超高齡社會的消費行為學: 掌握中高齡族群心理, 洞察銀髮市場新趨勢 | 誠品線上

成功するシニアビジネスの教科書: 超高齢社会をビジネスチャンスにする技術

內容簡介

內容簡介 ●日本中高齡議題╳銀髮商務權威 集十五年實務經驗之大成 ●目前市面上最即時、最完整、最深入的銀髮產業指南 2025年，是極為重要的一年── 全球65歲以上人口達6.5億 亞洲半數國家邁入高齡社會 台灣也將正式成為「超高齡社會」──每5人就有1人超過65歲 全台銀髮商機更將上看3.6兆元！ 當世界、台灣越來越老，銀髮族躍升消費主力， 你準備好了嗎？ 為了上一代，為了你自己，更是為了下一代的未來…… 你一定要徹底了解中高齡族群的消費行為與心理，洞察銀髮市場最新的趨勢！ 本書作者村田裕之是日本高齡社會研究權威，也是銀髮商務第一把交椅 他對中高齡族群有獨到的觀察與定義，對銀髮商務亦有精闢的見解與分析。 ◎何謂中高齡族群？ 中高齡族群，是由「多樣化小眾」所組成的「大眾」。 他們的需求瞬息萬變；他們想要的商品和服務，和一般消費群眾絕對大不同！ 作者主張：「銀髮商務不只造福銀髮族，也能嘉惠年輕人，增加就業機會。」並對有心從事銀髮商務的人，提出許多獨門建議，例如： ● 銀髮族決定消費的關鍵，不是「年齡」，而是「變化」 ──對銀髮族來說，年齡不再是重點。他們關心的是隨年齡增長而產生的各種變化，如：身體的變化、個人與家人生活型態的變化、不同世代獨特的嗜好與變化等，如果不了解這些「變化」，就拿不到進入銀髮市場的門票！ ● 最有希望的銀髮市場，就是已飽和的市場 ──飽和市場存在著許多銀髮族潛在的「不安」與「不滿」因素，若能解決這些不安、不滿，就能喚醒沉睡的商機。 ● 想成功打進銀髮市場，第一步就是製造銀髮族的工作機會 ──當你把銀髮族變成你的員工後，不但能刺激龐大的銀髮消費力，他們最終也會變成你的忠實主顧，達到「雙贏」效果！ 本書也透過6大迷思╳8大問題，為你完整解密熟齡市場： ◎6大迷思 銀髮族都很有錢 銀髮族出手闊綽 銀髮族的消費模式都一樣 銀髮族的消費行為視「年齡」而定 銀髮顧客是大眾市場 銀髮市場是退休男性的天下 ◎8大問題 1 如何解密銀髮族的消費行為？ 2 如何發掘銀髮商機？ 3 如何開創銀髮商務？ 4 如何透視銀髮族真正的需求？ 5 如何研發銀髮族的「個人化商品」？ 6 如何掌握銀髮消費者的心理，打造暢銷商品？ 7 如何掌握銀髮客層？ 8 如何將銀髮族從「一般顧客」變成「忠實主顧」？ 只要你開創一個健全的銀髮事業，有效消弭中高年生活中的「三不困擾」（不安、不滿、不便），讓他們感到生活更有活力與意義……將有助於提高消費能力，提升企業利潤，創造更多工作機會，打造面面俱「贏」、人人幸福的社會。

各界推薦

各界推薦 「台灣預估在2025年將步入超高齡社會，是全球『老得最快』的地區。經建會估計到2033年老化指數將高達251.3%，這意味著台灣也將成為全球最『老』的地區。 台灣即將接棒退休的後嬰兒潮世代與X世代，已經從傳統退休後的「照顧家庭」單一生活重心，轉變為「實現自我」與『貢獻社會』雙主軸生活模式，他們期許在未來的20-30年，再造人生新價值，如同好茶在苦澀後的回甘餘韻，邁向『回甘人生』。 政府、企業、每一個人都應準備好，面對一個需求大不同的高齡台灣社會。」 －－國立政治大學企業管理學系特聘教授兼龍吟研論兩岸華人研究執行總監／別蓮蒂

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介村田裕之日本新潟縣人，一九八七年畢業於日本東北大學工學研究所。服務於民間企業後，遠赴法國國立橋樑與道路學院（École Nationale des Ponts et Chaussées, ENPC）國際管理學研究所深造，返國後，服務於日本綜合研究所等機構，於二○○二年三月成立村田顧問公司，擔任董事長一職。二○○六年受聘為東北大學特任教授，二○○九年十月擔任該校增齡醫學研究所Smart Ageing國際共同研究中心專案計畫教授。作者為日本國內銀髮商務的先驅者，協助不少民間企業規畫銀髮新興事業。他更被譽為日本高齡社會研究的第一把交椅，各界演講、撰文邀約不斷，也因熟悉國際情勢，常到海外機構或企業演講，亦曾擔任日本經濟產業省、內閣府、中部經濟技術產業局等多項公職。主要著作包括：《延後退休》、《無所不在的銀髮商機》（先覺出版）、《家有年邁雙親的必讀指南》。■譯者簡介黃雅慧兼職譯者，熟悉台、日、中三地貿易模式與工廠運作，具備商業實務經驗，翻譯領域涵蓋電子、通信、化學、防災與建築等產業，目前旅居日本；譯作有《放膽做決策》（合譯）、《為什麼你不再問為什麼？》、《V型復甦的經營》、《好主管一定要懂的2×3教練法則》、《漲價的技術》（以上皆經濟新潮社出版）。

產品目錄

產品目錄 【前言】 獻給不知如何開拓銀髮族商務的讀者第1章 銀髮族的消費行為大解密中高齡世代決定消費的關鍵不是「年齡」，而是「變化」1 一般大眾對於銀髮族的迷思2 銀髮族獨特的嗜好與消費行為3 時代性變化與銀髮族的消費行為4 上網率的變化與銀髮族的消費行為5 如何解讀銀髮族的消費走向？第2章 如何發掘銀髮商機？銀髮商務的成功關鍵──解決「三不困擾」1 重新審視飽和市場2 解決每日無處可去的「不便」3 解決實體店面無法一次買齊的「不便」4 用「優雅時尚」包裝年老體衰的「不便」5 瞄準「三不困擾」橫生的傳統市場6 找出自己的「三不困擾」第3章 如何開創銀髮商務？銀髮事業趨勢的橫向思考1 將年輕族群的商品複製到中高齡市場2 重新包裝銀髮族兒時愛用品的藝術3 主推「各世代同享‧同樂」的訴求4 引進海外的成功經驗5 新法上路、法規鬆綁之時，商機應運而生6 自家強項與市場區隔7 在地特色與市場區隔8 善用企業結盟，開拓銀髮市場第4章 如何透視銀髮族真正的需求？市場調查無法分析的銀髮市場1 市場調查各有極限2 問卷調查首重「確認事實」3 網路調查須排除成見4 團體訪談須重視每個人的意見5 建立直接了解顧客需求的產業結構6 「知己知彼」就是王道第5章 如何開發銀髮族的「個人化商品」？團塊世代就是團「壞」世代1 了解自家商品屬於何種「微型市場」2 提出完整周全的「企畫方案」3 針對個別顧客，提供客製化商品或服務4 製造「共鳴」整合分散的客層5 「獨居世代」特有的價值6 研發可以「獨樂樂」的商品第6章 如何掌握銀髮族的消費心理，研發出暢銷商品？讓消費者打開錢包的關鍵：「解放型消費」與「家人感情」1 五十歲以後獨特的消費行為──解放型消費2 振奮型消費──消費的引爆點3 當事人型消費──從「事不關己」變成「事事關心」的過程4 活力型消費──身心健康的消費模式5 「家族羈絆」是消費的王道第7章 如何掌握銀髮客層？聰明接近消費者的技巧1 別再堅持「付費行銷」了，「自來行銷」才是上策2 將客服中心視為提升業績的策略據點3 中高齡世代的網路使用方式，各有不同4 依商品種類來決定最有效的行銷5 善用媒體推廣銀髮商務6 銀髮族社群媒體的正確用法第8章 如何將銀髮族從「一般顧客」變成「忠實主顧」？「心靈回饋」重於「金錢報酬」1 利用「求知緣型商品」促進知識的新陳代謝2 利用「求知緣型商店」發展「對物不對事」的消費3 我們賣的不是商品，而是「商品體驗」4 誘導顧客說出使用心得5 讓顧客參與暢銷商品的開發過程6 想打進銀髮族市場，請先製造「工作機會」【結語】 超高齡社會的未來，前程似錦致謝

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