說出職場好人緣: 38個老闆覺得你應該知道的說話技巧 | 誠品線上

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內容簡介

內容簡介 走遍世界40國，曾任5年Uniqlo店長，身為日本女性職場發言人、暢銷書作家，有川真由美具有豐富的職務經驗，告訴你「怎麼說話」比「怎麼想」更重要！從為人著想的角度出發挖掘職場人．情．味獲得賞識貴．人．運職場受歡迎絕非偶然，說進心坎裡，成就好人緣！38個老闆默默觀察的說話術！這樣說就能變身職場人氣王！生活、職場都適用！受人歡迎的說話技巧大公開：●想博取信任、拓展人際關係，就從替人著想開始！貼心【贏得人心】1.找出「優點」：保持對人際關係的興趣，找出每個人的長處2.站在相同的角度說話：了解對方想聽的話，知所進退3.貼近對方的言行舉止：知道「對方重視的是什麼」，獲得信任●和同事少互動的原因，原來跟「親切」有關係！這樣說【好親切】1.說糗事：讓人發現你出乎意料的一面2.誠實說出心裡話：別人會覺得你很真誠3.說出對對方的「喜愛」與「尊敬」：多點讚美，會得到對方的回饋●有些人的回應就是讓人忍不住白眼，學學這些「神回應」吧！這樣【回應】零失誤1.肯定對方，給予「贊同」2.重複對話「關鍵字」3.讓對方繼續講下去「展開」話題4.貼近對方感受，說出「共鳴」5.放感情作出豐富反應，使人「感動」6.集中重點「總結」●說了一大串話，別人還是有聽沒有懂。原來跟你的「說服力」有關！具體實例增加【說服力】例如：說一部電影很好看，就必須說好看的地方在哪裡。不用太過詳細，不然對方會聽得很煩。● 和不熟的人好難聊，超尷尬的…那就用這些話題閒聊吧！職場對話順利【小撇步】1. 由名片切入 例如：有些人名片設計很特別，一定會期待你問他。2. 從看到或心裡想問的事開始聊3. 天氣、季節等話題或周遭發生的事4. 關於對方或自己的話題職場必學說話術，清楚表達自我、提升報告說服力：●老闆總是聽不懂你的報告內容嗎？問題就是出在邏輯上！【報告秘訣】合邏輯的說話技巧1. 提出具體數據，讓人覺得有根據 ＊例如：數目、數量、金額、比例、距離、時間等運用表格、圖案或圖表等，來刺激視覺不錯。「十人中有八人都覺得A案比B案好」等多數決的說理方式，不僅易懂又有說服力。2. 「接下來是我個人的淺見」＊區分事實與意見，減少誤解的發生若能先區分事實與意見並說：「事情的結果是C。但我個人的淺見則是……，這段說明不再是主觀的陳述，而是客觀的敘述。3.「優點是…、缺點是…」＊區分優點與缺點，二者都要說出來以「D的優點是…但另一方面，它的缺點則是…」等方式說明，不僅簡潔易懂，更值得信賴。4. 傳達給對方的資訊，必須是多方蒐集而來 ＊別單從某一方向而要朝多元化的角度去檢證資訊記得要多方蒐集，才能提高它的正確度。5. 說明要讓人容易做筆記＊「重要的事有三項」會議開始就說：「重要的事有三項」或「理由有二」等，聽者不僅會比較有心理準備，對於內容的整理會更為容易。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介有川真由美日本鹿兒島縣始良市出生，熊本縣立熊本女子大學畢業、台灣國立高雄第一科技大學碩士課程畢業。作家、攝影家。透過化妝品公司行政人員、補習班老師、科學館導覽、「UNIQLO」店長、和服穿著講師、婚禮企劃、「南日本報社」編輯等多次轉換工作跑道的經驗，以及擔任過禮儀指導、新人教育等的經驗，在各大書籍與雜誌中，提供女性上班族建議，以旅遊作家的身分，以台灣為中心旅遊了30餘國，撰寫短文與旅遊報導。 著有《30歲開始成長與到30歲停滯的女性》《工作能力強且運氣莫名好的習慣》（以上皆PHP研究所出版）、《女性過35歲後的『單身論』》（靜山社）、《理所然卻不是很懂的職場女性守則》（明日香出版社）等書。■譯者簡介謝佳玲台南人。畢業於東海大學法律系。因愛上日本的人事物，而赴日居遊。曾於知名日商公司擔任教育訓練講師。喜歡透過翻譯增廣見聞。現為專職譯者。

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產品目錄 目錄前言引領你走向心中渴望境界的說話術1受歡迎與不得人緣的差別被愛法則●其1 將焦點放在對方而非自己身上2能主動奔向對方懷中被愛法則●其2 主動對人開誠布公3會讓人質疑「你的腦袋到底清不清楚」被愛法則●其3 學會先在心中指正自己4■報告■別成為被人問說「你究竟想表達什麼？」開始要先說對方最想聽的事5■說明1■這項說明是為自己還是為對方？「讓人聽懂」比「說給人聽」重要6■說明2■為何她的說明總是欠缺說服力？說服力最需要的是「熱忱」與「邏輯」7為何男人與女人常雞同鴨講男人說話重道理，女人重感覺8■聯絡■不引發糾紛的聯絡重點具備恰到好處的慎重度及確實傳達9■討論■受人歡迎受人信賴的討論方式朋友之間的討論與工作上的討論並不相同10■提問■腦中有畫面，自然會產生確切的「疑問」「提問力」會增強「工作力」11■意見■為何她的意見總是不被採納呢？人重視感覺更勝道理12■道歉■正確的道歉方式才能保護你讓自己成為「誠心誠意道歉」13■督促■能讓對方自己動起來的「督促」先決條件是要彼此心意相通14■讚美■激發幹勁與能力、創造良好關係的「讚美方式」「善於讚美」便「善於得到愛」15■拒絕方式■不傷人能讓對方接受的「拒絕方式」展現你「會盡全力去做」的誠意16■請託■讓人心甘情願接受且感覺好的「請託方式」給人「你幫我、我幫你」、「彼此互相」的感覺17■指示■得到心中想要結果的「下達指示方式」明確傳達「目的」與「目標」18■感謝■建立溫暖人際關係的「感謝」最高境界的「肯定」，將有助於自我保護與度過危機19如何與自己討厭相處你討厭會討厭你，你喜歡會喜歡你20■會議■不被感覺左右的「會議中說話方式」開會的目的，是要獲得最佳的結論21■自我介紹■絕對能讓人記住你的名字的「自我介紹」讓對方同時記住你的名字及對你的印象與好感22■演講．準備篇■沒有準備不會有「精彩的演說」自信源自於萬全的準備23■擄獲■簡單能說出「擄獲」人心沒有比說話嚴肅更令人覺得無趣的事了24■晨會演說■何謂能讓人舒舒服服聽進去的「三分鐘晨會演說」最重要的是說話要輕鬆開朗25■克服緊張對策■跟壓力和睦相處的「克服緊張對策」用徹底的準備與改變思考方式來消除緊張26■演說．外表與聲音■受人喜愛的演說取決於「外表」！說話者的個性與情緒，都會表現在外表上27■簡報■簡報成功的關鍵在於呈現力要動員power point、資料、照片、筆記與人28■打招呼■想要滿臉笑意地與人打招呼，得自己先敞開心扉要對任何人都感興趣、相信彼此的可能性29■初次見面題■初次見面要選輕鬆無負擔題將「疑問」、「讚美」、「共鳴」說出來30■銷售話術■銷售高手會先讓對方對自己產生好感強迫推銷會讓人覺得很煩31■主動提問■讓自己成為「主動提問的高手」，對方會愉快地接話「主動提問＋自我坦白」雙方能聊開32■引導對方說話■讓對話不再斷斷續續的開放式問題從各個角度切入，讓人越聊越起勁33■看人的方式■「先入為主的觀念」與「偏見」將有礙人際關係找出對方出人意料的一面34■回應■以成為有能力左右對方情緒的「回應高手」為目標用回應來活絡心靈之間的互動35■縮短距離■「同質性」能強化對方對你的「親切感」能讓人感受到你對對方尊重的「異質性」36■自我表露■算不完美沒關係，重要的是要誠實告知懂得表露自己弱點才會受人歡迎37■製造緣分的方式■何謂能一直聯絡下去的「製造緣分方式」由自己主動去製造跟對方之間的課題38■正面語■正面語將創出正面的現況！說負面語，代表你無法接受現況後序

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