社會工作會談與溝通技巧 | 誠品線上

Communication in Social Work (2 Ed.)

內容簡介

內容簡介 溝通技巧為社會工作與社會照顧的核心，同時也是衛生、教育、司法矯治之專業間工作的核心，包括提供基本照顧、提出建議、評估、諮商、撰寫報告等工作，在在都需要溝通技巧。本書從有效溝通的相關理論基礎開始，再詳加介紹象徵、非口語、口語、書面與使用資訊科技的溝通，以及如何建立與維繫關係、如何專注與傾聽、如何分享訊息、如何建立共同目標與評估、如何處遇等工作之實務技巧，對於社會工作的實務工作者與學生，都是非常實用的溝通指南。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介Joyce Lishman現為英國羅伯特戈登大學（Robert Gordon University）應用社會研究學院的主任教授，並編有《社會工作與社會照顧實用學習手冊》（Hand book for Practice Learning in Social Work and Social Care）、以及《社會工作研究精華》（Research Highlights in Socail Work）的一系列叢書。翁毓秀【審閱＆翻譯】學歷：國立彰化師範大學輔導學博士美國愛荷華大學社會工作碩士美國西維吉尼亞大學社會學碩士國立中興大學社會學學士現職：靜宜大學社會工作與兒童少年福利學系副教授台灣社會工作學會常務理事台灣社會福利學會監事國際社會福利協會中華民國總會秘書長社團法人中華優勢社會關懷協會秘書長新竹市兒童及少年福利促進委員會委員嘉義市家庭暴力暨性侵害委員會委員苗栗縣兒童及少年福利促進委員會委員經歷：靜宜大學青少年兒童福利系主任、副教授、講師靜宜大學學生輔導中心主任 財團法人幸福福利文教基金會執行長 國際社會福利協會東北亞地區會財務長美國亞歷桑納大學醫學中心醫療社工師美國西維吉尼亞大學研究助理國立中興大學社會系講師彰化縣兒童及少年福利促進委員會委員台中市兒童及少年福利促進委員會委員邱方晞學歷：菲律賓 天主教宗座聖多湯瑪斯大學發展教育博士文化大學兒童福利碩士中興大學社會工作學士現職：育達科技大學幼兒保育系副教授經歷：救國團台北張老師研究訓練組助理及義務張老師台北市立民生托兒所保育員靜宜大學青少年兒童福利學系副教授靜宜大學學生輔導中心主任美和技術學院幼保系副教授、附設托兒所所長育達科技大學幼兒保育系副教授兼系主任育達科技大學諮商中心主任台中縣市家庭暴力及性侵害委員會委員新竹縣社會福利機構評鑑委員苗栗縣公益彩券社會福利審查委員

產品目錄

產品目錄 1. 導論 翁毓秀／譯2. 有幫助且有效的溝通：服務使用者觀點 翁毓秀／譯有幫助且有效的溝通——案主觀點有幫助且有效溝通的教訓——來自案主基礎文獻有幫助且有效的溝通——服務使用者觀點3. 溝通的形式：象徵、非口語及口語 翁毓秀／譯象徵性溝通非口語溝通口語溝通詢問或探究探究反映傳達同理心聚焦摘要面質與挑戰溝通的阻力結論4. 溝通的型態：書面文字與資訊科技 翁毓秀／譯書面溝通：報告與紀錄信件撰寫報告記錄機構紀錄工作者紀錄督導與支持工作人員對服務使用者的紀錄資訊科技摘要5. 建立與維繫關係 翁毓秀／譯真誠溫暖鼓勵與贊同同理心反應性與敏感度結論6. 專注與傾聽 邱方晞／譯專注的準備：脈絡準備專注：我們自己專注傾聽傾聽他人的經驗傾聽行為背後的原因傾聽感受和影響傾聽的障礙沉默結論7. 分享訊息 邱方晞／譯獲得訊息簡述語意與反映澄清詢問與探究提供訊息有效地提供訊息呈現訊息「壞」消息書面訊息提供訊息：其他技巧與其他專業同儕分享訊息提供建議有效地提供建議專業領域間工作的訊息分享社會工作者的訊息取得結論8. 共同的目標與評估 翁毓秀／譯導論觀點的衝突文獻中有關觀點衝突的教訓社會工作中的評估與契約取向契約取向契約取向的運用：複雜與保留運用契約取向的技巧問題特殊化排序、優先順序與設定目標摘要與回饋聚焦協商與抗拒或不情願的服務使用者工作口頭或書面的契約取向結論9. 處遇：增進行為與態度改變的非口語和口語技巧 邱方晞／譯關係、過程和結果實用取向的社會工作：結構性或個人的處遇有效的處遇技巧非口語的影響口語技巧同理心反映與澄清詢問與探究提供訊息與建議摘要與聚焦詮釋挑戰或面質刺激覺察協助人們探討行為或行動後果挑戰歧異、扭曲、自我挫敗信念、遊戲和藉口結論10. 處遇：改變態度與行為的書寫技巧 翁毓秀／譯採取決策改變態度監控與改變行為處理過去處理感受結論11. 結論 翁毓秀／譯

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