中英日上班族會話手冊 (附MP3) | 誠品線上

中英日上班族會話手冊 (附MP3)

內容簡介

內容簡介 229個商務現場實境引導，教你從第一天上班自我介紹開始，就能夠使用母語人士倍感親切的詞彙來說話！全書有很多「小提醒」，告訴你不同國界的職場思維，英文較不拘形式，日文重視上下關係、尊謙用法、含蓄表達，跟同事、上司、客戶、廠商互動，透過「實境模擬」學會近距離溝通最恰當的應對說法！並以每個實境為軸心，延伸放射狀的相關表達，不會只說一句話就冷場，滿載延續話題、詢問關鍵點、表達自我主張的實務用語！融入商務現場，掌握「中英日」語言使用的差異！書中主題都是具體的「職場實境模擬」，透過互動角色，告訴你怎麼說話最得體！了解語言的使用方式，讓單字和句子「道地」又「到位」！◎第一天上班自我介紹時：【中文】大家好！我叫王大衛，很高興認識大家，今天起請多多指教！【英文】Hi everyone, I’m David Wang. It’s nice meeting all of you.【日文】早安，我是從今天開始要在這裡“承蒙大家照顧”的王大衛。英文：使用初次見面常用的簡單會話，「It’s nice meeting…」可以派上用場。日文：使用表示「謙虛受惠」的「承蒙大家照顧」的字眼，這也是日本職場非常重視的「尊謙關係」。英文不拘形式，日文重視上下關係、尊謙用法、含蓄表達！從具體實境，體會語言思維，避免直譯中文，說出怪怪的中式英日語！◎當對方遞出名片時：【中文】謝謝您的名片。【英文】Thank you.【日文】那我就恭敬地收下了。（*不說謝謝）英文：可以回應「謝謝」。日文：因為名片不是禮物，所以不說「謝謝」。和他人互動時，日文重視「尊稱他人、謙稱自己」，所以得說「我恭敬地收下了」。◎打算請客時：【中文】今天就讓我請客吧！【英文】Be my guest today！【日文】今天這個場合就由我…英文：直接表示「請做我的客人」！日文：不會凸顯自己的善意，不會說出「我請客」的字眼，而是含糊地表達，非常含蓄婉轉。不過聽者一聽就知道意思。掌握職場「眉角」，言語、行動不會格格不入！ 不同職場就有不同的文化生態，聽聽別人怎麼說、看看別人怎麼做，每個「眉角」都重要。◎該怎麼稱呼老闆？【中文】老闆要你去他的辦公室！【英文】Mr. Wang wants to see you in his office.（*稱呼老闆為王先生）【日文】社長叫你。（*稱呼老闆為社長）英文：多半不稱呼頭銜，習慣稱呼老闆為某某先生／小姐。不拘泥形式，但不失尊敬。日文：要稱呼頭銜，要用敬語！◎對方遞出名片，該怎麼接收？ （1）手舉到胸前位置，雙手接收。（2）不確定對方名字的念法，最好當場詢問（可從書中找到問法），避免日後念錯失禮。（3）拿到名片後，應先放在桌上，不要立即收起來。◎電話響三聲以上才接起，要特別說什麼嗎？ 在美英加或日本職場，一般都會對遲接電話表示歉意。但在日本職場，這一點格外重要，也規範的非常清楚。上班中的來電需在兩聲內接起，如超過時，一定要說「讓您久等了」。職場多半是近距離互動，透過關鍵字開啟會話路徑，助你瞬間理解、瞬間反應！書中每一句會話，都給一個關鍵單字記憶點，告訴你這個時候要用這個單字。開啟會話路徑，該說話時自然湧現話題線索！【英文】◎用「serve」（服務）說明年資：I have “served” in the company…（我在這家公司已經服務…）◎用「familiar」（熟悉）表示熟悉工作：I am “familiar” … in this field. （我很熟悉這個領域…）◎用「deal with」（處理）表示負責的工作內容：I “deal with” …（我負責處理…）◎用「from」表示隸屬某部門：I’m “from” … department.（我屬於…部門）【日文】◎用「指導」表示「請多多指教」◎用「初出勤」表示「第一天上班」◎用「提案」表示「建議」◎用「失禮」表示「先告辭離開」以每個實境為軸心，延伸放射狀的相關表達！只說一句話就冷場，場面絕對超級尷尬！本書有豐富多元的延伸用例，滿載延續話題、詢問關鍵點、表達自我主張的實用對話。想談得深入些，絕對有辦法！◎【第一天上班，跟大家自我介紹】：大家好，我叫王大衛／王是國王的「王」／請叫我大衛／今天很榮幸站在這裡／請多多關照◎【該怎麼跟客戶介紹自己】：我是丁大衛，任職於業務部／我在這家公司已經服務十年／我很熟悉這個領域的工作／我負責處理…◎【給對方名片時】：您好，我叫丁大衛／我是…部門的／很高興認識您／今後請多關照◎【跟客戶碰面，發現名片用完了】：我的名片用完了／不如我寫電話號碼給你／我會把名片資料e-mail給您／我下次一定補名片給您37大類，229個「商務現場實境模擬」，對內應對、對外洽談、客戶互動，完全滿足即時溝通！ 229個主題皆為獨立篇章，學習者可以根據使用場合，隨翻速查、找到想要表達的說法，完全滿足上班族最需要的即時溝通。【對內應對】：歡迎新同事／公司內寒暄／如何和同事互動／如何和主管互動…【日常工作】：遲到、請假／電話應對／郵件往來／會議／介紹公司業務、產品…【商務拜訪】：自我介紹、交換名片／約定見面／更改時間、取消約定／商務拜訪…【洽談應對】：建議、反對、疑問／達成共識、確定合作／需要考慮、拒絕提案／關心後續進展…【產品問題】：接觸新商品／採購、詢價、議價／處理、確認訂單／催帳、付款…【廠商互動】：要求、協調廠商／反應、處理商品問題、出貨瑕疵…【客戶互動】：客戶來訪／招待外國客戶／商務應酬／出差、參展…附【中英日 順讀MP3】，100% 美式發音＋東京標準音MP3 本書MP3分別由中籍、美籍、日籍專業播音員進行中、英、日會話朗讀。透過播音員語速自然、清楚正確的發音，不必刻意看書對照內容，學習者即可一句一句跟讀、聽讀，說出最標準英日語。書中的日文句子另外加註羅馬拼音，不熟悉日語發音的人，也可以此為輔助，熟練正確唸法。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介Jessica Wang任職外商航空公司超過20年，長年接觸外國人士。喜好旅遊，對旅遊中接觸到的不同風土人情特別感興趣。黃子菁出生於台北，成長於日本鹿兒島。熱愛旅遊，來台旅遊時受到台灣美食吸引（最愛珍珠奶茶），遂決定以台灣為起點，展開自己的日語教學生涯；目前任教於日語補習班，並擔任日語家教。《著作》一本搞定！中．英．日 情境會話手冊：上網、旅遊、證照、求職，跨國界交流的即時溝通（檸檬樹出版）一本搞定！中．英．韓 情境會話手冊：上網、旅遊、證照、求職，跨國界交流的即時溝通（檸檬樹出版）

產品目錄

產品目錄 前言本書特色&MP3說明日語讀音指南【自我介紹、交換名片】第一天上班，跟大家自我介紹……該怎麼跟客戶介紹自己……對方遞出名片時……給對方名片時……跟客戶碰面，發現名片用完了……【歡迎新同事】介紹新同事給大家認識……為新同事介紹公司環境……【公司內寒暄】外出回公司時跟同事打聲招呼……下班時跟同事打聲招呼【如何和同事互動】轉達上司交代的話給同事……午餐時間到了，問同事…… 今天要跟新同事用餐，打算請客……同事邀約吃飯，不好意思讓他請客……不時的對同事表達關心……看到同事忙到很晚，提醒他休息……關心同事通勤狀況，問他……自己最近怪怪的，結果同事來詢問了……同事來關心工作狀況，回應對方……發現同事文件上的錯誤……看到同事盛裝打扮，是要參加什麼活動嗎……看到同事戴著結婚戒指，好奇問他……想請教同事的工作經驗……臨時接到電話要外出，跟同事說……有份資料想請同事翻譯……有文件要叫快遞，想請同事打電話聯繫……文件完成了，想請同事幫忙檢查……文件打到一半發現有問題，跟同事求救……臨時要出差，需要找人代理工作……事情太多，想請同事幫忙做……正在準備報告，想跟同事借資料……電腦故障，想請求協助……公司的冷氣太冷了……今年的目標業績訂得頗高很有挑戰性，同事問我……其它同事交談音量太大，委婉勸告……下班後想約同事去喝一杯……賞花的季節到了，想約同事去欣賞……想拒絕同事的邀約……同事提了很棒的點子，誇獎他……同事升官了！祝賀他……同事來道賀我升官了，感謝大家……得知林小姐懷孕了！真是恭喜啊……去醫院探望生病的同事……聽說同事家裡有人不幸過世，想問候一下……正在忙，卻被同事叫住……回應上司或同事的呼喚………這次換同事想跟我借資料……咖啡不小心沾到同事的書……【如何和主管互動】準備好文件，要請主管蓋章……經理在會客，可是有事非找他不可……上班時間，臨時有事必須跟主管報告……這次執行的案子非常成功，受到上司稱讚……被上司要求加班，最好不要直接拒絕……想拜訪客戶，先跟主管報備……有事要去銀行，跟主管報告一下……最近行程滿檔，先報備主管避免耽誤進度在公司例行會議報告本周工作行程……主管來詢問工作狀況……工作做不完，想把檔案帶回家做……要列印會議資料，向主管確認數量……需要交出報告，想問一下期限……到公司已經三年了，想跟主管商量加薪……【遲到、請假】糟糕！遲到了！要跟主管說……上班遲到了，說明遲到的原因……想跟主管請假時……身體不適想請病假……因為個人因素想要申請留職停薪……【電話應對】打電話給往來的客戶，一開始先說……第一次打電話給尚未往來的公司，要先說……接聽電話時，先說……接到同事轉接過來的電話時……電話響了三聲以上才接起時，要先說……不知道來電者是誰，詢問對方身分……將電話轉接給同事前，先告知電話那端的人……接到找經理的電話，轉給經理前先說……不方便講電話時，委婉告訴對方……打電話給對方，對方表示現在不方便講電話……電話收訊不良，跟對方說……電話中告知對方同事的行程……要找的人不在，請對方打手機……對方要找的同事已經下班，回應對方……啊！對方要找的人離職了……有人打電話找同事，保險起見請對方留電話號碼……客戶來電詢問事情，無法立即回應對方……有人打電話找山田先生，公司裡有兩位山田先生……【郵件往來】需要傳送檔案給對方確認……電話討論之後，想請對方傳送資料……郵寄文件給廠商，想確認對方是否收到……【會議】宣布會議將以視訊方式進行……要開會前，提醒大家準備要用的東西……臨時要開部門會議，要安排會議室……臨時要開會，宣布會議幾點開始……會議將開始，先來段開場白……宣布即將要舉行的會議主題……在會議中想要表達自己的意見……上個月業績下滑，在檢討會議中發言……會議進行中突然加入，還搞不清楚狀況……會議進入尾聲，要作總結……會議進入尾聲，結束時要說……【約定見面】想跟對方約時間討論新商品……請客戶在指定的時間前來……跟客戶詢問方便會面的時間……打算約客戶在外面見面……客戶打電話來約會面時間，回答對方……【更改時間、取消約定】被經理要求跟客戶更改會面時間……啊！跟客戶相約有可能會遲到……有突發狀況，必須取消和客戶的餐會……【商務拜訪】備妥商品介紹資料了嗎……要出門了，提醒同事嚴守時間……拜訪客戶時提早二十分到達，想要先進去……抵達客戶公司，不確定該到哪一樓哪一間……拜訪客戶公司，到了接待櫃檯前……進入接待室之前的客套話……在接待室等候，對方一見面就說抱歉久等了……【洽談中的應對】時間過去了，卻還沒進入會議主題……對對方所說的事情表示理解……可以理解對方的立場，但我們也有我們的想法……與客戶開會，想知道對方怎麼想的……洽談告一段落，差不多該結束了……洽談結束，感謝對方前來……【建議、反對、疑問】有建議想要提出來……覺得對方的意見不好，想補充或反駁……不贊成同事點子的時候……對方說話速度太快，有點聽不清楚……想請對方再解釋詳細點……【達成共識、確定合作】看來協商即將有好的結果……確定要與這間廠商合作了……【需要考慮、拒絕提案】有筆交易必須好好思考才能下決定……無法決定客戶的要求，要和主管討論才能回覆……結果不如對方預期的開場白……不採用對方的提案……【關心後續進展】上回討論的案子至今沒有回覆，得去問問……【接觸新商品】要向客戶介紹新產品，跟製造商索取相關資料……想要了解這個產品……【採購、詢價、議價】需要向廠商訂購文具……洽談中詢問商品價格……對方的報價似乎不對，想查清楚……跟廠商議價……客戶針對我方的產品進行殺價…【處理、確認訂單】談判順利，進一步詢問……接到客戶的大訂單，要確認正確數量……有人來訂購商品，但是現在缺貨……【催帳、付款】沒有收到客戶的款項，跟對方確認……被對方詢問帳款付了沒……想要確認付款方式……【要求、協調廠商】了解其他公司的工廠運作……趕貨快來不及，不想一直催促廠商，又不得不催……針對產品對廠商提出要求……【向廠商反應商品問題、出貨瑕疵】向廠商抱怨延遲交貨……廠商交的貨不如預期，跟對方反應……【向客戶解釋商品問題、出貨瑕疵】為送貨延誤而道歉……交貨出狀況，跟客戶解釋……【客戶來訪】客戶要來公司，但是對公司附近環境很陌生……被對方詢問公司位置……有客戶來訪時……客戶來訪時，引導對方到某地點……邀請的客戶來訪，先對他表示感謝……【招待外國客戶】外國客戶來訪，事先安排接機……將客戶送達飯店，確認明天的行程……會議結束後，招待客戶吃晚餐……【商務應酬】明天有會議，需要預約餐廳……告知今晚參加應酬名單……和客戶用餐，請對方先點菜……還沒決定點餐內容，告訴服務生……被客戶招待用餐，交給對方點餐……被招待吃飯，有自己不敢吃的菜色……宴請客戶，需要收據報帳……部門舉辦餐會，邀請客戶參加……公司舉辦活動，邀請客戶參加……客戶邀請參加宴會，婉轉拒絕……【出差、參展】公司即將參展……同事問我出差的時間地點……想知道出差費用的細節……要到美國出差，到銀行兌換美金……馬上要出差了，準備預訂機票……指定靠窗或靠走道座位……指定機上餐點……抵達機場櫃檯，準備辦理登機……糟糕！塞了太多行李，只好問櫃檯人員……登機手續辦好了，準備去貴賓室……飛機上的空調有點冷，跟空服員說……詢問租車公司的機場接送服務……搭計程車到飯店時，跟司機說……下飛機後，要轉搭地鐵……指定交通工具座位……打電話預訂旅館，要訂非吸菸房……打電話預訂旅館，說明想住的房型……有事耽擱來不及check in，跟飯店延後check in時間……去日本出差，帶回當地土產招待大家……【介紹公司業務、產品】介紹自己公司的業務內容……跟客戶介紹自己公司的表現……客戶詢問公司的網站有哪些內容……介紹自家的商品和服務……介紹自家公司的產品……客戶還想知道更多產品資訊……跟客戶強調自家產品的優點，讓客戶更信任……【售後服務、退換貨】客戶詢問產品的售後服務……客戶詢問退換貨的時間限制……說明產品雖然有保固但也有但書……【客服、客訴、客戶滿意度】遭遇客戶抱怨時…… 這次的商品有瑕疵，被客戶反應……跟客戶道歉並保證……完成交易後，瞭解客戶滿意度……【繁忙、紓壓】主管正在忙，想找他卻被拒絕，只好說……事情還沒做完，竟然快要下班了……工作太多做不完，看來得加班了……這個月好忙！想抒發一下心情……描述自己目前的工作狀況……有要事在身，無法抽出空檔回覆……加班一陣子了，應該稍微休息……想要自己一個人安靜的時候……【離職】因為老闆的原因要離職，跟同事說……準備跟主管提離職……【公司規定、福利、薪資】剛進入公司，想了解公司的福利和規定……拜訪客戶搭了計程車，要報公帳……發獎金的時候到了，好開心啊……公司會發放股票給員工哦……已經工作一年了，公司會調薪嗎……【公司活動】公司要舉辦尾牙，想知道地點……正在討論餐會地點，希望大家提供建議……宣布員工旅行的好消息…公司舉辦員工活動，被詢問參加意願……公司要舉辦餐會，但自己沒辦法參加……【公關往來】年末要送賀年卡時……往來的客戶搬遷，要送花籃祝賀……收到往來廠商的年節禮品，打電話致謝……【致謝、致歉、協助、請求】感謝對方幫忙……工作上不小心出錯，對同事感到抱歉……對方好像需要幫忙……明知不好意思，還是得拜託對方……

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