築冠以德: 馬玉山的奮鬥故事 | 誠品線上

築冠以德: 馬玉山的奮鬥故事

內容簡介

內容簡介 他生於中國，卻巧合地以台灣最高峰為名，彷彿注定了他將渡海來到寶島開疆闢土的命運。一路行來，他兢兢業業、腳踏實地，將原本一家小小的建材公司，一步步穩紮穩打，擴為股票上市的建築企業，更獲得「營建業模範生」的美譽。他是冠德企業集團董事長，馬玉山。三十多年來，無論冠德如何成長茁壯，馬玉山始終相信，唯有用心對待「人」這項要素，方是企業最重要的資產。他以己身出發，視員工如親，視他人事如己事，使冠德建設幾經風雨，不僅屹立不搖，反而更顯健壯；也讓冠德建設出手的一磚一瓦，都不只是遮風避雨的屋舍，更有著對大眾、對社會、對國家、對土地的美好心意。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介馬玉山冠德企業集團董事長。 一九三六年生於山東平度。幼年時期適逢中日戰爭，少年時期，又遭遇國共內戰，被迫離鄉背井，於一九五○年隨部隊來台。在台灣接受陸軍官校教育，並取得淡江大學工商管理學系學士學位、台大EMBA學位。 進入工商界以前，曾任軍職與公職。一九七九年，正式創立「冠漢實業」。初期以買賣建材為主，後轉型為建設公司，並更名為「冠德建設」。 冠德建設以正派經營、卓越品質立足於建築業。除了堅持建設品質，還提出獨步業界的「永久售後服務」，原工務部後來獨立出去，成立「根基營造」。二○○二年，更跨足服務業，成立環球購物中心 。 馬玉山非常好學，酷愛閱讀，對提升社會人文氣息深懷使命感，二○一四年，成立「冠德玉山教育基金會」，以推廣閱讀與建築教育為宗旨，期盼能盡企業社會責任，讓他鍾愛的第二個故鄉──台灣，成為更優雅有禮的美好地方。李翠卿／採訪整理台大政治系、政大新聞研究所。曾任職財經雜誌多年，現為專職文字工作者，有書籍作品若干，企業傳記作品《信任帶來新幸福―信義房屋的故事》曾獲金書獎肯定。

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產品目錄 推薦序「誠信」是「冠德」每一幢大樓的基石 高希均歷久彌新的啟發 巫和懋好的領導者，就是公司最好的示範 郭瑞祥這一個超人爸爸 馬銘嬭自序 痛苦都是日後的養分 楔子 第一章 烽火童年在我的性格中，有一種樂觀的特質，支撐我面對人生任何變局，從不懷憂喪志。在最惡劣的處境中，我依然沒有絕望喪志過。我總是有種信念，就算眼下艱難一點，將來總有一天會好轉的。 第二章 上了船，就是一生面對部屬，要「做之君，做之師，做之親」。「做之君」的意思是要懂得如何指揮部屬，「做之師」則是要懂得如何教導部屬，而「做之親」則是要懂得愛護部屬，如此才能帶人帶心。 第三章 卸下軍職，轉戰企業界我的初衷很單純：從客戶的立場出發，為他們著想，如此而已。如果不能讓客戶滿意，我們就拿不到佣金，而要讓客戶滿意，就必須滿足一些條件。我所做的，就是把這些條件跟可能問題通通都分析出來，一一攻克。 第四章 整頓老廠，重返榮耀員工有好行為，就應該要予以表揚，如此便能激發大家的榮譽心，而且讓節省成本變成每個人都願意努力去做的目標。我常告訴員工，你一定要先自信、自強，人家才會尊重你，如此才能有對等的關係。 第五章 公事國事，責無旁貸不管銷售什麼產品，我都抱持同樣的理念：客戶購買我們的產品，我們理應提供他最好的服務。國家在風雨飄搖時，愈是有能力的人，愈不能慌張棄船；相反地，應該要挺身而出，共體時艱才對。 第六章 危機四伏，興建首座智慧大樓我從商以來，一直秉持「誠信」的信念。在積極賺取利潤、達成企業使命的同時，也不能剝削生意夥伴或傷害到其他相關人士的利益，這才是做生意的道義。 第七章 創業維艱，擇善固執只要嚴格要求品質，從源頭把關做好，之後就不太可能會有什麼傷筋動骨的麻煩。客戶的需求，多半是對「細節」的講究，或是基於個人生活習慣想要的調整，我們做為建商，本來就應該滿足他們。 第八章 從公司走向企業旁人的笑語，正是激發鬥志的一種動力，別人愈是不看好，我們就要更奮發自強。我始終相信，「人才」是維持公司永續的關鍵，我對所有買我房子的人，提供兩項保障：第一是安全，第二則是服務。 第九章 風雨同舟，勇度難關我的決定是：堅持下去。保留下來，可以是無限大，而放棄，就只是零。一家企業，絕不能只是在順遂時拚命衝鋒，還要未雨綢繆，為時局反轉時預做準備。變局絕非壞事，只是另一堂珍貴的課程，會讓我們更堅強。 第十章 跨足服務業，打造環球購物中心我肯花大錢買know how，是因為我寧願一次把該花的「學費」繳完，也不要年復一年無頭蒼蠅似地虧錢，到最後進退維谷，收也不是，做也不是，陷入惡性循環。 第十一章 三次轉型，三次提升建商在社區中蓋房子，不是光用法律硬碰硬就可以解決問題，必須能對社區營造產生價值、對社區有回饋，才能建立和諧共生的關係。我這一輩子，有個終身不變的執著，那就是對「知識」的渴望，努力把握每一個能夠讀書、求學的機會

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試閱文字

內文 : 痛苦都是日後的養分

　　我有兩個故鄉，一個是山東，一個則是台灣。
　　我在山東平度出生，但十幾歲就跟著部隊來到台灣。山東是我的根，而台灣，則是真正滋養我、讓我成家立業的地方。
　　所有我接受過的正規教育，都是在台灣完成的。小時候，中國大陸北方連年在打仗，後來逃難時又顛沛流離，根本沒辦法好好上課，學習非常克難，一直到了台灣以後，才開始穩定下來好好讀書。
　　我太太是道地的台灣小姐，我們冠德是台灣的上市公司，我在台灣建立家庭、建立事業，對這片土地，有著極深厚的感情，我確確實實覺得自己是一個台灣人。這幾年，常到中國大陸訪問，雖然我閩南語講得不好，可是我到大陸時，不時就會想要講兩句閩南語，或許，這就是一種「想家」的心情吧。當人身在外地時，才會意識到自己對家鄉的思念。台灣對我來說，早就是家鄉，若不是這片土地給我的滋養，我不會有今天。
　　雖然因為歷史的因素，台灣早年存在族群問題，現在也仍常陷於藍綠紛爭，但是，從我自己數十年來的觀察，我覺得台灣的文化有很強的包容性，百姓工作勤勞努力、性格溫暖好客，願意接納認真奮鬥的人。
　　我到台灣來時，只是一個失去雙親庇護、一無所有的孩子，但我現在卻創辦了一個擁有上千人團隊的企業集團，之所以能夠如此，是因為台灣社會提供一個公平、合理的競爭環境，讓有抱負又願意耕耘的人，都能得到發展機會。
我先是受陸軍官校教育，後來，我去考了淡大夜間部，半工半讀完成大學學業；一九九九年，事業略有小成之際，我又去考台大EMBA，取得碩士學位。在台灣，只要你真的有心想讀書，不愁沒有受教機會。
　　我做的是建築業，過去，這個產業的本土色彩很濃厚，以所謂的「本省人」居大宗，在工會裡，只有我是「外省人」，可是同業們也不會覺得我是「外省人」就結黨刻意排擠我，我們都是好朋友，大家在生意場上，公平地各憑本事競爭。

路逢貴人，得道多助
　　在我這一生中，有太多需要感謝的貴人。
　　童年時，因為對日抗戰，我幾乎失去所有親人，要不是有我母親陪嫁彩虹姐與我二嫂的接濟收容，我可能已經死在戰亂中。她們與我並沒有血緣關係，純粹只是因為憐憫我孤苦無依，所以幫助我，在那個自身難保的非常時期，只有無比善良的人，才能做出那樣的決定。
　　少年時，戰火未歇。先是有我二哥袍澤宋隊長一家人庇護供養我，後來戰事白熱化，我隨軍隊逃出青島，過程中也險象環生，但因為劉安祺上將以及許多軍人的保護，我才能毫髮無傷地來到台灣。
　　在那種時代，個人是很渺小的，無數人命就像是泡沫一樣，毫無價值地消失了，我真的很幸運，遇到許多好人，得以苟全性命於亂世。這些人不但是我的救命恩人，他們的人格對我的影響亦很深遠，他們讓我知道什麼叫做慈悲、什麼叫做「重然諾」，一個人無論在何種困境中，還是可以選擇做一個溫柔善良、正直磊落的人。
　　我在台灣一開始受的是陸軍官校教育，原本，我是以「當將軍」為生涯目標，但卻誤打誤撞進入了企業界。
　　我在警務處的長官張國疆張處長，對我十分照顧提拔，他當初把我從部隊拉去當公務員，雖然斷了我的「將軍夢」，但如今回想，說不定這才是最好的結果。我在嘉新水泥時，曾與老長官在休士頓碰面過，他非常以我為榮，再三勉勵我：「玉山，你做專業經理人也做得這麼好，將來也要走得穩穩當當啊。」我連忙說：「這都是老長官教育得好。」我這句話可不是客套話，是真心的感謝。想當年我二十多歲的年紀，多虧張處長和他官家小姐出身的夫人細心調教，我才能通曉這許多應對進退、人際關係的技巧。
　　進入企業界以後，嘉新水泥張敏鈺董事長，還有他的公子張東平副董事長，對我非常信任授權，我所做的決策他們都完全支持，放手讓我去做，給我很大的發揮舞台。在嘉新水泥或其相關事業那幾年經手的任務，無論是做岡山廠廠長或是擔任專業經理人，乃至於負責蓋IBM大樓，這些經驗，都對我後來創業產生極大的效益。他們的知遇之恩，我深深感激。
　　在這段期間，我也結交了不少知心的好朋友，當時在《經濟日報》任職、主跑水泥業的媒體朋友李紀台就是其一。他很欣賞我，一直說服我要出來創業，也不吝於介紹他的人脈給我認識，我與有「經營之神」美稱的前台塑董事長王永慶先生結緣，就是透過李紀台的引介。
　　王永慶先生曾經多次問我是否願意到台塑任職，甚至提議說可以創立一間公司讓我當總經理，能夠蒙他賞識，我甚感光榮。每一次跟王永慶先生見面，都能學到不少經營技巧與管理哲學。
　　台塑當年在花蓮有一個石灰石研磨廠，記得有一次我受邀到王永慶先生家裡吃飯，石灰廠的廠長也在，王董事長席間問那位廠長：「你生產一噸石灰石粉，要用到多少度電？」對方猶豫片刻，回答了一個數字，王永慶先生糾正他，說應該是某某度才對，後來又問到運石灰石用火車或用貨車運的成本差異，我看那位廠長這頓飯恐怕是吃得冷汗直流。王永慶先生的事業版圖這麼大，但是對成本的掌握仍如此精明，實在令我折服不已。
　　雖然後來我並沒有加入台塑，而是選擇創業，但我還是誠懇去請益他：「報告董事長，我現在創了一個一點點大的事業，想請教您，該怎麼當董事長？」王永慶先生也很大方地告訴我：「當董事長第一要緊的，就是一定要實際參與經營管理，如果你沒有參與經營管理，你就不知道你團隊裡哪一個人是真正有能力的人； 第二，你的成本一定要抓得很清楚，不合理一定要馬上改善。」
我經營冠德這三十幾年來，一直莫敢或忘這二個大原則。冠德能夠走到今天，王永慶先生給我的指導，是一定要記上一筆的。
　　我曾經上過李四端先生的節目，他問我：「為什麼董事長什麼事都要跑到第一線？」我回答他：「在這團隊裡我最資深、最有經驗，發生重要問題，我怎麼可以往後退？」這種原則，一方面源自我受過的軍人教育，指揮官絕不可臨陣脫逃；另一方面，則是王董事長的精闢指教。
　　多年來，陪著我一起打拚的冠德同仁，也是我生命中的重要貴人。
　　因為是自己一手創辦的事業，我花在工作上的時間極長，對我來說，冠德建設就像是另一個家一樣，同仁們就好像家人一般，同甘共苦，榮辱與共，沒有他們的付出與承擔，冠德不會有今天。

永遠的大後方
　　還有一位貴人，我想特別提一下，她是我這輩子最重要的貴人，就是我的太太。
　　跟她交往時，我在當公務員，薪水只有一點點，她一個台灣小姐，竟然願意下嫁給我這個什麼都沒有的「外省人」，勇氣可嘉。
　　我不管做什麼決定，我太太幾乎都支持我。當年我本來要隻身去美國讀書，我們已經有孩子了，但她卻沒反對，只是默默買了布，幫我做了幾套褲子，想讓我帶去那裡打工時可以穿。張東平先生希望我調任到岡山廠擔任廠長，而且是隔天就要動身，我回去跟我太太講，她居然也沒有說不。我在岡山廠那三年，經常每隔兩、三個月才能回家一次，根本沒辦法分攤家裡的事，她也沒有怨言，自己一個人帶孩子、打理所有家務。對於一位職業婦女而言，是何其辛勞，我由衷感謝她對我的支持，以及對我們子女的教養與付出。
　　等到我考慮要創業時，她更是給我極大的鼓勵，即使我要把我們住的房子拿去抵押，她仍然支持。二○○○年，我個人的投資失利，公司也面臨很嚴峻的挑戰，她沒有歇斯底里找我吵架，而是實事求是地幫我解決了所有私人財務的問題，讓我無後顧之憂去挽救公司於危機之中，她實在是一個有勇有謀的女性。
　　我在工作上遇到困難時，太太經常給我許多鼓勵，反而是我事業做得很順時，她經常提出批評：「你要知道，這些事別人不會跟你講，只有我會跟你講，你不要得意忘形。」忠言逆耳，有些話聽起來實在不那麼舒服，但確實是我最需要的，我很慶幸自己能夠擁有這樣一位獨立、堅強而又有智慧的賢內助。

坦蕩走大路
　　《天下文化》的高希均教授當初邀請我出書時，我一直有點惶恐，覺得實在不敢當，我馬某人的人生，真的有什麼值得出一本書的內容嗎？
　　我雖是白手起家，但並不覺得自己有太多豐功偉業可提。比規模，冠德建設是大型建商，獲利也不錯，但並不是最賺錢的建商。 雖然很努力想為社會做出更多貢獻，但也一直很忐忑，覺得還做得不夠。
　　若要說有什麼可以跟讀者分享的，我想是一點做人做事的堅持吧。
　　《論語》裡有句話叫「行不由徑」，形容人做事正直不偏邪，這也是我給自己的期許—從以前到現在，無論是做人或做事，我一直要求自己要堂堂正正走大路，不要去走偏邪小路。我不結交不正派的朋友，做事業時，也絕不為了賺錢而昧良心。
　　但無論是做專業經理人或是創業，我敢說我手潔心清，從來沒有做過什麼違反法律或罔顧道義的事情。每個創業的人，都希望自己的公司能夠飛黃騰達，我當然也是，可是那必須在誠信經營的前提下。我們冠德建設雖然不是最大、最賺錢的建商，但我們對於品質的堅持和服務的滿意度，顧客們應該是有目共睹。
　　雖然過程中，經常遭遇各種危機和考驗，但我一直是很樂觀而且很有信心的人。我從沒想過要放棄，一旦放棄了，就什麼都歸零了，而且，你該怎麼跟那些全心信賴你的人們交代呢？我總是相信，只要認真踏實去做，困難一定可以解決的，就算可能要經歷一些痛苦，但只要能熬過這些痛苦，這些經驗值，都會成為日後更上層樓的養分。
　　特別感謝高教授的邀請，以及天下文化團隊的支援，讓我有機會能夠爬梳過去的人生。
　　跟諸位讀者分享這一點點經驗與心得，期盼與大家共勉勵。

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