消費者行為: 從感性到理性 | 誠品線上

消費者行為: 從感性到理性

內容簡介

內容簡介 這是一本令你驚喜的書！如果你還是大學生，將會在書中發現自己與朋友的消費經驗；如果你已經畢業一段時間，可以藉由書中的案例回憶當年的點點滴滴。逛過街或夜市嗎？打過網球、高爾夫球或乒乓球嗎？曾經出國或在國內旅遊嗎？搭過飛機、滑過雪嗎？上過餐廳、住過旅館嗎？買過手機、當過志工嗎？還記得春節怎麼過的嗎？相信你多多少少都有過類似的購買或消費經驗，這些你親身經歷過或熟悉的案例，都會在書中一一出現，也將勾起你一連串的回憶。有別於記憶中感性的消費經驗，本書將以理性、系統化的角度，分析消費者之所以從事這些購買或消費行為的動機、過程與結果。 這些案例是任教政大二十多年來，作者與學生的親身消費經歷，當然還有近年來研究旅遊與餐飲業所蒐集的資料，本書主要特色包括：1. 兼顧「購買」與「消費」之嶄新、完整模式，讓讀者能一窺消費者行為之全貌。2. 理性與感性並重的購買與消費行為介紹，有助於讀者理解如何滿足功能性與享樂式需求。3. 超過百個讀者熟悉的購買或消費案例，讀起來備感親切。4. 所提供照片橫跨亞、歐、美洲等國家，如同帶領讀者進行一趟世界之旅。5. 作者在海內外旅遊與各餐廳的消費經驗及學生各式各樣的消費體驗，讓讀者有親身經歷之感。適用課程︰消費者行為、服務業消費行為、餐飲旅遊消費行為等相關課程。適用對象︰商業、管理、餐旅、觀光等相關科系的大學或研究所學生。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介謝耀龍學歷： 美國猶他大學（U. of Utah）行銷博士經歷 ：金管會保險局評審委員高等教育評鑑中心評鑑委員暨召集人中華民國考選部命題兼閱卷委員中華民國考選部典試委員美國猶他大學行銷學系訪問學者國立政治大學商學院保險教育與研究發展中心主任美國猶他大學行銷學系講師皇家企管顧問公司行銷管理顧問師 現職 ：政治大學商學院風險管理與保險學系教授 著作 ：主要發表於Advances in Consumer Research (SSCI)、Advances in International Marketing、Journal of Nonprofit & Public Sector Marketing、Journal of Consumer Policy、中山管理評論（TSSCI）及行銷相關之主要國際會議論文集。 其他著作 ：《金融行銷》、《保險行銷》 主要研究興趣： 消費者行為、金融（含保險）行銷、顧客關係管理與中國管理哲學

產品目錄

產品目錄 第一篇 總覽第01章 消費者行為鳥瞰1.1 何謂消費者行為1.2 消費者行為之內涵與架構1.3 消費者行為之黑暗面1.4 了解消費者行為之重要性1.5 本書架構1.6 結論第二篇 消費者行為研究第02章 市場選擇與研究方法2.1 市場區隔之內涵2.2 市場區隔之基礎2.3 市場區隔流程2.4 市場選擇2.5 消費者行為研究2.6 結論第三篇 消費者行為核心第03章 自我觀念與生活型態3.1 自我觀念3.2 與自我觀念相關的重要概念3.3 自我觀念與消費行為3.4 生活型態3.5 生活型態與消費行為3.6 結論第四篇 消費者行為之外在影響因素第04章 文化與次文化4.1 文化之內涵4.2 神話與儀式4.3 文化與消費行為4.4 次文化之內涵4.5 次文化與消費行為4.6 結論第05章 社會階層與參考群體5.1 社會階層之內涵5.2 社會階層與消費行為5.3 誰是理想的目標市場5.4 參考群體之內涵5.5 參考群體與消費行為5.6 結論第06章 組織之行銷策略6.1 行銷策略之定義6.2 產品對消費者行為之影響6.3 價格對消費者行為之影響6.4 促銷對消費者行為之影響6.5 通路對消費者行為之影響6.6 結論第五篇 消費者行為之個別差異第07章 動機與價值觀7.1 動機之定義與過程7.2 動機過程實務驗證7.3 消費者涉入7.4 價值觀7.5 良心消費主義7.6 結論第08章 知覺與人格特質8.1 感官直覺與知覺的差異及相關性8.2 感官系統8.3 知覺過程8.4 人格特質之定義與學派8.5 品牌特質之定義與內涵8.6 結論第09章 學習與記憶9.1 學習之定義與類型9.2 學習理論9.3 記憶之定義與運作流程9.4 影響記憶之因素9.5 衡量記憶9.6 結論第10章 態度與說服10.1 態度之定義與要素10.2 態度之形成10.3 態度之強度與一致性10.4 態度模式10.5 說服或改變態度10.6 結論第六篇 消費者決策第11章 章決策過程（一）11.1 理性決策架構11.2 問題確認11.3 資訊搜尋11.4 替代方案評估11.5 簡化決策過程之原因與方法11.6 結論第12章 決策過程（二）12.1 影響購買之前置因素12.2 購物環境之影響12.3 購買12.4 結果／購後行為12.5 消費模式12.6 結論第七篇 顧客抱怨管理第13章 顧客抱怨管理13.1 顧客不滿意之原因13.2 顧客不滿意之後果13.3 如何減少顧客抱怨13.4 處理顧客抱怨13.5 從抱怨處理經驗中學習13.6 結論

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