全球通用的服務業英文 (附MP3 服務業實用會話隨身書) | 誠品線上

全球通用的服務業英文 (附MP3 服務業實用會話隨身書)

內容簡介

內容簡介 根據統計，會英文的計程車司機「包車率」比不會英文的司機高21倍。會英文的櫃哥櫃姐「成交率」比不會英文的高9倍。會英文的餐飲業「回客率」比不會英文的高4倍。根據交通部觀光局統計近5年，以觀光目的來台的旅客佔總來臺人數的6至7成，（此數字逐年增加）身處國際化的臺灣，服務業人員每天都有機會服務到來自不同國家的顧客。而英文就是最直接的溝通工具！當這些外籍顧客上門時，懂英文的服務業人員會熱情地用簡單的英文服務顧客，不懂英文的服務業人員會低頭裝忙忽略顧客。懂英文的服務業人員會說How are you today? 不懂英文的服務業人員只會說English No? 懂英文的服務業人員會善用適當的英文介紹產品，不懂英文的服務業人員只能直接拿英文目錄給顧客看。懂英文的服務業人員懂得用英文與顧客閒聊增加親切感，不懂得英文的服務業人員是能陪在一旁傻笑。《全球通用的服務業英文：用英文直接做生意，溝通零距離，成交最快速！》是最符合服務業第一線人員使用的「英文成交」寶典！全世界都通用！各種服務業都適用！任何程度都可用！不必硬背單字、不必苦讀文法。服務業英文，在家看、隨身讀、馬上學、馬上說！零客訴、高業績就看這本！全彩！全圖解！本書以百貨公司為主體，將一樓服務台到頂樓飯店服務人員所需的詞彙、對話、句型與會話整理出來。擺脫艱深的文法贅述，只需套用基本單字、句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。讓所有服務業人員面對各種狀況都能應付自如，開心迎接零客訴、領高薪的服務業生活！對任何一位服務業人員來說，是不可多得的英語學習題材。《全球通用的服務業英文：用英文直接做生意，溝通零距離，成交最快速！》傳授服務業最高宗旨：宗旨（一）：實際場景英語模擬對話每個單元提供符合該樓層的虛擬實境對話範例，為在第一線的服務人員提供實用範本。教你聽懂顧客的需求，讓他（她）買單，真的很簡單。宗旨（二）：一定用得到的萬用英語句型 主題相關的句型公式，並提供舉一反三範例學習。每個重點提供可驗證的例句，以顏色標示，幫助服務業人員徹底掌握句型的應用，以及瞭解顧客提問的內容。讓你感動顧客的心，服務到心坎裡！宗旨（三）：讓顧客讚不絕口的實用英語會話各單元都有收錄約40句實用英語會話，隨時都能夠與顧客開口聊天。把顧客當朋友，增加親切感！其實做生意會用到的英文並不多，只要熟記這幾句就夠了。另有補充說明句中的關鍵單字，搭配MP3同步學習，可學會句子的正確發音。宗旨（四）：包羅萬象的商品英文詞彙收錄各類服務業販售商品之詞彙與用法，宛如英文購物辭典。另外，輔以全彩實景（物）照片來呈現詞彙意義，幫助理解。讓你即便是遇到外籍旅客一樣可以介紹產品提升業績。不必再找其他會說英文的同事來幫忙。宗旨（五）：附贈立刻成交的「服務業英文隨身書」 服務業人員必學的英語會話，通通收錄在這本小書裡。上班與通勤時隨身帶著，碰到任何說不出口的情況，都能即時翻閱查找需要說的那句話。宗旨（六）：絕對買單的生意撇步 和外國人做生意時千萬別忽略了應有的禮儀和細節。書中貼心補充各國購物文化的不同，養成讓外籍旅客有賓至如歸的善解人意。《全球通用的服務業英文：用英文直接做生意，溝通零距離，成交最快速！》教你最簡明的英語，最實用的內容，讓你在短時間內精通服務業英文，使顧客樂意上門，賓主盡歡，業績蒸蒸日上。此書絕對適合以下身分的你／妳：大學觀光科系、英文系學生、百貨公司櫃姐、服務業客服人員、餐飲業服務生、飯店服務人員、書店人員、娛樂業店員、導遊、領隊、停車場管理員、司機、8大服務行業均適用！餐飲業、百貨業、零售業、飯店業、交通產業、旅遊業、娛樂業、圖書業。就連想要去國外Shopping、批發進貨都適用喔！

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介Hanna HuUniversity of Manchester, MSc in Informatics School（英國曼徹斯特大學碩士）。上市軟體公司專案管理專員。多年英語教學經驗，曾任多家大型企業主管英文家教。曾參與多項國科會計畫翻譯與多項國際級會議外籍人員隨行翻譯。著有《連雅思主考官都讚嘆的雅思單字+文法》（我識出版社）。Kevin KingUniversity of Middlesex（密德薩斯大學）國際關係碩士，優等獎畢業。8年以上教育服務經驗及教學經驗。多家知名教育機構專任教師，倫敦知名飯店集團服務經驗。

產品目錄

產品目錄 B2│Parking Lot 停車場學習如何指引開車來商場購物的顧客將車子停放在停車場以及介紹向顧客說明停車場的收費方式。此外還可以學到汽車相關構造說明。B1│Food Court 美食街 & Supermarket 超市學會介紹各種台灣傳統小吃的說法以及在超市裡販售的各類食品介紹以及指引顧客找尋欲購買的商品。1F│Information Desk 服務台& Cosmetics美妝輕鬆學會介紹顧客各種美妝產品的說法和相關實用會話，以及服務台人員如何替顧客解決疑難雜症的常用會話。2F│Womenswear 女裝輕鬆學會如何替顧客介紹服裝、款式、顏色、丈量尺寸大小等相關用語與實用會話，讓每位顧客都能買到適合自己的服裝。3F│Menswear 男裝輕鬆學會如何替顧客介紹西裝與相關配件等用語，以及說明衣物保養清潔等相關實用會話。4F│Home Appliance 家電用品輕鬆學會介紹顧客各種家電用品、數位媒體和廚房用具等的說法和相關實用會話，以及服務台人員如何替顧客尋找適當的家電商品及其維修保固等說明的常用會話。5F│Children’s Department 兒童用品 & Bookstore 書局輕鬆學會指引顧客尋找書籍以及替顧客推薦適合買給小朋友的禮物或用品等相關實用會話。6F│Bed and Bath 寢具衛浴輕鬆學會如何替顧客介紹寢具用品、床套花色以及芳香用品挑選等相關會話，讓每位顧客都能將自己的寢室佈置得很溫馨。7F│Sporting Goods Stores 運動用品輕鬆學會如何替顧客介紹各種室內室外運動商品、服裝和裝備等相關用語與實用會話，讓每位顧客都能做好運動的防護措施。8F│Restaurants 主題餐廳輕鬆學會如何替顧客確認訂位、帶位和點餐以及介紹餐點內容等相關用語與實用會話，讓每位顧客都能盡情享受到美食。9F│Cinema 電影院輕鬆學會如何替顧客查詢確認電影時刻、訂票和套票介紹等等的相關實用會話，讓每位顧客都能盡興享受看電影的樂趣。10F│Hair and Beauty美容美髮輕鬆學會如何替顧客美容、保養以及做造型等相關用語與實用會話，讓每位顧客都能得到放鬆且美美的從店裡離開。11F│Hotel 飯店輕鬆學會協助顧客完成訂房手續以及向入住的旅客介紹入住的相關資訊，希望每位入旅客都能滿意飯店所提供的各項服務。

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