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行動行銷教室

內容簡介

內容簡介 以生活的面向思考，以人性需求出發，最終回歸到顧客人生價值的行銷手法，以全新的行銷概念，最自然的符合每個讀者的心。布袋戲的木偶沒有生命，完全是掌中人賦予他們生命。行銷行為如同布袋戲一般，必須端賴行銷人員賦予商品的生命。但大多數行銷業務人員，沉迷過多的銷售技巧與商品話術，忽略了人性的真誠與自然，過多的、誇張的銷售技巧與商品話術，反而凸顯業務品質的膚淺、矯情與做作，使得有些銷售人員浮濫其詞，不誠實，沒有責任感。一個銷售的成功與否來自於感動，感動就是人性。感動的行銷應強調發掘客戶的真正需求，並設法滿足需求，顧客一旦被感動，即代表百分之百的顧客滿意。行銷的美，在於它有無限的想像空間。客戶所購買的商品，經過行銷人員推薦，無形中賦予新的生命、新的元素，使得客戶不只是擁有商品而己，也許背後有感人的購買動機，及顧客期待業務人員更為貼切的售後服務。因此銷售是有甜度的，因為有服務，服務是一種更為深層貼近人性的價值，行銷人員唯有專注、誠實與正直，才能博得客戶的信任與支持。因為商品的生命隨著時間消逝會漸漸褪色，但人生的價值則是終生的。行銷人員應屏棄以銷售為導向的觀念，真正去落實顧客終生價值。成功的行銷不需要著墨太多的銷售技巧，因為有人的地方就有行銷，有人的地方就有市場。一個成功的銷售人員是銷售即是生活，生活即是銷售的實踐者，若常常把銷售融入在生活中，生活上的行為往往反映在工作上的表現，生活上的行為，主宰一個人在工作上的所有習慣行為。事實上，銷售任何商品，都有生命的厚度，一個人之所以對那份工作的執著與堅持，完全是受個人對工作的價值觀與使命感所驅使，才能徹底的成功。因此行銷人員應該用生命闖蕩出非理性的力量（因為消費者購買的心理普遍是屬於非理性的），與消費者激盪出強烈的事業火花，達成行銷的目標。一個熱愛的工作的行銷人，一定要熱愛你的生活，自然也能與人擁有相對的生命熱度，也才能達到真正的普及行銷！

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介張光松知名行銷實務講師，現居台中【學歷】．屏東竹田國小．淡江大學畢．東海大學經營管理班進修．中研院美國文化研究所實習【生活信念】．尊重自然、生命和愛【工作理念】．求快樂，「快樂」可以讓自己創造更寬廣的空間【講座】．行銷之美．增才與留才．突破性接近技巧．觀念與態度的力量．顧客心理與肢體語言．行銷與心靈的對話．服務創意與創意行銷．陌生拜訪與轉介紹的市場策略．親子關係【著作】．《行銷之美》．《行動行銷》．《舞動行銷力》．《態度：是生命唯一的出口》．《態度：是成功不變的真理》．《行動行銷教室》

產品目錄

產品目錄 序行銷理念的認知與落實〈范承源〉感恩〈李明殷〉行銷是不斷進化的過程〈蔡國河〉行銷是人生的修為〈張光松〉Part1流暢【感動行銷】——顧客的滿意來自感動 【感動行銷另一章】——感動是行銷最美麗的境界【行銷之美】——銷售也可很優雅【銷售四季】——銷售是我生命中的另一個天堂【雨中歡唱】——享受銷售情境【讓銷售水到渠成】——水沒到不能成河渠【情境行銷】——情境是身心意的結合【永不放棄】——相信自己【看不見的行銷】——沒有付出，沒有收穫【什麼是行銷】——銷售與行銷的區分【話題行銷】——沒話題、沒行銷！【關係價值】——認真思考人的關係價值【價值創造】——想像比知識還重要Part2律動【服務行銷】——銷售是有甜度的，因為它有服務【服務創意】——做得好，不如做得不一樣【轉介紹】——轉介紹做得好，立於不敗之地！【人力資源】——拓展自己的人際網絡【陌生拜訪】——原始、簡單又困難【展示行銷】——商品會說話【閱讀市場】——市場在哪裡？【職域開拓】——幼稚園與中小學市場的開拓【說明會的旋風】——商品說明會的魅力【從說明會到表演行銷】——表演行銷更接近人性【表演行銷】——讓壽險商品搬上舞台秀Part3蟄伏【銷售意識】——銷售兼具理性與感性 【創新】——創新是一種事業【顧客心理】——找出客戶的購買動機【再談顧客心理】——以靜觀態度觀察顧客【銷售始終來自於人性】——銷售更應貼近人生【與顧客交談曲】——談話是分享也是一種成長【成交時機與拒絕處理】——成交的過程是有節奏【品味拒絕】——被拒絕的機會愈多成長也愈多Part4見真【銷售練習曲】——銷售是與生俱來的天分【接近的節奏】——掌握銷售流程【接近顧客三部曲】——畫可以用聽的，行銷可以用唱的【如何做好開場白】——值得玩味的開場白【第一次接觸】——掌握行銷的每個第一次【常被忽略的接近細節】——銷售最困難的是接近【為什麼不敢拜訪第二次】——客戶永遠都給我們機會【談判是一種智慧】——談判是必修的功課【遞名片的附加價值】——你只有一次遞名片的機會【接近顧客的另一樂章】——電話行銷的魅力快樂行銷 舞動行銷〈座談紀實〉

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