內容簡介
內容簡介 ◎聯合推薦范志強／台北市航空運輸商業同業公會理事長、復興航空公司董事長葉能哲／真理大學校長鍾台利／內政部役政署署長施志宜／真理大學觀光學院院長、中華民國觀光學會副會長在人人重視服務、講究服務的現代社會裡，從日常生活中的點點滴滴，到職場上的應對進退，無一不與服務產生關聯；如何落實服務的精神、加強服務的技巧，成為每個人必然要面對的挑戰。風起雲湧的商場上，多數產業紛紛轉型跨入服務業領域，服務業的時代已然來臨——二十一世紀產業重整的腳步不曾稍歇，服務業儼然成為領導產業升級的標的。身處經濟結構轉變的潮流中，現代人不論生活或工作，絕不能自外於服務精神與理念的培養和實踐。對個人而言，良好的服務態度是贏得尊重的必要條件；對社會國家整體來說，服務業的蓬勃發展和國民服務禮儀的重視，是文明的高度展現。成功的定義也許因人而異，但身為地球村公民的一員，學習服務之道，實踐服務即生活、生活即服務的目標，已是刻不容緩之事。本書針對「服務」的觀念，包括：服務是什麼？如何落實服務精神、如何做到最好的服務、顧客永遠是對的嗎？……等議題做詳盡的介紹及應用，並配合溫馨感人的小故事，將服務的精神全面推廣，讓普羅大眾也能身體力行應用在生活中。■作者簡介陳淑娟學歷：舊金山大學教育科技碩士 中山大學中文系學士經歷： 真理大學 航空服務管理學系 講師 舊金山大學 中文助教 長榮航空 空服員事務長長榮航空 空服員教官學術專長： 美姿美儀實務航空服務管理航空英文國際禮儀組員資源管理服務業管理受邀演講授課單位： 台南市文化局台南市環保局台灣中油嘉義訓練所中華郵政新營、佳里、善化郵局台中科博管921地震園區嘉義聖馬爾定醫院台南縣旅館同業公會演講專題： 服務禮儀、國際禮儀、美姿美儀、溝通技巧、形象管理
