誰在團隊搞破壞! | 誠品線上

Simple Sabotage: A Modern Field Manual for Detecting and Rooting out Everyday Behaviors That Undermine Your Workplace

內容簡介

內容簡介 美國中情局（CIA）前身用來攻擊敵方的戰略現在是否正暗中破壞你們的工作效率？CIA官網精闢解密《財星》雜誌、Business Insider專文報導所有人員請注意！你的辦公室是否出現以下情況：● 事無大小，全都要等老闆同意，否則就是零進展● 一直開會，頻率高、時間長，沒有結論是常態，會後加班是便飯● 討論時總有人逢迎拍馬、緬懷過去的豐功偉業或離題太遠● 為了不影響整體的細節用字，你來我往修改個5、8次● 把信件CC給所有人，連不相關的人也要CC小心！這些看似維持組織健全的工作規則，其實正是干擾團隊運作、浪費工時、降低效率的元凶。如果持續發生，不必等到強勁對手來襲，自己就會拖垮自己！本書作者群為哈佛大學設計學院領導力研究員與全球頂尖組織策略顧問，文章常見於《哈佛商業評論》等主流媒體。三人畢生擔任策略師，為大至《財星》（Fortune）雜誌等跨國企業，小至數人的志工團或讀書會提供諮詢顧問。當他們提出上述的團隊行為時，對方多半會啞然失笑：「這不就是在講我們嗎？」這些深具破壞力的行為其來有自，而且歷史悠久，是美國中情局（CIA）前身──美國戰略情報局（OSS）在二戰時，用來指示特工深入敵營暗中大搞破壞的戰術。這些行為表面上具有高度的正當性（誰能說「請示主管」或「開會」是錯的呢？），因此就像病毒一樣，殺傷力十足，能有效癱瘓敵軍效率，也幾乎無法預防。 如今，在水泥叢林的商業戰場裡，這些破壞潛伏在你我的工作環境之中，隱身在眾人習以為常的辦公行為之後，拖累團隊的努力與付出。原來，搞破壞的根本就是自己人！本書內容深入淺出，針對破壞各個擊破，同時提出一套有效方法，幫助個人與團隊提升工作效能，發揮最大生產力。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介羅伯特．M．加爾福特 Robert M. Galford哈佛大學設計學院領導力研究員，領導組織中心（Center for Leading Organizations）執行合夥人，教授高階管理教育課程。合著有《信賴力》、《打造自己的傳奇》等書，文章經常發表於《哈佛商業評論》等主流媒體。鮑伯．福瑞奇 Bob Frisch策略性外地活動集團（Strategic Offsites Group）執行合夥人，世界一流的策略引導教練，著有《權力的博奕》（Who's in the Room?）一書。凱瑞．格林 Cary Greene策略性外地活動集團合夥人，曾與許多董事會及高階主管研議大規模組織轉型、棘手策略及領導力議題，文章曾刊於《哈佛商業評論》。■譯者簡介謝儀霏師大翻譯所畢。正職之餘，難忘翻譯。最期待每日深夜伏案翻譯時光，與文本對話，也與自己對話。譯有《偏執的勇氣》、《有機會，拚就對了！》等書。

產品目錄

產品目錄 前言 破壞就在你身邊第1招 凡事都要問主管第2招 長篇大論話當年第3招 每次都說再討論第4招 東拉西扯沒重點第5招 斤斤計較幾個字第6招 決定之後又重來第7招 過度謹慎怕犯錯第8招 遲遲無法做決定新花招 信件副本所有人謝辭注釋

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試閱文字

內文 : 服從破壞者



這筆生意似乎做不成了，眼看公司就要失去合作已久的老客戶。麥可心知肚明，卻無能為力。

接近傍晚時，客戶方代表莎曼珊突然打電話過來。她說有另外一家競標的軟體公司提出產品提案，包含軟體、教育訓練、後續支援，對方願意提供更多訓練時間，而報價也比之前還要低。雖然麥可的公司已經在最後提出最好的報價，但莎曼珊問他能不能再加碼，至少追平競標的價格？她需要麥可馬上回覆，才能在今天下班前宣布得標廠商。

「我辦不到。」麥可心情沉重，彷彿胸口壓了塊大石。前不久的業務會議中，身為麥可上司的業務副總明確表示：報價如果要修正，都必須通過他或部門主管的批准，好勒住出賣公司的脫韁野馬。

要是麥可有權決定，他會和對手競價。他熟知莎曼珊的公司，也很肯定能在幾個月內用附加服務彌補差異。但是他無權降低報價，而他的上司與部門主管到歐洲出差，根本就聯絡不上。

麥可並不想搞垮自家公司，他是個賣命的員工，也熱愛他的工作。他只是在遵守規則，而規則之所以被創造，就是為了防止業務人員去承諾無法做到的事情，以免危害公司。堅持一切都必須經由管道，確實遵守上司與部門主管所制訂的程序，並呈請上司批准職權以外的所有情況，嚴格來說，麥可是在做「正確」的事。

但是守規矩的後果，卻可能讓公司損失一紙合約。麥可知道，缺了這個小小但辦不到的讓步，這筆生意就告吹了。而他也知道，失去這筆生意是錯誤之舉。

你會以為破壞者不可能是模範員工或身邊的同事，你會以為破壞者都無視規矩或老想走捷徑，但麥可就是我們所謂的「服從破壞者」。他不會偏離員工手冊制訂的行事準則，也不會違反業務部門主管制訂的程序。正因為他服從規矩，而非打破規矩，所以公司即將損失一名客戶。

服從，也就是聽命行事，不會做出超過個人權責的事，通常是難能可貴的行為。由於蕭規曹隨，所以不容易犯錯，也意味著可以放心工作。更重要的是，既然照章行事，決策就會變得像著色一樣簡單。如果每個人都能遵守恆常不變的指令，在一般情況下，團隊會運作得比較順利。

但是，如果服從蒙蔽個人判斷，導致當下完全無法順利運作時，就會演變成「服從的破壞力」。這正是戰略情報局想看到的結果，也是發生在麥可身上的情況。然而，這樣的破壞，很可能就發生在你的團隊裡。



小麻煩，大啟示



「服從破壞者」無所不在又相當有害，他們隱身在各種工作團隊之中，不論規模大小無一倖免。從我們朋友最近的經驗就能看得出來：

她到一間小型便利商店買咖啡，櫃台旁一張海報寫著：「購買任何容量的咖啡，即可享有點心99美分的優惠價。」她倒了一杯咖啡，選了一款點心，然後走到櫃台結帳。店員按下收銀機，朋友付完錢，拿回找零就轉身離開。

走沒幾步路，她發現找回的金額不對。那杯咖啡被算成99美分，而點心原價。於是她走回櫃台，對店員說：「我想你找錯錢了。咖啡應該是原價，而點心是99美分。」

店員看了看朋友手上的找零，說：「不，咖啡是99美分沒錯。」朋友回答：「才不是，你自己看海報。」店員研究了一下海報，上頭的文字無庸置疑：任何容量的咖啡，點心99美分。此時，朋友發現身後已經排了好長一隊人。店員說：「妳買的點心不在優惠範圍內。」

朋友表示，她手上的咖啡跟點心，都與海報顯示的優惠內容一模一樣，差別只在於店員所算的價錢。店員感覺有點無奈，因為等候結帳的隊伍愈來愈長，有人開始煩躁不安。朋友覺得一直跟店員僵在那裡也不是辦法，於是收起零錢，感謝對方騰出時間，然後先行離開。

後來，她花了一點時間思考這件事。店員看起來不像是喜歡強詞奪理的人，也不像是想占她便宜。在人潮散去後，她又走回店裡。

「讓我問個問題。」她說：「你沒有權利退費，即使是39美分這樣的小錢，對不對？」「對。」店員回答：「退款都必須得到經理同意，但他出去了。如果妳想找他談，他要幾分鐘後才會回來。抱歉，這是規定。」

謎底揭曉！店員只是在遵守規定，在經理回來前，或是我們的朋友自己放棄離開前，他束手無策。

沒有人會期待街角的便利商店，有足以媲美高級百貨的客戶服務。然而這裡有個極端的案例：無論理由多麼正當，店員都無權打開收銀機取出退款，表示管理階層不允許店員以常識糾正錯誤，無論這個錯誤多麼微小。這無異是在培養「服從破壞者」，店家也終究會因墨守成規而失去商譽。

太過拘泥於規定，員工與團體成員就會變成抱殘守缺的「服從破壞者」，衍生出一堆小麻煩。或許你覺得忍受這些麻煩，比出面處理或事先預防來得容易，但也請自問：老是照章行事的人會不會危害團隊？答案是肯定的。

「服從破壞者」並非無害。拿那位無法見機行事的店員來說，他拖慢了結帳的速度，讓商店付出惹毛顧客的代價；或是旅館的櫃台經理，每次都不幫常客升等房型，因而得罪忠實顧客。「服從破壞者」會削弱團隊的生產力，剝奪團隊真正的潛力。找出這些暗中傷害團隊的破壞行為並不容易，但絕對值得。

想像一部二戰電影的黑白畫面：某處的檢查哨站著一名守衛，守衛命令卡車司機拿出證明文件，並仔細端詳司機與文件，然後徹底搜查明知沒有問題的卡車。後面等待通過的車陣愈來愈長，守衛暗自發笑。他正是那位不留情面、仔細謹慎、保衛祖國、克盡己職，實際上暗中破壞戰事的特工。

小心！你的團隊很可能正出現同樣的問題，引發同樣的破壞效果。



摘自《誰在團隊搞破壞！》