在AI時代勝出: 行銷自己的祕密 | 誠品線上

あなたという商品を高く売る方法―キャリア戦略をマーケティングから考える

內容簡介

內容簡介 AI時代的未來職場建言 讓競爭策略與價值主張，成為職場發展新武器 如果把「你」當成一種商品， 該如何在眾多競品中脫穎而出，打造熱賣又長銷的職涯？ 「智慧手機影響數十億人的生活，我認為人工智慧總有一天也會造成相同影響，會讓許多工作消失。」－－前台積電董事長／張忠謀 在這個大家擔心會被AI搶走工作的時代， 「你」本身的價值，決定了未來的成敗！ 行銷專家、著書累計長銷80萬冊的暢銷作家永井孝尚， 教你學會用行銷手法，成為不戰而勝的搶手人才！ 本書作者永井孝尚是人氣行銷專家，他指出，能在競爭中勝出的人，其實是「避免競爭」的人。 這話聽來矛盾，但卻是在AI時代勝出的答案。 此外，當AI能勝任大部分的事務性工作之後，未來一個人的勞動價值，將會以更嚴謹的角度定義，而越是能透徹思考自己的獨特性並將之放大的人，越能在競爭中立於不敗。 所以，每個人都必須學會如何把自己當成一種商品，在眾多競品中脫穎而出，打造熱賣又長銷的職涯。 他在本書中，詳細解說如何擬定正確的競爭策略與價值主張，讓你有效行銷自己，發揮所長。 重要的不是AI能做什麼，而是你能做什麼， 並且讓別人知道你能！ 「明明很努力認真，但工作上就是得不到肯定，缺少升遷加薪的機會。」 「每天忙於工作，沒辦法具體思考將來的事。」 「跟自己差不多時間進公司的同事都已升遷，內心非常著急。」 「工作上遲遲拿不出成績，對將來感到不安。」 「對於自己的職業生涯感到迷惘。」 如果你有以上困擾，請務必翻開本書，思考怎樣提升你的價值！

各界推薦

各界推薦 艾兒莎，知名作家、臉書粉絲團「放棄22K，蹦跳新加坡」版主 │艾薇蕭，葳逸整合行銷總經理、臉書粉絲團「我是艾薇蕭」版主 │黃大米，職場專欄作家 │閱部客—水丰刀，超人氣說書Youtuber 永井孝尚結合自身「失敗」過往與特殊行銷方式，釐清AI時代人類能夠在「需求變得細微」的藍海中，發揮自我價值之步驟與方式。其中以才能×技術×知識的加乘法，來培養強項，找出「市場所需」，將自己當成商品，避免競爭才能勝出的觀點，相當前衛，是迷惘與需要找尋目標之年輕人所需之書。 ──艾兒莎，知名作家、臉書粉絲團「放棄22K，蹦跳新加坡」版主 這個時代，不再是做好上架就沒事，得不斷更新版本，順暢不卡不閃退，想著怎麼吸睛推廣，在意用戶體驗好不好，關注著如何增加活躍度，不然哪天容量滿了就會被卸載，現實對我們從來不會手軟的。 這本日本IBM行銷專家、暢銷商業書作家永井孝尚先生的著作《在AI時代勝出：行銷自己的祕密》，是當今以及未來每一個在社會上打滾的上班族，都該撥空一閱的作品。 ──艾薇蕭，葳逸整合行銷總經理、臉書粉絲團「我是艾薇蕭」版主

作者介紹

作者介紹 暢銷商業書作者、日本知名行銷顧問。1984年於慶應義塾大學工學院畢業後，進入日本IBM公司任職。1991年起負責IBM大和研究所的商品企畫，但由於泡沫經濟破滅而經歷大苦戰。除了行銷宣傳之外，更以業務員身分奔走日本全國各地，三年內取得許多大規模開發計畫。1998年起轉任市場行銷經理，徹底執行並推廣以「價值主張」為基礎的行銷策略，在IBM達成日本市占率第一及市場認知度第一方面有莫大貢獻。2013年離開服務30年的日本IBM，成立企管顧問公司「Wants and Value」，提供企業有關行銷與經營戰略的演講與進修課程。其著作《百圓可樂如何賣千圓》系列相關作品，在日本銷售超過60萬冊。台灣已出版作品有《一杯咖啡的商業啟示：從最飽和的市場，掌握獲利與創新的祕密》（先覺出版）《百圓可樂如何賣千圓》《贏回你的人生！一年額外創造2,313小時的時間投資法則》《對了，來賣星星吧！如何在「難銷時代」創造新的商業模式？》等。輔仁大學日文系畢，曾任出版社編輯。現為自由人，是日文譯者也是文字編輯，偶爾出現在滿是日本人的地方協助口譯。看中文和看日文一般慢，喜歡語言間的轉換。

產品目錄

產品目錄 【推薦序】自己版本太低，請升級／艾薇蕭【前 言】打造自己，今後所有商務人士的必要條件第1章 為了「不競爭」競爭策略論年輕時的躁動與迷惘／逃避競爭，做喜歡的事／一定有需要你的人瞄準沒有競爭的藍海／競爭策略的本質／目標是－－不戰而勝第2章 不被AI搶走工作的方法創新IBM消失的工作／抗拒變化的人無法生存／林業工作為什麼受歡迎？把時間用在無法效率化的工作上／把人工智慧當成夥伴第3章 不戰而勝才是真正的策略價值主張日本第一星空之村／成為對手唯一在乎的對象／價值主張的創造方式獨占八成市場的理由／因為失敗，才有往後的擅長／邊跑，邊想第4章 培養「你的強項」強項的構造和機運自己的強項很難自我發現／「才能、技術、知識」的乘法活用大腦決定的資質／加強自己在強項上的才能／享受偶然的相遇你的強項是真的強嗎？／灌溉你的強項種子第5章 無限挑戰，為使風險下降實質選擇權理論正職員工低風險、高回報／沉沒成本詛咒會擾亂人的判斷利用實質選擇權讓損失停在最低限度／不要躲避風險，而是管理幸運的方程式第6章 只要專注就能成就一流內在動機和心流喜歡的事就能一直持續／讓人忘記時間的心流經驗產生心流經驗的方法／僅是保持，並無法成長埋首一萬小時就能成為一流／「喜歡」工作，人生也會很美好第7章 你的故事，能誕生奇蹟意義建構理論價值主張的製造方式／共有故事，就能團結團隊故事要訴諸人心／從「先入為主」開始／貫徹價值主張的故事人會在產生共鳴後行動第8章 失敗會成為你的武器假設驗證和適應性創新薩波斯的市場實驗／反覆驗證假設的精實創業PDCA不是「圓」，是「螺旋」／從失敗學習的三階段你的對手是「昨天的自己」第9章 離開舒適圈動態能力經常，且持續改變的小七／懶得變化，就只能沉沒忘掉成功經驗，持續練成新強項／離開舒適圈強項的加乘能讓你更強／從T型人變成八爪章魚型人第10章 從「為自己」到「為社會」社會網絡理論和利他型動機你的商品價值與社會貢獻／工作上的人際關係有大幅變化封閉且排他的「強連結」／「微弱的連結」能獲得新發現社會資本／靠利他型動機實現雙贏讓「為了自己」成為社會貢獻的結構／打造你的「個人品牌」【後 記】所有人都是行銷人參考資料

商品規格

試閱文字

推薦序 : 自己版本太低，請升級
艾薇蕭，葳逸整合行銷總經理，臉書粉絲團「我是艾薇蕭」版主
你的時間怎麼度過？上班時候逛逛網拍、隨意地在臉書上點讚、轉發些看似有道理的勵志文、跟朋友在 line 上聊著聚會的八卦⋯⋯最後時刻再把報告趕出來看也不看的交給老闆，回家倒頭追劇，點開爆紅影片，跟情人吵吵架，再羨慕著別人會投胎賺錢機運好。
有沒有想過，這樣的日子還能過多久？你想說還好吧！我們公司很穩定。但在這個快速轉變的時代，沒有人知道成熟的商業模式會不會崩塌，也沒有人知道穩定的公司會不會倒閉，最好的方式，就是讓自己與世界同步。
世俗觀念普遍希望做到退休，不要時常換工作，但卻沒有人告訴我們，如果蹲在同一個地方太久，等到該跑的時候，腳麻了怎麼辦？有人從畢業後就進了上市公司十多年，但公司虧損，被裁員後再也沒找到工作，這種事情時有所聞，只是危機還沒降臨，我們都存著僥倖。
萬一沒有公司的庇蔭，能帶走的是什麼？除了遣散費，就是自己的品牌和聲譽。怎麼打造個人品牌，怎麼行銷自己？那得先問問自己，是否曾經思考過，自己的價值在哪裡？最擅長的領域是什麼？哪個特點具備競爭力？什麼特質是非你不可？
如果知道自己的優點在哪，要做的就是讓它們被看見。也許你是個熱心的人，就應該讓人家知道你的古道熱腸。也許你是個細心的人，那應該彰顯你的無微不至。或許具備好歌喉，或者特別會搞笑，不管什麼都好，應該多參加活動，多幫助別人，或者用各種方式表現出來，讓人家記住，有需求或欣賞你的人就會來找你。 資訊越來越發達，企業規模可縮小，更多的人工會被科技取代，專業知識取得簡單，企業不需要聘請太多人，大部分工作能外包，員工價值會被高度檢驗，需要不斷精進學習才能應付喜新厭舊的世界。
這個時代，不再是做好上架就沒事，得不斷更新版本，順暢不卡不閃退，想著怎麼吸睛推廣，在意用戶體驗好不好，關注著如何增加活躍度，不然哪天容量滿了就會被卸載，現實對我們從來不會手軟的。
這本日本IBM行銷專家、暢銷商業書作家永井孝尚先生的著作《在AI時代勝出：行銷自己的祕密》，是當今以及未來每一個在社會上打滾的上班族，都該撥空一閱的作品。

試閱文字

自序 : 打造自己，今後所有商務人士的必要條件
你是否曾經，或者現在正為了這些事情而煩惱？ 「每天忙於工作，沒辦法具體思考將來的事。」 「跟自己差不多時間進公司的同事已經升職又非常活躍，說實在的內心很著急。」 「工作上遲遲拿不出成績，對將來感到不安。」 「對於自己的職業生涯感到迷惘。」 如果能夠改變成「打造『你』這件商品」的視角，你的未來與可能性就會更加寬廣。本書將為各位讀者介紹該怎麼運用這樣的思考方式。
關於「經歷」，很多人總是輕率地以「自己」為中心思考，不曾思考過「需要你的人是誰？自己能對那個人起到什麼作用？」
一旦開始用對方的角度看事情，會變得如何呢？
如果你現在工作的公司需要你，可想而知是因為肯定你的表現。轉職時，如果有公司非你不可，理當能談到更優厚的待遇。應該也有人將來離開公司後想創業的吧！那時比起資金或設備的籌募與建置，更重要的是，如何找到需要你或你的公司所提供的產品或服務的顧客。
你的職涯發展，是由需要「你」這件商品的人是否用高價買下來而決定的，所以需要研擬一套提高「你」這件商品價值的策略。 過去只要有辦法找到工作，基本上個人就可當成讓公司照顧，直到退休。但現在已經不是能依靠公司的時代，沒有任何人能保證五年後、十年後，你的公司還存在。若不主動思考自身的職涯發展而只想著在公司安身立命，假如哪一天公司無法存續，任誰都會感到不安與惶恐吧。所以今後的商務人士，一定要想想如何打造「你自己」，讓自己成為一件搶手商品。而我認為能對各位的職涯規畫有所幫助的，是行銷策略的思考方式。提到「行銷」，也許各位會馬上想到宣傳或廣告，但那不過是行銷策略的其中一部分。
行銷策略指的是，提高企業販賣的商品或服務之價值，整理能讓更多顧客知道這些商品或服務的方法。如果將「企業販賣的商品或服務」換成「你這件商品」，那麼我們若能靈活運用行銷策略的思考方式，不就能提升「你」這件商品的價值了嗎？
提到行銷策略，也許會有人覺得好像很困難，但本書為了讓完全不懂行銷策略的讀者也能充分理解，我將在書中介紹常見的企業或個人案例，盡可能簡單明瞭地做解說。
本書中出現的個人案例多為我本人的故事，其中的緣由是，我打從心底討厭競爭，我總是避開迎面而來的競爭，在沒有人的領域裡做著自已喜歡的事。
猶記得我的小學時代，當時我是同年級裡最矮小又沒有運動神經的人。運動會的跑步比賽經常都是最後一名，雖然我也很喜歡棒球，但因為我連傳接球都做不好，守備位置通常是外野，打擊順位則是第十棒，也就是先發九人之後排我做候補，同學們都能順暢的打擊、跑壘、防守，但我卻什麼都做不好。因為實在是太丟臉、太不甘心，所以每每棒球隊練習完後經常是哭著回家。
「運動不行，讀書也不擅長。對了，不如我來做沒人做、我又喜歡的事好了。」後來，我避開競爭，持續做著自己喜歡的事。我在三十年後，也就是大概三十五歲時才知道「避開競爭，就戰略而言是正確的」，那是我在日本IBM公司工作時，學到了行銷策略的思考法才懂得的。然後到了五十歲，我獨立創業，也出版了十本以上和行銷策略相關的書。
若只看到現在的狀況，各位可能會覺得我是個擁有厲害經歷的人，其實完全不是那麼一回事。只要讀過本書各位就會知道，我的過去經歷了各種嘗試和連續失敗。但失敗其實是學習的寶庫，人能從自身或他人的失敗中習得許多東西。但另一方面，多數的職涯書都只會記載成功經驗。但我認為比起成功論，反而看似無用的失敗談，更具參考價值。這本書裡介紹許多如今想起來仍令我感到喪氣的失敗談，但希望各位能開心閱讀的同時，也可以從中清楚了解到使用行銷策略的思考方式，來提升「自己」這件商品價值的方法。 本書大致可分為三大部分。
第1章至第3章，介紹提高「你」這件商品價值的基本思考方式。雖然我們經常認為在與對手的競爭中如何得勝是重要的，但其實「不競爭才是最強的競爭策略」。而終極目標就是「不戰而勝」，為了達成這點，我將介紹「價值主張」這個思考方法。 第4章至第7章，是介紹挖掘成為「打造你這件商品」基礎的「你的強項」。這部分的重點是找到你喜歡的事，調降風險並無限的挑戰，不要在工作上有所忍耐，而是埋首其中。這部分會介紹真正的強項培育方式，和價值主張的創造方式。 第8章至第10章，具體介紹提升「你」這件商品價值的方法。不要害怕失敗，而是要累積這些小失敗來學習經驗，在有一定成長後就投入不同領域，期待新的成長。如此一來，你這件商品的價值將會提高，也會讓你進入更好的公司。
另外，各章的副標題是形成各主題的理論。 社會上有許多善於創造和販售「自己這件商品」的人，你身邊一定也有「這只有那個人能做得到」「這案子就交給那個人做吧」這種大家都可以認同的人存在。他們並不特別，各位和他們一樣，能夠提高「你」這件商品的價值。只要將本書讀到最後，我相信各位一定能理解這件事。

試閱文字

內文 : 第1章 為了「不競爭」
打造自己這件商品的出發點是，「做別人沒做，但自己喜歡的事」。「但是，如果不選和其他人不一樣的事就不行嗎？」「而且工作上可以做自己喜歡的事嗎？」說不定會有人這樣想，但這些想法是過去的常識。最近數十年間，社會已急速富裕起來，常識也有了大幅變化。決定市場存在的，是付錢給公司、買東西的消費者。二十年前的消費者求的是「更大、更好」的東西，因為訴求簡單，市場並未專業分工。以吸塵器為例，那時的要求是能好好吸除灰塵，所以製造商選擇以吸力做為賣點。但是，現在的吸塵器只強調吸力是賣不出去的。現在的消費者，他們要求的是更細節的地方。所以光是吸塵器就有各種樣貌，像是家裡沒人也會自行打掃的掃地機器人、能夠去除塵蟎的氣旋式吸塵器、除蟎並讓人一夜好眠的棉被專用吸塵器、深夜也能打掃的靜音吸塵器，甚至是以無線為特色的手持吸塵器等。 各市場市占率最高的商品也不一樣，像是掃地機器人以 Roomba最有名、氣旋式吸塵器就會想到戴森、棉被專用的吸塵器的話則是雷剋蟎（RAYCOP）。在富裕成熟的現代，根據消費者的需求製造出多種多樣的產品，並強調其需求的產品才能勝出。

在過去那個高度成長期，消費者的需求被分割成大的分類。過去的市場，就是被切成各大塊，而企業則是在分割化的市場中展開競爭。但在市場已成熟的現代，市場已被粉碎為塵，消費者的需求宛如篩網分化後的狀態。換句話說，若能抓住這個專業分工後的需求，就不會有競爭對手，能夠避開競爭。

將這樣的思維替換成「你這件商品」，對個人來說正是大好機會。正因為消費者變得「更像自己、更隨意任性」，所以需要你的人肯定存在。在現代，只要能抓住被專業分工的需求，就能夠避開競爭。

隨著市場細分化，競爭的意義也跟著消失。反而是競爭的前兆出現時，就要盡早離開戰場，尋找能不戰而勝的新天地更重要。不過一提到「躲避競爭」，肯定也會有人說這樣很軟弱。走過高度成長期、忘不了在大競爭時代獲得成功的老一輩，抱有這種想法的人特別多。不知道是否受到他們的影響，現代還有許多市場存在競爭，而這不過是價值觀問題。

在過去那個大競爭時代，市場只要成長，整體的餅也會擴大，所以即使互相爭奪餅的大小也還是能有所得。就算是場激烈爭奪，得到的東西也會很多。但是現在市場縮小了，就算競爭，能得到的東西也減少了，雙方贏得的只有疲累。順帶一提，多數競爭者相互激烈競爭的市場，在行銷理論中稱為「紅海」。就像一群鯊魚爭食獵物，使海洋被血液染成鮮紅色一般。現代的新常識為「不和對手競爭，集中心力於眼前的客戶身上」，正因為是一個成熟的市場，才應該對應細分化的需求、離開競爭。這樣的市場稱為「藍海」，是一個沒有鯊魚在爭食獵物，藍色的大海。

要在紅海裡繼續跟大家競爭，或是瞄準沒有競爭的藍海，全由你自己決定。不過在現代，若要提高你這件商品的價值，瞄準藍海是必要的，因此你需要的是「策略」。

位於長野縣南部的阿智村，靠著「日本第一的星空夜間旅行」，在二○一六年聚集了十一萬人次的觀光客。現在已是日本獨一無二的品牌：「日本第一的星空之村」，阿智村的旅館只要貼出可看見滿天星空的房間於網頁上，即便是不打折的住宿費用，也會瞬間就被預訂。因為旅館的入住率高，收益自然也高。

為什麼會有競爭激烈卻不賺錢的公司，也有不須競爭也能賺錢的公司呢？競爭策略理論裡就有這個問題的答案。完全競爭無法賺錢，完全獨占則有收益，能夠離開完全競爭多遠，決定了企業的收益性。換句話說，競爭策略要教我們的，就是不競爭正是勝利的方程式。

完全競爭中，對手也提供同樣價值。對顧客來說看起來沒有差異，結果只能靠價格論勝負，淪為低收益。另一方面，完全獨占是沒有競爭對手的。這對尋求價值的顧客來說是獨一無二的存在，價格不列入優先考慮，所以能得到高收益。因為激烈競爭而淪為低收益，若能避開競爭則能得到高收益。如此一來，競爭策略可說不是為了競爭的策略，而是為了離開競爭思考如何賺錢的策略。

全世界都有極高評價的中國兵法書《孫子》中，也提到「百戰百勝，非善之善者也；不戰而屈人之兵，善之善者也」，二者說的是同一件事。 個人身上也同樣可套用，完全競爭除了產生弊病，因為「能取代你的人比比皆是」，在這個狀態下評價也會變低，如此一來要提高你這件商品的價值就很困難。 你應該想的是如何完全獨占，也就是「做喜歡的事，而且是沒人在做的事」。把目標鎖定在完全獨占的策略，可讓個人提高你這件商品的價值。

如果要實現完全獨占，應該怎麼做才好？希望各位能利用35頁的圖表1-4，一起來想想。完全獨占想要達成的目標是「不戰而勝」，也就是胸懷策略卻不競爭的狀態。但是要從一開始就實現這個狀態很困難，所以可依靠步驟走到完全獨占的目標。

你一開始的位置會在圖表1-4左下的「消耗戰」，大家一開始都是商品價值低，又沒有策略的。所以一定會競爭，幾乎所有的人都處在這個位置。以「不戰而勝」的狀態為目標，建立具體的策略進行競爭後，你就進入圖表1-4右下「栽培期間」的位置了。此時會種下大量的果實種子，一邊施水澆肥，一邊摘去妨礙生長的枝椏，如此的栽培過程和栽種「你這件商品」的種子一樣，也是經過許多嘗試才能培養出更有價值的「你這件商品」的階段。在這個階段雖然無法避開競爭，卻可以先在職場之類的小世界，打磨你這件和其他人不一樣的商品，然後以不戰而勝的完全獨占為目標。

不過，這裡有件希望各位注意的事，「（有意識的）躲避競爭」和「從競爭中持續逃脫」是不一樣的。 我認識的人中，就有個經常要求更高待遇，只要發生一點不如意的事，就會馬上辭職的人。他反覆換了工作十幾次，現在已經過了五十歲，也還是為找不到工作吃盡苦頭。到了五十幾歲，卻還不是讓人可信賴交付工作的狀態，實在讓人感到哀傷。他所做的，只是單純的「認識自己」。沒有具體策略，只是從競爭中持續逃脫。懷抱「想要更輕鬆」「一定有某處適合自己」這種想法，然後不停尋找，這只會讓你的商品價值持續降低。

現代是個容易「認識自己」的時代，過去一旦經濟不景氣雇用率就會降低，想要認識自己具有相對難度。現在因為少子高齡化使人力不足的問題慢慢顯現，不知該說幸或不幸，總之能不停地認識自己。不過假如到了五十歲還在認識自己。也許等著你的會是沒有成果，也沒有工作的現實。

你的目標就是，沒有競爭的完全獨占狀態。可是，現代的競爭對手不是只有身邊的人。你的敵人也可能是AI（人工智慧）或機器人，又或者是離你十萬八千里的外國人。因此，在具體思考如何打造你這件商品之前，下一章我們先來探討人工智慧和全球化的影響。

第2章 不被AI搶走工作的方法
就算我告訴你AI和全球化會奪走你的工作，應該也會有很多人回應我「那是很久以後的事情吧」。但是，一定也有人會驚覺「糟了！人工智慧誕生，怎麼辦」。其實，因為機器或外國勞工而失去既有工作的狀況，並不是最近才開始，從很久以前就持續這個狀態了。

這是我還在日本IBM的事，IBM每周都會召集高層和業務部長等人，為了達成本期業績目標，開會檢討所有案件。IBM的目標設定和公司規定很複雜，所以工作人員會加班到深夜準備資料。這時大家依賴的就是山本先生了，山本先生熟知IBM複雜的目標設定和規則。會議召開前一晚，對各部門裡負責準備資料的人來說，山本先生根本就是神。山本先生對排山倒海而來的提問都會仔細回答，當然他也跟著加班到深夜。但是某一天，IBM總公司宣布製作資料這件事將全球自動化。以人力需要數天才能完成的資料，現在只要按個鍵就做好了。而且，還是毫無錯誤的正確資料，山本先生鬆了一口氣的表情讓人難以忘記。

還有另一個我在IBM時期的故事，我剛進公司的時候，曾經在某個營業所進行為期一個月的業務實習。該營業所中，有個人稱「活字典」的鈴木先生。IBM當時的主力產品是大型電腦，是依客戶需求訂製的產品。因此簽約後必須處理各種繁瑣的訂做規格，而熟知這項複雜規則各細節的就是鈴木先生。鈴木先生對部下這樣下指令，「這個這樣做就好了」「這個規格可以這樣對應」。我記得非常清楚，那時我有多麼驚訝鈴木先生真是位萬事通。當時IBM的各營業所中，都一定有位像鈴木先生一樣的人。

十五年過後，鈴木先生他們負責的訂製規格處理工作從各營業所消失了。因為公司在沖繩設置處理中心，將所有營業所的訂製規格處理工作，以更少的人力集中處理。而且更在不久後，這項業務就被公司移往中國大連，鈴木先生負責的工作已從日本完全消失。「鈴木先生現在在做什麼呢？」有次我腦海中浮現這個問題，然後就在某次前往日本IBM總公司時偶然遇見了鈴木先生。原來在沖繩處理中心集中管理訂製規格處理的人，還有將這項工作移至大連的人，都由鈴木先生負責。

過去山本先生和鈴木先生做的，都是經過長年累積下來的知識和技術，而且是公司不可或缺的工作。所以山本先生和鈴木先生都被視為「擅長此道的專家」，在職場中是非常重要的存在。但是這麼細微的作業，若只倚靠個人能力，就可能讓失誤增加。而且這樣的工作，就像鈴木先生將作業移至沖繩處理中心一樣，只要清楚訂下順序集中管理，就能以更少的人力又毫無失誤的效率化處理。至於山本先生的工作在自動化之後，只要使用電腦就不需要人工處理，能夠更快速的提出結果。

IBM就是這樣將所有的業務徹底效率化，因為IBM在世界各國都有開展業務，像這樣不拘泥於工作的地區性，就能將業務進行全球化的集中管理，並且靠電腦科技達成自動化。最近形成話題的人工智慧或機器人，他們帶來的自動化，其本質也和這件事相同。隨著時代不同，辦公室自動化、IT化、AI化、機器化這些名稱雖然都不一樣，卻都是將沒效率的工作自動化且效率化的改變。因為技術發達和全球化的推進，這樣的改變反而會更加快速。

山本先生的資料製作和鈴木先生的訂單處理，這些有特定順序的工作稱為「定型業務」（例行工作）。雖然需要專門知識，卻不會對顧客產生新的價值。以公司內部的資料製作為例，這件事並不會產生顧客直接支付金額的事實。定型業務因為有固定順序，只要說明書的內容完善，就算不是日本人也能夠對應處理，若使用人工智慧等最新科技就更能提高效率。把工作轉給機器或人事費用便宜的國家後，就能削減過多的人事支出。因此定型業務經常成為人力縮減、提高效率的對象，最後面臨消失命運。一旦無法再排除多餘的成本，競爭力就會下降，公司也會被迫離開市場。

舉例來說，當你遇到不懂的語言，應該會馬上拿出智慧型手機在Google上搜尋，或是上維基百科查詢意思吧！如果是以前，只能翻找厚重的專業辭典，或是跑去圖書館，相當費事，但是現在只要有一台智慧型手機幾乎就能了解任何事。只要查詢就能理解，這件事代表擁有知識已不像過去那樣有價值了。這也是「查詢專業用語」這個定型業務不像過去那般受重視、可以更省力的實例。

在不斷變化的世界中拒絕進化的話，公司的競爭力將會低落。不只業績低迷、沒有雇用員工的能力，還必須開始裁員。於是公司規模縮小，總有一天會消失。只有不斷提高效率，以時間換取空間創造新的價值，公司才能生存。因此重要的是，不抗拒變化，並接受、隨著變化前進，也就是進化。

從過去到現在，人類都朝著「更便利、更有效率」的方向進化。這個方向今後也不會改變，就算想抵抗人工智慧或全球化的潮流，我們也不會成功。所以，如果你現在做的是每個人都能勝任的定型業務，請盡快思考該如何離開眼前工作，找到新的出路。不要等到工作因為效率的推進而消失，要親自結束這個工作。在有空的時間，做更有價值的其他工作比較好。

AI或機器人並不會奪去你所有工作，只是將其中一部分的作業交由它們執行。而能夠被交付它們的工作，是有固定模式、反覆相同作業，如定型業務那樣的辛苦工作。像是按照規格採伐、砍下固定長度的木頭，或是前面提到的鈴木先生或山本先生那樣，遵從詳細的規則和順序處理大量資料、製作報告這樣的作業。 這些作業本質上要求的是，能夠更快速、以更少人力，有效率地完成。終極目標則是不使用人力，電腦或機器人在固定順序的作業上能比人類更正確、迅速地進行，若是利用AI的話還能處理更複雜的問題。能夠效率化處理的定型業務，是不會特地付出人事費用來處理的。那麼，一旦因為AI或全球化使工作被置換掉後，我們該做什麼工作才好呢？

工作可以分為定型業務和非定型業務二種，我們今後該做的，是非定型業務。舉例來說，「接待」就是非定型業務的一種，接待就是聆聽眼前顧客的煩惱，活用專業知識、提供解決方案。IBM的鈴木先生，將各營業所的訂單處理集中到沖繩，後來還轉移至大連，力求業務的徹底效率化，這也是活用專業知識的非定型業務。與人交談、透過議論或交涉來解決問題、找到雙方都能接受的妥協點，這樣的工作是無法定型化的。

現在的AI，可說是如同人類一樣，什麼都能思考，被給予超出實際狀況的過高評價以及過度熱烈的報導。現在的AI確實可能較幾十年前的AI，有著想像不到的進化幅度。只不過，目前AI尚有很多領域還沒完全突破。我們現在應該思考的是，現在該怎麼做，必須先就現實面好好想想。

舉例來說，現在的AI還無法進行沒有固定規則的非定型業務。AI因為沒有意志，無法懷著「我想做這個！」「這件事非做不可！」的想法，挑戰新事物、創造新價值。而我們人類是有意志的，所以夠透過與其他人的溝通解決對方的問題，也能夠創造出新的價值。我們應該做的工作，是AI或全球化也無法替換的那種非定型業務，具體來說，無法馬上效率化的與人溝通，就是其中之一。

接下來提出幾個例子讓各位思考看看，像會計師或專利師，因為有很多工作要循著國家制定的順序來執行，據說「在AI普及後就會率先消失」。但是，只要改變處理工作的方法，肯定也能夠生存下去。以會計師來說，主要工作就是審計企業的財務報表。我們公司在會計上委託的會計師，他的工作非常專業。統計收據、憑單和其他書面資料，整理成會計憑證，然後製作結算文件。但是只做這些的話，將來就有可能被AI給替換掉。所以他以這些資料為基礎，給予各種不同的建議。我因為對稅務相關的知識不足，不想在不知情的狀況下衍生出逃稅問題而困擾。而他在稅金這塊，連非常細微的眉角都了然於心。而且對於集資、經營方面也能對我提出意見，像這樣，能搭配公司的會計狀況而給予各種建言的，就只有熟知會計領域的會計師了。

至於專利師的主要工作，就是調查和申請專利和商標。我曾委託認識的專利師幫忙登錄商標，他的手腕非常高明。從一開始的會議時，他就已經確認過市面上的所有商標，對於商標登錄的手續也在事前就簡單準備過好告訴我。但我同時會這樣想，「這樣一來，不就是按照規則進行的定型業務？將來不會被AI取代嗎？」幾個禮拜後，他捎來「重新開始智財相關諮詢」的通知。專利或發明這些智慧財產是提高企業競爭力的泉源，這也是只有專利師才熟知的專業領域。能夠連結智財領域與企業競爭力，並提出建言的，就只有專利師了。

像這種需要與人溝通的非定型業務是無法效率化的。另一方面，會大量湧入的定型業務，對多數人來說原本就是令人生厭的工作。使用電腦科技來解決反而能更正確、更迅速，所以應該盡可能地交給電腦執行。 如此一來，我們就能減少不喜歡、辛苦又討厭的工作，集中心力於更需要人來解決的工作，這樣也將產生提高你這個商品價值的餘力。

我們的工作，因為AI和全球化有了很大的改變。過去的定型業務改由AI或外國人處理，非定型業務也增加了。我們必須重新檢視現在的工作，找到新的工作方式。這對抗拒變化的人來說，也許是個嚴苛的世界。但是對於喜歡挑戰新事物的人來說，每天都是充滿期待與興奮的。因為能夠從無聊又辛苦的固定業務中解脫，經常挑戰新的東西。而這樣的變化，人類並不是第一次遇到，人類過去已經體驗過好幾次這樣的事情。

最佳賣點

最佳賣點 : AI時代的未來職場建言
讓競爭策略與價值主張，成為職場發展新武器