鉤癮效應: 創造習慣新商機 | 誠品線上

Hooked: How to Build Habit-Forming Products

內容簡介

內容簡介 空降華爾街時報、紐約時報暢銷榜長達一年高踞Amazon行銷、工業&產品設計、應用心理學、策略規劃分類TOP 10全美最大書評網站Goodreads「年度最佳商業書」1-800-CEO-READ權威商業書評網「年度最佳行銷書籍」《哈佛商業評論》全球中文版第113期深入介紹面對深不見底的數位浪潮，你提供的產品能讓人持續上癮、永不淘汰嗎？◎本書收錄的「鉤癮模式」心智圖，全球行銷社群正迅速瘋傳！◎完整剖析──網路世代的消費行為，真正深入淺出經典之作！◎全矽谷新創人士，此刻都在用力討論：人手一本的實戰手冊！ 矽谷大師級人物眾聲叫好的「科技新創聖經」──只需四個標準步驟，馬上驗證自己的創意，是否具備實用市場性！你覺得傳統商管書跟不上瞬息萬變的數位時代？這正是你所需要的一本書！你知道嗎？只因為「積習難改」，新進市場者若想有機會成功，你所提供的產品，不能只比別人好，而必須要好上九倍才行！正如本書所言：「習慣」是新型病毒。為什麼創業者必須成為行為習慣專家？市面上的成功案例又是如何「創造」消費者的渴望？讓人不自覺的，身陷其中無法自拔？針對上述令人費解的難題，且讓充滿「新創基因」的尼爾‧艾歐精準的告訴你：商業的核心本質就是「上癮」。只要你的產品能在使用者心中，打造出一條獨特的「習慣路徑」，人們就再也離不開！看他教你只用簡單四個步驟，有效深入剖析自家產品、得到使用者青睞、讓客戶永不變心！新創人士必讀！本書最後一章的「習慣測試」。幫你看清誰是產品愛好者，你的產品具潛力之處在哪裡？而那些層面，又是怎樣改變使用者行為？全部只需三步驟：1. 辨識：誰會是慣性使用這個產品的人？2. 編整：只需總用戶的5%就足以支撐任一產品。仔細梳理他們的使用流 程，藉此了解什麼讓人上癮？3. 改良：回頭檢視產品，找出有效刺激新用戶的方法，並重建讓人追隨原 有愛用者腳步的習慣路徑。科技產業人手一本！無論是人生離不開網路的科技宅，或是以「用戶體驗設計」強化用戶黏著度，甚至拓展新使用者的新創公司。本書都能有效告訴你該如何：1. 找到正確的產品目標客群。2. 由根柢開始分析用戶行為。3. 打造讓人不斷上癮的產品。4. 同時避免落入習慣的圈套。職場專業人才必備！為什麼該買本書？因為它確實有用：身為老闆──使用第一章A.T.A.R.I.心智圖，初步評估開啟新創事業的必要與可能性。身為主管──套用每章最後的「行動錦囊」，檢視部屬或面試者有沒有「新創基因」。身為員工──現有工作流程中如何「做對事」，不讓「科技成癮症」浪費你的寶貴時間。寫給產品經理、設計師、行銷人、新創者。完整揭露──產品究竟是如何影響到每個人！市面上的成功公司如何創造出讓人愛不釋手的產品？為何有些獲得廣泛注意，有些卻迅速殞落？又是什麼因素，讓我們純粹出自習慣而使用某些產品？在科技讓人上癮、無法自拔的表象下，隱藏了可以辨認的模式嗎？尼爾‧艾歐用「鉤癮模式」回答了上述問題。經由市面上數以千計的產品，他最終分析歸納出：只要套用四個步驟，就能取得一組成功方程式；透過技巧性助長消費者行為，以及連續的「鉤癮週期」就能達到最終目標──讓顧客一而再、再而三自動上門，無須仰賴昂貴的廣告，或是侵略性的病毒行銷。本書根基於作者多年的研究、顧問、諮詢以及實戰經驗。藉著本書的寫作，尼爾‧艾歐希望和自己一樣投身新創的尖兵，買到的並非一本寫滿抽象理論的教科書，而是一本能讓人打造出更好產品的實用指南。在理論層面上，本書很清楚的點出：這是一本寫給網路世代的科技創業書。仔細想想：Facebook、Google、Amazon、Twitter、Line、Instagram……上述品牌有何相同之處？市面上成千上萬品牌中，為何只有它們能跳脫競爭紅海、創造出幾近壟斷的市場？其關鍵即在於這些品牌，讓人們「上了癮」。尼爾‧艾歐認為聚焦在個人體驗的「少即是多」（less is more） 已成過去式；而讓眾人「習慣成自然」的社交軟體、線上遊戲等科技新創產業，才是下波 「多才是多」（more is more） 規模經濟的主力。而它們是如何吸引人心、讓人一用再用、愛不釋手，才是值得新創人士投以關注的事，而這也正是本書專注論述的焦點。因此，在實作層面上，作者從人性中固有的「習慣」為出發點，希望讀者簡單扎實的做到書中四個步驟，不論任何品牌，都能成功脫穎而出。這四個步驟可以用八〇年代知名電玩遊戲公司ATARI當作縮寫來記住：亦即上癮（addiction）＝觸發（trigger）+行動（action）+獎賞（reward）+投入（investment）。本書提供：●實用見解──如何養成使用者「一用即黏」的習慣性。●可操作的步驟──親手打造出人見人愛的產品。●超過100個令人上癮的產品範例──告訴你iPhone、臉書、Instagram、Line……還有用戶高達好幾億、全球最多愛用者的app，究竟是怎樣做出來的！

各界推薦

各界推薦 《鉤癮效應》讓人勾勒出下個世代產品的藍圖。現在你有兩個選擇：讀完本書，或成為世上即將被淘汰公司的其中之一。－－免費網路資源社群WordPress 創辦人／馬特‧穆倫維格（Matt Mullenweg）對於想了解「如何讓客戶主動參與」的人，本書絕對非讀不可。－－《精實創業》作者／艾瑞克‧萊斯（Eric Ries）矽谷的每個人，都正在討論這本書。－－權威科技媒體The Next Web創辦人／鮑里斯．范贊丹Boris Veldhuijzen Van Zanten你會邊讀邊暗自希望自己的競爭者沒看到這本書，因為它真的太棒了！－－《怦然心動—情感化交互設計指南》作者／史蒂芬P.安德森Stephen P. Anderson這是我在這個主題上，所見過最廣博、最精鍊，同時最具價值的介紹。－－全球奧美集團副總裁／羅利．沙瑟蘭Rory Sutherland 對於任何一間渴望瞭解使用者心理的新創公司來說，尼爾的作品是不可或缺的入門金磚。－－矽谷知名育成中心與天使投資基金500 startups 創辦人／戴夫‧麥克盧爾DAVE McClur談到「主動參與」和「建立習慣」這方面，《鉤癮效應》可說是深深打動使用者內心最佳指南。－－科技作家和發明家／安德魯‧陳Andrew Chen我從尼爾那裡學到非常多。我相信，你也會有這樣的感受。本書將會協助你設計出有益貴公司以及使用者的「習慣」。－－行銷業界經典教本《行為改變科學的實務設計：活用心理學與行為經濟學》作者／史蒂芬‧ 溫德爾博士（Dr. Stephen Wendel）（本書是）來自產品研發第一線的具體建議和實例。這是使用者從未知曉，關於如何創造「自己生活中不能缺少的事物」，與之延伸出來、深思熟慮的討論。 －－出版人週刊第二次還會買，才是一門生意，因此你必須有好產品，還要建立用戶的購買習慣。已經有很多書在談如何做好產品，但《鉤癮效應》，是少數科學化拆解「建立習慣」的好著作。－－《創業》作者、AppWorks 之初創投合夥人／林之晨

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介尼爾．艾歐Nir Eyal站在心理學、科技與商業的交會處，從事寫作、諮詢與教學；並同時身兼美國加州舊金山灣區多家新創公司、創投企業、育成中心的顧問。2003年至今，他已創辦兩家科技公司；最近由其所成立的新創公司，已獲知名創投──凱鵬華盈（Kleiner Perkins Caufield & Byers, KPCB）正式投資。尼爾在以色列出生，畢業於史丹佛商學院及艾默理大學（Emory University），他曾在史丹佛大學的商學院及哈索．普拉特納設計所講學。其作品散見《大西洋》（The Atlantic）、《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）、《富比士》（Forbes）、《今日心理學》（Psychology Today）、「科技關鍵」新聞網站，以及本人網誌：NirAndFar.com。他現與妻子定居在矽谷。萊恩．胡佛Ryan Hoover／文字協力是作家也是觀察家。其筆下關於產品趨勢、成長、行為設計等主題之文章，刊於《富比士》（Forbes）、《高速企業》（Fast Company）、科技網誌「未來網路」（The NextWeb）及矽谷新聞網誌「龐多日報」（PandoDaily）等處。萊恩曾於手機遊戲開發商引擎平台PlayHaven掌管產品部門，現與人合創Product Hunt這個每日科技新品排行榜。他同時也是Tradecraft十二週新創人才訓練計畫的講師。■譯者簡介穆思婕師大翻譯研究所畢。以文學為夢，依財金為業，譯作品為樂。近年因緣際會譯介數本好書，以商管領導與心靈勵志兩大領域為主。期許將來繼續翻譯更多好作品，為讀者架起語言的橋樑。

產品目錄

產品目錄 導言讓人最先想到，你就贏了我的「鉤癮」經歷鉤癮模式新的超能力本書使用指南精華提要第一章 何謂「習慣區」？「習慣」為何形成新商機增進顧客終身價值提供定價彈性大幅促進成長提升競爭優勢獨占顧客的心習慣的策略運用習慣區維他命 VS. 止痛藥跳進鉤癮模式精華提要行動錦囊第二章 觸發習慣不是創造出來的，而是累積起來的外在觸發外在觸發的類型內在觸發建立觸發的基礎一窺Instagram的觸發因子精華提要行動錦囊第三章 行動做與不做動機能力簡約要素提高動機或能力 ── 該先從哪一個著手？捷思與知覺框架效應定錨效應人為推進效應精華提要行動錦囊第四章 變動獎賞何謂獎賞何謂變動性三大變動獎賞部落型獎賞狩獵型獎賞自我型獎賞設計獎賞系統時的關鍵重點應該提供何種獎賞精華提要行動錦囊第五章 投入改變態度小小努力價值儲存為下次觸發作準備精華提要行動錦囊第六章 遇到這種狀況你會怎麼做？操縱是否道德操縱矩陣促進者推銷者娛人者行商者精華提要行動錦囊第七章 個案研究：聖經應用程式起初如何培養信仰方面的習慣聖潔的觸發榮耀歸於資料主所賜予的獎賞精華提要第八章 測試習慣及尋找成習商機習慣測試發現成習機會初萌行為賦能科技介面變革精華提要行動錦囊謝辭貢獻者名錄附記注釋

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