金融行銷: 乘著金融科技的翅膀飛翔 (第2版) | 誠品線上

金融行銷: 乘著金融科技的翅膀飛翔 (第2版)

內容簡介

內容簡介 本書除了提出完整的金融行銷理論，也佐以多元的實務案例，尤其是金融科技，是一本理論與實務兼具之著作。1. 介紹最新的金融科技相關內容，如區塊鏈、大數據、網路借貸等，並提供相關案例以協助讀者了解實務運用；2. 內容涵蓋銀行、保險、證券、投信投顧、金融科技業者等之行銷理論與實務；3. 重視金融業顧客之核心需求：「理財規劃」與「風險管理」，並據此介紹業者應採行之行銷做法；4. 剖析近年來頻頻發生的法規遵循與詐騙問題、探討其成因與後果，藉此強調金融法規對金融行銷之重大影響，並且專章介紹金融行銷道德；5. 每章均有「他山之石」、「不可不知」及「金融與生活」專欄，除了有助於了解國內外金融行銷實務、提醒業者法規遵循與顧客權益之重要性外，也讓讀者更深切體會金融與生活密不可分之關係；6. 中英文並呈的「名人語錄」，可作為讀者「風險管理」與「理財規劃」之座右銘及購買金融商品之參考；7. 透過關係行銷架構，按部就班介紹傳統金融業者與金融科技公司得以永續經營之行銷流程。 本書適合大學與技專院校金融相關系所教師教學和學生研讀，也是金融業和金融科技公司教育訓練與行銷人員自行學習的一本好書。適用課程︰「金融行銷」、「財務行銷」等相關課程。適用對象︰大學及技職校院財金、金融等相關科系學生。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介謝耀龍學歷 美國猶他大學（U. of Utah）行銷博士經歷 金管會保險局評審委員高等教育評鑑中心評鑑委員暨召集人中華民國考選部命題兼閱卷委員中華民國考選部典試委員美國猶他大學行銷學系訪問學者國立政治大學商學院保險教育與研究發展中心主任美國猶他大學行銷學系講師皇家企管顧問公司行銷管理顧問師現職 政治大學商學院風險管理與保險學系教授（退休）著作 主要發表於Advances in Consumer Research（SSCI）、Advances in International Marketing、Journal of Nonprofit & Public Sector Marketing、Journal of Consumer Policy、中山管理評論（TSSCI）及行銷相關之主要國際會議論文集。其他著作 《保險行銷》、《消費者行為》主要研究興趣 消費者行為、金融（含保險）行銷、顧客關係管理與中國管理哲學

產品目錄

產品目錄 第一篇 金融行銷導論第01章 金融行銷概念 1.1 金融行銷之特性與定義 1.2 金融行銷環境 1.3 金融行銷架構 1.4 本書組織架構 1.5 小結第02章 金融行銷道德 2.1 行銷道德之重要性 2.2 行銷道德之定義 2.3 行銷道德之判斷標準 2.4 行銷道德架構 2.5 小結第二篇 區分與選擇目標顧客第03章 金融行銷資訊系統與行銷研究 3.1 資訊對金融行銷的重要性 3.2 金融行銷資訊系統 3.3 金融行銷研究 3.4 金融行銷研究範例 3.5 小結第04章 金融市場區隔 4.1 金融市場區隔之定義 4.2 金融市場區隔之利益 4.3 金融市場區隔之基礎與流程 4.4 金融市場策略與選擇標準 4.5 小結第三篇 了解顧客需求與購買行為第05章 個別消費者購買模式 5.1 理性購買模式 5.2 消費者簡化購買決策之原因 5.3 便利購買模式 5.4 人情導向購買模式 5.5 小結第06章 組織型顧客購買模式 6.1 何謂組織型顧客？ 6.2 顧客購買決策實例驗證 6.3 購買決策核心 6.4 購買決策影響因素 6.5 小結第四篇 滿足顧客需求第07章 金融商品 7.1 金融商品之內涵 7.2 金融商品分類 7.3 金融商品組合 7.4 新金融商品之發展過程 7.5 小結第08章 金融商品定價 8.1 金融商品定價之重要性 8.2 金融商品定價之挑戰 8.3 金融商品定價方法 8.4 其他金融商品定價議題 8.5 小結第09章 金融業行銷溝通 9.1 行銷溝通之定義與目的 9.2 行銷溝通過程 9.3 行銷溝通要素 9.4 網際網路／互聯網 9.5 小結第10章 金融業行銷通路 10.1 行銷通路之定義與目的 10.2 行銷通路之功能 10.3 直接行銷通路 10.4 間接行銷通路 10.5 小結第五篇 維持及提升顧客關係第11章 服務品質與品質提升策略 11.1 金融服務品質策略 11.2 服務品質提升策略 11.3 顧客抱怨 11.4 顧客抱怨管理 11.5 小結第12章 金融業內部行銷 12.1 內部行銷定義 12.2 鑑古知今 12.3 內部行銷架構 12.4 教育訓練 12.5 小結第六篇 金融業策略規劃與控制第13章 策略規劃與控制 13.1 策略規劃之定義 13.2 影響策略規劃之因素 13.3 策略規劃要素 13.4 金融行銷控制 13.5 小結

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