個皆菁英，企業會PJ法、個個皆卓越！ 其實，多年以來，一直想撰寫「系統性問題分析與決策」方法論的夢想未曾間斷，只是礙於個人資歷尚淺、積累能量未達勃發之境，故每每只聞樓梯響，不見人下來。經過這些年來回於二岸三地之間、出入問題分析與決策以及創意思考的相互辯證，終得以將所學與實踐的成果付梓出版，一方面圓了自己多年的夢想，另一方面更期盼PJ法得以為職場人士帶來些許的幫助。 這本書的完成，首先我先要感謝我的夥伴教練侯安璐老師，在整個書的製作過程中，有幸能夠得到安璐老師的協助，讓我得以完成我的新書內容，在取名字的時候、新書內容的構思、每一個章節的架構，安璐老師也協助提供非常多的點子。另外也要謝謝我的特助Eva在寫書的過程中，不斷幫我處理文書的部分以及圖形的表達。另外我要謝謝我的父母親、我的太太妙昇，以及我兩個可愛的小朋友翊程跟聖珉，謝謝他們的支持，讓我沒有無後顧之憂的去追求我的夢想！ 最後也謝謝這幾年來所有我授課或是輔導的企業跟朋友，謝謝你們，沒有你們課程跟輔導的需求，就不會產生那麼完整的PJ法。更要感謝在職場上受過台積電公司10年多的洗禮與學習，沒有台積電的經歷，就不會有PJ法的誕生。 ───｜如何閱讀此書｜─── 整本書的內容，主要是在說明高效能工作者的問題分析與決策的方法，也就是「PJ法」。這個方法裡面有八個步驟，每一個步驟還有一些小步驟，在每一個步驟裡面，你會學習到一些工具，因此針對不同的讀者，你可以按照下面提供的方式來閱讀此書，對你的幫助會更大。 ※職場年資五年以下的人 如果你進入職場不滿五年，可以朝下面兩個角度學習： 先單獨學習PJ法的8P步驟，讓這些步驟先成為你問題分析與決策的習慣。 單獨學習本書內的所有工具，當你在職場上遇到問題時，你可以單獨利用本書的一些工具來解決這些問題。 ※職場年資五年以上的人 如果你進職場已有一段時間，可以照下面的方式閱讀此書： 先熟悉PJ法裡面的8P步驟，再熟悉每一個步驟裡面的小步驟，讓所有的步驟成為你問題分析與決策的思維邏輯。 學習每個步驟相對應的工具，並且拿一個實際案例，透過8P的步驟與相對應的工具，一步一步去解決你的問題。 ※在企業內推行 如果你是一位企業內推動持續改善文化或問題解決的相關同仁，你可以按照下面的建議去閱讀此書： 你可以找一群人，先熟悉PJ法裡面的步驟跟工具。 把工作上實際遇到的問題，要求這一群人試著按照書裡面的步驟跟工具去解決。 解決完之後，找相關的人分享這個解決問題的過程。 如果成效不錯，你就可以再找另外的一群人，利用上面的方法，慢慢的把這些解決問題的步驟跟工具，推行到其他相關的人員。 最後你可以把這些方法跟步驟，讓它成為公司內解決問題的共通語言，並且訂定一些制度，讓公司可以形成持續改善或持續創新的一種文化。 為什麼問題分析與解決方法論那麼重要？ 大家都認為「解決問題」很重要，因此過去教學時，我都不會在這部分著墨太多。只是某次在科技大廠授課時，我問了學員這個問題，意外發現學員寫出了很多他們認為解決問題的重要性，整理了20點如下： 01、避免重複發生相同的問題。 02、不解決此問題會導致該功能無作用。 03、沒有好的分析，就沒有好的解決。 04、解決後產品才能量產。 05、問題分析方向錯誤，會導致結論嚴重錯誤，知道方向卻沒有好的解決方案，也會很可惜。 06、人一生會一直碰到問題，如何在短時間內精準分析，就可以為自己創造更多時間。 07、解決更深的問題。 08、往對的方向前進。 09、常遇到問題時，最怕不知道方向，也沒有解決方法，所以了解問題的根源並解決是很重要的。 10、提升工作效率。 11、使用系統性方法，讓解決問題花費的時間縮短。 12、使問題永遠不再發生。 13、有效的解決問題可以減少時間浪費、人力消耗與成本花費。 14、可以洞悉事情的重點、問題點及發想點。 15、可以加快解決問題的時間。 16、方向錯誤會無法解決，浪費很多時間，嚴重的話會產生另外的問題。 17、人生、生活和工作，處處都是問題，歸類和變簡單能夠有效解決。 18、要解決問題，就要先分析問題，找到真正根源的原因，才能有效達到解決。 19、理解問題之邏輯並分析，將其運用於各種事情，加速解決。 20、讓工作更順利、快速、正確。 日本著名的管理學家大前研一曾經提過，提升即戰力的三個關鍵能力：語言力、財務力與問題解決力，所以解決問題能力是二十一世紀職場人士非常重要的能力之一。每個人從出生開始懂事以來，你就會遇到很多的問題，可能是生活上或是工作上的問題，所以每一個人無時無刻都在解決問題。 另外，前台積電董事長張忠謀先生曾說：「經理人最大的責任是在於知道方向、找出重點以及想出解決問題的方法。」 過去幾年在我擔任兩岸的問題分析與解決講師跟顧問的經歷中，企業最常培訓的課程，以排名來看，問題分析與解決的課程絕對會在前三名。這顯示了不管時代如何變遷，在培訓的項目中，問題分析與解決的課程依然是企業最重視的能力。 為什麼問題解決力的培訓那麼重要呢？那是因為大家在解決問題的時候，都很習慣的用自己的專業跟經驗來解決，就算當下問題解決了，過一陣子又會再度浮現。又或者你問他問題是如何解決的，對方說出來的解決方法與邏輯總覺得怪怪的。更慘的是，有些人的經驗與專業都不夠，那麼解決問題就更慘了。 過去我在台積電工作時，體會到「問題是智慧的迷宮，探索問題才能獲得新知」，這一句話的意思要鼓勵大家主動去發現問題。在解決問題的過程中，不斷的練習方法論，加上你個人的專業與經驗輔助，你就會不斷獲得新的知識，當然也會不斷的成長。 當你解決問題的能力增強，代表你對公司的價值越來越高，相對的，你的職位也會越爬越高。所以你想成為職場上的強者，提早養成問題分析與解決方法論的思維是非常重要的。現在的職場非常殘酷，問題也相對比以前更複雜，如果你用過去的思維解決現在的問題，只會越來越辛苦，你不解決問題，時間會把你解決掉。 那麼何時需要一套系統性的問題解決方法呢？ 我常說，簡單的問題可以用經驗來解決，但是複雜度較高且困難的問題，就需要遵循一套方法論來解決問題。 另外，如果你自認為你解決問題的邏輯不夠強，你更需要學習系統性的問題解決方法。 在組織或團體內，如果想提升整個組織或團體的績效，讓每個成員都有共同的語言，那麼我會建議公司導入這套方法論，它可以成為公司非常堅強軟實力的持續改善文化。一開始導入的時候效果可能不是那麼明顯，幾年後企業就會發現，有導入問題解決方法論的企業都是更加茁壯與成長。 你在職場上常犯哪些解決問題的錯誤？ 大部分的人在解決問題時，喜歡依靠個人經驗與專業判斷，常常會發現問題解決了，但是後續又有其他問題發生。所以你解決掉的可能不是真正的原因，或者只是看到了問題就直接思考對策。 這樣的情形大家是不是很熟悉呢？我常常喜歡在企業培訓的課程中問大家一個問題：「大家在解決問題時常常犯哪些錯誤？」幾分鐘後就可以收到學員各式各樣的答案，或許這些是他們的切身之痛，所以寫起來特別有感，其中常見的答案有： 01、頭痛醫頭，腳痛醫腳。 02、慣性思維處理問題，陷在既有框架中。 03、常會怪罪時間不夠而無法好好分析與解決問題。 04、常看到問題就直接想原因或對策。 05、對策不夠創新或缺乏副作用的分析。 06、上面主管叫你做什麼專案，就毫不思考的埋頭去做。 07、問題解決不久後，又再度發生。 08、沒有方法，沒有工具，都靠經驗。 09、有使用方法、工具，只是經驗或主觀意識凌駕在方法、工具之上。 10、官大學問大，老闆說了算。 11、描述問題不夠全面，很想一下子就全面性解決問題。 針對前面的錯誤，大家可以想一下，如果是你，你會犯哪些錯誤呢？如果你犯的錯誤很少，那麼恭喜你；如果犯的錯誤比較多，那就很麻煩了，你可能上班都被問題追著跑。 另外，由於我常年輔導企業的問題分析與解決的專案，能更深入看到問題分析與解決的錯誤，而且不管企業的規模大小，或是產業別的不同，普遍的錯誤幾乎都很一致，例如： 01、驗證缺乏說服力強的客觀數字。 02、問題的對策，都是大家耳熟能詳的對策，比如：加強教育訓練、加強宣導、導入自動化、增加人力等等，看不到很有創意的對策。 03、整個問題解決的過程，沒有把利害關係人找進來討論。

各界推薦

各界推薦 ───｜強力推薦｜─── 城邦媒體集團首席執行長／何飛鵬 中原大學工業與系統工程系教授／江瑞清 振鋒企業董事長／洪榮德 知名講師、作家、主持人／謝文憲 超級數字力創辦人／林明樟 大人學共同創辦人／姚詩豪

作者介紹

作者介紹 彭建文品碩創新管理顧問公司 創辦人暨執行長i平方創新學院 創辦人暨院長系統性專業PJ法認證班 創辦人暨首席講師擔任多家企業「問題分析與決策」、「持續改善與創新文化建立」顧問，曾任台積電主管、內部講師與「持續改善專案」顧問，曾任商周奇點創新競賽講師與評審，兩岸授課與輔導超過150家企業。客戶包含台積電、海尼根、鴻海科技、聯發科、王品集團、台達電、台灣高鐵、Acer、SONY、大陸聯想集團、光寶、美光、寶成工業、康師傅、日立冷氣、巴斯夫、晶元光電、仁寶、佳格食品、震旦行、南山人壽、岱稜科技、順德工業、英業達、大聯大集團、國泰世華銀行、勤業眾信、中華航空、趨勢科技……等，均獲得極高滿意評價，近六年來累計總授課與輔導時數已超過五千小時，學員約二萬多名。學歷清華大學工業工程博士候選人中原大學工業工程研究所碩士中原大學工業工程研究系專精課程「創新思維突破與方法」、「創新領導與管理」、「問題分析與解決」、「全面品質改善與管理」、「PJ法問題分析與決策專業認證」、「持續改善與創新文化建立」、「流程改善與創新」、「專案管理整合力」

產品目錄

產品目錄 目次 【推薦序】一本創新又兼具理論和實務的好書／江瑞清 【推薦序】提出對策有效不遺漏，大幅改善工作效益／辛水泉 【推薦序】從解決問題的過程中發掘樂趣與成就感／姚詩豪 【自序】人人會PJ法，個個是菁英 0-0 如何閱讀此書 0-1 為什麼問題分析與解決方法論那麼重要？ 0-2 你在職場上常犯哪些解決問題的錯誤？ 0-3 如何培養解決問題新思維？ 第一章 跟強者為伍 跟強者學習問題解決腦 1-1 你解決問題有系統觀嗎？ 1-2 解決問題沒有具備這些要素，你永遠無法跟強手並齊 1-3 跟台積電學習「解決問題腦」 第二章 問題的定義與分類 如果你對問題的定義都不清楚，你就根本不用解決問題 2-1 不要連是不是問題都無法分辨 2-2 發現問題的技巧 2-3 問題有分類，解決問題的速度才會快 第三章 PJ法說明 系統性問題分析與決策的方法說明 3-1 PJ法說明 3-2 系統性方法論（PJ法）介紹：完整方法 整合工具 建構邏輯 3-3 系統性方法論（PJ法）八大步驟 第四章 PJ法核心邏輯 了解方法論的核心邏輯，可以快速提升你解決問題的邏輯能力 4-1 系統性方法論重要核心邏輯一 4-2 系統性方法論重要核心邏輯二 4-3 系統性方法論重要核心邏輯三 第五章 PJ法 從PJ法8P步驟工具建構邏輯分析思維與解決問題實力 5-1 P1選定主題＆建立團隊 5-2 P2 描述問題＆盤點現況 5-3 P3列出、選定＆執行暫時防堵措施 5-4 P4列出、選定＆驗證真因 5-5 P5列出、選定＆驗證永久對策 5-6 P6執行永久對策＆確認效果 5-7 P7預防再發＆建立標準化 5-8 P8反思未來＆恭賀團隊 第六章 圖像式8P的思考法 透過圖像式的思考讓你學習工具更紮實 6-1 8P圖像式思考法完整串聯 第七章 工具使用 如何使用單一工具解決你的問題 7-1 AB卡自由混搭小遊戲 第八章 案例學習 看案例打通你對PJ法的任督二脈 8-1 PJ法與工具的組合案例學習（8P案例） 第九章 PJ法的提問 如何提出好問題得到好答案 9-1 PJ法的思維 9-2 如何提出好問題得到好答案 第十章 持續改善創新文化 如何打造持續改善創新的文化 10-1 企業如何打造持續改善創新的文化？ 10-2 讓問題分析與決策系統性方法論成為企業的DNA 10-3 透過變革，導入持續改善的DNA 附錄

商品規格

最佳賣點

最佳賣點 : 2萬多名學員見證推薦！超過150家企業口碑肯定！

全球首創 PJ法「問題分析與決策」系統性方法論融合三大元素
1.萃取10年台積電經驗
2.融合世界經典解決問題工具與方法
3.整合10年兩岸輔導實務

試閱文字

推薦序 : 推薦序   從解決問題的過程中發掘樂趣與成就感
大人學共同創辦人／姚詩豪
 
說到「問題分析與解決」，我腦海裡想到三個故事。
美國通用汽車曾經收到一則非常離奇的客訴：他們旗下的龐帝克新車對「香草冰淇淋」過敏。
有位車主開車去買冰淇淋的時候，只要選擇香草口味，車子就必定發不動。但如果買其他口味，車子就沒問題，屢試不爽。車主甚至試過，一開始買香草冰淇淋，回到車上發現發不動，然後回到店裡換成其他口味，車子就能順利發動了。這個離奇的案件原本被通用忽略（其實可以理解），直到有位工程師透過鍥而不捨的分析與追查，終於真相大白：當然跟車子對冰淇淋的偏好無關，而是因為店家剛好把最暢銷的冰淇淋（也就是香草）放在櫃臺，方便顧客快速取用結帳。而該款車輛在熄火後，因為某些物質的堆積，會短暫讓引擎無法發動，若車主買其他口味，由於結帳時間較久，堆積物有足夠時間消散，引擎就可以順利發動了！
第二個故事則來自《羅倫佐的油》這部真人真事改編的電影。
羅倫佐在六歲時被診斷出一種極罕見疾病：腎上腺腦白質退化症（ALD）。這種疾病會阻斷大腦訊號傳輸，讓患者陷入癱瘓。醫師告訴羅倫佐的父母，這病無法可醫，這孩子頂多活到八歲。但羅倫佐的父母不願就此放棄，他們是完全沒受過醫學訓練的文科生，為了自己的孩子，拚命投入這個病症的研究，並且舉行相關的研討會，最後研製出一種食用油脂，能夠減緩病症。羅倫佐後來在過完三十歲生日隔天逝世，比醫師預期的壽命多了二十二年！
第三則是我自己的經歷。
童年時期，我是在傳統日式木造房子裡長大的。這種房子最大的問題，就是每到下雨必定漏水，而且水不是一滴一滴的流，而是像「絲絹瀑布」一般流洩，往往還不只一處。所以每當下雨，我都會跟爸媽一起準備水桶接漏。但有時候漏水處剛好在床鋪或餐桌的正上方，那挑戰就更大了，老爸會找塑膠布做成一道「天溝」，引流雨水到別處，然後再用棉線把天溝流出的水導引到水桶。雖然家裡看起來「溝壑縱橫」，但把漏水對生活的影響降到最低。
有一次遇到辦公室冷氣流出冷凝水，技工要好幾天後才能來維修，於是我想到小時候的做法，成功解決問題，同事看了覺得很神，一個天天穿西裝打電腦的商業顧問，竟也有臺灣水電工的技能！
我們都期望一個完美有秩序、沒有意外、不會脫序的人生，但我們也知道這是不可能的，生活與工作幾乎天天都會出現無預警的挑戰和阻礙。對於多數人來說，「問題（Problem）」就是麻煩，避之唯恐不及。但是對於擁有「問題分析與解決」能力的人來說，「解決問題」這件事不但能引領創新（通用汽車做出了更好的設計）、扭轉命運（羅倫佐長到了成年）、改善生活（我在漏水屋子裡一路考上建中與成大）。甚至，我們還能從解決問題的過程中發掘美妙的樂趣與成就感（我解決了辦公室漏水危機）。很多時候，事物本身不存在好壞，而是取決於我們看待它的角度。
我會大力推薦建文這本書給所有想積極面對問題的讀者，原因有三：
他本身是國內知名的問題分析與解決專家，一直以來就專注投入這個領域。不但透澈了解既有理論，還能融合自己的經驗自創出新的方法論，也就是本書主幹：PJ法！
我個人最佩服的企業（沒有之一）就是台積電，我也曾深入台積電內部擔任顧問，越近看越是佩服他們實事求是、理性掛帥的文化。建文本身在台積電服務多年，而且正是負責「問題分析與解決」的要角，這本書能夠一窺世界一流企業的核心思維與分析技巧，非常難得。
我認識建文多年，我覺得他是那種「天生就該當講師」的人。首先，他分享給學生的，都是他自己真心相信並切身實踐的精華。面對學生的提問，他總是恨不得把他所有知道的好東西全部攤出來，希望你學會帶走。這樣的人寫的書，不可能藏私，只怕讀者沒能細細品嚐。
期待各位跟我一樣，從閱讀本書的過程中，不光學到知識技巧，也領會面對問題時該有的正向態度！

試閱文字

內文 : 230-0 如何閱讀此書

整本書的內容，主要是在說明高效能工作者的問題分析與決策
的方法，也就是「 PJ法」。這個方法裡面有八個步驟，每一個步
驟還有一些小步驟，在每一個步驟裡面，你會學習到一些工具，因
此針對不同的讀者，你可以按照下面提供的方式來閱讀此書，對你
的幫助會更大。

‧職場年資五年以下的人
如果你進入職場不滿五年，可以朝下面兩個角度學習：
1. 先單獨學習 PJ法的 8P步驟，讓這些步驟先成為你問題分析與決策的習慣。
2. 單獨學習本書內的所有工具，當你在職場上遇到問題時，你可以單獨利用本書的一些工具來解決這些問題。

‧職場年資五年以上的人
如果你進職場已有一段時間，可以照下面的方式閱讀此書：
1. 先熟悉 PJ法裡面的 8P步驟，再熟悉每一個步驟裡面的小步驟，讓所有的步驟成為你問題分析與決策的思維邏輯。
2. 學習每個步驟相對應的工具，並且拿一個實際案例，透過8P的步驟與相對應的工具，一步一步去解決你的問題。

‧在企業內推行
如果你是一位企業內推動持續改善文化或問題解決的相關同
仁，你可以按照下面的建議去閱讀此書：
1. 你可以找一群人，先熟悉 PJ法裡面的步驟跟工具。
2. 把工作上實際遇到的問題，要求這一群人試著按照書裡面的步驟跟工具去解決。
3. 解決完之後，找相關的人分享這個解決問題的過程。
4. 如果成效不錯，你就可以再找另外的一群人，利用上面的方法，慢慢的把這些解決問題的步驟跟工具，推行到其他相關的人員。
5. 最後你可以把這些方法跟步驟，讓它成為公司內解決問題的共通語言，並且訂定一些制度，讓公司可以形成持續改善或持續創新的一種文化。


0-1 為什麼問題分析與解決方法論那麼重要？
為什麼問題分析與解決這麼重要？
大家都認為「解決問題」很重要，因此過去教學時，我都不會
在這部分著墨太多。只是某次在科技大廠授課時，我問了學員這個
問題，意外發現學員寫出了很多他們認為解決問題的重要性，整理
了 20點如下：
1. 避免重複發生相同的問題。
2. 不解決此問題會導致該功能無作用。
3. 沒有好的分析，就沒有好的解決。
4. 解決後產品才能量產。
5. 問題分析方向錯誤，會導致結論嚴重錯誤，知道方向卻沒有好的解決方案，也會很可惜。
6. 人一生會一直碰到問題，如何在短時間內精準分析，就可以為自己創造更多時間。
7. 解決更深的問題。
8. 往對的方向前進。
9. 常遇到問題時，最怕不知道方向，也沒有解決方法，所以了解問題的根源並解決是很重要的。
10. 提升工作效率。
11. 使用系統性方法，讓解決問題花費的時間縮短。
12. 使問題永遠不再發生。
13. 有效的解決問題可以減少時間浪費、人力消耗與成本花費。
14. 可以洞悉事情的重點、問題點及發想點。
15. 可以加快解決問題的時間。
16. 方向錯誤會無法解決，浪費很多時間，嚴重的話會產生另外的問題。
17. 人生、生活和工作，處處都是問題，歸類和變簡單能夠有效解決。
18. 要解決問題，就要先分析問題，找到真正根源的原因，才能有效達到解決。
19. 理解問題之邏輯並分析，將其運用於各種事情，加速解決。
20. 讓工作更順利、快速、正確。

日本著名的管理學家大前研一曾經提過，提升即戰力的三個關鍵能力：語言力、財務力與問題解決力，所以解決問題能力是二十一世紀職場人士非常重要的能力之一。每個人從出生開始懂事以來，你就會遇到很多的問題，可能是生活上或是工作上的問題，

所以每一個人無時無刻都在解決問題。

另外，前台積電董事長張忠謀先生曾說：「經理人最大的責任是在於知道方向、找出重點以及想出解決問題的方法。」
過去幾年在我擔任兩岸的問題分析與解決講師跟顧問的經歷中，企業最常培訓的課程，以排名來看，問題分析與解決的課程絕對會在前三名。這顯示了不管時代如何變遷，在培訓的項目中，問題分析與解決的課程依然是企業最重視的能力。

為什麼問題解決力的培訓那麼重要呢？那是因為大家在解決
問題的時候，都很習慣的用自己的專業跟經驗來解決，就算當下問題解決了，過一陣子又會再度浮現。又或者你問他問題是如何解決的，對方說出來的解決方法與邏輯總覺得怪怪的。更慘的是，有些人的經驗與專業都不夠，那麼解決問題就更慘了。

過去我在台積電工作時，體會到「問題是智慧的迷宮，探索問題才能獲得新知」，這一句話的意思要鼓勵大家主動去發現問題。
在解決問題的過程中，不斷的練習方法論，加上你個人的專業與經驗輔助，你就會不斷獲得新的知識，當然也會不斷的成長。

當你解決問題的能力增強，代表你對公司的價值越來越高，相對的，你的職位也會越爬越高。所以你想成為職場上的強者，提早養成問題分析與解決方法論的思維是非常重要的。現在的職場非常殘酷，問題也相對比以前更複雜，如果你用過去的思維解決現在的問題，只會越來越辛苦，你不解決問題，時間會把你解決掉。

那麼何時需要一套系統性的問題解決方法呢？

我常說，簡單的問題可以用經驗來解決，但是複雜度較高且困難的問題，就需要遵循一套方法論來解決問題。另外，如果你自認為你解決問題的邏輯不夠強，你更需要學習系統性的問題解決方法。

在組織或團體內，如果想提升整個組織或團體的績效，讓每個成員都有共同的語言，那麼我會建議公司導入這套方法論，它可以成為公司非常堅強軟實力的持續改善文化。一開始導入的時候效果可能不是那麼明顯，幾年後企業就會發現，有導入問題解決方法論的企業都是更加茁壯與成長。



0-2 你在職場上常犯哪些解決問題的錯誤？

大部分的人在解決問題時，喜歡依靠個人經驗與專業判斷，常常會發現問題解決了，但是後續又有其他問題發生。所以你解決掉的可能不是真正的原因，或者只是看到了問題就直接思考對策。這樣的情形大家是不是很熟悉呢？我常常喜歡在企業培訓的課程中問大家一個問題：「大家在解決問題時常常犯哪些錯誤？」幾分鐘後就可以收到學員各式各樣的答案，或許這些是他們的切身之
痛，所以寫起來特別有感，其中常見的答案有：

1. 頭痛醫頭，腳痛醫腳。
2. 慣性思維處理問題，陷在既有框架中。
3. 常會怪罪時間不夠而無法好好分析與解決問題。
4. 常看到問題就直接想原因或對策。
5. 對策不夠創新或缺乏副作用的分析。
6. 上面主管叫你做什麼專案，就毫不思考的埋頭去做。
7. 問題解決不久後，又再度發生。
8. 沒有方法，沒有工具，都靠經驗。
9. 有使用方法、工具，只是經驗或主觀意識凌駕在方法、工具
之上。
10. 官大學問大，老闆說了算。
11. 描述問題不夠全面，很想一下子就全面性解決問題。

針對前面的錯誤，大家可以想一下，如果是你，你會犯哪些錯誤呢？如果你犯的錯誤很少，那麼恭喜你；如果犯的錯誤比較多，那就很麻煩了，你可能上班都被問題追著跑。另外，由於我常年輔導企業的問題分析與解決的專案，能更深入看到問題分析與解決的錯誤，而且不管企業的規模大小，或是產
業別的不同，普遍的錯誤幾乎都很一致，例如：

1. 驗證缺乏說服力強的客觀數字。
2. 問題的對策，都是大家耳熟能詳的對策，比如：加強教育訓練、加強宣導、導入自動化、增加人力等等，看不到很有創意的對策。
3. 整個問題解決的過程，沒有把利害關係人找進來討論。
4. 喜歡解決比較簡單的問題，對複雜的問題都不會主動解決。
5. 問題的原因探討跟對策探討，還是用自己的慣性思維想出來的。
6. 原因跟對策沒有全面性探討。

這些錯誤的發生，其實是可以用方法與工具來解決，當然也需要解決問題的一些新思維，這裡所指的新思維，倒不是指「全新」的思維，而是提供給你不同的解決問題思考方向，進而避免這些錯誤的發生。

另外很神奇的是，上述這些錯誤，大部分都可以藉由一套問題分析與解決的方法論來解決，這並不誇張，而是這套方法論經我這幾年的實證，已經有不少職場人士與企業見證過，效果都非常好。

在此也提供給職場人士，看看自己得到幾分，請參考「附錄1：常見問題分析與決策症狀評量表」幫自己做測驗，有沒有都犯了問題分析與解決的一些常見症狀？如果真的有也不必擔心，只要循序漸進依照書中的步驟與方法，就可以慢慢的一一調整過來。

另外，我也特別設計了一張「附錄2：PJ法問題分析與決策能力量表」，可以運用在閱讀本書之前與之後，幫自己的問題分析與決策能力做個前後評量，讓自己的學習更上手！

0-3 如何培養解決問題的新思維？
當我們解決問題的時候，總是習慣用過去的方法與思維來達成目標，當然效果有限，就算真的達成目標，相信也不會維持多久。
真正解決問題的新思維，是從結果來思考最佳方法的思考模式。

和大家分享一個自己輔導企業的小故事。

有一家公司的人資部門，最近幾年都有一個頭痛的問題，就是要如何「提高新人面試人數與報到率」，分析後發現，「新人面試人數」始終不足，平均僅需求人數的1.3倍，而「新人報到率」也偏低，平均只有45％。

這個問題已經嚴重影響人資部門的信心，也造成面試成本的浪費，錄取後未報到，就必須反覆面試，造成人力調度吃緊、加班時這個問題已經嚴重影響人資部門的信心，也造成面試成本的浪費，錄取後未報到，就必須反覆面試，造成人力調度吃緊、加班時數攀高、生產產能受限，進而影響公司的業績。

過去公司的人資部門，都是習慣性的用過去的方法與思維來達成目標，他們認為是外部就業市場的結構產生變化，影響求職者的任職意願，而他們最常實施的對策，是花錢尋找好的招募管道與持續強化公司的形象，也就是他們還是習慣於從方法到結果的思考模式。這種思考模式效果始終有限，就算真的達成目標，相信也不會維持多久。

在這個過程中，我也看得出來人資部門的無奈，即使你真心想解決問題，卻依然受到習慣做法的影響而無法順利解決，而且有些問題可能無法用常用的習慣方法來解決。

反向的思考方式：從結果到方法
從結果到方法的思考模式，有兩種方式。

【方式一】先針對問題做問題分析、目標設定、原因分析，最後根
據原因來選擇最有效的達成方法。

建議企業設立一個專案，採用方式一來解決「如何提高新人面試人數與報到率」。

深入問題分析發現，每一個招募管道的履歷數均未達需求數，報到率以「建教合作、離職回任」最高，其次為「親友介紹」。錄取後未報到的原因，經過分析發現，未報到的新人都未接電話，因此無法知道原因，還有就是對方已經找到其他工作以及公司距離家裡比較遠。

問題分析後接著原因分析，而這個步驟的原因發散，是打破思維框架的重要關鍵。

經過原因分析後，我們有重大發現，原來造成面試數偏低的真正原因是「工作與福利不具吸引力」與「不知道公司有缺人」，而造成報到率偏低的真正原因是「薪資不如預期」、「面試過程感受不佳」與「報到準備資料繁雜」。

這些的原因分析，讓大家真正了解到，不要只靠直覺或經驗來分析，只有佐證資料才能說服別人。

接下來我們需要針對每一個真因來思考對策。過去大家習慣針對一個真因思考一到兩種對策，而想出來的這些對策，也都是過去所知道的對策，沒有任何創新的做法，其實他們都很用力去想，但就是想不出來。

我常說，如果過去這些對策有效果，問題還會不能解決嗎？就是因為過去這些做法的效果有限，所以問題才沒有解決。

因此我要大家打破思維的框架，針對每一個真因，思考五個以上的對策，而且要運用創意的工具或技巧，來協助你想出有創意的方案。

其中有一個對策的思考，就是運用標竿學習方法，然後改良一下，就可以形成你的創意，簡單的說：「借用＋改良＝你的點子」。

對策就是「強化招募廣告之工作說明」，我要大家去參考其他產業招募廣告的工作說明，是否有些是我們可以參考的？過程中，我們也重新盤點並分類列出各項福利，然後增加各組工作內容的具體介紹。

另外，我們也針對「面談流程」與「面試直接通知錄取與否的流程」等進行優化調整。

對策實施後，「新人面試人數」從需求數的1.3倍，大幅成長到5倍，而「新人報到率」也從原本的45％提高至80％。

而且這個創意根本都沒有花費任何成本。事後同仁都說，這麼簡單的創意，為什麼過去我們都沒有想到！

其實理由很簡單，就是大家都習慣過去的做法，不習慣反向的思考方法，因此只要能夠跳出框架，要想出好的創意解決問題，真的不難。

【方式二】要達成目標或任務，最好的方法會是什麼？
我在講授「創意思考」相關的企業內訓課程時，都會丟一個問題問學員，就是如果一個問題要在一小時內想出200個點子，我要學員去思考有哪些方法可以達成此目標？
大家的想法都是在公司裡找部門同仁來腦力激盪，於是我便接著問大家，還有其它方法嗎？還有其它方法嗎？結果得到的答案都是只有這個方法，也想不出其他的方法。從這個問題就可以發現，大家的思維框架都圍繞在公司的部門
同仁，因此大家都還是習慣從方法到結果的思考模式，而不是從結
果到方法的反向思考方式。

上面的任務是，一個問題要在一個小時內想出200個點子，有哪些方法可以達成此目標？要達成目標或任務，最好的方法又是什麼？

除了在公司裡找部門同仁腦力激盪外，當然還有幾個方法可以試試，例如把部門同仁擴大到公司全部同仁、Facebook的社交功能、Line的社交功能、可以與萬人馬拉松活動合作收集點子、可以與萬人橫渡日月潭活動合作收集點子……等等。

想像一下，Facebook的社交功能點子，如果你的Facebook有1800位朋友，你把你的問題寫上去，然後增加一點誘因，鼓勵Facebook的朋友寫下他的點子，我相信要在短時間收集200個點子應該不難才是。

從這個例子發現，當我們在解決問題的時候，我們還是很習慣性用過去的方法與思維來達成目標，而不習慣用從結果到方法的思考模式，要達成目標或任務，最好的方法會是什麼？

如何培養解決問題新思維？
我們習慣性的用過去的方法與思維來達成目標，效果始終有限，就算真的達成目標，相信也不會維持多久。
真正解決問題的新思維，是反向的思考方式，從結果來思考最
佳方法的思考模式。從結果到方法的思考模式，有兩種方式。

【方式一】
針對問題做問題分析、目標設定、原因分析，最後根據原因來選擇最有效的達成方法。

【方式二】
要達成目標或任務，思考最好的方法會是什麼？
如果你想培養解決問題新思維，成為解決問題的高手，不妨多
試試從結果到方法的思考模式，然後多加練習，你也可以成為解決
問題的高手，進而幫助你在職場加分喔！

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