賣到顧客的心裡: 日本新經營之神四十年不敗的工作精髓 | 誠品線上

売る力: 心をつかむ仕事術

內容簡介

內容簡介 所謂「成功的銷售」，就是讓人樂於購買而不後悔！●一手形塑全球便利商店樣貌的鈴木敏文，將獨到的經營手腕，毫無保留全寫在此書！●Bonus！透過鈴木敏文與《永遠的0》作者百田尚樹、AKB48幕後推手秋元康、廣告創意大師佐藤可士和……等各界菁英的經驗分享，銷售的精髓也隨之浮現。 「該怎麼做才能賣掉？」 「為何這商品賣得掉？」 物資不豐的時代早已終結，如今是物資過剩時代，而因為價格競爭，加上消費者總希望商品推陳出新，使得「銷售」這件事變得益加困難。 鈴木敏文，日本7-ELEVEN之父，不僅一手型塑今日全球便利商店的面貌，更將7-ELEVEN 這個源於美國的品牌，發展成日本最大、亞洲最大、全球第四大的零售王國。他獨到的銷售思維，也被日本媒體譽為「新經營之神」！他從創立7-ELEVEN開始，便無時無刻地思考何謂「銷售」。他將其獨到的經營智慧，加上不斷揣摩顧客的心理而得的心得，累積40年的銷售精華毫不保留全寫在此書之中──●想擁有絕對死忠的粉絲，就得不斷推出讓客戶覺得膩的「新品」。 大家常認為做出不會被吃膩的商品才是生意的王道，但事實不然，我們的商業模式，是每天不斷提供讓客戶覺得膩（好吃）的商品，同時研發下一個會膩的新商品，緊抓顧客胃口。●消費飽和時代，得先把東西放到顧客面前，他才會發現原來他需要。 縱使是還處於冬季的二月天，假如天氣預報明日氣溫將是快走會微微流汗的溫暖日子，那麼貨架上也會開始擺上涼麵商品。●‧讓你花錢還感謝我，無非就是「賣進了心裡」。 消費者的行動不是根據經濟學，而是心理學。維持消費者忠誠度的困難之處，在於幾番努力取得的好感，只要有一次失望，馬上就會信心崩盤。●賣方要不斷改變，才能提供顧客不變的滿足。 調整口味、商品升級，這些或許顧客不會察覺到，但其實只要顧客每次吃的時候都能覺得好吃，每次使用的時候都覺得很棒，就可以了。●對顧客說商品「完售」，是絕對不可以的。 商品銷售一空，賣方當然會覺得高興。但從另一方面來看，不知道商品售罄而特地來光顧的客人，必 然對賣方有所不滿。 在此書中他也透露藉著與各界名人的對談機會，如知名作家百田尚樹、知名唱片製作人秋元康、出版社幻冬舍社長見城徹、廣告創意大師佐藤可士和等，與他們交換怎麼讓創意爆紅大賣的祕訣，並從中驗證日本7-ELEVEN 40年不敗，穩坐日本超商業界龍頭寶座的祕密！ 銷售到底是什麼？鈴木敏文問，他們這麼答：● 對《永遠的0》作者百田尚樹來說，銷售是「顧客覺得好不好」。 我寫的書能得到全國書店店員票選出的「本屋大賞」，比得到其他文學獎更令我感到榮幸。●對AKB48幕後推手秋元康來說，銷售是「不要模仿」： 流行向日葵的時候，就來種蒲公英吧。● 對日系雜貨專賣店「Francfranc」創辦人高島郁夫來說，銷售是「創造差異化」：我不認同將現行的A商品改款為A’。A一定要不斷翻新變成B、變成C，要不然客戶會膩。●對知名行銷企劃專家辰巳渚來說，銷售是「給顧客一個購買的理由」： 不論是製造商或賣方，具備使買方決定掏錢購買的「臨門一腳的能力」，非常重要。●對知名廣告創意大師佐藤可士和來說，銷售是「拋棄專家的本位主義」： 基本上創意和靈感，就存在於日常生活中。 讀了這本書之後，日後逛小七絕對會想大呼一聲：原來如此！

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介鈴木敏文現任Seven & i Holdings代表取締役會長兼CEO。1973年不顧周遭反對聲浪四起，創立日本第一家便利商店7-ELEVEN，掀起一場零售業界的業態革命，而如今大家習以為常的便利商店形貌，可說是由鈴木敏文一手打造，如販賣熟食、便當、新鮮麵包，提供便利的公共費用代收服務等。由於日本7-ELEVEN經營成績太過出色，鈴木敏文於1991年回頭收購經營不善的美國7-ELEVEN母公司南方公司，7-ELEVEN從此變成日系企業。如今日本7-ELEVEN已經發展成日本最大、亞洲最大、全球第四大的零售王國，他也因此被譽為日本新經營之神，其成功經驗更成為許多商學院的研究案例。■譯者簡介張佳雯輔大日文系畢業，曾任職於雜誌社、出版社、日商科技公司，目前為專職翻譯暨口譯。譯作有《將世界菁英的工作方式整理成冊》《改變現況，或是改變自己》《15分鐘聊出好交情》《書桌上的家教軍團》《構圖一變，世界跟著變》等二十餘本書。

產品目錄

產品目錄 【前 言】成功的銷售，是讓顧客買了不後悔第一章不斷推出「新產品」，就能擁有忠誠的粉絲1熱門商品與北野武的共通點2肚子飽飽的人能賣他什麼？3不要去找「第二隻泥鰍」4打破和諧──可可、奶油、文庫本5「高品質」與「好入手」，孰重孰輕？6商機，藏在高品質又好入手的「空白地帶」7抓住「小確幸」和「彈性消費」商機8一開始就被反對的想法，是好想法第二章如何打造暢銷商品？答案就在「顧客」與「自己」心中9不是「為顧客著想」，而是「站在顧客立場」10紅豆飯要「蒸」不要「炊」11真正的競爭對手，是變化無窮的顧客需求12消費者其實不知道自己要什麼13臨海門市的梅子飯糰為什麼大賣？14以「門外漢觀點」來感受「不滿」第三章讓你花錢還感謝我，無非就是「賣進心裡」15比打折更有吸引力的促銷手法16比起「得」，人更不想「失」17如何把高價位的商品賣出去？18活用「沸點原理」，刺激顧客19日本7-ELEVEN沒有遍及全國的原因20「鉛筆型」商品週期的因應之道21用心「待客」，是銷售的基本22商品陳列要「聚焦」，而非豐富多樣23網路是流通管道，也是銷售武器第四章成功可以強求。「銷售力」的鍛鍊，沒有終點24「沒有廣為周知」等同「不存在」25「不賣」背後的祕密26不斷改變，才能提供不變的滿足27什麼是「成功的詛咒」？28機會只給隨時準備好的人29「理所當然」的事持續做，就變「非凡」30成功，可以強求

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