新時代的人際溝通 | 誠品線上

Essentials of Human Communication, 7 e

內容簡介

內容簡介 本書受到廣大學生與教師的喜愛，主要是因為本書以簡短的、有趣的、且同時嚴謹地針對人類溝通重要技巧的相關探討，回應讀者的需求。本書持續以愛因斯坦的話語為目標：「事情應該力求簡單，不過不能過於簡單。」在本書中，我們持續提供簡潔但深入的內容，以促使學生理解。並且也挑戰學生得以批判思考與發展基本的人際、小團體、與公開演講的技巧。這個新的版本更進一步地以「溝通抉擇點」強調在真實世界與職場中如何應用相關技巧，以及更新科技應用的部分，與藉由結構與內容的改變以強化溝通的實質內涵，增加學生可用以溝通的廣泛內容。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介Joseph A. DeVito■譯者簡介張珍瑋學歷：美國加州大學洛杉磯分校教育與資訊學研究所博士 現職：國家教育研究院教育制度及政策研究中心助理研究員（2010年8月迄今）美國加州大學洛杉磯分校保羅弗雷勒學生暑期交流學程副主任（2007年迄今）鄭英傑學歷：美國加州大學洛杉磯分校教育與資訊學研究所博士現職：國立體育大學師資培育中心助理教授（2014合作組組長（2014年迄年迄今）臺灣教育社會學學會國際暨兩岸今）

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產品目錄 新版本，新內容 iii譯者序 v 關於譯者 vii第一部分 人際溝通的基礎第一章 人類溝通的本質人類溝通的基礎溝通的技巧溝通的形式溝通的迷思人類溝通模式和概念傳播訊息（講者）與接收訊息（聽 者）訊息溝通脈絡管道噪音效果人類溝通能力有能力的溝通者要能批判思考有能力的溝通者會覺察權力的角色有能力的溝通者具文化敏感度有能力的溝通者有道德概念人類溝通原則溝通具目的性溝通是一個調適的過程溝通是模糊的溝通包含內容與關係向度溝通具有權力向度溝通是有段落的溝通是不可避免的、不能重來與無法重複的18文化與人類溝通文化的重要性文化的面向文化觀點的目標民族認同與民族優越感觀念與技巧的摘要關鍵字測驗第二章 自我與知覺人類溝通中的自我自我概念自我覺察自尊自我揭露影響自我揭露的因素自我揭露的獎勵與風險自我揭露的指引知覺刺激（第一階段）組織（第二階段）解讀―評估（第三階段）記憶（第四階段）回想（第五階段）形成印象形成印象的過程增加印象形成的準確性印象管理：目標與策略被喜歡：找關係與有禮的策略被信任：可信策略原諒失敗：自我設限策略爭取幫助：自嘲策略遮掩過錯：自我監控策略領導角色：影響力策略確認自我形象：形象確認策略觀念與技巧的摘要關鍵字測驗第三章 聆聽描述中間地帶：避免兩極化的聆聽的重要性：專業與關係的益處聆聽的過程接收瞭解記憶評估反應聆聽障礙分心：物理的與心理的偏見與成見缺乏適當的專注不成熟的判斷有效聆聽的類型同理與客觀聆聽非判斷性與批判的聆聽表層與深層聆聽禮貌的與不禮貌的聆聽主動與被動的聆聽聆聽差異：文化與性別文化與聆聽性別與聆聽觀念與技巧的摘要關鍵字測驗第四章 語言訊息口語訊息的原則訊息的意義因人而異語言有字面義和引申義語言的抽象程度不同訊息意義的禮貌程度有所不同81訊息的自信程度有所不同訊息會受到文化與性別的影響不予確認與確認種族歧視言論異性戀主義年齡歧視言論有效使用語言訊息的原則外延化：避免內在導向看樹不看林：避免以偏概全分辨事實和推論：避免事實―推論的混淆分辨相似，避免模糊論點更新訊息：避免靜止的評估觀念與技巧的摘要關鍵字測驗第五章 非語言訊息非語言溝通的功能與語言訊息整合形成印象定義關係結構會話影響與欺騙表達情感非語言溝通的管道肢體溝通面部與眼部溝通空間與領域的溝通工藝溝通接觸溝通副語言與沉默時間溝通文化、性別與非語言溝通手勢面部表情與眼部動作色彩接觸副語言與沉默時間非語言溝通技巧解碼非語言訊息編碼非語言訊息觀念與技巧的摘要鍵字測驗第二部分 人際與小團體溝通第六章 人際溝通與會話會話開始前饋事件回饋結束會話的原則輪流的原則對話的原則直接性的原則每日的會話閒聊介紹他人藉口與道歉稱讚建議觀念與技巧的摘要關鍵字測驗第七章 人際關係人際關係的階段接觸期涉入期親密期惡化期修復期崩潰期人際關係的類型友誼愛情基礎關係與家庭人際溝通與關係理論人際吸引關係法則社會滲透社會交換與公平文化、科技、工作與關係文化與性別科技工作觀念與技巧的摘要關鍵字測驗第八章 人際衝突管理人際衝突的基本要素人際衝突的定義人際衝突議題與人際衝突有關之迷思人際衝突的原則內容與關係衝突衝突可以是負面或是正面的180衝突會受到文化與性別的影響181衝突類型的後果衝突管理策略逃避與積極地爭論強迫與對話防衛與支持面子攻擊與面子提升策略使靜默法與促進開放的表達塞布袋與專注當下言語侵犯與辯護觀念與技巧的摘要關鍵字測驗第九章 小團體溝通小團體與團隊的基本要素小團體團隊虛擬團體與團隊小團體的階段小團體的形式小團體恐懼小團體文化腦力激盪團體資訊分享團體教育或學習團體焦點團體問題解決團體問題解決流程職場中的問題解決觀念與技巧的摘要關鍵字測驗第十章 小團體溝通中的成員與領導者小團體溝通中的成員成員角色成員參與和技能小團體溝通中的領導者有關領導的迷思領導的取徑領導的一般形態領導技能成員、領導與文化個體式與集體式傾向高與低權力距離觀念與技巧的摘要關鍵字測驗第三部分 公開演講第十一章 公開演講的準備與發表（步驟1-6）公開演講的本質公開演講的好處與技巧管理你的溝通恐懼：十個建議文化與公開演講提早開始步驟1：選擇你的主題與目的你的目的步驟2：分析你的聽眾分析聽眾社會學分析聽眾的心理在演講過程中的分析與適應步驟3：研究你的主題普遍的研究原則圖書館 排演演講新資料來源自傳資料學術研究文章書目資料使用與評斷網路資料將研究結果整合至你的演講中註明研究資源出處步驟4：有系統地陳述你的主題並確認你的主要主張選擇你的主題選擇你的主要論點步驟5：支持你的主要主張步驟6：組織你的演說資料時間模式空間模式主題模式問答模式原因―結果模式激發聽眾模式其它模式觀念與技巧的摘要關鍵字測驗第十二章 公開演講的準備與發表 （步驟7-10）步驟7：演講用字清晰變化抽象程度適切性個人風格力道句型結構步驟8：建構你的結論與導言結論導論避免一些常見的錯誤轉接語與內部的概述準備性的大綱骨架性的大綱大字報性的大綱步驟9：排演你的演講發表的方法步驟10：發表你的演講聲音肢體動作用筆記批判性地思考演講與評價思考的問題陳述你的評價觀念與技巧的摘要關鍵字測驗第十三章 知識性演講知識演講的原則將資訊植基於聽眾身上限制資訊量297調整內容的複雜程度連結新舊資訊讓資訊易於理解支持的證據舉例、說明、敘述證詞 佐證數據化資料定義額外的佐證型式報告輔助工具報告輔助工具的種類報告輔助媒體工具活用報告輔助工具電腦化輔助簡報描述性演講主題與主要觀點佐證組織定義性演講主題與主要觀點佐證組織示範性演講主題與主要觀點佐證組織觀念與技巧的摘要關鍵字測驗第十四章 說服性演講說服的目標說服性演講的原則專注於你的聽眾上要求適量的改變選擇性的暴露遵循激勵順序性佐證資料邏輯性避免邏輯推理的謬誤情感性訴求信譽的訴求從文化的觀點來檢視佐證資料事實性問題的說服性演講主題與主要觀點佐證組織價值性問題的說服性演講主題與主要觀點組織政策性問題的說服性演講主題與主要觀點佐證組織觀念與技巧的摘要關鍵字測驗名詞解釋參考文獻索引

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