意見不同, 還是可以好好說: Twitter、Slack高績效團隊負責人, 教你化解歧見的8種溝通心理技術 | 誠品線上

Why Are We Yelling? The Art of Productive Disagreement

內容簡介

內容簡介 ․為什麼別人不願意改變想法？明明是我對？ ․當對方聲音變大、公開作對，如何化解焦慮緊張？ ․跟父母或朋友的關係緊張，乾脆不參加聚會，放棄溝通？ 吵架是吵不贏的！偏見讓我們沮喪和激動。 改善5%的溝通習慣，就能讓生活品質提升50%，團隊更有效率！ 當期望與現實不符，就會引起我們的焦慮，甚至暴走和爭執，其實這是自己心裡有隱而未見的因子，導致預設立場、對新訊息產生錯誤反應。例如聽到反對疫苗者的言論就產生焦慮感；或者人們因為不同政治背景，就猜測他人的水準比自己差很多。 反對你的人，其實最清楚你的盲點，反而能激發更好的點子！ 作者過去20年來曾在Amazon、Twitter 和 Slack 等科技公司的高績效團隊擔任主腦人物，在緊張的工作環境中，促成各部門和客戶達成有意義和具有建設性的合作。同時，作者一直在研究認知偏見、邏輯謬誤，以及系統性思考，並將其應用在工作和人際溝通上。他曾發表一篇綜合世界上 200 多種已知認知偏見的文章，有超過150萬人閱讀，包含心理學界、經濟學界、大眾讀者等，世界各地都有學者和研究人員引用此文，作為重新建構認知偏見的方法。 8種對話練習，讓爭執轉化為正向的健康關係 作者介紹8種溝通技術，包括觀察引發焦慮的原因、分辨自己的內在意見、善用認知偏見、只說己見且不推測他人想法、尋找交集、提出好問題、建立有安全感的分享空間、實際參與困難的議題等，並且透過練習，讓讀者達到： ◆ 減少生活中重複且令人沮喪的爭執。 ◆ 與立場完全相左的人，達成共識，或找出有創意的解決方法。 ◆ 化解生活和工作上的緊張情況，對自己充滿自信。 不用大吼大叫，也不會心累洩氣。當你學會在各種關係中有效表達不同的意見，溝通效果倍增，同時還可以提升你所有其他的技能。 有不同意見也能好好說，是你能學習、運用的最強手段之一。

各界推薦

各界推薦 各界好評 *埃文．威廉斯｜ Twitter 共同創辦人 *賽斯．高汀｜《這才是行銷》作者 *丹尼爾．品克｜美國前副總統高爾首席撰稿人 *史丹利．麥克里斯｜退役美國陸軍上將，前聯合參謀部主任 【名人推薦】 各界好評： 作者完全改變了我們對爭執的所有看法。讀這本書之前，我從來沒想過自己竟然會期待下一場爭論的到來。我們可以打造的生活技能當中，最被低估的就是具有建設性的爭執能力了。 — 埃文．威廉斯，Twitter 共同創辦人 這是一本會改變你人生的書。讀完三遍之後，買一本送給任何一個你關心的人，這樣做會讓一切變更美好。 — 賽斯．高汀，《這才是行銷》作者 衝突可能會讓場面很難看。不過如果你遵照作者的準則，你就會發現，衝突無法避免，而且有其必要，甚至對你我有所幫助。儘管沒有人能完全避開衝突，但是，藉由這本深具啟發性的書，我們大家都可以學會如何吵得更好，也更具成效。 — 丹尼爾．品克，《紐約時報》暢銷書作者，美國前副總統高爾首席撰稿人 在現今兩極化的氛圍之下，「有建設性的爭執」聽起來好像很矛盾。作者挑戰這個想法，寫出這本周到的指南，討論我們要如何降低自己的音量、容忍緊張氣氛、同時進行我們世界所欠缺的建設性對話。 — 史丹利．麥克里斯特，退役美國陸軍上將，聯合參謀部主任 亞馬遜讀者書評： 參加下一次家族節慶聚會之前，你一定要先讀這本書，你會發現自己具備了新的工具，能辨識自己的焦慮感，知道如何回應。 — 米拉杜 我在Goodreads網站上讀到一篇書評寫到「人人都應該讀本書」，就立刻買了。這完全就是所有的學校應該要教孩子的事。我從這本書裡學到太多東西了。我們的世界充滿了爭論，其中有九成是讓大家大吼大叫，卻完全沒有解決的爭議，這本不起眼的書，卻有滿滿的影響力！我現在可以明白自己有多常大吼大叫卻沒有解決問題的盲點在哪裡。 — 瑪麗安．杜洛許 這本書不但好讀，又有易懂的個案說明。篇幅長短適中，非常推薦這本書！ — 葛瑞格．佩里 這不是一般科技人告訴我們如何正確經營公司的書。這本面面俱到的書，談的是我們個人可以怎麼做，跳脫那種「我們對上他們」的衝突處理辦法，不再讓這種舊式的方法撕裂你我的社會。 — 班達那 這本書提供一個清楚明白的思考架構，把我們和他人難免意見不合時的焦慮感，透過作者所謂「具有建設性的爭論」，變成可以彼此學習的方法；而且，就連讓人傷心的兩極化的爭論，也可以這樣化解。我很喜歡他因為研究了人類的認知偏誤後，進而寫書解釋了我們為什麼有偏見，同時告訴大家，該如何意識到自己的偏見，並且加以解決。 — 阿提那 我讀過好幾本書，討論如何有建設性地處理爭議，不過這些書大部分都偏重在措辭和說服力上。本書反其道而行：以幽默、清晰、又精準的筆法，寫出我們要如何變得更開放，接納改變自己思維的意見。他鼓勵大家要跟爭論正面對戰，而且還提供了工具，幫我們化解衝突引發的恐懼和焦慮。我相當推薦這本書。 — 科學愛好者 這本書輕易成為我今年的愛書之一！我沒想到自己會喜歡一本談爭吵的書。說真的，這是一本教你如何面對人生的指南書。作者對這個我幾乎不瞭解卻每天要面對的議題，進行了好多寶貴的研究，他用詼諧又坦白的方式所寫出的個人故事，就是佐證之一。這麼講聽起來可能有點怪，不過，假如我可以遵照書裡列出來的建議做的話，我可能會變成更好的丈夫、爸爸、還有同事。謝謝你。 — 安迪 這是一本好讀也重要的書。對提升自我很有幫助。我在某一堂政治課上，用了這本書作為主要教材。此外，本書的「認知偏誤清單」不僅很有用，設計還相當酷。我希望亞馬遜可以賣這個表單。 — 亞馬遜客戶

作者介紹

作者介紹 巴斯特‧班森曾任Amazon、Twitter、團隊溝通平台Slack的經理人和產品團隊負責人，擁有20年產品開發經驗，幫助小型企業構建分析和快速推廣工具。現為750words.com的執行長和專欄作家。作者需要和工程師、設計師、行銷人員、研究人員、數據分析師、客服人員，業務負責人，以及客戶一起工作，處理各部門的焦慮衝突，在有許多限制條件的環境中，協助促成富有意義和建設性的合作。同時，他一直在研究認知偏見、邏輯謬誤，以及系統性思考，並且將所學的知識運用在工作中。他分析200多種已知的認知偏見，包括刻板印象、權威謬誤、從眾效應、安慰劑效應等，認為我們不應該將偏見當成毛病，若能善加運用，能夠讓溝通更有成效。並且發表文章Cognitive bias cheat sheet，至今超過150萬人閱讀，讀者橫跨心理學、經濟學、學術界，以及對認知偏見感到好奇的讀者。世界各地都有學者和研究人員引用此文，成為重新建構認知偏見的方法。辛一立國立東華大學外文系、國立高雄第一科技大學應用英文研究所畢業，譯有《老大的權威來自溝通的技巧》、《行銷創意玩家》、《小氣財神》等。

產品目錄

產品目錄 目錄 前言 意見不同是健康關係的象徵 1.觀察引發焦慮的原因 2.分辨自己的內在意見 3.善用認知偏見 4.只說己見且不推測他人想法 5.提出好問題 6.尋找交集 7.建立有安全感的分享空間 8.實際參與困難的議題 後 記 感 謝 推薦書目

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試閱文字

內文 : 【內文試閱】
◎ 前言 意見不同是健康關係的象徵

我們先釐清一些對歧見本質的常見誤解。

●錯誤觀念 1：爭執是不好的。……兩個或兩個以上的人對話時，衝突無可避免，因為大家有各自獨特的觀點。意見不合是關係健康的象徵。但是我們多數人從未學過如何爭執，沒學過如何應對負面情緒，因而無法認識負面情緒和增強正面情緒。如何爭執很重要。幸運的是，這個問題可以解決，我們可以學習這項技術。

●錯誤觀念 2：爭執能夠改變想法。……如果我們無法改變主意，至少可以改變人們的行為，對吧？改變別人的行為是有可能的，尤其是在使用武力的情形下。然而，或許當下不明顯，可是很容易觸發適得其反的效果。

●錯誤觀念 3：爭執會結束。……歧見不會結束，它們根深柢固，可能暫時從表面消失，其實只是隱藏起來。

……

如果能有一周，或甚至一天沒有爭執，可算是無上的快樂。為什麼我們應該要有更多爭執呢？意見不合就是機會，你會期待具有建設性的歧見，而非害怕意見不合，它會帶來互惠互利的結果。

具有建設性的爭執會產生成果：藉由消除威脅、降低風險、達成協議、或制定決策，進而產生安全有保障的成果。藉由揭露世界或彼此的新訊息，讓我們看到且理解現實，進而產生成長的成果。透過將我們聚集在一起，大家有機會建立信任，進而產生連結的成果。藉由教導我們以強調遊戲、冒險、有趣，有時甚至是敬畏的協作心態，進而產生有樂趣的成果。

我們都曾有過良性爭執、衝突、意見不合，無論你想如何形容它們，最終都是相互進步，而非相互毀滅。有時我們會感到驚訝，因為從未期望爭執可以帶來一些成果。學習如何增加這種驚喜的機會，就是本書所談的具有建設性歧見的技術。

這種觀點需要時間體現，並非是希望更多或更少的爭執，因為我們實際上別無選擇。假設我們彼此糾纏不清，如何才能以最好的方式相處？

現在，有建設性歧見的技術運用在各種情況中，我們的世界越來越朝向兩極化的分化，就連最淡定的禪宗大師也會受不了。

本書將引導你透過八種對話習慣，幫助你將令人沮喪的爭執，轉變成愉快且富有建設性的交流，引導你了解產生分歧的原因。藉由練習這門藝術，你將會獲得這三種超能力，你的改變會對日常生活產生極深的影響。

1. 爭執不會令人沮喪。他們不像死胡同，更像是進入未開發的領域。當你似乎找不到前路可行時，你將學會確保開放對話的方法。

2. 你最後會減少重複、令人沮喪的爭執。並非因為你逃避或壓制這些歧見，而是因為你能夠結束這個不斷產生相同爭執的循環。你將學會把歧見連根拔起。

3. 世界將變得更寬闊。因為你不會跟意見不同的另一方的所有有趣對話、想法、人，以及機會隔絕。你會發現自己變得更願意和你害怕的人或想法互動。你會了解從內部來看對立的觀點，往往會截然不同，不像你從外部投射的觀點那麼糟。

●你的新超能力
有些人稱有建設性歧見的技術為「後設認知技術」（meta skills），我則稱之為「超能力」，因為它可以提升你所有其他的技術。

這是具備閱讀、寫作或批判性思考的能力。這種技術十分重要，值得投資，如果你在解決分歧時更具有建設性，即使只改善 5％∼ 10％，你的生活會改善 50％∼ 100％，因為你在生活中扮演的每個角色都需要溝通和解決突然發生的爭執。

當你學會在不同的角色中有效表達不同的意見，效果會融合且加大，從而使你成為更好的朋友、更有能力的同事，更有愛的伴侶、更活躍的家庭成員，以及更有影響力的世界公民。這是一種超能力，它可能是你能運用的最強手段之一。很少有人能得到正確的工具、規則和環境來發展和完善其具有建設性歧見的技術，因此我們有很大的成長空間。

●如何閱讀本書？
有建設性歧見的生活是什麼樣子？

在第 1 章中，讀者可以學習觀察焦慮如何在你的腦海中出現，又如何成為路標，以指引你最重要的個人信念和期望。

在第 2 章中，讀者可以學習如何分辨那些會影響你處理分歧意見的各種內在聲音。我們將以兩極分化的問題為例，例如疫苗接種，說明如何從正反分明，走向給予例外和灰色地帶更多的空間，替有建設性的一對一對話打開一扇門。

在第 3 章中，讀者可以看到認知偏見如何使爭執複雜化，導致我們無法採用確實可行的方法進行公平決策，例如，企業的招聘決定。如果了解我們可以採取哪些措施，將能夠減少偏見造成的傷害。

在第 4 章中，讀者可以學習如何發現偽裝成聰明意見的推測、刻板印象，以及過度簡化。我會分享我和好友討論政治的例子，以說明如何替自己發言，而不是試圖推測他人的想法，如何能夠在打破和建立關係之間發揮作用。

在第 5 章中，讀者可以學習如何提出能夠得到驚喜答案的問題。我們將說明如何引導問題至嶄新且有見地的方向，若沒有這些引導的問題，有可能錯失這種機會。

在第 6 章中，讀者可以了解，為什麼團隊裡需要反對者。我將分享一系列的故事，顯示當我們共同表達論點時，爭執可以更有建設性。

在第 7 章中，讀者可以了解，我們存在分歧的實際空間和媒介，將如何影響意見不合的結果。培養一個中性空間很重要，在這個有安全感的空間中，可以期待，甚至鼓勵人們表達不同意見。

在第 8 章中，我們將探討危險思想的主題。有些人認為某些主題太過危險，以至於無法討論。讀者可以了解為什麼對這些主題有不同的意見是非常重要的。

在本書最後，我會按照相關章節，提供讀者進一步閱讀的書籍。

就像普羅米修斯的贈火一樣，歧見這個禮物在本質上並非好事，必須依循我們的價值觀系統來思考它。在今日進行的各種對話脈絡中，我們從未學習過有建設性的爭執技術，所以我們承擔了那些因為參與，或放大無效爭執而造成的意外傷害。就像除不完的雜草一樣，意見不合無可避免，我們越是想努力消弭世界上的衝突，就把越多的衝突推入陰暗處，它們只會在那裡蔓延，變得更強壯，等待下個季節再次歸來。

最佳賣點

最佳賣點 : 歧見就像雜草，從來不會完全消失，
吵贏了也不會真正改變其他人的想法。

溝通不同意見，了解自己怕什麼，比事實數據更重要！
在高壓情境、敏感議題上，也能夠不暴走、不隱忍、不假裝，好好說。

活動

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