從負責到當責: 我還能做些什麼, 把事情做對、做好? | 誠品線上

How Did That Happen?: Holding People Accountable for Results the Positive, Principled Way

內容簡介

內容簡介 一本書，讓人交出成果，而不是交出藉口！一本書，讓人言出必行、看見真相、有話直說！一本書，讓人從負責到當責，不只把事情做完，還能做對、做好！為什麼多年來，食品濫用塑化劑卻沒人發現？為什麼工安事件層出不窮？為什麼不該發生的事情，卻一再發生？人人都想問：「怎麼搞的？事情怎麼會變成這樣？」答案是－－人們缺乏責任感、沒有盡到本分、沒有負起當責（Accountability）。本書的兩位作者羅傑．康納斯（Roger Connors）與湯姆．史密斯（Tom Smith），是美國的當責訓練專家；他們將「當責」的意義，由原本消極的「事後究責」，提升到積極且公開的「事前承擔責任」。真正的當責文化中，並非事後嚴厲地追問：「事情沒做成功，到底誰該負責？」而是在事前與工作進行中，積極且正面地問：「誰來負責把事情做對、做好？」究竟要怎麼做，才能以正面又合理的方式，在組織裡（政府、企業或非營利組織等）創造當責文化，以得到期待中的成果？本書作者們為世界各地的企業提供當責訓練超過二十年。他們的經驗顯示，「組織當責」是確保企業成功最重要的單一要素。因此，他們在本書中提出「當責流程」的概念，這是一個系統化而明智的方法，包含兩個基本概念：一、設定期望：如何針對自己所倚賴交出成果的人們設定期望？如何和期望鏈中的每一個人建立正面的當責關係？四個方法包括：形成期望、溝通期望、校準期望與檢視期望。二、管理未達成的期望：許多成功的企業，能夠有技巧地管理未達成的期望。當人們無法交差時，透過「當責對話」管理未達成的期望，進而逆轉無法交出成果的不幸。四個解決方法包括：激勵動機、提供訓練、創造當責與改變文化。作者們設計一套正面又合理的方式、人人都能實踐的當責步驟，在組織裡落實當責式管理，讓人自動自發將「當責」設定成自己的核心價值，交出符合期待的成果、達成共同目標－－這是任何一個組織的決勝關鍵。本書以企業案例與實作法為主，自我評量與實況檢核為輔，運用書中的方法，為自己與他人創造當責、交出成果，達成共同的目標。唯有把所有的問題都視為「因我而起」，才能解決問題，為自己當責，也為他人當責，更為成果當責！把事情做完，是負責；做對又做好，是當責！人人隨時自問：「我能多做什麼，把事情做對、做好？」就能創造勇於當責、樂於當責、善於當責的文化。一本書，讓人不再面對與期望產生落差的結果失望地問：「怎麼搞的？事情怎麼會變成這樣？」而是看著人們交出符合期望的成果，欣喜地問：「這麼美好的成果，究竟是怎麼發生的？」

各界推薦

各界推薦 「我教了三十幾年MBA，歷年學生中，大多天資聰穎、口才好、反應快；然而，長期經驗顯示，他們必須同時擁有高度的責任感，最後才能出人頭地。」－－國立政治大學校聘專任講座教授／司徒達賢「當責式管理已為現代與未來領導者開啟了一扇大門，提升執行力與領導力以執行任務、交出成果；而不是交出報告、也不是交出理由或藉口。」－－當責管理顧問公司總經理、暢銷書《當責》與《賦權》作者／張文隆「本書中以容易了解的圖解模型，加上許多淺顯易懂的企業個案，說明在組織內如何凝聚共識，以及如何管理「尚未達成的期望」。」－－國立交通大學經營管理研究所教授／楊千「當責，就是不只做完分內的事，更要得到好的成果、好的績效。方法是每個人都要多做一點、多走一步、多擔一些；不論發生天災地變，也要完成組織交付的任務。」－－城邦媒體集團首席執行長／何飛鵬「臺灣要重建政府的責任感，不能有『這問題乃是老問題，前朝也沒有多好』的心態，要把所有的問題都視為「始於我」的問題。只有如此，才有可能改善現況！」－－文化評論者／南方朔「本書中說明當責式管理的實務層面，作者引述的英文單字，幾乎都是動詞，而不是名詞。強烈傳達作者們希望帶給讀者的是提升日常行為的實作法，而不只是增加知識而已。」－－新加坡聯合工程集團機構管理（威務威合）事業處營運長／王國隆「這絕對是一本「起而行」的書，教導組織有效當責－－不會造成反彈。」－－《與成功有約》作者／史蒂芬．柯維（Stephen R. Covey）

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介羅傑．康納斯（Roger Connors）、湯姆．史密斯（Tom Smith）領導夥伴 （Partners In Leadership, Inc.）企管顧問公司的共同創辦人。該公司在世界各地提供當責訓練服務超過二十年，是當責領域的佼佼者。他們的七百多個客戶，遍布五十六個國家，每年有數萬名學員接受這一套當責管理方法的訓練。他們的著作還有《勇於負責》（The Oz Principle，中譯本由經濟新潮社出版）和《翡翠城之旅》（Journey to the Emerald City: Achieving a Competitive Edge by Creating a Culture of Accountability），都非常暢銷，受到讀者歡迎。本書網站：http: www.ozprinciple.com ■譯者簡介江麗美國立中山大學外文系畢，美國科羅拉多大學（Colorado University）新聞暨大眾傳播學院碩士。曾任美語中心教師、電視公司與報社記者及編譯等職。譯作包括《勇於負責》《邊際謀殺》《高績效教練》《領導的藝術》《A級人生》等書。

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