體驗經濟時代: 人們正在追尋更多意義, 更多感受 (10週年修訂版) | 誠品線上

The Experience Economy

內容簡介

內容簡介 十年前，約瑟夫．派恩和詹姆斯．吉爾摩寫了這本暢銷書《體驗經濟時代》，探討一些公司如何提供誘人的體驗因而表現亮眼－－不僅帶來忠誠的顧客，還有更高的利潤。這本書被翻譯成超過15種語言，成為企業必讀的書，無論是營利或非營利事業、國際性的或本地的產業。體驗經濟的概念：從蘋果電腦、太陽劇團，到台灣不斷出現的各式體驗——民宿、工作坊、運動賽事、萬人大型演唱會，以及美學概念的進化，可以見證我們已進入體驗經濟的時代。然而，還有許多公司陷入了商品化（commoditized）的困境，他們的商品和服務沒有特色，因而陷入價格戰。解決方案？就是體驗經濟。當一家公司以服務爲舞台、以商品爲道具，讓消費者完全投入的時候，「體驗」就出現了。商品是有形的，服務是無形的，而體驗是令人難忘的。當消費者購買體驗時，他是在花時間享受企業所提供的一連串身歷其境的體驗。體驗經濟的特徵是：在這裏，消費是一個過程，當過程結束後，體驗的記憶將恆久存在。而提供體驗的企業和它的員工，必須準備一個舞台，像是表演一樣地展示體驗。因此，「工作就是劇場」！如果你就原材料收費，你就是初級產品企業；如果你就有形的產品收費，你就是商品企業；如果你就你的活動收費，你就是服務企業；如果你就你與顧客相處的時間收費，你就是體驗企業；如果你就顧客所獲得的成就收費，你就是轉型企業。體驗不光只是娛樂。有四個面向可以切入體驗經濟－－娛樂（entertainment）、教育（education）、逃避現實（escapist）、審美（esthetic），在本書第2幕中有詳細的描述。而且，體驗還不是最終的經濟產物。當你為某人客製化體驗，滿足他的需求時，你勢必會「改變」他。當你把體驗客製化時，體驗會自動變成「轉型」，也就是幫助顧客「自我實現」。這是經濟價值的最後一個階段，這時，顧客就是你的產品。例如醫療、健身、美容、教育等都是極具潛力的轉型產業。在這個修訂版中，兩位作者回顧了十年來體驗經濟產業的變化、回應讀者的疑問、指出體驗產業的挑戰和機會。它也更新了一些數據和案例，在我們這個數位時代裡，提供新的觀點與真知灼見。本書的核心架構－－經濟價值遞進－－則讓我們省思，經過金融海嘯之後，如何能使經濟再度成長、繁榮。從國內越來越熱門的媒體娛樂業、文創產業、運動產業、設計產業、休閒農場、民宿，值得思索的是，台灣的體驗經濟缺少了什麼？美學的提升是看得見的，但是體驗的感覺如何？是否令人難忘？台灣的觀光產業該如何進步？都值得更多的思索與嘗試。

各界推薦

各界推薦 政大科技管理研究所教授 李仁芳社會文化評論者 孫瑞穗PChome網路家庭董事長 詹宏志 台科大管理學院院長 盧希鵬 中國知名經濟學家汪丁丁專業推薦

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介 約瑟夫．派恩 B. Joseph Pine II & 詹姆斯．吉爾摩 James H. Gilmore兩位作者創辦了位於俄亥俄州奧羅拉（Aurora）的策略地平線公司（Strategic Horizons LLP），該公司協助企業提升產品與服務的價值，掌握「體驗經濟」的本質——展示體驗、引導轉型、或是大量客製化。他們合著了許多關於企業策略和創新的文章，發表於《哈佛商業評論》、《華爾街日報》、《策略與領導》等刊物。除了《體驗經濟時代》，他們還合著有《體驗真實》（Authenticity）。約瑟夫．派恩他是MIT設計實驗室（MIT Design Lab）的客座教授，也是未來設計學會（Design Futures Council）和歐洲體驗經濟中心（European Centre for the Experience Economy）的資深研究員，他還是該體驗經濟中心的共同創辦人。他曾擔任IBM高級商學院（Advanced Business Institute）兼任教授，並且在IBM擔任過多項職務。他的著作還有《大量客製化》（Mass Customization）和《潛力無限》（Infinite Possibility）。詹姆斯．吉爾摩他現為維吉尼亞大學達頓商學院（Darden School of Business）的巴頓學人（Batten Fellow）與兼任講座教授，也是加州威斯敏斯特神學院護教學（apologetics at Westminster Seminary California）的訪問講師。他最初任職於寶鹼，後於CSC Consulting & System Integration公司工作超過十年；他也是狄波諾（Edward de Bono）水平思考法的認證講師。■譯者簡介夏業良從1980年起先後就讀安徽大學和復旦大學，獲文學士、經濟學碩士和博士，1987~1989年在加拿大多倫多大學、美國舊金山大學學習管理學和EMBA課程，曾在北京大學中國經濟研究中心與林毅夫教授進行合作研究。目前為北京大學外國經濟學說研究中心副主任，中國體制改革研究會帕累托公共政策研究所(CPIPP)理事、中國改革基金會北京國民經濟研究所研究員、中國金融教育發展基金會理事。兼任上海大學、上海財經大學和西安交通大學教授。主要研究領域為勞動經濟學、新制度經濟學、公共政策研究、中國轉型與改革。先後在《中國經濟時報》、《經濟觀察報》、《新財經》雜誌等開設經濟學隨筆專欄。著作有《制度是怎樣煉成的》、《公共問題的經濟解讀》、《經濟學不能承受之重》，譯作有《我們身邊的經濟學》、《經濟學方法論新論》等。魯煒現任中國科學技術大學管理學院副教授。對市場營銷、環境管理、公司財務及金融性衍生商品有濃厚研究興趣。發表論文和譯著若干，與他人合著《Greening Chinese Business》、《現代金融之謎》。聯絡方式weilu@ustc.edu.cn。江麗美國立中山大學外文系畢，美國科羅拉多大學（Colorado University）新聞暨大眾傳播學院碩士。曾任美語中心教師、電視公司與報社記者及編譯等職。譯作包括《勇於負責》《邊際謀殺》《高績效教練》《領導的藝術》《A級人生》《搶救亞當斯密》《從負責到當責》等書。

產品目錄

產品目錄 推廌序 歡愉的智慧 李仁芳推薦序 體驗經濟與台灣經濟轉型 盧希鵬推廌序 體驗，是為了創新想像力！ 孫瑞穗修訂版序言 超越商品與服務體驗經濟中的機會圍繞體驗經濟的議題序幕 開始行動第1幕 歡迎進入體驗經濟一種新的價值來源各種經濟形態的價值初級產品∕商品∕服務∕體驗讓它活起來籌畫體驗活動的首要原則∕活化一與活化二經濟價值遞進開始行動吧第2幕 設定舞台使體驗更豐富教育的體驗∕逃避現實的體驗∕審美的體驗體驗豐富性第3幕 演出必須繼續為體驗設定主題正面線索令顧客留下好印象淘汰負面線索提供紀念品重視顧客的感官刺激你屬於哪種產業，要看你針對什麼收費第4幕 讓你也參與進來自動升級大量客製化顧客到底需要什麼？一種更難忘的衡量標準第5幕 減少顧客犧牲尋找獨特性建立學習關係針對各種犧牲做回應協作性客製化：探索式體驗∕適應性客製化：實驗式體驗∕裝飾性客製化：滿足式體驗∕透明性客製化：規避式體驗選擇正確的途徑中場休息 一種全新的體驗使顧客驚喜別錯過了這個……第6幕 工作就是劇場表演的藝術進行商業演出你是說表演嗎？入戲有意圖的表演第7幕 表演的四種形式劇場的四種形式即興式劇場∕舞台式劇場∕搭配式劇場∕街頭式劇場一次改善一個片段第8幕 現在該你來表演在工作場所建立舞台製作人的角色導演的角色把戲劇變成表演，把策略變成產品戲劇顧問∕編劇∕技術人員∕舞台工作人員公司可採納的選角方式確認劇中人名單第9幕 顧客就是你的產品再論經濟價值遞進轉型和體驗的差異，續集引導轉型分析志向∕推出轉型體驗∕貫徹執行綜合行動第10幕 尋找你在現實世界中的角色將智慧融入工作中你屬於哪種產業，要看你針對什麼收費：再談關懷工作就是劇場：第2幕，第1場滿載而歸所以，你打算怎麼做呢？謝幕 意猶未盡專文推薦 汪丁丁致謝注釋

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