服務業行銷 (8版) | 誠品線上

Services marketing: People, technology, strategy, 8th ed.

內容簡介

內容簡介 本書第八版進行大幅的修改，充分反映服務經濟的發展趨勢，特別是在科技、最新研究發現方面，並回應來自讀者的建議。一、理論實務兼具：根基於紮實的學術研究，並以管理觀點出發，建立理論與實務間的橋梁。 二、架構脈絡完整：全書脈絡完整清晰，章節關聯性強，各章開頭皆列出「學習目標」，並於「本章總結」點列式歸納該章重點。 三、最新全球觀點：書中實例收錄來自於美洲、歐洲與亞洲的企業，並加入服務產業最新的科技應用，包含手機app、行動商務、社群網絡、機器人、人工智慧、生物科技等。 四、敘述簡明易讀：全書敘述清楚易讀，並提供「服務洞察」小單元，收錄最新研究發現的實務應用，提升閱讀興趣，也可作為小組討論的引導。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介Jochen Wirtz■譯者簡介曾鼎翔現職：逢甲大學國際經營與貿易學系副教授學歷：倫敦城市大學卡斯商學院行銷博士經歷：中國造船董事長特助逢甲大學商學院國際企業管理學士學位學程（英語專班）主任逢甲大學 國際科技與管理學院商學與創新雙學士學位學程主任研究領域：國際行銷關係行銷服務業行銷

產品目錄

產品目錄 第一篇 瞭解服務業的產品、顧客與市場第1章 在服務經濟中創造價值第2章 瞭解服務業的顧客第3章 競爭市場中的服務定位第二篇 服務業的行銷4P第4章 開發服務產品和品牌第5章 透過實體與電子通路傳遞服務第6章 服務定價及營收管理第7章 服務行銷溝通第三篇 管理顧客介面第8章 設計服務流程第9章 平衡需求與產能第10章 精心設計服務環境第11章 服務優勢來自人員管理第四篇 培養顧客關係第12章 管理顧客關係與培養忠誠度第13章 申訴處理及服務補救第五篇 追求服務卓越第14章 改善服務品質和生產力第15章 打造一流的服務組織第六篇：個案

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最佳賣點

最佳賣點 : 服務行銷