傾聽, 不可思議的力量: 學會諮商師的聽話術, 你和別人都受益 | 誠品線上

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內容簡介

內容簡介 懂得傾聽，才知道怎樣溝通；學會聆聽，你到哪裡都受歡迎！諮商心理師‧蘇絢慧、貴婦奈奈 好評推薦！與其用力說話，不如用心聆聽！「我的職業就是聽人說話，截至目前已有40年的時間，從來不曾遇過只聽不說的人。即使是不善言詞的人，心中想說的還是多過想聽……」從事心理諮商40年的東山紘久教授，整理出31項常被忽略的聆聽重點，適用於工作、生活、家庭、親子，讓你從此不再害怕與人交涉，隨時隨地從容談事情。專業聆聽者才知道的訣竅站在訴說者的立場聆聽不要當「評論家」明白「對方說的是對方的事」聆聽抱怨時，要變身為「避雷針」多放兩張「彈性椅」，就能緩和尷尬跟家庭主婦學閒聊的智慧×主婦A：「最近我老公都很晚回來耶。」主婦B：「你先生應該是工作很忙才晚歸的吧。」主婦A：「就是這樣啊……」繼續聊下去，一定會牽涉到個人隱私或祕密，以後見面都很尷尬……○主婦A：「最近我老公都很晚回來耶。」主婦B：「這麼巧，我老公也是耶。」就算自己的先生並沒有晚歸，一定也得這麼回應。先讓對方認為自己對她的遭遇感同身受，但事實上卻不會讓自己牽涉其中，是聆聽的最高境界之一。如何與叛逆期的孩子相處×孩子：「我們學校的老師都是蠢蛋。」父母：「怎麼可以這樣說！」對他說教，孩子也只會賭氣不說話，根本沒有效果。○孩子：「我們學校的老師都是蠢蛋。」父母：「哦，你們學校的老師都很蠢嗎？」孩子：「老爸你也這麼覺得嗎？」儘管你心裡可能只是想著，孩子要這樣想就由他吧。這也沒關係。孩子只是希望你能傾聽他的心情，並不是要問你的意見。考慮孩子的心情，「直率地」聽他把話說完吧。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介東山紘久教育學博士，臨床心理師，從事心理諮商超過40年。1942年出生於大阪，1965年京都大學教育學系畢業，1973年留學美國卡爾羅哲斯研究中心。2004年就任京都大學理事、副校長，2008年退任。現為京都大學名譽教授。專業為臨床心理學。著有《傾聽，不可思議的力量》（究竟出版）。蔡昭儀文化大學日文系畢業，日本國立東京學藝大學教育學碩士，現正攻讀日本國立埼玉大學文化科學研究科博士班。譯有《別讓人知道你怎麼想》《決斷力》《傾聽，不可思議的力量》（以上究竟出版）。

產品目錄

產品目錄 前言 要理解對方，首先從聆聽開始 1 聆聽，從放空想說的情緒開始 2 認真聆聽以一小時為限 3 應聲附和，是讓對方知道「我很認真在聽」最好的方式 4 最高超的附和技巧──複述 5 附和的時機，決定話題深入的程度 6 聽過就忘！變身為避雷針 7 以前的家庭主婦都是聆聽高手 8 不聊自己的事 9 傾聽，是我們唯一能夠給予的協助 10 只回答對方問的問題 11 無法回答的問題才更重要 12 資訊以外的建言都無效 13 實際去玩玩看孩子的遊戲 14 比起教人，受教的態度更重要 15 直率聆聽就是最高境界 16 聆聽不分上下關係 17 重視「當下」的感覺 18 不說謊、不掩飾 19 要明白，對方說的是對方的事 20 不要當評論家 21 所謂共鳴，就是懂得演戲 22 「聆聽」，不要變成「詢問」 23 不說「但是」「可是」「不過」 24 不說藉口 25 不說明 26 利用小道具，改變談話氣氛 27 茶室是最理想的場合 28 越不想說的話題，前置越長 29 不要逼問 30 祕密有一雙翅膀 31 沉默與空檔的功效 後記 學會聆聽，讓你到處受歡迎！

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試閱文字

內文 : 01 聆聽，從放空想說的情緒開始

幾乎所有的人都喜歡說話遠勝於聆聽，或許有人會反駁：「不，我就很不會說話。」這類型的人只是不習慣在眾人面前說話。應該也有人即使不是面對群眾也不擅長說話，這些人是不習慣加入小團體的話題。可能還是有不少人會說：「不是、不是，我連單獨與人交談都很笨拙。」其實是因為他們覺得非說些什麼不可，或是疏於與人互動，一旦碰到需要交談的對象就很緊張。人不管如何拙於言詞，只要是在情緒放鬆的情況下，遇到擅長聆聽的對象，就能打開話匣子，滔滔不絕。
我的職業就是聽人說話，截至目前已有四十年的時間，從來不曾遇過只聽不說的人。即使是不擅言詞的人，心中還是想說多過想聽；而且也不能因為拙於言詞，就認為他一定比較喜歡聆聽。前來尋求諮商的人當中還有對人恐懼症患者，他們平常在別人面前幾乎不發一語，但來到我這裡，卻往往可以說上一個小時。
有人說「能言即善聽」，指的不是喜歡聆聽，而是說能言善道的人通常都比較了解他人的心思，懂得站在對方的立場設想。但是，這樣的人其實還是喜歡說多過於聽。原因在於，人的心理總覺得說話比聽話輕鬆得多。
大家都知道，心中有煩惱的時候，找人傾訴就可以獲得紓解；感覺幸運、開心，或是聽到好消息，也會想與人分享。
相反地，什麼時候我們才會想聽別人說話呢？如果是喜歡的對象，我們應該會想聽他說話吧。但就算是喜歡的人，要是對方連說上好幾個小時，我們也會有話想說。我們會主動想聽的，多半是音樂或電視、廣播節目之類的，因為聽這些東西不會造成心理負擔。聽收音機、電視這種單方面送出的聲音不會有負擔，但是聽別人說話就不同了，聽者會有必須理解對方心情的責任。
想要成為善於聆聽的人，就必須先受過訓練──不把對方的情緒當成負擔，以及只聽不說。接下來，我會在每一篇章中說明聆聽的祕訣，要知道，每一種祕訣都需要訓練。相聲家或新聞播報員等說話的專業人員，工作是相當辛苦的，以相同的道理來看聆聽的職業，應該就不難體會這工作有多麼艱難了。專業的聆聽者其實就如同說話的專業人員，甚至需要更多的訓練。
雖然我一開始就先說出難處，但讀者也不必想得太深入。如果能夠漸進式地實踐本書的內容，自然就能成為聆聽高手。我會具體寫出聆聽的訣竅，讀者可以先從能力可及的項目，每天練習一些。改善聆聽的技巧，你的人際關係也會變得更美好。
如果你今天正好與人有約，不妨就以他作為練習的對象。想扮演好聆聽的角色，切記不可主動發言。在對方面前表現出從容自在，如此一來，很奇妙地，對方幾乎都會主動傾訴，你只要「直率」地聽他說就好。請不要忘記，一定要「直率」，你們的對話就會形成一種模式—對方先發言，你靜靜聆聽；對方再度發言，你仍靜靜聆聽，也就是由對方主導的模式。
總而言之，首先要做到的就是，除了附和以外不多說其他。當你被問及意見時，盡可能簡短回答，大約是一行字左右的句子就可以了。一時回答不出來的時候，先說「是啊」，再慢慢思考。不用三十秒鐘，對方就會說出自己的想法，或是主動提示他所希望的回應。
實際這麼做之後，你會發現，三十秒鐘其實還滿久的呢。專業的聆聽者都懂得靜靜等待對方開口，而不使氣氛尷尬，有時甚至有長達十五分鐘以上的沉默，卻不會讓對方感覺「自己已經沉默了很久」，這樣才稱得上專業。我衷心希望當你進行到本書最後的課題時，已經成為一流的聆聽者。
為達到這樣的境界，請務必謹記這個最基本的第一要項，也就是「聆聽高手不多話」。聆聽者要是打開了話匣子，對方就無法傾吐。
我們看電視的政論節目，總是有人完全不聽對方說話，只顧著自己暢所欲言。有時甚至兩、三個人同時發言，現場似乎沒有聆聽者的情況，這樣觀眾很快就覺得厭煩。政治討論或許就是因為不同黨的人各說各話，別人說什麼根本也聽不進去，但若是在日常生活當中，這種場面是再難看不過的了。
真正善於聆聽的人參與討論時，只會在主持人點名的時候發言，並且明確地闡述自己的主張。其他的成員也一定會認真聆聽他的意見，原因就在於，人對於認真聆聽自己的人也會同理相待。如果對方一個人根本不聽別人的發言，這種人說的話誰也不想聽吧。這些道理大家都懂，但是當對方反對自己的意見時，總是會忍不住搶話，堅持自己是對的，這就是人性吧。對方正在發言時，重疊上自己的聲音，別人也聽不清楚，然而，這一點卻總是容易被忘記。
首先，第一項修行就是「直率」聆聽。當你想要反駁對方的意見時，耐心聽他把話說完，很自然地，對方的意見也會變得和緩，很多時候甚至也不用反駁了。這就是聆聽高手的最高境界。
讀到這裡，你還是會在應該聆聽的狀況下喋喋不休嗎？若是如此，請你先找一個善於聆聽的人，將你心中累積的話全部說出來。將心事一次傾倒出來，放空想說的情緒，你的聆聽練習就由此開始。