內向者的溝通課: 把害羞、慢熱、緊張、沒自信化為你的優勢 | 誠品線上

內向者的溝通課: 把害羞、慢熱、緊張、沒自信化為你的優勢

內容簡介

內容簡介 害怕人多？腦袋空空？嘴都開了，卻遲遲不敢說？ 在外向人主導的世界，安靜就容易失敗？ 不必羨慕他人天生健談， 你也能將機敏、內斂、真誠、暖心的內向性格，化為溝通優勢！ 破除內向者的心理障礙， 讓你到哪都能自帶氣場，化解尷尬，應對各種人際場合。 如果你有以下情形，這本書就是為你量身打造： ‧不敢對人說「不」：長期超量超時工作 ，卻還是得不到上司關注； ‧社交句點王：疲於應付人際；會議上害怕發言；被另一半抱怨不愛說話也不會說話； ‧邊緣人性格：公司聚會出遊想辦法推掉；開會總是坐角落；喜歡安靜卻被別人誤解為「懦弱」； ‧溝通拖延症：一次能說完的事，卻像擠牙膏似的分成好幾次講，還經常拖到最後一刻才處理…… 以內向聞名，但一開口就是｢金句｣的作者， 教內向者不必改變性格，也能成為溝通高手的祕訣！ →正確認識自我：不再低估自己，不做負能量專業戶。 →避免無意識說話：不再一開口就處處碰壁。 →成為社交氣場王：不再往身上貼滿「就是宅」「悶葫蘆」「慢熱」「自卑」「不好意思說」的溝通障礙標籤。 →調整溝通策略：不再為棘手局面畏縮不前。 →巧妙搞定工作生活夥伴：不再為人際關係發愁。

各界推薦

各界推薦 ◎各方推薦： 李尚龍、黑幼龍、曾寶儀、張瀞仁、周司麗、劉媛媛、成甲、Scalers、李源、帥健翔 說出你的性格優勢推薦 張瀞仁（《安靜是種超能力》作者、美國非營利組織Give2Asia亞太經理）：不得不說，在溝通這方面，我常羨慕外向者，但這本書為內向者提供許多非常實際的做法，甚至直接教我們這樣做、那樣說，都可以立刻派上用場。 黑幼龍（華文卡內基訓練創辦人）：溝通是成功、健康快樂的關鍵。作者證明了人人都能學會溝通，重點在於培養投入的意願與不斷的練習。內向的人也可以成為溝通高手。 李尚龍（《你只是看起來很努力》《你要麼出眾，要麼出局》暢銷書作家）：會說話的人，也可能是內向的人。只不過，他們透過刻意練習，會說話了而已。 周司麗（中國溝通分析協會副祕書長、香港中文大學心理諮詢與生涯發展博士）：同樣做為一名內向者，真希望我年少時就遇到這本書。因為我相信它一定可以幫助我更自信、更善於表達，而不是自卑地沉默。 劉媛媛（《超級演說家》冠軍）：兆民是高情商的內向者，所以跟兆民學說話準沒錯！ 成甲（「得到」APP《成甲說書》作者、《精準學習》作者）：溝通力和內向與否沒有必然聯繫，關鍵是有正確的方法進行訓練，兆民老師的這本書就將與你分享這個方法。 Scalers（《刻意學習》作者，ScalersTalk成長會創始人）：每一位內向者心中都蘊涵了充沛的社交能量，這門課可以引導你在社交戰場上，打開新局。 李源（羅輯思維前知識策劃人、「十點課堂」知名說書人）：兆民老師的課程一向人氣很高，真材實料，態度誠懇。他可以是你一位值得期待的朋友，也可以成為你的溝通伴侶。 帥健翔（NLP執行師，國際認證催眠師）：世界潛能激發大師安東尼‧羅賓曾經說過：你生命的品質就是你溝通的品質。溝通專家兆民老師將透過這本著作，為你帶來新的生命品質。我自己多麼希望能早十年看到這本書啊！ 讀者好評：內向者看看這本書吧，非常有用！ ●我以為自己是異類……看完這本書，我堅信自己不是性格有問題，只是某種性格表現明顯，我也有很多優點。 ●用暢銷作家李尚龍的話說：這本書看似講溝通的書，其實是在講人生；看似寫給內向者的話，其實是寫給每一個說不出「金句」的人；看似本工具書，其實是寫給每個接不住別人話的內向者。 ●以前我也覺得內向者在這個外向人主導的社會是混不下去的，內向是一件壞事，因內向而感到自卑。但是現在我知道了，內向只是一種性格，並不是一種缺陷。內向有內向的優勢。 ●剛畢業，生活上、工作中都挺不會說話，看了幾篇文章，嘗試運用其中的方法，顯著的效果就是，女朋友誇我越來越會說話了，以前笨嘴笨舌的，總惹她生氣。 ●如果你是內向者，你會慢慢發現，不論感情、職場還是日常社交，很多好機會都被能言善道的人搶了先，留給自己的選擇少得可憐，於是開始埋怨自己，或憤世嫉俗，久而久之，便真的認為自己是與好機會無緣的人，身上的氣場也就一點點被消磨掉了。難道要一直這樣下去嗎？看看這本書吧，非常有用！

作者介紹

作者介紹 本名尚兆民。畢業於中國傳媒大學，曾就職北京人民廣播電臺；他職業經歷豐富，橫跨多個行業，擔任過影視公司商務總監，做過內容創業公司副總裁與合夥人，具有15年職場人際關係經驗和系統化的溝通訓練方法。是記者型教練，至今採訪接觸過的領導官員、上市公司CEO、企業高階主管、投資人、知名導演演員、作家超過300人，同時每年要與近百名職場人士進行深度訪談。憑藉多年累積經驗和知識，從事寫作、個人教練、企業諮詢等遍地開花，擔任北京多家創業公司的外聘顧問，業餘時間還是一名電影編劇。接受過諮詢的學員遍布多個行業，包括華為、騰訊、奇虎360、新浪易居、36氪、果殼網、愛德曼公關、北京協和醫院、國家水利部、艾瑞諮詢、天津衛視、施耐德電器、鏈家地產以及北大、清華、西安交大、中國傳媒大學的在校生。

產品目錄

產品目錄 〈推薦序〉 立刻就能派上用場的內向者溝通術 張瀞仁 〈推薦序〉 就算內向，也可以默默發光 李尚龍 〈自 序〉 毋須改變性格，也能成為溝通高手 01內向者：請別再低估你自己啦 「不合群」「漠不關心」「自卑」「心理有病」……想要把貼在內向人身上的這些標籤撕掉，先學會重塑氣場、重建自信，用「四兩撥千斤」的方法展現你的優勢。 內向人的第一課：重塑氣場 有「小成就」會改變一個人的自我評價嗎？ 自信是一種什麼感覺？ 溝通拖延症，人際關係的「隱形殺手」 讓自己無路可退 內向者也能成為優秀的業務員 02語言微暴力：你的嘴裡藏著刀嗎？ 說話容易傷人，情商低還理直氣壯，好心建議變成對方耳中的詛咒，為什麼別人總跟我過不去？正確認識自己，內向人不再成為負能量專業戶。 你的語言在裸奔，快給它穿上衣服 你的嘴裡藏著刀嗎？ 「我說話比較直」，是直接還是情商低 為何你總把好心說成壞話？ 「隨便」也是低情商的表現 你大吵大嚷之前，必須明白這都是你的問題 習慣性唱反調的人，有救了！ 03你的內向可以管理：應對任何場合的要領 想要融入陌生環境，怎麼避免人際關係「冷開機」？不會提問、不會誇讚會產生哪些嚴重後果？避免無意識說話，內向人不再處處碰壁。 當我們談論「稱讚」時，在談些什麼？ 我們應極力避免的兩種提問方式 醒醒吧，你們只是彼此「朋友圈」裡的一個頭像 這樣說話，別人一定買你的帳 如何在各種場合避免尬聊？ 閒聊的祕訣，都在「朋友圈」裡 04發揮你本來的優勢：化解棘手局面的策略 被人設了局該如何自救？向人求助的正確做法是什麼？怎樣高明地調解爭端？三言兩語就讓對方配合的技巧是什麼？調整策略，內向人不再為棘手局面畏縮不前。 你總是不快樂，或許是掉進了「溝通陷阱」 在過度依賴中迷路，在適度依賴中幸福 不做和事佬，也能讓勸架變得簡單 想讓感情升溫，傾聽也有大學問 以小博大，以最小代價換取合作的溝通術 溝通交流中那些你必須知道的假象 05內向者無所不能：如何搞定工作夥伴和老闆 上級犯了錯要不要指出來？和同事觀點有分歧，怎麼表達才不得罪人？部門裡究竟要不要搞小團體？被上司冤枉了，我該如何反應？巧妙搞定工作夥伴，內向人不再為上班發愁。 巧妙指出別人的錯誤，是你走入職場的第一課 職場利器：快速搞定工作夥伴的祕訣 如何提反對意見，顯現你的真實情商 你以為是「抱大腿」，其實是在給自己挖坑 想得到老闆的認可，你應該這樣請假 和立場不同的上司溝通的正確方法 採用讓下屬愉快的方式委派工作 當加班無可避免，不如把「好人」做到底 06給內向者的回信：意識到自己沒那麼重要，你就強大了 13名內向者的苦惱，或許你也正經歷著。讀一讀這些來信，在別人的故事中找到你的生活答案。 吃薑，專治各種社交恐懼 意識到自己沒那麼重要，你就強大了 對人樸實的好奇和關心，就是一切話題的源頭 你這種說話直接的人，我有一個好消息和一個壞消息 讓別人喜歡你的最好方法，是讓他們來幫你 人們只會譏笑傻問題，不會譏笑問問題的你 人情味，比話術重要一千倍 三招教你融入大環境 所有憤怒背後都有未被滿足的需求 他大我十六歲，怎樣才能讓我爸接受他 學會這些拒絕術，讓你討厭的人喜歡你 把自己活成故事，便擁有了征服所有人的「魔法石」 這樣溝通，孩子才能聽得進、做得到

商品規格

試閱文字

推薦序 : 推薦序1　立刻就能派上用場的內向者溝通術
張瀞仁（《安靜是種超能力》作者、美國非營利組織Give2Asia亞太經理）

其實不難觀察到，身邊有些人就像魔法師一樣，他們講話有條有理、應對得體、措辭精準之外，言語之間帶著剛剛好的情緒，無論是專業中帶溫暖、或是溫和中帶威脅。我想跟他們一樣，但沒甚麼方法可以學，大多只能靠著觀察、牢記在心中、然後祈禱某天某個狀況題出現時，可以瞬間想起來，曾經有個人這樣示範過。但，這種跟期待奇蹟出現差不多的事情，效果當然有限。直到遇到這本書。
不得不說，在溝通這方面，我常羨慕外向者，但這本書為內向者提供許多非常實際的做法，甚至直接教我們這樣做、那樣說，都可以立刻派上用場。
書中很多章節，的確是放諸四海皆準的。我很喜歡〈如何提反對意見，顯現你的真實情商〉這一篇，裡頭提到「表達不同意見的策略」時，要先說對方什麼地方值得「肯定」，再加上哪裡還可以「更好」的說法；現在，我也都運用在每天的會議與溝通中。對方收到的溝通效果如何，我無從得知，但我每天的自省小劇場，確實少了一點，而「好險，我有記得按照書上講的做」的時刻，似乎也多了那麼一點。


推薦序２　就算內向，也可以默默發光
李尚龍（《你只是看起來很努力》《你要麼出眾，要麼出局》暢銷書作家

兆民兄是個很努力的人，雖然內向，卻苦苦鑽研如何講話這個領域；他喜歡讀書，心理學、哲學、文學的書從來沒少讀。
他說，自己想幫助那些和自己一樣的人，也就是內向的人。
二○一七年夏天，他為第一本書舉辦新書發表會，我幫他站臺。當時他的羞澀蓋過了能力，內向正在奪去他的光彩。可是，不出兩個月，幾乎在是同一地點的活動中，他的表現直接秒殺另一位主講嘉賓。
我在飯桌上誇他，說他的溝通能力進步驚人。他抓了抓頭，臉紅了，說：「別這麼說，我是個內向的人。」
現場有第一次見到他的朋友，都以為他在開玩笑。但熟悉他的人都知道，他說的是真的。
這個世界很有趣，雖然內向人偏多，但卻掌握在外向人手裡。大城市的速度太快，節奏太趕，人們沒時間靜下來去聽一個內向者的闡述、獨白和心跳。
外向人，像是帶著先天的優勢，牢牢占據著每個人的注意力。其實，我們可以讓自己發光，透過光芒吸引更多的人，但我們必須要知道，不是每個人，都是那種可以默默發光的人。
好在，兆民告訴了我們另一條路：我們完全可以提高自己的社交水準，成為一個會說話的內向者。
要知道，會說話的人，也可能是內向的人。只不過，他們透過刻意練習，會說話了而已。
兆民寫這本書，我是服的。他是從骨子裡內向的人，但好在，他又是非常努力的人，用他的方法論，改變了每個聚會的夜晚。
於是，他有了這部作品《內向者的溝通課》。
這看似講溝通的書，其實是在講人生。
這看似寫給內向者的話，其實是寫給每一個說不出「金句」的人。
這看似是本工具書，其實是寫給每個接不住別人話的內向者。
在語言面前，我們永遠是孩子，而兆民，卻透過努力，長成了大人。
好在，他夠體貼，告訴你長大的方法。
所以，這本書，我推薦你去讀、去學習。

試閱文字

自序 : 毋須改變性格，也能成為溝通高手

一直以來，我都為這三件事感到遺憾：
沒成為音樂人；在北京少買一間房；沒法變成外向性格。
第一件事讓我的生活始終缺少一些質感，因為玩音樂的樂趣是其他娛樂很難替代的。
第二件事給我造成的局面是，今後我只能依靠勤勞致富了，沒辦法利用槓桿原理讓資產快速升值，因為房價暴漲的年代很難重現。
第三件事給我造成的損害最大。我打從生下來就是個內向的人。我會在很多場合感到害羞、不知所措，喪失主動性。回顧過去三十年，說話這件事帶給我的快樂少得可憐，我更喜歡沉默、聽別人侃侃而談。不管我內心多麼渴望，仍一次次與展現自我的機會擦肩而過，相當長一段時間裡，我都在職場、友情和愛情中找不到存在感，那種悔恨的滋味真不好受！所以在我看來，內向幾乎等於失敗。
或許你不認為內向會導致失敗，但如果你是個內向人，應該對以下這些狀況非常熟悉——心裡經常很矛盾，一方面不擅長和人打交道，排斥人多的社交場合，另一方面又因為無法和想認識的人快速建立好感而感到苦悶。可如果選擇沉浸在自己的世界裡，又會被人議論：「這人特別不合群。」這還不是最糟的，內向人慢慢發現，無論感情、職場還是日常社交，很多好機會都被能言善道的人搶了先，留給自己的選擇少得可憐，於是開始埋怨自己，或憤世嫉俗，久而久之，便真的認為自己是與好機會無緣的人，身上的氣場也就一點點被消磨掉了。
難道要一直這樣下去嗎？
我看到，身邊有不少朋友去學習演講，訓練說話的膽量，可是他們又會發現，膽子是大了一些，但日常社交的場景是多變的、複雜的，自己仍然不會應對。我看到，有的內向者真的很想改變自己，他們硬著頭皮做一些看上去積極的展示，說些「言不由衷」的話，但效果並不理想；有時想要顯得幽默，卻說不到位，弄巧成拙。
成為溝通力講師後，每週我都要和線上線下的學員切磋各類問題，有一名互聯網行業的女學員讓我印象深刻。
那是二○一六年春天，她來找我做諮詢。我至今記得那天她的臉色很難看，詢問得知她剛剛被公司開除，而她強調說自己是個優秀的產品經理。是不是優秀的產品經理我不知道，但我確信她是帶著幾分自卑的內向者。她像個影子，在公司從來不和別人閒聊，也不知道該怎麼閒聊，同事和上司對她都很陌生，而她也很委屈地問我：「在公司就是要去工作的，為什麼要聊工作以外的事？」「我不喜歡和他們說話，浪費時間」「再說他們也沒主動和我說話呀」，可是當她參與的專案計畫出差錯時，第一個被開除的就是她，換作我是她老闆，或許也會這麼做。
兩年後的今天，我驚訝地發現，找我諮詢的學員中，性格內向者越來越多，占比超過八成。他們是會議室中喜歡坐角落的人，常年在公司被邊緣化；他們在朋友聚會上永遠都是做陪襯的人，顯得無趣和多餘；他們是被女朋友投訴不愛說話也不會說話的人，被認為情商很低……他們要麼缺乏勇氣、顧慮太多，要麼缺乏具體的操作方法，在生活和職場上總是處於被動姿態。
我反覆問自己，人的性格能改變嗎？究竟有什麼辦法，能讓不愛說話的內向人也能成為談話高手呢？
做為資深內向者，我在自己曾經做記者的七年時間裡，找到一部分答案——雖然工作中我無法跟對方一見面就像老朋友一樣大聊特聊，無法全程展現高度表現力，也無法熱情洋溢地表達自我，但是我善於給予對方一種舒服的對話狀態，讓對方在短時間內就願意信任我、願意敞開心扉。可以說，善用巧妙的談話方法，同樣可以挖到有價值的新聞，甚至還會另外收穫不少觸動人心的細節。
從那時起，我開始重新審視內向帶給我的「饋贈」——內向的優勢，是不露鋒芒的敏銳，是思考縝密的從容，是飽含善意的真誠，是恰到好處的溫暖。
說真的，這個發現讓我興奮不已。我意識到，如果我把散落在其他內向人身上的優勢彙集起來，透過驗證和理論分析，總結出一套行之有效的說話方法，是不是可以讓更多內向人受益呢？
我懷著激動的心情，用三百天完成了這本書。你會在書中看到三十三個真實的生活場景，故事的主角全是內向者（用了化名），除此之外還有十三封來信，寫信人有我的聽眾也有學員，他們同樣也是被自以為性格上的劣勢所困住的內向者。
我試圖透過「生活場景」+「認知轉變」+「應對方法」的結構，正視生活中經常出現且令人棘手的溝通難題，每個場景都給出了我和其他「高手」的應對方法，但它並不是唯一的，因為我最大的心願是當你讀到某個方法時，能聯想到更出色的選項，期待你用自己的智慧去超越它。
令我欣慰的是，這本書還未出版就已經對越來越多的內向朋友產生影響了。其中一些文章以不同形式在各大音頻平臺上傳播，獲得了上千萬的收聽量和絡繹不絕的暖心評論：
有的網友說自己「不再為內向感到焦慮，而是考慮怎樣發揮安靜的力量」；
有的說自己「變得不一樣了，在朋友聚會上越來越受歡迎」；
有的學員說自己「生氣時不再把話憋在心裡，學會了表達需求」；
還有的說「女朋友誇我越來越會說話了，以前笨嘴笨舌的，總惹她生氣」；……
是的，我們不必羨慕那些天生健談開朗的外向人，我們的優勢也同樣明顯，只是它被長久地遮蓋了。事實也證明了這一點，歷史上許多偉大的科學家、哲學家、商業領袖都是內向甚至偏執的人，他們憑藉出眾的專業能力、超群的藝術才華、敏銳的直覺和專注力成為各自領域的佼佼者。而這本書的作用，則是讓內向人在專業技能之外，獲得化解社交難題的方法，準確地說是捕獲人心的技巧。捕獲人心，不僅適用兩性關係，讓你更容易獲得異性青睞，還適用於商業領域，它會幫助你在短時間內獲得客戶的信賴、從而贏得成功。
人和人交流的真正目的是什麼呢？獲取未知的資訊，透過傾訴尋求理解，還是表達對某件事的主張？我特別鍾愛日本生活美學家松浦彌太郎的觀點，他說，溝通的目的很單純，就是向對方表達自己的愛願。
愛願，絕不限於兩性關係，無論對方是家人、朋友、同事還是合作夥伴，「沒有一種關係能在不互相表示關愛的情況下成立」。在交流中，只要你能讓對方切實感受到你的愛願，就一定能創建美妙的人際關係，內不內向也就不重要了。
在這本書裡，我也在努力傳達愛願，所以當你讀過後會發現，原來走進一個人的內心沒有那麼難，原來走進人內心恰恰是內向人的優勢，而且內向人想要成為溝通高手，並不需要做出改變性格的努力，僅僅是透過轉變談話策略就可以實現。
現在，希望你能放下對自己的不滿或擔心，懷著喜悅的心情和我一起出發，來一場發現自我優勢的旅途吧！

試閱文字

內文 : 【溝通拖延症，人際關係的「隱形殺手」】

1.小心人際關係的「隱形殺手」

一位「喜馬拉雅FM」的聽友問我：「我很怕跟公司的老闆說話，可是我的部門每天處理的事情又必須讓他知道，我總是找不到合適的時機跟他溝通，結果造成一些很難解釋清楚的誤會，這該怎麼辦呢？ 」
我跟這位聽友深入相談後發現，她有內向者典型的「溝通拖延症」。
拖延症，是在能夠預料後果有害的情況下，仍然把計畫要做的事情往後推遲的一種行為。
那麼什麼是溝通拖延症呢？ 這是我自己發明的一種說法，主要是為了更容易理解這種現象背後的問題。
有溝通拖延症的人，都有一種共同的心理，就是恐懼，擔心說錯話。由於對自己的溝通能力不夠有自信，或者有過說錯話的經驗，所以特別害怕與別人展開談話。尤其是一想到要和公司老闆、重要客戶或與自己有密切關係的人談話，他們就會感到侷促不安，壓力重重，於是就一次次地把關鍵話題往後拖延，延誤了溝通的最佳時機。
溝通拖延症還有另一種情況，就是明明一次就可以說清楚的事情，非要拖到第二次或者更晚才跟對方說。這也容易造成對方做出錯誤判斷，進而讓雙方都陷入被動，甚至互相產生不信任感。
我曾經碰到的一件事就屬於這種情況。
一名女員工走進老闆辦公室，從頭到尾都在講自己對現在推進的一個項目多麼不滿，儘管付出了許多努力，可還是覺得有問題。她表達這些資訊的時候很情緒化，與其說是在溝通，不如說是在向老闆宣洩和抱怨。
第二天，公司老闆收到了這位女員工發來的好幾條語音訊息。他還當著我的面點開語音讓我聽，我聽見這位女士在不斷重複上一次的談話內容。不過她發的最後一條語音很有意思，她是這樣說的：「我昨天在辦公室跟你說那些話，其實啊，一直是在暗示你，希望能得到你的支持，希望你能幫我協調更多的資源⋯⋯」
注意到了嗎？ 她用了「暗示」這個詞。也就是說，這名女員工把要跟工作有關的事拆分成兩部分，一部分是表面的情緒化資訊，另一部分是話語之外對老闆的「暗示」，她把這兩部分內容分兩天說了出來。
我可以理解，這名女員工在第一次與老闆對話時，一定承受著某種情緒上的壓力，在這種壓力下，她對自己想要提的請求感到擔心，擔心遭到拒絕，於是採取「曲線救國」的策略，說一些無關緊要的話，宣洩一下情緒，她覺得老闆應該能猜得出她的第二層想法，但事與願違。
其實，這類對話場景我們非常熟悉。
當我們鼓足勇氣想要跟對方坦白一件事的時候，話到嘴邊還是嚥了下去；準備好說A的，可是說著說著就拐到了B上，還順便表達了一個讓自己都吃驚的想法，這時候發現對方誤會了又拚命解釋，可是為時已晚。

2.治療溝通拖延症的方法

每次聽到或遇見這種狀況，我都會為當事人著急，同時又感到惋惜。要知道，在生活和工作中，有些機會真的是稍縱即逝。時機過了，人的心境也就變了，再去說那番話，恐怕早已不是原先的「味道」。那麼，有沒有什麼方法能治療我們的「溝通拖延」呢？

(1)把溝通目標寫下來，讓其視覺化
你想要主動跟一個人展開一場談話，無論匯報工作、分享私事還是情感吐露，都說明你帶著比較強烈的溝通目的。可是心中光有一個目的是不夠的，因為人最擅長自欺欺人，一旦勇氣不夠，就會想出各種藉口壓抑自己的行為。
戰勝溝通拖延症的第一步，就是拿出一張便條紙和一枝筆，鄭重其事地寫下自己此次溝通的目標。也就是說，要在紙上寫下「我想跟這個人談的事到底是⋯⋯」或者「我需要馬上解決的事情是⋯⋯」，寫下來以後，把它貼在自己家或辦公桌的顯眼處。
它的作用是什麼呢？我來分享一件事。
二○一七年初，我所在的團隊臨時委託了三家製作公司完成外包工作，當時的專案比較急，所以採取了先開工再簽合約的做法。專案完成得滿順利的，可是後來在匯款給對方的環節上出了狀況。事情發生後，首先，我意識到必須先擬定一份正式的合約，把合約分別寄給對方簽名，可是眼下並沒有一份現成合約，必須重新起草，那麼這就需要請律師來把關。其次，我所在的團隊有嚴格的財務申報流程，拿到合約才能申報費用，而且每一筆匯出去的錢都要走一遍流程，也就是說我需要走三次流程，得找老闆簽三次名。這還沒完，在個人所得稅由誰來承擔的問題上，我們幾方出現了爭議，誰都不願承擔這部分費用。最要命的是，如果我不能把費用馬上付給這三家公司，很可能會影響後續的外包工作。
說實話，這件繁瑣的事讓我表現出了極度的拖延反應，一擱就是半個月，總是找各種理由逃避。即使對方催我，我還是動不起來。
就在這件事被拖了快一個月的時候，我終於決定拿出一張便條紙，在上面寫下一句話「今天必須匯款」，把它貼在了桌子的顯眼處。這張便條非常管用，我真的在一天之內解決了所有問題，並在下班前匯錢給對方。
你也可以採取同樣的做法。確定溝通目標後，把它寫下來。寫下來真的管用嗎？心理學研究發現，在認知過程中，人們對那些「視覺化」的事物往往更能增強表象、記憶與思維等方面的反應強度，這一現象被稱為視覺化效應。視覺化效應可以讓一件事變得更具體，它可以讓我們的某句話、某件事從那麼多想說的話、想做的事情中跳脫出來。這個跳脫出來的準備至關重要。

(2)「書包扔過牆」，建立對話勇氣
我們總會遇到看上去很難搞的事情。這些事情就像一面面冰冷的高牆，立在眼前，擋住去路，而你手中並沒有梯子。當我們站在這些難以越過的高牆下，如果稍有遲疑，就會乾脆放棄。這時候唯一的辦法就是切斷後路，把你裝有貴重物品的「背包」扔到牆的另一邊，這樣，你的思維就會全部集中在「如何成功」，而不是放在對「可能失敗」的擔心上。只有在這種情況下，你才可能想出辦法來。
溝通也是如此。我們拖延對話實際上是一種對「困難談話」的逃避，因為缺乏應對困難的勇氣和策略。這時候，不妨讓我們把「背包」先扔過牆。比如說，你可以在談話前先給對方發送一條訊息，告訴他你有重要的事跟他商量；或者預約一家餐廳，並告知對方希望在那一天與其共進晚餐；如果實在難為情，還可以讓他身邊的人傳個話，表達你想跟他聊一聊的意願。既然話說出去了，你就必須履行這個承諾，接下來只要全力以赴準備談話內容就好了。
凡事預則立，不預則廢。從心理和內容兩個層面認真準備一次談話，談話失敗的可能性會降到很低。所以，當一場談話任務看上去艱鉅得難以完成時，你不妨把這個「背包」扔過牆去試試看。

TIPS：怎樣有效克服溝通拖延症？
‧把目標視覺化。列出清單，用一張便條把溝通目標寫下來；
‧ 建立對話勇氣。切斷自己的後路，在談話之前通知對方，讓自己不得不履行溝通的諾言。

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【內向者也能成為優秀的業務員】

1.內向者與人溝通的核心要點

性格內向的人適合做業務嗎？ 內向的人怎樣影響和說服他們的客戶呢？ 這是我經常聽到的問題。
有名女學員說：「我是個極內向的人，甚至有點自我封閉，生活所迫不得不去做業務員，但三個月過去了，我非常痛苦，就是不知道如何開口跟人溝通。客戶稍一打亂思路，我就會全亂了套，不知自己要說什麼了，很想放棄，但又真的不甘心，有什麼方法能改變我這種狀況嗎？ 」
我想，業務員恐怕是天底下最難的職業之一。無論哪一類產品的業務員，他們都會面對形形色色的客戶，有的客戶提過分要求、無理取鬧，有的客戶髒話連篇、人身攻擊。可是做為業務員，這些都得忍著。
這還只是困難的一小部分。對業務員而言，日常工作中最大的挑戰恐怕是怎麼讓客戶喜歡自己的產品，怎麼快速說服眼前客戶，換句話說，就是怎麼順利地把手裡的產品推銷出去。想想看，一個陌生人走到你跟前時，你需要快速識別他的購買意願是否強烈，識別他的具體需求有哪些，在意什麼、討厭什麼。這對一個初入銷售業的人來說絕對是道難關，對性格內向的業務員來說更是雪上加霜、完全陌生。
一直以來，我們對於人性格的外向和內向有一種簡單化的理解，認為外向的人就是說話滔滔不絕、熱情洋溢的，而內向的人就是憂鬱寡言、反應遲鈍的。這種簡單化的二分法會給人們造成許多自我評價上的誤解。
實際上，內向的人也可以熱情洋溢、善於溝通，外向的人反而會聰明反被聰明誤或經常情緒化。也就是說，外向的人的確有優勢，但絕不是成為優秀業務員的必要條件。對業務員這個職業來講，最核心的因素永遠是為客戶解決問題的能力。
有一次，我去一家購物中心買行李箱。A品牌和B品牌兩家店的店員用完全不同的方式與我交流。我首先走進了A品牌店，拿起一個行李箱在打量，還沒等我開口詢問，就看見業務員邊說邊走到我跟前，介紹起這款行李箱的功能、價格、優點之類的。我拿起另一個行李箱，她用同樣方式又表述了一遍，可能她察覺出來我是真的想買，所以話語量是前一次的兩倍，反覆強調這款多麼多麼好。剛開始，我覺得這位業務員挺熱情的，但很快就感到煩躁，因為我只要問一句，她就有一籮筐的話等著我，看似在回答問題，實際上她是在用力推銷。僅僅在這家店待了十分鐘，我就被這種強烈的推銷法搞煩了，完全打消了購買的念頭。
而在B品牌店裡，業務員的表現是這樣的。她一點也不急著向我推銷什麼，只有當我詢問某個行李箱的情況時，她才回應我的話。當然並不是死板機械式地回答，而是面帶微笑、很有耐心地站在我旁邊，一方面給出我需要的資訊，另一方面把行李箱打開讓我查看裡面的構造，同時詢問我的具體需求，根據我的需求進行更詳細的介紹。最讓我感到意外的是，當她知道我現在用的行李箱有毛病所以才想換個新的時，她竟然說：「把你的行李箱拿過來，我想辦法幫你修好，如果其他地方都是好的，其實沒必要再花錢買新的。」同時，她還主動告訴我，如果非要買，最好等到過幾天商場週年慶的時候再買，會更划算。
這就是我在半小時內的不同體驗。這兩家店同樣是販售行李箱，接待我的業務員也都是女性，年齡也差不多，可是她們帶給我的感覺卻差異極大。A品牌店的業務員在努力推銷，我一點也不否認她的口才非常好，說話流利，狀態積極，一看就是個性格外向的人，從我進店到出__店始終滔滔不絕地說，我想公司當初就是這麼培訓她的吧，她把應該說的都講給我聽；而B品牌店的業務員更像一個經驗豐富且值得信賴的朋友，不急不躁，耐心地了解我的需求和預算，以一個消費者的姿態進行講解。讓我覺得，她並不是在銷售，沒有把公司的銷售任務強加在我這個消費者頭上，甚至都忘記了自己做為業務員的身分，而是真的在幫我解決具體問題，把解決我的問題看得比賣出一個行李箱更重要。說到這裡，你應該很容易猜到後來我在哪家店掏了錢吧。
我沒有從事過銷售行業，也沒受過銷售話術的培訓，不過我每天都在和做銷售的人打交道。我始終相信這樣一個樸實的道理：一個令人討厭的業務員是沒辦法讓顧客喜歡她推銷的商品的，一個忽視顧客需求的銷售更不可能贏得顧客的心。
在交易環節，客戶最關心兩個問題：價格和服務，這也叫核心訴求。做為業務員，無論是內向還是外向，能主動解決和滿足客戶核心訴求的，就一定會成為優秀甚至頂級的業務員。
也就是說，在面對客戶的時候，不能為了說話而說話，要想一想怎樣才能讓客戶更滿意。
如果不能建立在這個基礎上，即便你能言善道也無濟於事。

2.給業務員的幾點建議

如果你正在從事銷售業，或者打算做一名產品業務員，不妨留意下面的幾點建議：
第一，無論你銷售的是牙膏、冰箱還是一套房，也無論說服客戶的方法有多少種，最首要的問題是如何贏得客戶的信賴，讓客戶覺得你有能力和熱情願意為他提供服務、解決問題，讓客戶覺得你把他的事情看得很重要、覺得你把他當成了朋友，而不是一個急於讓他從口袋裡掏出錢的人。
第二，讓自己更專業。不了解你的產品和專業知識，就無法為客戶解答疑問，也自然無法為客戶挑選出最適合他們的產品。很多時候，極高的專業性就是一種說服力，專業性傳遞出這樣一種資訊：我不僅比你更了解產品，而且更了解你的需求。對客戶來說，一個專業的業務員可以幫助他避免選擇失誤，而且更節省做決定的時間。
第三，不管眼前的客戶多麼難纏和不講道理，都不要情緒化地應對。寧可不說話、不回應，也強過自我辯護和言語反擊。你可以說這是忍氣吞聲，但在我看來這是業務員的職業素養，是一種更聰明的應對方式。也許當下這筆生意你沒做成，但並不意味著你失去了這個客戶，你善於克制自己的情緒，為你贏得了下一次的機會。

TIPS：優秀的業務員要如何跟顧客溝通？
‧力求贏得客戶的信賴。讓客戶覺得你有能力和熱情願意為他提供服務、解決問題；
‧讓自己更專業，並向顧客展示自己的專業素養，讓顧客覺得自己很可靠；
‧遇到難纏、不講道理的客戶時，要避免情緒化應對。

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最佳賣點 : ★《你只是看起來很努力》《你要麼出眾，要麼出局》暢銷書作家李尚龍、《安靜是種超能力》作者張瀞仁專序推薦。

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