論點思考: 找到問題的源頭, 才能解決正確的問題 (第2版) | 誠品線上

論点思考: BCG流 問題設定の技術

內容簡介

內容簡介 論點（issue，也稱為議題），指的是「真正的問題」、「真正應該解答的問題」。 論點思考，就是找對「真正問題」的過程。 只要找對了問題、設定正確論點，就已經成功了一半。 發掘論點的關鍵，在於經常懷抱強烈的「問題意識」——當別人把問題丟給我們解決時，要思考「這真的是正確的問題嗎？」以免尚未找對問題之前就急於解決，結果解決了「錯誤的問題」。要想清楚「這是誰的問題？」「這是針對誰而解決的問題？」避免將表象當成論點，忽略了表象背後的問題本質。 管理大師彼得．杜拉克（Peter F. Drucker）曾說：「最嚴重的錯誤，並非提出錯誤的答案，而是針對錯誤的問題作答。最危險的事情，就是提出錯誤的問題。」 誠如杜拉克一針見血的忠告，在解決問題的步驟「設定問題→擬定解決方案→實際執行→解決問題」當中，如果在一開始「設定問題」的步驟提出了「錯誤的問題」，即使拚命解題、落實執行，也無法彌補問題設定錯誤的事實。 誠如許士軍教授所說：「解決問題，要捉住問題的『要害』。它往往不在於問題的表象，而是要有能力將這個問題放在一個架構或系統裡面──這也就是人們常說的mindset（心態）或mental model（心智模式），也就是本書提到的『問題意識』；否則，我們所看到的問題是孤立的，也沒有意義可言。」 論點思考的四大步驟是： 步驟一：篩選可能的論點——論點不等於現象、論點可能會變動 步驟二：限縮論點——大膽推測、分辨「脈絡的好壞」 步驟三：確定論點——現場探查、確定動機與意圖、與腦中的資料庫對照 步驟四：由全貌掌握論點——將論點結構化 本書公開一直以來存放在管理顧問腦中的內隱知識（tacit knowledge），說明如何設定論點、聚焦於真正問題，以情境、對話、案例與實作法，帶您提振實力，提升工作的成效。

各界推薦

各界推薦 元智大學講座教授暨校聘教授 許士軍交通大學經營管理研究所教授 楊千城邦媒體集團首席執行長 何飛鵬BCG合夥人兼董事總經理、BCG台北分公司負責人 徐瑞廷專文推薦

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介內田和成早稻田大學商學院教授。曾任波士頓顧問公司（BCG，The Boston Consulting Group）資深副總裁兼董事。2000年6月至2004年12月擔任日本代表。2006年獲選美國《顧問》（Consulting）雜誌「世界最具影響力的25位顧問之一」。東京大學工學部學士，慶應義塾大學經營學碩士，曾任職於日本航空（JAL）。專精於高科技、資通訊服務、汽車業等領域，對於行銷策略、新事業策略、中長期策略、全球策略的擬定、執行支援專案經驗豐富。著有暢銷書《假說思考》、《論點思考》（以上經濟新潮社出版）、《解構經營革命》、《從「量」的經營邁向「質」的經營》等等。作者部落格：http: uchidak.cocolog-nifty.com 。蕭秋梅政治大學教育系畢業。日本國立九州大學教育心理學碩士。輔仁大學翻譯學研究所碩士。現從事中日文翻譯工作。譯有《i-mode贏的策略》《中國經濟的危機》《感動力》（以上經濟新潮社出版）等。

產品目錄

產品目錄 前言 先找對問題，再解決問題推薦序 論點，就是找到問題真正的源頭／楊千推薦序 找對問題，是成功的一半／何飛鵬推薦序 論點思考，讓你掌握問題的本質／許士軍導讀 論點設定是解決問題的第一步／徐瑞廷第一章 你解答的問題正確嗎？1.解決問題，一切從設定問題開始怎麼做才能把蛋糕分為二人都能接受的二等分？／最嚴重的錯誤，就是針對錯誤的問題作答／「要打甚麼樣的廣告？」是應該作答的問題嗎？／開發新產品是否有助於公司成長？／問題的關鍵在於「既有客戶」／變更論點促成合作成功2.論點在解決問題過程中扮演的角色前紐約市長朱利安尼以論點思考重建紐約／嚴格取締違規穿越馬路行人，竟然減少重大刑案發生率／首先，對於被指派的問題存疑／論點思考，是解決問題的最上游步驟第二章 篩選可能的論點——策略思考的出發點1.論點思考的「論點」，究竟是甚麼意思？針對課題排定優先順序，並限縮範圍／論點思考的四個步驟2.論點不等於現象【案例】公司遭小偷／【案例】陷入經營不善的餐廳／【案例】少子化問題／避免設定論點之前直接解決問題／一般問題不足以當成論點／那真的是論點嗎？3.論點會變動論點因人而異／論點隨著環境而變化／論點會不斷進化／透過作業或討論，將可找到其他論點第三章 以大膽推測、看清脈絡好壞，來鎖定論點1.大膽推測如何知道好釣場？——建立假說／從似乎能夠明確區分黑白之處切入／探索業主較不關心的領域／連鎖式切入法——問五次「為甚麼」／繼續往下深掘？還是另起爐灶？2.看清「脈絡好壞」堅持問題一定要有辦法解決／捨棄解決機率低的論點／判別脈絡好壞的感覺／選項多寡也是重要因素／只要實行就有成效的論點，就是脈絡好的論點／想要一網打盡，最後卻一事無成／經驗有助於提高命中率第四章 確認全貌、確定論點1.進行探查拋出問題，觀察對方的反應／建立「論點假說」的三個切入法／反覆提問，才能找對問題／出其不意的提問，有助於找對問題／到現場實地探查／除了訪談，也要親赴現場實際感受2.摸清委託者的本意思考發言的動機、意圖與背景／憑直覺，聽懂對方的「弦外之音」／易地而處，站在對方的觀點思考／讓對方感到既興奮又期待的提案3.參照抽屜，善用腦子裡的隱形資料庫抽屜，改變聆聽的角度／【案例】增加奧運金牌的方法4.將論點結構化整理篩選的論點／思考位於上層概念的論點／結構化也需要推測／有時也會考量效果，從中小論點開始實行／製作蟲蛀樹／切記！論點具有層次的差異／掌握全貌、從眼前工作著手／找到論點後建立結構第五章 透過個案掌握論點思考流程【案例】接到上司指示，希望你能解決成本的問題1. 首先，從掌握現象開始2. 大膽推測3. 透過訪談，輸入相關情報與資訊4. 對照抽屜——借鏡類似案例5. 透過結構化確認論點6. 不能永遠一輩子當個作業員7. 論點導出的解決方案第六章 提高論點思考能力的方法1.隨時抱著問題意識做事不斷思考「真正問題究竟是甚麼？」的態度／問題意識培養論點思考的能力2.改變觀點提升論點思考三要素——視野、立足點與觀點／視野——把目光轉向平常忽略的方向／立足點——抱著「比現職高二級職位」的心情工作／觀點——嘗試改變切入點3.思考多個論點提不出問題，是很危險的事情／思考替代案時，上下左右的論點很重要／釐清自己主張的論點／想像反對者的意見4.增加抽屜問題意識有助於充實資料庫／不蒐集、不整理、不記憶／遭人反駁時，閉嘴聆聽不說服5.論點思考的效用如何指派成員完成工作？／視成員的力量，區隔使用論點的層次／為了培育人才，給予論點勝於假說／偶爾容許對方失敗6.論點與假說的關係論點思考與假說思考密不可分／解決問題的過程，其實需要再三來回作者後記圖表索引

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