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產品目錄 CHAPTER 1 綠色零售-馬莎百貨、沃爾瑪與統一超商第1節 英國馬莎百貨的綠色承諾第2節 美國沃爾瑪的環保商機第3節 台灣統一超商愛地球CHAPTER 2 全球零售公司龍頭-美國沃爾瑪第1節 美國版楚漢相爭第2節 沃爾瑪如何扳倒凱瑪第3節 沃爾瑪不再獨霸第4節 帝國大反擊CHAPTER 3 電視購物三雄的經營之道第1節 電視購物市場第2節 富邦momo台第3節 東森得易購第4節 日本ViVa台CHAPTER 4 日本網路商場之王-樂天市場第1節 網路購物快易通第2節 樂天市場的創業第3節 樂天市場行銷組合第4節 台灣樂天市場CHAPTER 5 直銷業普設展示店-賀寶芙與台灣安麗第1節 直銷業經營環境第2節 直銷業大開店面-兼論賀寶芙的早餐店第3節 台灣安麗如何穩坐龍頭第4節 成功直銷商CHAPTER 6 商店氣氛營造-誠品綜合商場第1節 書店業產業分析第2節 實體書店的殺手-網路商店第3節 誠品的圖書經營方式CHAPTER 7 靠商品力致勝-日本無印良品第1節 無印良品創業期第2節 經營管理脫胎換骨第3節 良品的定位與商品設計第4節 行銷組合CHAPTER 8 零售公司與品牌公司的競合第1節 品牌公司跟零售公司的夥伴關係第2節 沃爾瑪跟寶鹼手牽手第3節 品牌公司跟零售公司的垂直衝突第4節 大潤發跟金百利產品戰CHAPTER 9 大陸女鞋第一品牌-達芙妮第1節 產業分析第2節 創業與經營者第3節 以平價時尚佔領一塊市場第4節 多品牌佔滿全市場第5節 全球化與複合式多角化CHAPTER 10 以資訊技術塑造競爭優勢第1節 便利商店業產業分析第2節 統一超商的服務業務第3節 統一超商的電子服務第4節 全家的服務業務CHAPTER 11 公有市場如何殺出重圍第1節 傳統市場如何殺出一條路?第2節 全球模範生:美國西雅圖市派克市場第3節 全球中等標竿:新加坡中峇魯市場第4節 台北市華山市場CHAPTER 12 服務品質PK賽-統一超商、全家第1節 遠見雜誌的神秘顧客調查第2節 PK賽第一階段第3節 PK賽第二階段第4節 超市服務一流典範CHAPTER 13 創新-統一超商掀起外帶咖啡風第1節 統一超商奪橋遺恨第2節 統一超商的城市咖啡第3節 便利商店一窩蜂賣咖啡第4節 統一星巴克的因應之道CHAPTER 14 零售業成功四部曲-全聯福利中心第1節 全聯經營者第2節 切入利基市場第3節 稱霸超市第4節 成本領導,挑戰量販店、便利商店第5節 量販店、超市、便利商店反擊CHAPTER 15 3C專賣店爭霸戰-富士康集團第1節 產業分析第2節 3C專賣店:蘇寧、國美與百腦匯第3節 富士康發展零售事業第一階段第4節 富士康發展零售事業第二階段CHAPTER 16 101購物中心PK寶麗廣場第1節 台北市百貨商機第2節 寶麗廣場購物中心規劃第3節 寶麗廣場的商店組合第4節 101購物中心的商店組合