對手偷不走的優勢: 冠軍團隊從未公開的常勝祕訣 | 誠品線上

The Advantage: Why Organizational Health Trumps Everything Else in Business

內容簡介

內容簡介 如果最大的敵人不在市場上，而在組織內，你該怎麼辦？今年最值得團隊成員共讀的一本書！著作在全球暢銷上百萬冊的組織行為顧問，為你解開冠軍團隊靠什麼一路常勝的祕訣！◎Amazon編輯評選年度十大財經好書◎800-CEO-Read 年度最佳商管書◎《華盛頓郵報》年度最佳領導類書籍之一◎The Global and Mail 年度最佳商業書知名企管顧問Patrick Lencioni，從深入研究冠軍團隊的管理模式中，發現他們從未公開的成功祕訣。這些團隊從不急於和人比戰略、比行銷、比創新、比技術，反而是針對幾個組織習慣，進行內部重點訓練，這些行為慣例，跟怎麼動腦筋賺大錢無直接關係，卻與培養正確的團隊合作心態息息相關。他們日常盤算的不只怎麼求勝，而是更重要的，如何確保一再成功。這些常勝軍的所作所為與思考模式，正是出自企業與組織的體質優勢。體質優勢，是最被低估的競爭優勢。Patrick Lencioni指出，有98%的組織都將焦點放在如何讓組織更聰明，他們把絕大部分的資源拿來投入策略、行銷、財務、技術等傳統領域的改善。但具備聰明才智，只是組織生存的基本條件，真正能讓企業與組織勝出、一再成功的優勢，卻是健康的體質。二十多年來輔導過無數團隊的Patrick Lencioni發現，沒有上下一心的拚勁，遠比沒有市場機會，更是企業與組織致命的成長限制。從「長字輩」的管理階層，到第一線的員工，最困擾他們的問題往往不在市場上，而是在組織內。給所有在組織工作的人一套全新能力本書深入分析不同企業與組織的習慣，仔細探索為什麼有些聰明出色的團隊，卻依然犯下要命的失誤？常勝團隊又如何僅靠一個核心優勢，帶領面對瓶頸的部門或公司成功轉型？組織習慣對了，沒有做不到的事。這些冠軍團隊都因為善用這個洞見，調整營運方式、改變員工溝通模式，進而贏得顧客對他們的信任。●真正的團隊：合作是策略性選擇，不是因為這是美德●有效的溝通：除了要會解說，更要懂提出尖銳問題的技術●互信的基礎：不在於向人炫技，而在於坦誠示弱●主管的條件：不逃避不愉快的場面，有能力得出真正的結論●組織的正義：同儕壓力最具實效，勝過主管直接督促●訊息的傳達：一致、真誠、切中要點，別人才會把你的話當真●員工的考核：評量標準明確簡要，讓上下皆能聚焦於對組織最重要的事●找到對的人，給他們成功的機會，企業與組織就會成功●一個團隊，只有一個分數，團隊輸了，你也贏不了●和政治制度不同，傑出的企業與組織不是靠民主獲得成功的●有比和平共處更重要的事，無法達到目標，就不是優秀團隊絕大多數企業都擁有成功的條件，卻不一定能夠成功，就算一時成功了，也無法確保一再成功。本書教你拆解團隊運作模式與個人行為，並以更健康的方式重組，從組織習慣到團隊溝通，從訓練技能到激發熱情，從快速復原到一再成功，第一手深入解讀冠軍團隊的常勝祕訣，你也可以從中學到全新的管理要訣，成功改變舊習，就能徹底轉型。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介藍奇歐尼（Patrick M. Lencioni）美國知名管理顧問公司圓桌集團（The Table Group）創辦人兼總裁，曾被《財星》雜誌選為「不可不知的管理大師」、《華爾街日報》選為美國「最搶手的商業講師」。二十多年來，藍奇歐尼輔導過數千位企業高階主管，包括《財星》五百大企業、職業運動團隊、大學與非營利組織，如雀巢、AT&T、通用磨坊、西南航空、SAP軟體公司、美國西點軍校等。寫過多本暢銷書，包括《團隊領導的五大障礙》等。他的著作在全球各地已銷售超過300萬冊。文章常刊載於美國《商業週刊》、《高速企業》、《財星》、《哈佛商業評論》等。除了擔任企業高層主管的指導顧問，藍奇歐尼還是廣受歡迎的演講人。曾受邀與美國前總統老布希、奇異前執行長威爾許、紐約市前市長朱利安尼、美國前總統柯林頓同台演講。■譯者簡介廖建容中山大學外文研究所畢業，曾在外商公司工作，亦曾在大學任教，目前專職從事翻譯工作。譯作有《自由書寫術》、《我是一枝愛寫作的鉛筆》、《喚醒心中的領導者》、《這輩子我最想做的事》、《扭轉人生的10句話》、《社會企業是門好生意》、《天使歸鄉》、《學校沒教的10件事》、《慈悲‧覺醒‧每一天》、《一直在路上》等書。

產品目錄

產品目錄 推薦序從平凡到不平凡 黃男州 調整體質，才能不斷跨越成長門檻 許欽堯 習慣對了，就能轉型 童至祥 建立團隊的方向與共識 戴勝益 一本值得團隊共讀的書 林之晨 序文 改變團隊行為的魔法第一部 改變舊習就能徹底轉型：催生一系列改變的源頭第1章 調整體質，就有機會第二部 如何打造冠軍團隊：四大金律，建立新管理模式第2章 管理金律一：建立團結的領導團隊第3章 管理金律二：創造組織透明度第4章 管理金律三：充分溝通第5章 管理金律四：強化核心觀念第三部 開會的奧妙：不可不學的四種高效會議第6章 開對會議，效能加倍第7章 現在，什麼才具優勢？

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試閱文字

內文 : 學習運用衝突，創造更大信任


　　幾乎每個人都曾在體質不健康的企業或組織工作過，你一定知道每天要面對那些辦公室的政治角力、混亂不清和功能不彰的流程與規定，還有磨人的官僚心態，是多麼痛苦的事。


　　在不健康的企業或組織工作的人，到後來會把工作視為苦役，自尊受損，然後禍及家庭。這些負面效應，都是可以避免的。


　　對團隊來說，衝突不是壞事，害怕衝突，才是問題的徵兆。


　　規避爭執，在重要議題上不願表達真正的想法與意見，總是在權衡利弊得失之後，才選擇性地與人發生衝突，不僅會導致錯誤決策，還會製造人與人之間愈來愈無法彌補的嫌隙。


　　為何不參與衝突，反而引發成員不滿？當團隊成員不願誠實表達反對意見，而是選擇壓抑時，這種不認同的心結會慢慢累積擴大、發酵，演變成對人的不滿。


　　當團隊成員習慣不把心中想法說出來，久而久之，挫折感就會愈來愈深。他們決定忍耐，而不是信任。這種互動關係對團隊傷害最大。


　　每個人都必須學習如何從非建設性言行中收拾情緒，重新回到建設性衝突，並適應轉換過程中的不安。最後，我們會培養出自信，並對彼此產生更大信任。但如果苟安於膚淺的人為和諧，就永遠達不到這個境界。


　　一家大型飲品公司旗下事業副總裁，他的領導團隊內需要更多建設性衝突。他們做了一些嘗試，但始終無法讓團隊成員坦率說出反對意見。於是，這位副總裁訂下兩條規則。


　　第一，假如有人在會議討論中保持沉默，就表示他抱持反對意見。團隊成員立刻意識到，他們必須發表意見，否則不會有結論。


　　第二，在每個議題討論結束時，副總裁會向每位成員確認，他們同意這個結論並承諾遵從。


　　這兩條規則立刻改變他們的會議氣氛，也立刻激發出建設性衝突。


　　衝突之所以重要，是因為少了它，就無法確定團隊成員對會議結論，是否願意承諾遵從。團隊成員在討論過程中，要是沒有機會提出問題、提供意見，並深入了解，他們就不可能真正認同最後結論，並確實執行。


　　要做到「不同意但仍全力以赴」之前，必須先讓持反對意見的人充分說明「不同意」的理由。


創造更多美好，錢自然會找上門


　　界定組織存在的目的，是為了確保上下步調一致。


　　如何找出存在目的？先問一個問題：「我們該如何讓這個世界變得更美好？」


　　某家飯店成立的原因是創辦人喜歡服務顧客。它的存在，是為了取悅上門的顧客。所以這家飯店必須設法滿足顧客需求，而且不該雇用不喜歡服務顧客的員工。


　　假設一家飯店存在是因為創辨人熱愛飯店業。這家飯店就不該去嘗試與飯店無關的事業，也不該雇用不認為飯店業很酷的員工。


　　一家飯店的存在可能是因為創辦者熱愛度假，飯店讓人體驗奢華感受，或賦予特殊日子特別的意義。同樣的，它雇用的員工也應該要認同這份對假期、奢華、慶祝特殊日子的熱愛。


　　也許某家飯店最想做的事，是給予員工優質的工作經驗，或是在當地為低收入民眾提供工作機會。因此，它所做的事、雇用的人絕對不能危害員工福祉。


　　領導團隊可透過三個步驟，為組織界定核心價值。


　　首先，找出最優秀的員工，並歸納整理出這些人最令領導團隊欣賞的特質。然後，將這些特質列入核心價值的候選清單。


　　其次，找出能力強、但行事風格與組織格格不入的員工。同樣要仔細研究他們有哪些特質導致問題發生？然後將這些特質的反義詞，列入核心價值的清單。


　　最後，領導團隊成員要坦誠面對自己，檢視自己是否符合清單內的各項特質。


　　找出組織的核心價值，這些特質正是支持組織屹立不搖的基石。


語言不是真相，感受才是重點


　　領導者的兩大優先任務是：設定組織的方向，然後經常提醒員工朝著這個方向前進。


　　那麼，為什麼有這麼多領導者沒做到呢？


　　員工不會輕易相信主管說的話，而是聽其言、觀其行，看看主管到底是不是說真的。領導者常在不知不覺中犯了同樣的錯誤，以為在全體員工會議上宣達組織的策略或優先目標之後，任務就完成了。


　　訊息傳達不只是腦力活動，也是情緒活動。


　　對於主管傳遞的訊息，員工首先並不是進行理性的分析，而是觀察這些主管對自己說的話是否認真、誠心信服且願意遵行，還是只是一時興起，或口是心非。領導人展現決心，是非常必要的，訊息透明一致，才能取信於人。


（摘自第二部冠軍團隊的常勝祕訣）

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