消費者行為 (第3版精華本) | 誠品線上

Consumer Behavior 11th ed

內容簡介

內容簡介 基於媒體、娛樂內容與行銷整合程度提高，第十一版消費者行為內容有顯著修訂。過去，行銷人員主要於平面和廣播媒體刊登廣告訊息，但如今，媒體與其內容已多半由消費者主導。而為選擇適當媒介，以往行銷人員需瞭解各媒體主要收視族群特徵，現在則可依據消費者網路瀏覽行為制訂客製化廣告，並由社群媒體中收集各種消費者資訊與口碑。以下陳述主要修訂內容： ● 新興主題：本版探討眾多新興主題，如行為性瞄準、客製化產品與促銷訊息、預測性分析、曝光基礎瞄準法、追蹤線上瀏覽紀錄與分析網站造訪行為、衡量線上口碑效果和意見領導、消費者自發性廣告，以及新式媒體平台，如行動廣告、應用程式廣告。● 新式科技和線上活動：本版討論美國各年齡層次文化族群對新式科技、線上活動的使用情形。隨著網路活動愈形發達，使用者隱私權業已成為公眾關切焦點，文中亦論及社群網絡如何收集消費者資料，以及可能涉及的道德問題。● 本書自第一版問世至今，均強調消費者行為概念在行銷策略上之應用性，其中採用的行銷文宣主要為廣告主提交至國際艾菲（effie Worldwide）組織者，各章則多以案例說明應用性。● 增加真實與理想產品相關屬性、衡量文化價值觀的方法，以及職業聲望和社會階級實證資料等內容。● 顯著擴充跨文化分析內容，並輔以圖例說明不同國家消費者主要支出標的、美國產品在他國市場中品牌市佔率情形，以及全球主要領導品牌。● 最後，本書網羅100幅以上嶄新廣告案例，以輔助說明消費者行為概念。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介Leon G. SchiffmanJoseph Wisenblit■譯者簡介顧萱萱學歷：國立臺灣大學商學研究所博士(1993~1997)，主修行銷管理。現職：東吳大學國際經營與貿易學系暨碩士班教授主要著作：研究興趣為行銷學與消費者行為，著作發表於管理學報、台大管理論叢、The Service Industries Journal、Industrial Marketing Management、Psychology & Marketing、European Journal of Marketing、Journal of Advertising、Marketing Letters、Managing Service Quality與Journal of Service Theory and Practice等。

產品目錄

產品目錄 序言 iii編譯者序 vii第一單元 消費者、行銷人員與科技第一章科技驅策之消費者行為行銷觀念消費者研究市場區隔、鎖定目標市場與定位行銷組合社會責任行銷科技豐富消費者與行銷人員間的交換活動行為資訊與鎖定目標消費者互動式與創新溝通管道產品與促銷訊息客製化較佳價格和配銷消費者價值、滿意度與保留消費者保留科技與顧客關係情緒性連結與交易性關係顧客忠誠度與滿意度顧客忠誠度與獲利率衡量顧客保留度內部行銷消費者行為之跨學域本質消費者決策本書結構規劃摘要問題討論習題關鍵詞彙參考書目第二章市場區隔、選擇目標市場與產品定位市場區隔和有效選擇目標族群可辨識性足量性穩定性與成長性可接觸性行銷目標、資源相容性市場區隔基礎人口統計變項地理統計變項綠色消費者人格特質心理統計變項、價值觀與生活型態利益區隔媒體區隔使用率區隔使用時機區隔行為性瞄準追蹤線上瀏覽紀錄地理區位與行動性瞄準購買行為資訊競賽產品定位與重新定位傘翼定位優質定位競爭者對比定位關鍵屬性定位拓荒定位產品重新定位知覺圖摘要問題討論習題關鍵詞彙參考書目第二單元 消費者個別差異第三章消費者動機與人格動機之動態性本質需求目標需求激發目標選擇需求與目標相依性需求類別與系統Murray心理需求分類Maslow需求層級論三種基本需求組合動機衡量自陳式報告定性研究動機研究人格本質與理論人格面向人格理論人格特質與消費者行為消費者創新性教條主義社會性格獨特性需求最適刺激水準尋求感官經驗尋求多變與新奇性認知需求視覺偏好者與語言偏好者消費者物質主義沉迷性消費行為強迫性消費行為消費者種族優越主義人格與色彩產品與品牌人格產品人格與性別人格與地理區域網站人格自我與自我形象延伸自我改變自我摘要問題討論習題關鍵詞彙參考書目第四章消費者知覺知覺組成分感覺投入絕對閾差異閾下意識知覺知覺選擇性刺激期望動機選擇性知覺知覺組織主體與背景聚集完成性知覺詮釋身體外觀描述性措辭第一印象月暈效果消費者印象品牌形象包裝形象服務形象知覺價格知覺品質產品品質服務品質價格／品質關係零售商店形象與知覺品質製造商形象與知覺品質知覺風險知覺風險變化摘要問題討論習題關鍵詞彙參考書目第五章消費者學習消費者學習要素動機線索反應增強古典制約連結性學習重複的角色刺激類化刺激區辨與產品差異化工具性制約行為增強消退與遺忘消費者滿意度與保留增強排程型塑集中與分散學習觀察學習資訊處理資訊儲存複誦與編碼資訊保留與擷取認知學習消費者涉入與腦側化理論消費者涉入衡量消費者涉入之行銷應用腦側化被動學習消費者學習效果與衡量確認與回憶衡量品牌忠誠品牌權益摘要問題討論習題關鍵詞彙參考書目第六章消費者態度形成與改變態度與形成過程態度學習態度形成來源人格因素的角色態度與行為一致性態度形成受情境影響三成分態度模式認知成分情感成分行為意圖成分改變消費者態度多屬性態度模式標的物態度模式行為態度模式合理化行為理論模式嘗試性消費理論廣告態度模式改變態度動機功能效用功能自我防衛功能價值表達功能知識功能將品牌與特定標的或原因進行連結推敲可能性模式認知失調與解決衝突態度解決態度間衝突性歸因理論自我知覺理論得寸進尺技巧對他人的歸因對他物的歸因分析自我歸因摘要問題討論習題關鍵詞彙參考書目第三單元 溝通與消費者行為第七章消費者說服溝通歷程選擇性接觸心理噪音廣播與窄播定址性廣告設計說服性訊息圖像與內容訊息框架片面訊息與兩面訊息順序效果設計說服性廣告訴求比較廣告恐懼訴求幽默訴求性訴求時效訴求衡量訊息效果摘要問題討論習題關鍵詞彙參考書目第八章傳統平面、廣播廣告與新興社群、行動媒體區隔基礎瞄準法與曝光基礎瞄準法曝光基礎瞄準法優勢GOOGLE消費者追蹤與瞄準技術消費者與社群媒體許可行銷社群媒體行銷實務社群媒體溝通管道消費者與行動廣告消費者對行動廣告的反應行動廣告優缺點衡量媒體廣告效果分析網路造訪率衡量社群網絡影響力GOOGLE分析器媒體曝光衡量尼爾森跨平台衡量傳統媒體電子化革新報紙與雜誌電視與廣播在途媒體產品置入性行銷摘要問題討論習題關鍵詞彙參考書目第九章參考群體與口碑效果來源可信度與參考群體參考群體影響力參考群體類別消費相關參考群體決定參考群體影響力的因素代言人、背書者與其他正式來源可信度背書者與代言人名人銷售人員可信度零售商可信度媒體可信度時間對訊息可信度的影響口碑效果與意見領袖意見領袖特徵意見領導的衡量方法口碑效果的策略性應用社群網絡品牌社群部落格口碑效果刺激口碑效果病毒式行銷管理負面口碑創新擴散：依據採用者類別進行區隔創新者早期採用者早期大眾晚期大眾落後者非採用者摘要問題討論習題關鍵詞彙參考書目第四單元 社會和文化對消費者的影響第十章家庭與其社會角色家庭在消費社會化過程中的角色父母型態與消費社會化學習消費社會化成人與跨世代消費社會化家庭的支持性角色家庭決策與消費相關角色夫妻在消費決策上的相對影響力孩童在家庭決策中的角色孩童消費角色類別衡量家庭決策家庭成員角色家庭生命週期單身期蜜月期父母期後父母期解離期家庭生命週期總結非傳統式家庭和非家庭式家戶單位非傳統式家庭的消費行為訴求於非傳統式家戶之廣告社會角色與消費者行為社會階級與社會地位社會階級具層級性且為市場區隔的自然基礎社會階級的衡量主觀衡量法與客觀衡量法職業教育程度收入混合變數衡量法社會階級特徵與消費者行為社會階級流動性富裕消費者中產階級勞工階級和非富裕階級服飾、流行時尚與購物儲蓄、支出與信用卡使用社會階級與溝通階級向下流動地理人口統計變項與社會階級摘要問題討論習題關鍵詞彙參考書目第十一章文化對消費者行為的影響文化角色與動態性文化演進文化信念反映消費者需求學習文化價值觀學習類型我族文化傳承與他族文化同化行銷對文化學習的影響語言與象徵符號儀式衡量文化價值觀內容分析田野觀察價值觀衡量工具美國核心價值觀成就與成功時間與活力效率與實用性進步物質主義個人主義與順從選擇自由人道主義年輕化健康概念綠色行銷環保消費行為摘要問題討論習題關鍵詞彙參考書目第十二章次文化與消費者行為文化與次文化原國籍與種族次文化拉丁美洲（西班牙語裔）消費者非裔美籍消費者亞裔美籍消費者宗教次文化地理與區域次文化年齡次文化Z世代：1997年以後出生者Y世代：出生於1980年至1996年者X世代：出生於1965年至1979年者嬰兒潮世代：出生於1946年至1964年者銀髮族市場性別次文化消費性產品與性別角色女性在媒體、廣告中的角色職業婦女摘要問題討論習題關鍵詞彙參考書目第十三章跨文化消費者行為：國際化觀點跨文化分析與文化同化跨文化分析文化同化跨文化消費者研究困難性當地化策略與標準化策略因應當地文化特色進行產品與服務客製化語言障礙促銷訴求法律障礙全球性品牌與當地性品牌品牌佔有率與延伸全球行銷機會購買力與消費模式成長中的全球中產階級全球青少年市場跨文化區隔摘要問題討論習題關鍵詞彙參考書目第五單元 消費者決策、行銷道德與消費者研究第十四章消費者決策與創新擴散消費者決策模式決策歷程：投入階段決策歷程：處理階段決策歷程：輸出階段消費者贈禮行為創新擴散與採用創新類別影響採用狀況的產品特性採用歷程摘要問題討論習題關鍵詞彙參考書目第十五章行銷道德與社會責任社會行銷概念：烏托邦？或實際情境？剝削式行銷以孩童為行銷對象自我規範與法律角色誘使過度飲食和不當採購操弄性或隱瞞營養成分資訊藥品廣告狡詐性促銷訊息和技巧隱瞞性行銷置入性行銷：廣告崁入娛樂片段不實性廣告與誤導性廣告「欺瞞」定義誘發式廣告誤用消費者隱私提倡社會理想提倡有利行為和避免不當行為善因行銷消費者道德摘要問題討論習題關鍵詞彙參考書目第十六章消費者研究發展研究目標收集次級資料內部次級資料外在次級資料設計初級研究定性研究定量研究範疇定量研究資料收集工具結合定性與定量研究資料分析與呈報研究發現摘要問題討論習題關鍵詞彙參考書目附註索引

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