內容簡介
內容簡介 面對飯店業多樣的業務與服務，會話震撼教育陪你練功！ 必修！飯店從業人員 入行基本功 ◎提供實習生，飯店人員必備的英文單字與飯店行業術語。 ◎飯店客滿，客人卻來電訂房，怎麼漂亮回答？本單元幫你練就一口會話的好功夫。 進階看家本領 ◎英文服務升級！告訴你32則英語服務加值法門：得體的招呼語，代客留言的重點，英文數字順口而出，國際級服務替你打造最佳服務形象。 ◎安排座位有訣竅，處理抱怨有秘方，行家提供32招tips，教你拉近主客間的距離。 換你做做看 ◎飯店業的各種突發狀況都要一番親身體驗才能真正上手，自我複習，溫故知新，「功夫」與「本領」達火侯。 選修！旅遊出差者 入行基本功 ◎進出高級餐廳，如何與侍者從容應答？本書讓您一窺飯店工作流程，出國住宿善加利用！ ◎看懂英文菜單，聽懂服務人員說明，出國住宿不出洋相！ 進階看家本領 ◎餐點送錯，找錢找錯，英文怎麼說？ ◎用英文勇敢抱怨差勁的待遇，要求應得的服務。 ◎面對國際級接待，作好心理準備，從容自信不慌張。 換你做做看 ◎超IN的擬真情境式英語學習法！本單元適合想練好英文的國際旅遊人。利用飯店親切的環境，運用練習測驗來挑戰學習。 優質「美」聲CD，由專業美籍老師錄製。兩片CD陪您服務到家！ ■總編審簡介 王復國 輔大英語名師 登峰美語機構名師 輔大語言學碩士 美國馬里蘭大學哲學研究 TIME EXPRESS 中文主筆 敦煌英語教學雜誌英語學園特約作者
