DISC識人溝通學: 跟誰都能合得來的人際經營術 | 誠品線上

DISC識人溝通學: 跟誰都能合得來的人際經營術

內容簡介

內容簡介 精準溝通來自看穿對方個性職場如戰場，你有遇到以下的難題嗎？上司固執難溝通，為什麼好說歹說就是不肯接受我的提議？明明就照著主管的意見修改，為什麼卻始終不滿意？為什麼某些同事老愛跟我作對，甚至在工作上為難我？事前都做過教學與指導，為什麼部屬還是做得差強人意？為什麼部屬總不知道我要什麼，溝通完還是照自己意思做？年輕員工抗壓低，不能兇也罵不能，該怎樣才能管好他們？確實已經講得很清楚，為什麼客戶還是茫然不理解？跟客戶提案明明聊得很開心，為什麼卻無法順利成交？客戶究竟在意什麼，為什麼客戶的問題窮出不窮？這些難題都跟人有關，人的問題多數源自於...「不瞭解他人性格」「用自己解讀他人」透過《美國DISC性格模式系統》可以更有效率…1.快速洞察他人，想法與溝通模式。2.快速擬定有效，溝通策略與技巧。3.快速修正自身，溝通阻礙與問題。

各界推薦

各界推薦 ◎聯合推薦（依姓氏筆畫排序）親子旅遊千萬部落客／三小二鳥的幸福生活臺北科技大學校長／王錫福第36屆金鐘獎最佳流行音樂節目主持人獎／王介安超視《金頭腦》周冠軍之最強寫作職人／王乾任縱橫公關集團創辦人暨首席策略官／方中禮城邦媒體集團首席執行長／何飛鵬米其林一星大三元酒樓董事總經理／吳東璿前甲骨文台灣區董事總經理／李紹唐美吾華‧懷特‧安克生技集團副董事長／李伊俐中國最大綜合射擊場突擊聯盟總經理／李玉萍小說教學網「故事革命」創辦人暨暢銷書作家／李洛克上海依傑設計總經理／杜依靜中天新聞台主播／林容安中華民國職工福利發展協會理事長／林宸禾第52屆廣播金鐘獎得獎人／林偉華世界和平婦女會台灣總會／秘書長／林淑慧于賓醫美診所執行長／林怡雯中國人壽區經理／邱俊傑中華電信學院院長／洪國維新北市績優中輟生輔導組長暨教師／洪秉浤巨匠電腦台中認證中心經理／洪文彬十大傑出青年＆愛盲基金會研考室處長／張捷坤哥交通器材董事長暨蒸天下總經理／張貴月北京睿藝創聯教育科技共同創辦人／張捷臺北科技大學EMBA校友會理事長／陳秀嬪TVBS新聞部採訪中心副理／陳昭仁安捷國際酒店董事長／陳品峯菲力兒童文教校務總監／陳柏健第38屆金鐘獎《全民亂講》總編導／陳柏澄巴拿馬影展最佳女主角／程秀瑛企管名師黃金教練／黃經宙顧德文教執行長／楊尹維全國中小企業總會創發中心營運長／趙振福Super教師獎暨暢銷作者／歐陽立中影歌視全方位藝人／潘映竹三商美邦人壽處經理／賴惠文台北捷運總經理／顏邦傑

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介蔡緯昱兩岸百強企業講師，經濟部中小企業服務創新計劃顧問暨專欄作家，數位時代專欄作家，長年將應用心理學落實於企業經營管理上，服務客戶包含SAMSUNG、TOYOTA、LG、GODIVA、中華電信、日藥本舖、臺大醫院、福華飯店、NCC、行政院、勞動部等各界企業及政府單位。於2016年榮獲中國企業品牌培訓師「百強」及「十佳品課程」兩項殊榮，並於DISC性格模式領域中達到全球三項第一記錄之里程碑。 擅長「DISC識人溝通學」，含括管理領域的向上向下溝通、領導溝通、新世代溝通與銷售服務領域的簡報溝通、銷售溝通、服務溝通及「主題式Team Building」。設計並執行過《妖怪村傳奇》、《劍湖山尋寶趣》、《尚順Running Man》及《與黑同行》之團隊共識凝聚與跨部溝通協作課程。

產品目錄

產品目錄 序篇十科大會考，依然找不到自我Chapter1溝通魔咒篇一個平凡小家庭打不破的祖傳魔咒不是喜歡撕殺彼此，原來是一家「猛禽院子」一隻四個名字的貓，性格決定命運？「知過去，測未來」不稀奇，就個性而已溝通不先看個性，很容易出人命別再假借溝通之名，行說服之實打到進急診，拿刀砍對方，還有救嗎？Chapter2科學研究篇DISC歷史發展與全球第一里程碑擁有DISC血液的神力女超人DISC之父：威廉‧馬斯頓博士選擇用DISC去理解「人」的三大理由DISC的全球三項第一里程碑進入DISC測驗前，該知道DISC四大特性Chapter3測驗分析篇DISC性格模式測驗與29型全解析DISC基礎綜合測驗規則說明DISC基礎綜合測驗題目DISC四型特質解析DISC之29型特質全解析Chapter4初階攻心溝通篇立馬攻心的十六套溝通劇本讓D型人不生氣的溝通首部曲：聽看聽這座會移動的死火山讓D型人不生氣的溝通二部曲：請單刀直入，不要考驗他的耐性讓D型人不生氣的溝通三部曲：給我重點，不然最好滾開讓D型人不生氣的溝通四部曲：講明清楚目標，不要拐彎抹角讓I型人聽進去的溝通首部曲：如果可以先調個情，暖個場吧讓I型人聽進去的溝通二部曲：投其所好，試著問：你的夢想是什麼？讓I型人聽進去的溝通三部曲：不想看到無言的結局，給個Sample好嗎？讓I型人聽進去的溝通四部曲：別忘了太陽的溫暖，讚美永遠不嫌多讓S型人動作快的溝通首部曲：用時間鑰匙打開溝通之門讓S型人動作快的溝通二部曲：安全是通往溝通目的唯一的路讓S型人動作快的溝通三部曲：他的速度取決於你給的細節讓S型人動作快的溝通四部曲：困難的事，他們需要更大的信心讓C型人心服口服的溝通首部曲：沒有禮貌的人等於不會溝通的人讓C型人心服口服的溝通二部曲：給我一個理由而不是話術讓C型人心服口服的溝通三部曲：真相只有一個，有力的論點讓C型人心服口服的溝通四部曲：勇於提問，才能治標又治本Chapter5進階攻心溝通篇精準攻心的十六招溝通技巧D型人vsD型人：不成熟溝通法I型人vsD型人：正襟危坐溝通法S型人vsD型人：打草稿溝通法C型人vsD型人：倒三角溝通法D型人vsI型人：Body溝通法I型人vsI型人：收斂聚焦溝通法S型人vsI型人：灌迷湯溝通法C型人vsI型人：圈套誘導溝通法D型人vsS型人：深呼吸溝通法I型人vsS型人：故事比喻溝通法S型人vsS型人：傾聽支持溝通法C型人vsS型人：同理鼓勵溝通法D型人vsC型人：化簡為繁溝通法I型人vsC型人：打對折溝通法S型人vsC型人：三句話溝通法C型人vsC型人：T字整合溝通法Chapter6實例分享篇不是沒用，是學了有沒有去用DISC讓我管理更輕鬆，而不是越管越累最大的敵人，就是看不清自己的盲點輔導只是開始，行動才能幫助學生找到感動沒有人是錯的，是照著自己個性在過活DISC是輔助你，而不是限制你，內化才能跳出框架對的事，就要跟著對的人堅持做下去做一個更好的自己，就是給孩子最好的人生禮物善用DISC經營顧客，就像釀造美酒一樣人生有戲，戲如人生，瞭解自我，演出精彩人生識人好眼力，主持採訪更Easy﹗附錄29型特質完整分析

商品規格

最佳賣點

最佳賣點 : 精準溝通來自看穿對方個性
職場如戰場，你有遇到以下的難題嗎？

試閱文字

內文 : 序篇
十科大會考，依然找不到自我

每本書都是從一個小故事開始，一位高中生做了學校的生涯性向測驗，結果顯示傾向理工類組，他對這個結果感到滿意及踏實，他總告訴自己：「男子漢就要唸理工組，只有女孩子才會去念社會組。」一個多麼未經世事的想法，但誰沒有年輕過。

二話不說，他一腳踏進理工類組，唸的是理組數學、物理、化學，那刻起把自認為無聊的歷史和地理拋在腦後。但兩個月的暑輔課後，他卻轉向了三類組的懷抱，多念了生物一科，因為他發現物理、化學好難、好枯燥，生物有趣多了。兩年後大學聯考，他沒有因為做對了選擇，而考上一所像樣的大學，相反的，在錄取率逼近60%的年代，他名落孫山，走進了南陽街，開始他的第二度重考人生。

半年後這位學生做了一個重大的決定，重考中轉班去了他以前最不屑的社會組，重拾歷史與地理課本，拼死拼活了半年，一口氣考了國文、英文、社會組數學、理工組數學、歷史、地理、物理、化學、生物、公民。他常開玩笑的對同學說：「這就是傳說中的十科大會考」這學生也算是幸運，考上了淡江大學夜間部的公共行政系，兩年後又透過轉學考，進了文化大學動物科學系（過去稱畜產系），一連串的波折後，這學生在畢業時竟跌破眾人眼鏡，一口氣被七所大學的醫學生技類研究所錄取，就在家人覺得這個孩子終於有點希望，熬過研究所生涯，準備有份穩定的研究工作可以做時，他卻丟下一切說：「我不想走生技產業，想自己創業，做教育訓練。」

還好我不是這孩子的爹，不然實在很想掐死他！因為幸好，我就是這孩子。是的，
從我高中對課本抱著痛不欲生，到念過法學院、農學院、醫學院之後，我依然找不到一個簡單的答案，「我到底要做甚麼好？」，換句話說：「為什麼沒有一樣是我做得又好又開心的事情？」

西方孔子蘇格拉底說：「認識自己，方能認識人生。」我以為我很瞭解我自己，但其實不然，因為哲學家尼采說：「離每個人最遠的，就是他自己。」真理無需明辯，但我不知道該怎麼做，才能靠近自己一點？直到我遇見了兩門課，其一便是DISC性格模式，讓我生平第一次這麼瞭解自己，並解開過去十多年的疑惑。

很多人看到這，會很疑惑的問：「溝通跟瞭解一個人的性格有什麼關係？」就直接進入溝通主題，好快點可以去對付那些難搞的人。其實這也是一些企業人資主管在課前常有的疑慮。為何要做DISC性格模式測驗？為什麼要先瞭解個性？直接教大家溝通技巧，不行嗎？

孫子曰︰「凡用兵之法，全國為上，破國次之；全軍為上，破軍次之……。是故百戰百勝，非善之善者也；不戰而屈人之兵，善之善者也。」孫子兵法的核心概念就是，不靠兵戎相殺、不用血流成河，就能使敵軍屈服的人，才算得上最上乘的戰略家。

而有效的溝通心法就是盡可能不用強迫的方式，用對方「偏好又能接受」的方式去溝通，達到雙贏的目標。如何講出對方「偏好又能接受」的話，就是瞭解溝通對象的性格模式，推測出他們的想法及思維邏輯，才能「看對人、說對話。」

功能效率型的閱讀方式：依「目標導向」去閱讀此書
本書總共計六篇，分別是：
一、溝通魔咒篇：一個平凡小家庭打不破的祖傳魔咒
二、科學研究篇：DISC歷史發展與全球第一里程碑
三、測驗分析篇：DISC性格模式基礎綜合測驗及29型特質全解析
四、初階攻心溝通篇：立馬攻心的十六套溝通劇本
五、進階攻心溝通篇：精準攻心的十六招溝通技巧
六、人物專訪篇：DISC實務運用與經驗分享
本書可以從第一頁的第一個字看起，也可以依照你的閱讀「目標」去閱讀所需的文章，當作是「工具書」來使用。以第一篇「溝通魔咒篇」與第二篇「科學研究篇」來說，著重在DISC的緣起及歷史演進，因此對於目標效能導向的讀者，可以先行省略，並直接進入其他章節，等有空時再回頭細讀。

目標效能導向閱讀者，可以先進入第三篇「測驗分析篇」，P.60中有「DISC基礎綜合測驗」之紙本及線上題目，可依照規則說明以自行施測，測完後再翻至P.192 附件中的「DISC之29型特質全分析」，便能找到與自己相對應的DISC組合類型。
而知道自己的DISC類型，或上過我DISC課程的讀者，可從目錄查找「初階攻心溝通篇：立馬攻心的十六套溝通劇本」中適合溝通對象DISC類型的溝通技巧文章。例如想與D型人溝通，可以從目錄中找到「讓D型人不生氣的溝通首部曲」，以學習初階的溝通策略及技巧。

一、溝通魔咒篇：一個平凡小家庭打不破的祖傳魔咒
首篇從自身家庭的溝通問題與障礙談起，會聊到一隻有四個名字的貓、DISC四型基本描述、老公老婆是怎麼吵起來的，還有我怎麼被拿刀砍的故事，看完會瞭解DISC性格模式為何對於溝通及化解衝突會如此有效。

此篇較適合喜歡看故事的I型及S型人來閱讀，相對於想快點知道那些難搞對象性格的D型人來說，可略過此篇，先進入第三篇「測驗分析篇」，直接瞭解自己與溝通對象的DISC類型。
二、科學研究篇：DISC歷史發展與全球第一里程碑
此篇著重在DISC性格模式的理論基礎，會談及神力女超人與DISC的淵源、歷史演進、研究背景、應用範圍、應用價值、里程碑及四大特性。除了C型人來說，科學研究篇的內容會顯得生硬許多，建議D型、I型及S型人切莫輕易嘗試從此章節讀起，擔心你會太快放下書本去滑手機。相反的，對於C型人而言，首先閱讀此篇是相對合適的選擇，從中可以瞭解到DISC性格模式與溝通之間的連結性及實務上的應用性。

三、測驗分析篇：DISC性格模式測驗與型特質全解析
此篇以「DISC基礎綜合測驗」及「29型特質全解析」為主，簡言之就是DISC性格模式的「測驗題目」及「測驗答案」。無論DISC哪型人都可以依照測驗規則按部就班的進行測驗，並找到最適合自己的DISC組合類型，接著再前往「初階、進階溝通應用篇」去閱讀。

四、初階攻心溝通篇：立馬攻心的十六套溝通劇本
此篇給做完測驗，但沒接觸過DISC課程讀者的入門溝通技巧，將針對DISC四型人的性格與溝通偏好模式去發展的溝通技巧。內文除了電影、歷史故事外，所舉案例皆為真人真事，但情節及事件細節多已置換，如有雷同，純屬巧合。無論你是DISC哪一型人，推測溝通對象的DISC類型後，便可透過目錄查詢出相對應的文章及頁數。

五、進階攻心溝通篇：精準攻心的十六招溝通技巧
此篇為上一篇﹁初階攻心溝通篇﹂的進階章節，以雙方DISC類型的排列組合去發展出十六種更為精準的溝通策略及技巧。無論DISC哪一型人，當瞭解自己及確定溝通對象的DISC類型時，便可透過目錄查詢出相對應的文章及頁數，其中內文的案例、故事及閱讀方式皆與第四篇一致。

六、人物專訪篇：DISC實務運用與經驗分享
最後一篇為集結多年學員運用DISC的實務經驗及心得，皆為各行各業的菁英或領導人，總共十篇，皆為筆者一對一訪談後的精華整理。
D型人可先挑選產業或工作類型與自己相近的篇幅來閱讀，以確認DISC在運用上的範疇與效果。I型人及S型人可隨時挑幾篇來閱讀，加深對DISC運用的瞭解與期望。C型人則可於閱讀完「科學研究篇」後，接著閱讀此篇，以驗證DISC在實際運用上的可靠性及可行性。
回想講授DISC的頭兩年，幾乎是「台上DISC、台下無事一身輕」，雖然學員還是經常捧腹大笑，但課程總是叫好不叫座。就一直在思考，是哪裡出了問題？是講的笑話不夠好笑？模仿的不夠傳神？還是上台的經驗不足？回首一看，真是一點也不意外，因為過去的自己真的就像瓦釜雷鳴一樣，僅靠著花拳繡腿，搏得學員掌聲，但卻沒有講出DISC的「生命力」。

後來意識到教學的目標，「不在於獲得多少掌聲，而在於學員能不能學回去解決
問題」，慢慢地體會到，再多的掌聲，都不如一句「老師，真得很有用耶!」我不斷將DISC實踐在生活及工作上，聊天用DISC、寫影評用DISC、領導管理用DISC、課程規劃用DISC、提案訪談用DISC、教學活動設計也考慮DISC，甚至連相親對象也要先分析一下DISC。

所以常開玩笑地說:「我的職業病就是DISC」，無論什麼事情，都先用DISC的角
度去分析一下，我的課程也逐漸獲得更多人的共鳴與好評，不再只是背笑話、講故事，而是用實踐去豐富DISC的「生命力」。我的家庭關係與人生靠著DISC一步步的翻轉，因此希望這本書能帶給你收穫與幫助，因為「愛情往往從一個眼神開始，大樹必然從一顆種子長起。」