門市服務乙級學術科檢定勝典含歷屆試題 | 誠品線上

門市服務乙級學術科檢定勝典含歷屆試題

內容簡介

內容簡介 1. 最完整！依據勞委會公告之102年最新學術科試題編寫。2. 最專業！多位作者皆經常往來兩岸並穿梭於各服務產業間授課與輔導，將累積多年來的教學心得集結成書，是最完整必備的乙級門市服務人員證照考試用書。3. 最詳盡！本書分為四部份，將檢定須知、得分要點、歷屆參考試題以及簡章所附資料(附錄)完整收錄，讓你輕鬆掌握考照關鍵。4. 最重要！將企劃撰寫技巧解說的重點詳細整理，並列出多題範例供讀者參考及自我演練。內含96-102年學科測試試題 + 術科測試參考試題(筆試－企劃書+實務問答)本書完整匯集學術科應考重點與題庫解答，並重新加以整理與註解說明，使其清晰易讀、容易瞭解！且將歷屆試題完整彙集於內，以利讀者熟悉考題類型。本書為各校相關科系考取證照之必用書籍；門市從業人員之教育訓練與進修專用。可提升就業機會或第二專長之養成！

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介謝廷豪學歷：國立彰化師範大學人力資源博士國立中正大學企業管理碩士MBA經歷：修平科技大學人力資源管理與發展系(所)主任曾任興農集團總部、超市部人力資源主管曾任興農超市營業店店長、營業督導勞委會就業服務乙級監評委員勞委會職訓局TTQS評核委員勞委會職訓局人力資源提升計畫評核委員著作：就業服務乙級考試用書劉嘉雯學歷：國立彰化師範大學人力資源博士國立彰化師範大學管理學碩士教育部助理教授證書經歷：勞委會職訓局訓練品質評核系統TTQS，主導評核委員勞委會職訓局跨國人力仲介服務品質評鑑，評鑑委員勞委會職訓局協助事業單位人力資源提昇計畫，計畫審查委員勞委會職訓局北區職訓中心在地訓練與服務計畫，技術及就業輔導委員會委員勞委會職訓局中區職訓中心在地訓練與服務計畫，職訓輔導服務團委員著作：近五年研究著作刊載於：Journal of Applied Social Psychology(SSCI), Total Quality Management & Business Excellence(SSCI), 臺大管理論叢(TSSCI)、人力資源管理學報(TSSCI)、臺灣管理學刊及管理相關研討會等，共計31篇。執行行政院國家科學委員會專題研究計畫11件、執行產官學專案計畫10件等。賴慧萍學歷：亞洲大學經管所碩士逢甲大學合經系就業服務乙級技術士門市服務乙級技術士經歷：曾任速食連瑣門市人力資源主管曾任訓練品質評核系統TTQS評核委員著作：談判-理論解析與實務運用就業服務乙級考試用書張祐誠學歷：嶺東科技大學企管系朝陽科技大學保金所門市服務乙級技術士經歷：曾任經濟部GSP訪查員曾任勞委會職訓局TTQS輔導顧問盧超仁學歷：門市服務乙級技術士就業服務乙級技術士經歷：99、100年經濟部GSP優良商店規範- 認證評核員經濟部商業司「98年度提升連鎖加盟總部競爭力計畫」開店諮詢服務團顧問

產品目錄

產品目錄 第一部份：檢定須知壹、門市服務技術士技能檢定說明貳、學術科考試範圍規範參、報考資格及相關科系認定標準肆、96-101年報名與及格人數統計一覽表伍、門市服務乙級技術士技能檢定術科測試試題說明第二部份：應試內容－得分重點整理第一篇、零售與門市營運管理第一節 零售管理第二節 零售管理業態第三節 連鎖商店發展現況第四節 門市營運計畫第五節 門市管理第二篇、門市商品管理與銷售管理第一節 門市商品管理第二節 門市管理資訊系統第三節 門市作業實務與技巧第四節 行銷與促銷第三篇、門市人力資源管理第一節 人力資源規劃及招募第二節 人力資源訓練及考核第三節 門市人員工作與管理第四篇、門市商圈經營與顧客服務管理第一節 商圈經營與管理第二節 商圈調查第三節 商圈地點規劃第四節 顧客服務管理第五節 顧客滿意指標與評量第五篇、危機處理理第一節 災害處理第二節 緊急事件處理第三節 風險與保險第六篇、門市管理相關法規與職業道德第一節 門市管理相關法規第二節 職業道德第七篇、企劃撰寫技巧（術科）第一節 企劃書術科測試參考範例第二節 企劃書撰寫綱要與要點第三節 企劃書參考試題撰寫要點運用示範第八篇、實務問答解析與應對(術科)第一節 流通知識與相關法令第二節 門市經營管理實務第三節 危機管理與應變對策第三部份：歷屆參考試題96年度18100門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題97年度18100門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題98年度18100門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題99年度18100門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題100年度18100門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題101年度18100門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題102年度18100門市服務乙級技術士技能檢定學科測試試題門市服務乙級技術士技能檢定學科正確答案門市服務乙級技術士技能檢定術科測試參考試題（筆試－企劃書）門市服務乙級技術士技能檢定術科測試參考試題（實務問答）第四部份：附錄門市服務乙級技術士技能檢定術科測試應檢人須知門市服務職類乙級技術士技能檢定術科測試時間配當表術科測試服裝儀容規範術科測試評審總表（第一站服裝儀容）術科測試評審總表（第一站實務問答）術科測試評審總表（第二站實務問答）術科測試評審總表（第三站實務問答）

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