CEO最在乎的事: 職場倫理與工作態度 | 誠品線上

CEO最在乎的事: 職場倫理與工作態度

內容簡介

內容簡介 想在職場上發光發熱，你不能不知道CEO們最在乎的事……本書作者許書揚為保聖那管理顧問公司台灣分公司總經理，從事人力資源管理超過二十五年來，看到台灣人才的競爭力不斷地轉變，有好的面向、也有不好的。書中集結了作者本人親身所見所聞的數十個實際案例，不管故事背景是台商、日商、歐美商，讓讀者能藉此了解正確的職場倫理與工作態度。舉凡如何維繫跟上司、客戶、廠商、同事之間的關係、請假或轉職的職場EQ、開會或出差時不可忽略的眉角、商業禮儀的要點、以及新鮮人不可不知的職場生存撇步，都在本書中以淺白易懂的方式，深入淺出地讓讀者知道職場上最需要在乎的事。期許本書能夠幫助讀者有脫胎換骨的轉變，在職場上發光發熱，無往不利。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介許書揚(Alex Hsu) 畢業於國立台灣科技大學，並擁有美國南伊利諾州立大學電腦碩士學位。目前為經緯智庫(MGR)及保聖那(PASONA)台灣分公司總經理。曾擔任美國運通（American Express）人事經理近四年的時間，自一九九一年加入Pasona Group至今，已在人力資源界累積超過二十年經驗。除負責PASONA與MGR台灣分公司的營運外，亦曾擔任保聖那集團亞太地區執行長以及中國、香港、泰國等地分公司總經理，並協助主導各亞太分公司開發中高階人材之業務。其優異的表現曾獲頒Pasona Group全球海外分公司績效最佳經理人獎。編著《有你可以更搶手》、《Top 100面談題目排行榜》、《e時代跳槽高手》、《獵人觀點1》、《獵人觀點2》、《讓面試主管錄用你》、《CEO要的不是你》等多本著作。

產品目錄

產品目錄 作者序第一章 工作態度篇 工作態度的正確觀念每位員工都代表公司形象加倍努力，勤能補拙自發學習，積極成長停止抱怨，別再顧人怨魔鬼藏在細節裡，追求最高工作品質個性不能改，但是行為必須改三種職能的培養公司是你安身立命的第二個家 面談的每個環節都透露著你的態度 第二章 公司文化篇 上下班時間配合公司文化見賢思齊，見不賢而自省請問到底該不該加班？同時掌握部門與企業的管理風格注重結果，也要注重過程事先了解公司文化，評估可接受度對公司的認同感，見微知著察言觀色，勿踩地雷深入了解企業經營理念［附］知名企業的理念與核心價值 第三章 向上管理篇 確認回報，提升老闆安全感工作尚未完成，也要報告進度時常問候、請益，讓老闆放心積極表現，提升個人存在感完成緊急任務，應立刻回報通知勿擅將老闆指派任務交由同仁處理 了解老闆喜好，快速拉近距離莫辜負老闆一番好意多回應，多回饋，多溝通仔細想想老闆要的是什麼老闆其實很容易被取悅 第四章 客戶篇 客戶永遠是對的訪客來訪，務必用心接待拜訪客戶前與客戶碰面時會議結束後 第五章 廠商對應篇 收到小禮物，也要跟主管報備遵守採購流程，不擅自決定合作廠商與廠商對應，取之有道眼光看遠，勿貪圖眼前小利嚴格自律，壞事往往傳千里 第六章 人際關係篇 從打招呼開始，展現精神與活力取得輪調機會，有賴內部好口碑禮多人不怪，經營好人緣參與公司活動，展現向心力積極發表意見，提升參與感共享經驗話題，增溫同事情誼團購活動，點到為止對新進同仁多加關懷照顧同仁遇上麻煩，更要加倍關心適時伸出援手，經常表達感謝熱情相待，散播同事愛小小貼心，大大加分 第七章 辦公室EQ篇 任務完成後務必回報報告、連絡、相談易地而處，勿居功諉過把握上台的機會，尊重同仁的時間開會時的關鍵眉角謹言慎行，明哲保身提高警覺，遠離危機遵守誠信原則，勿濫用資源接納新環境，拿掉比較心態禍從口出，勿妄自批評有時公開提問不如私下詢問任何建議指教，低調溫和進行網路發言，凡走過必留下痕跡別弄髒你的臉書公開言論勿觸及公司業務內容勿因善小而不為，勿因惡小而為之公與私之間，尚有灰色地帶 第八章 請假篇 如何請假？發揮高EQ！長假應安排在合適時間點請假時，要比平常更重視責任請假重點提示 第九章 出差篇 確實掌握行程與交通方式非一般上班時間出差，應配合公司規定出差是為了公司，勿排太多私人行程把握機會與當地同事交流伴手禮的學問出差服裝提醒出差重點提示 第十章 轉職篇 提辭呈前，務必三思換工作前的考量下一間公司可以接受你的離職原因嗎？求職面談不該洩漏前雇主之營業秘密嚴守職業道德，遵守競業禁止規範配合職務交接，留下好印象好聚好散，和平分手徵信調查的威力帶槍投靠，可靠嗎？離職如何說再見 第十一章 商業禮儀篇 交換名片禮儀 電話禮儀 低調而有效地處理緊急電話積極處理主管交辦聯絡事項電話禮儀基本守則其他重點提示 EMAIL禮儀 「To」、「 Cc」、「 Bcc」的藝術回覆或轉寄之前，再次確認收件者與內文E-mail、電話雙管齊下，避免誤會積極檢查你的信箱無法即時完成任務時應回信告知Email address也是大學問信件內容決定別人看你的眼光其他重點提示 用餐禮儀 其他重點提示 服裝禮儀 其他重點提示 辦公室禮儀 辦公環境節約能源電梯禮儀電腦網路使用 第十二章 社會新鮮人篇 從學生時期開始準備踏入職場職場跟你想得不一樣給新鮮人的職場生存小撇步企業評估人才的三大面向企業要什麼樣的人才？ ■ 學習意願強、可塑性高 ■ 抗壓性高與穩定度高 ■ 專業知識與技術 ■ 團隊合作 ■ 國際觀與外語能力 ■ 創新能力 為什麼企業不喜歡雇用新鮮人？ 結語

商品規格

試閱文字

內文 : 第一章 工作態度篇

工作態度的正確觀念

在企業眼中，人才的「工作態度」和「專業能力」到底何者比較重要？這類問題總是不斷拿出來被討論，可以確定的是：兩者缺一不可。正確的工作態度指的是符合公司的文化和企業價值觀，而不同的公司有不同領導人、主管、團隊，塑造出不同的企業文化和價值觀。新人剛進入公司，務必要仔細觀察周遭，了解所屬企業的文化，讓自己適應新環境。

舉例來說，公司現在有一個主管級的職缺，出現內部升遷的機會，而總經理手上有兩位潛力候選人A和B。A是位專業能力八十分，工作態度也是八十分的員工；B則是擁有一百分的專業能力，但只有六十分的工作態度。究竟總經理會選擇讓哪一位員工升遷呢？答案可能會讓你感到有點訝異，企業主一般會選擇工作態度較好的那一方。企業主在採用新人或晉升員工的時候，最害怕用到工作價值觀和公司格格不入、態度偏差的員工。

顯而易見地，企業非常重視員工的工作態度，以及價值觀是否與企業一致。新鮮人可能會接著問：「『態度』兩個字好抽象，究竟怎樣的特質和行為，才算是正確的工作態度呢？」這個問題，在每一間公司裡可能會有不同答案。

例如：願意配合加班就一定等於工作態度良好嗎？那可不一定。有些公司認為員工加班到很晚，讓辦公室的燈一直亮著，會增加電費，造成公司額外成本；有些公司不鼓勵加班，因為若要支付加班費給員工，會提高公司成本；有些公司則認為加班代表工作效率低落或時間管理能力不佳，不能在上班時間內將任務完成等。由此可見，並非每一間公司都視加班為一種美德。新人剛進公司時，最重要的是多觀察、多學習，了解企業文化和價值觀。

對公司期望的工作態度、企業文化與價值觀有一定了解之後，便進入磨合的階段，如果剛開始不能適應，便需要進一步調整自己的心態，學習適應環境，並融入公司的文化當中。然而，許多新鮮人往往連第一步「觀察與了解企業文化」都辦不到，最終自然會被職場淘汰。對於企業文化與價值觀能夠接受它、相信它、認同它，甚至愛上它，自然能樂在工作，每天充滿熱情、幹勁地與公司全體同仁一起努力、奮鬥，讓公司成為安身立命的第二個家。



每位員工都代表公司形象

■案例

Jessica在取得企管研究所的碩士之後，擔任一家知名度很高的化妝品公司的行銷部主管。由於公司知名度非常高，只要在網路上開啟職缺，就會有很多應徵者，身為主管的她也常常要負責面談眾多應徵者，每天都十分忙碌。

某次，一位大學剛畢業的年輕人Amy前來應徵行銷助理。Jessica一走進面談室，完全沒有自我介紹、也沒有遞給Amy名片，坐下來劈頭就開始發問，並且連續提了許多相當尖銳的問題，讓Amy在面談一開始就承受強烈的壓迫感、表現得非常緊張。

此外，在整個面談過程中，Jessica從頭到尾的表情都十分嚴肅，一絲微笑都沒有，讓氣氛顯得很凝重。整場面談下來，Amy不但感到壓力很大，也感到非常挫折，覺得自己像是被質問，而且在面試主管眼中一無是處。經過20分鐘之後，Jessica就草草結束面試，表情極為不耐煩，臉上很明顯看出對Amy不感興趣、完全不想錄用她。直到面試結束前，都沒有給任何發問機會，最後直接頭也不回地離開面談室。

面試結束之後，倍受打擊的Amy寫了一封信給該公司的人事部經理，表達今天面談的感受和心得。信中寫到：「我知道貴公司是一家知名度很高的化妝品公司，而自己一直以來都是貴公司產品的愛用者，也常常推薦身旁的親朋好友購買貴公司的產品。正因為出於對貴公司品牌和產品的喜愛，還沒有畢業之前，我就一直很嚮往加入貴公司，希望能在此學習、成長。當然我也了解，或許自己的條件仍然不夠優秀、或是不符合貴公司的要求，不過我為了今天的面試準備了很久的時間，今天的面試經驗卻令我感到十分不愉快，也對貴公司的印象大打折扣。

其中一位面試官是你們的行銷部主管張小姐。很抱歉我不知道她的全名，因為她完全沒有自我介紹就開始發問，因此我只知道她姓張。整場面試中她都相當咄咄逼人、十分不耐煩的樣子，態度氣勢凌人。我感覺她非常忙碌，可以看出她忙到在面談時才開始看我的履歷。此外，面試時完全不苟言笑，面試途中甚至毫不客氣的在我面前接手機講電話，讓我感到十分不被尊重。二十分鐘之後，面試就草草結束，整場面談下來，讓我有種自己一無是處、受到侮辱的感覺。

今天的面談結束之後，讓我對貴公司有了完全不同以往的看法。我覺得很困惑，能做出讓人充滿希望、讓人變得更美麗產品的貴公司，怎麼會有像張小姐這樣冷酷草率、不尊重人的面談方式？這讓我對貴公司十分失望，甚至開始質疑自己是否選擇了正確的品牌？這場面談讓我感到十分不受尊重，對貴品牌留下很不好的印象，往後可能也不會想再使用你們的產品了。」

人事部經理看完應徵者的來信之後，對於該如何跟Jessica溝通陷入了苦思……。

■解析

學生時期，每個人的行為、形象都只要為自己負責，一切言行舉止也都只代表你自己。然而，新鮮人必須意識到，進入職場之後，一旦進入一家公司，不論擔任的職位是什麼，你就是代表這家公司。不管是會計、人事專員，就算是後勤單位，也還是有機會對外接觸許多人，因此，新鮮人必須要學著開始注重自己的言行舉止。

在案例中，面試官作為公司的門面，會大大地影響外人對於一家公司的評價和看法。試想你擔任面試官，縱然前來的應徵者不符合公司的標準，沒有被錄取的機會，但若能面帶微笑、親切有禮，讓應徵者感到如沐春風、受到尊重，而不是遭到無情、驕傲的質問，如此一來，便能讓應徵者產生良好的印象，幫助提昇公司形象，甚至因此能替公司贏得一位品牌支持者。

在日本，上班族都有下班後找三五好友一同去喝酒的文化。有些日本公司的員工在聚餐之前，都會特地先把制服脫下來，換上便服後再去喝酒。他們會這麼做，並不是因為比較喜歡穿便服或討厭制服，而是認為每個員工都有義務維持公司對外的形象。他們擔心一群人一起喝酒時，可能會大聲喧嘩、造成外人觀感不佳，為了不讓私人行為影響到公司形象，而選擇脫下制服、換上便服。對較為嚴謹的日本人來說，即使員工下班不在公司了，只要穿著制服就依然代表公司，所以對於自己所呈現出來的樣子十分小心謹慎，時時替公司形象著想。

因此，要隨時謹記在心：每位員工都是公司的形象代言人，一時忽略的傲慢舉止可能會重創公司形象；相反地，一個人對外所展現出來的親和力、合宜的言行舉止，也會幫助提升外界對企業的觀感，進而在無形中塑造出企業的優質品牌形象。



加倍努力，勤能補拙

■案例

職場新鮮人Andy畢業後進入一家科技公司的業務部門，從最基層的業務專員開始做起。公司對新人的考核制度是進入公司滿六個月之後，會進行一次績效考核。

Andy在公司工作滿半年之後，第一次績效考核的結果不甚理想。於是業務部張經理特別約談他，想了解他工作半年來的工作狀況和心得。

張經理語重心長地說：「Andy，昨天公司六個月的考核結果出來了。這六個月以來，公司替你設定的高目標和基本目標，這兩項業務目標你都沒有達到。你是否思考過之後該如何努力，改善這種情形嗎？」

Andy緊張地說：「張經理，我現在連低目標都無法達到，主要是因為自己還是新人，許多事情尚在摸索、學習。目前我對客戶不夠熟悉，業務技巧也有待公司訓練，加上我的學習步伐又比別人慢一些，因此還無法跟上別人的進度。但是，這六個月以來，我對公司產品已經有深入的認識、高度認同公司的企業文化、也和主管同事都相處融洽。我深信自己對這份工作有足夠的熱情，之後一定能漸入佳境、愈做愈好。請您再給我多一點時間，我一定會有明顯進步，不會讓您失望的。」

張經理聽完這段話之後，滿意地點點頭說：「聽到你有這種決心很好，那我就拭目以待，期待你之後能有更好的表現。」

張經理和Andy談完之後，很快就到了下班時間。張經理注意到，當天下班時間一到，其他同事都還在埋頭努力工作時，Andy竟然馬上「準時」下班了。張經理連續觀察了一星期，發現Andy每天都是全辦公室最早離開的人。於是，張經理又請他到辦公室約談……。

■解析

故事中的Andy是個新人，而新人在公司裡的一舉一動，很容易被公司其他同仁用放大鏡檢視，所以行為舉止務必要更加謹慎。新人必須理解，在公司裡不只是主管，公司裡的其他前輩、同儕也都在觀察他的表現，因此應該努力呈現出自己最好的一面。

此外，既然Andy的業績很差，就更應該虛心學習、加倍努力，才能勤能補拙，跟上其他同事的腳步。每天都第一個離開辦公室，實在很難讓主管和公司同仁感受到他的努力付出，或許剛好這幾天晚上比較忙，或許晚上在補習英文所以必須要盡快趕去上課，不論是甚麼原因，都不足以為藉口。Andy必須認清業務工作的本質，擔任業務必須要二十四小時為客戶待命，幾乎是沒有辦法區分上下班時間的，常常回到家裡也得繼續工作、處理訂單或客戶的需求。

新人剛進入公司時，可能會因為學習速度較慢、還沒進入狀況等原因而表現不佳，千萬要抱持著勤能補拙的態度持續努力，若公司願意給新人改進的機會，就應該展現出最大程度的努力，勤奮不懈地達成目標。