商業入門: 創業贏家8大基本功+捉住客戶的心 (2冊合售) | 誠品線上

Build a Business from Your Kitchen Table なぜあの会社は安売りせずに利益を上げ続けているのか

內容簡介

內容簡介 ★ 創業者＆行銷必備寶典！★商場的成功祕訣、最新的銷售技巧，一次大公開！★想創業／已經創業／曾經創業，都能找到指引！1.從塑造品牌形象到營運損益預測，提供完完整整的八大基本功，有趣又實用，方方面面的細節都告訴你了，是一本創業者想要成功的最佳指導寶典。2.深具所有創業的啟發性經驗，為所有創業夢想的朋友，提供真實的營運和品牌銷售藍圖。3.全文清新、風趣，完整訴說創業的過程，沒有說教意味，只有直白的經驗陳述和滿滿的真誠建議，讓人愛不釋手。本書作者蘇菲和荷莉描繪他們從無到有的心路歷程，為想創業的朋友，提供明確的指引，及建構夢想落實的具體實務。全文以清新、風趣的筆調，訴說他們創業的心路歷程。如同你的知心朋友告訴你許多得來不易的經驗，更有許多他們合作的廠商分享創業的心得。創業會碰到的問題，例如：尋找創意、市場測試、集資過程、稅務處理、銀行往來、行銷賣點等等問題，都在此書一一公開。具有啟發性的經驗，為所有創業夢想的朋友，提供真實的藍圖。★協助千家企業，提升業績方法大公開！2大能力、3大思考、5大撇步，超過15個成功案例，讓你擺脫同業競爭，生意興隆財源廣進★新零售時代，客人想要的不只是商品！不分業種或業態，所有的公司或店舖都是幫助客人解決問題的「顧客協助業」服飾業不只是賣衣服──提供客人穿搭建議的專業顧問蛋糕店不只是賣蛋糕──提供客人選擇時尚伴手禮的專業顧問溫泉旅館不只是賣房間和餐飲──提供客人留下旅途美好回憶的專業顧問棉被店不只是賣棉被──提供客人延長棉被使用壽命的專業顧問建商不只是賣房子──提供客人建屋、買屋的專業顧問做客人的顧問，讓客人有需要就想到你，在不景氣中，擺脫低價促銷的陷阱讓你從此大賣！

作者介紹

作者介紹 蘇菲柯尼 荷莉塔克 松野惠介《創業贏家8大基本功：從細節開始的成功商業模式》蘇菲柯尼＆荷莉塔克 蘇菲與荷莉是事業上合作無間的夥伴，兩人共同創業。一路走來顛簸無數，卻又都能化險為夷，就是依靠著兩人有效的溝通、無私的付出和真心對事業和品牌的執著，將無數個一片片的細節拼補出成功的片段，並用心獲得許多人的指導、協助和支持，最終才能夠組合成一個成功而完整的事業版圖，建立品牌，在業界博得一席之地。蘇菲柯尼 Sophie Cornish 早年曾為女性雜誌寫稿，後來從事女性產品廣告、市場開發等業務。目前與丈夫住在倫敦，育有2個孩子。荷莉塔克 Holly Tucker 17歲就開始從事廣告代理業務，曾與蘇菲共事。目前也與丈夫住在倫敦，有一個兒子。《捉住客戶的心：讓顧客覺得「這就是我要的！」》松野惠介 行銷顧問，蓋亞有限公司代表。1971年生於京都。出身商賈世家，自幼對經商耳濡目染。大學畢業後，進入京都和服批發老店擔任業務，業務服務範圍雖遍及日本全國，但對業界老舊的經營方針抱持疑問。因自身業務主張與公司理念不符，年紀輕輕即被公司解僱，使其身心受創。在意念懼灰之際，偶遇行銷專家藤村正宏，自此從人生谷底翻身。此後，徹底學習行銷學，並持續實踐。在獨立成為行銷顧問之後，以集客與增加銷售為主力，擔任行銷實踐講座、網路銷售講座、溫泉地活性化、商店街活性化等講座講師。10年間輔導1000家以上的企業、店鋪。作者從這些經驗，發現即便不景氣仍可保持業績成長的企業共通點，於是他每年提升專業知識，向客戶傳授銷售促進術與集客術。目前受各地演講、學習講座、諮詢等邀請而行遍日本全國。 著有《讓你的網頁成為聚寶盆！》（DIAMOND,Inc.）、《年收成長十倍！自我介紹的魔法》（FOREST Publishing,Co.,Ltd.）等書。李康莉 鄭景文 謝佳玲《創業贏家8大基本功：從細節開始的成功商業模式》李康莉 台大外文系，美國威斯康辛州立大學英美文學研究所碩士、美國北卡羅萊納州州立大學企業管理碩士。曾出版詩集《瑪格莉回憶錄》、《閲讀的力量》（合著），作品並收錄於《作家的愛情》。現為社區大學講師。《捉住客戶的心：讓顧客覺得「這就是我要的！」》鄭景文 日本一橋大學社會學研究科博士候選人，曾任職於日本企業及經濟研究機構。譯有《超高齡社會中牙科扮演之角色》、《南韓未來科技創新動向解析》、《產業構造之未來願景─ 新時代之「創造」戰略 ─》等。謝佳玲 台南人。畢業於東海大學法律系。因愛上日本的人事物，而赴日居遊。曾於知名日商公司擔任教育訓練講師。喜歡透過翻譯增廣見聞。現為專職譯者。譯有《共鳴力》《東大醫科高材生的滿分思考法》、《考上第一志願的房間──偷看東大資優生的家》、《老闆只要這些人：日本獵人頭達人教你職場勝出秘訣》、《日本貴婦都在做,讓老公變有錢的64個習慣》等書。hsieh_julia8@hotmail.com

產品目錄

產品目錄 《創業贏家8大基本功：從細節開始的成功商業模式》序 給讀者的一封信1. 我們的故事 「不在大街上」網站的形成我們是誰 怎麼遇見彼此 網站的起源2. 單刀直入 你的點子代表生意一項單刀直入的測驗 研究你的市場 保護你的點子3. 開始創業 從零分到一百分的秘訣品牌第一章：塑造你的品牌 命名 夥伴關係與朋友和家人工作 找地點 寫營運企劃書 客戶服務 回顧你的成功 主要績效指標 4. 一炮而紅 絕非失敗品牌第二章：品牌 建造網站 照片指南包裝 公共關係的公眾臉孔 議題與人際串連獎項 家，甜蜜的家 你的戰袍5. 從觀念到征服 行銷成功的秘密品牌第三章：行銷你的品牌 炫耀一下：公共關係媒體新聞稿的寫作指南 網路行銷 離線後的行銷6. 錢，錢，錢 面對恐懼，最後賺到錢我們的故事 進入公司財務的世界 兩年計畫損益預測 現金流量預測 贊助選項債務與損失 節流的妙招7. 不存在的一章 工作與生活的平衡假日與關機 保持健康理性 荷莉如何保持領先友誼，婚姻與愛情 爆裂的黑莓機 蘇菲大師開講－建立清單8 從此過著快樂的日子 作為職業父母的事實職業父母的真相 我們怎麼做到的後記 女人就是生意《捉住客戶的心：讓顧客覺得「這就是我要的！」》作者序 從不賣到大賣的秘密第一章 會賣東西的公司與店鋪有其「共通點」！ 1 小鎮酒商不被大連鎖酒商業打倒的秘密2 重點是，當顧客說「以前都不知道」的時候3 讓業績成長的二大能力 4 顧客已經不只想買東西了5 不推銷，照樣賣產品？第二章 不刻意推銷也賣得動！1 大型家電量販店開幕第一天，為什麼沒人上門？2 讓顧客覺得「我需要這個！」3 我買下電漿電視的理由4 解除顧客心中的「不」，就等於打開顧客的錢包 5 抓獨角仙、老人會、溫泉祭⋯⋯這三項活動的共通點是？ 第三章 無論多小的店，都擁有「看不見的資產」1 整天拉下鐵捲門的商店街，就靠著「手寫廣告」復甦了！ 2 客人要的不是衣服，而是讓自己看起來變瘦的祕訣 3 「看不見的資產」中，藏有專業價值 第四章 提昇「待客之道」與衝高業績的五個撇步1 從發現自己的優點出發2 撇步① 找出顧客被自家商品感動之處 從「外觀有型」到「住起來舒適」。回歸原點，讓業績成長二倍的建商3 撇步② 發掘顧客感受到公司的獨特優點 傳遞自己特有的價值，持續在全國展店的日間照護機構4 撇步③ 針對公司的目標客群下手 鎖定目標客群，連續十年業績成長都超過一一五％，眼光精準的包裝材料製造商5 撇步④ 為顧客提供專有服務 不是因為業務部，卻是因為興隆部而大為成功的「不賣食品的食品公司」6 撇步⑤ 把服務做到最好 回住率是業界平均的二倍!!溫泉旅館吸引粉絲的決勝關鍵第五章 提升「傳達能力」就能不強迫推銷又賣得好1 所謂促銷，不是強迫推銷，而是要宣傳自己的「待客之道」2 「同樣的商品卻比去年多賣十倍之多！」家居建材中心的宣傳重點何在？3 透過網頁宣傳時尚伴手禮的選購方式，業績瞬間成長了二倍4 讓棉被店成為顧客的長期顧問，同時又讓顧客「完全捨不得丟掉」的DM5 蓋自己的房子以前，這些事一定要知道第六章 透過提升待客之道與宣傳能力，讓「地方」活化起來！1 沒沒無聞的溫泉區，令人吃驚的聚客力2自己覺得稀鬆平常的事物，在顧客眼中卻是珍貴的體驗第七章 不管在什麼時代，做生意的基本就是「要讓自己有所用處」！1 合作取代競爭的時代到了2 不斷自問「我要做什麼才能讓顧客開心」，就會擁有自己的特色

商品規格

試閱文字

自序 : 親愛的讀者：
　　如果你拿起這本書，好奇是否是為而寫你的，讓我們來解釋一下。我們的訴求很簡單，希望這本書成為任何想從自家的餐桌開創一份事業者的聖經。

　　也許你是一位有野心的公司主管想要脫離老鼠般的職場競賽，或想單純在家多陪陪孩子，卻需要負擔至少一半以上的家庭收入，也許你很樂意在朝九晚五的工作再撐上幾年，但希望自己的內在創意火花能持續燃燒發亮，然後計畫著準備放棄固定薪水的那一天到來，或者，你現在就有強烈的企圖心，想開始一份讓自己名利雙收的事業。也許你們兩位都期待著未來一起工作，或想獨立創業，至少你有非常棒的點子，只是需要知道一切該怎麼開始。如果是上述任何一種狀況，這本書就是寫給你的。

　　我們知道，因為我們都經歷過錯誤的階段，這本書是我們當初一開始希望能擁有的一本書。現在我們經營一家年收入數百萬英鎊的公司，贏得無數獎項，擁有自己的會議室。而幾年前，我們也才從家裡廚房的一張餐桌上開始呢。

　　我們的公司「不在大街上」（notonthehighstreet.com）是一個交易平台，上面有數千位獨立賣家，大部分是設計師，有些是製造商、零售商。他們創造並販賣自己的產品系列，完成所接下的訂單。我們所做的是提供技術，商業建議，與讓他們成長的市場。他們大部分在家工作，有些在花園的棚子，有些在自己的工作室或辦公室。有些處於小而獨立的狀態，有些是擁有較多員工的殷實企業。

　　這意味著，我們的最佳建議不見得從我們自己的故事來，而來自數千個其他人的故事，涵蓋廣闊的人類經驗。我們看過起步者一開始將一項點子轉換成生意時所經常犯下的錯誤，我們的成功祕方也經過再三測試。這本書包含了各類實際人生經驗：曾在那兒，完成夢想並擁有品牌T恤的人，他們一路上創業高低起伏的故事。我們用一般生活化的口吻著手寫這本書，沒有讓人一頭霧水的行話，沒有時髦卻刻意讓人費解的縮寫（任何字裡行間有待解釋的商業用語），都會被加重標示，你也可以在書末的術語集裡找到，我們推薦的服務網址也被放在「字典」的章節中。

　　我們90%的賣家（稱之為夥伴）都是女性。這意味著我們的建議與性別無關，適用於所有創業者，但過程中遭遇的困境與難題及正向的靈感，則大多是我們身為女性的性別所特有的經歷。

　　我們都是母親，這會影響我們接觸事物的方法，與時間角力，找空檔容納所有爭取我們注意力的事情。有幾個章節特別與這有關，我們了解什麼對我們的工作與家庭都是好的。

　　因為我們創業的性質，知道如何經營一家公司製造手工產品，也知道如何管理擁有數百萬英鎊周旋於創投基金，同時迎向國際化腳步的企業。但以這本書來說，我們把重心放在天平較輕的一端。我們想談談如何從家裡開一份生意，無論是販售產品還是販售服務。你的點子可能是賣一些你所設計或製造的產品，或服務──孩子的畫像，嬰兒訊息，宴會籌備，或一項B2B服務，像平面設計或公共關係。無論是上述哪一種，這本書是寫給你們的。

　　但也請記得，就算是再大的公司也要從某處開始。所以，當我們專注於讓你的公司嬰兒學步的第一步，我們也為有企圖心的人量身訂做。整本書，我們會向你指出成長的路徑，也邀請你們一同思考，如何測量你的事業。這並不是一本給笨蛋的指南：你的成功必須由正確的知識組成，我們也會在全書提出問題，藉以測試你與你的想法。我們帶你上路，當你杵在十字路口思考要朝哪一個方向前進，這本書為你而寫。

　　所以別搞錯，這是一本商業書。這一切並不簡單，我們也不打算假裝這本書很容易。當你讀這本書的時候，我們會鼓勵你問自己是否有成功的條件。在你家人期待用來吃晚餐的同一張餐桌開始創業有時是困難的。當你不想接到銀行主管的借款催繳電話時，這一切看起來都像是一場野餐遊戲。

　　處理到平衡家庭與工作的挑戰，我們較少想到我們在變魔術，反而比較像是球掉落了一地。我們並不想拿我們為給孩子準備手工麥片前，五點已經起來做完瑜珈，而幾個小時之後漂進公司的故事來娛樂你。反而比較像破曉時把自己從床上挖起來處理信件，吃一點從外套口袋裡找到覆滿糖霜的甜點，走進辦公室經歷一整天的商業決策，艱難與歡樂，我們享受這樣的過程。如果你為自己工作，你將有最好的老闆，有時有一位願意當你司機的奴隸（別提當你生病時多麼沒有同情心了），同時也有了解你，放手讓你為自己夢想奮鬥的支持者。

　　所以，開始吧！路上的每一步，我們都與你同在。

　　PS 筆記
　　雖然我們兩位截然不同，當我們共處同一房間時却很容易被認出。談生意的時候，我們傾向口徑一致，這是我們寫這本書的方法。所以，別把我們想成一對討人厭的已婚夫婦，開口不離自己的另一半，我們對自己的看法是，比較像一對緊密結盟的搭檔。

荷莉塔克與蘇菲克尼
「不在大街上」網站（notonthehighstreet.com）創辦人

最佳賣點

最佳賣點 : ★日本亞馬遜讀者五星推薦
「從老闆到第一線員工都受益」
「松野老師的說明簡單易懂，立刻就用得上」
「徹底改變我對傳單的看法」
「連聚客小撇步都寫得一清二楚，受益匪淺！」

★清新、風趣的筆調，提供最具體務實的創業經驗！