50堂最療癒人心的說話練習: 在溝通中肯定自己, 觸動他人 (溫暖燙金暢銷版) | 誠品線上

50堂最療癒人心的說話練習: 在溝通中肯定自己, 觸動他人 (溫暖燙金暢銷版)

內容簡介

內容簡介 金鐘57最觸動人心的主持 全場熱淚掌聲 曾寶儀：你用自己的專業證明，只要有好演員，就沒有角色是小角色 好評重版 溫暖燙金暢銷版 辨識自己的情緒，認識自己是說話溝通的第一步。 積極尋找話語中的正面力量， 讓這個世界的溝通，以愛為開頭，以愛為結尾。 「說話」一直是曾寶儀的工作。 在主持的稻穗藝術節舞台，她彷彿是武林俠女，掌控全場觀眾的靈動， 只因她說，你眼睛所看的，會留在你的心裡。五分鐘，全場鴉雀無聲，直到舞者上台…… 在主持粉絲見面會，她引燃炙熱的小火苗，讓偶像的閃光點，燒燙每一顆粉絲的心。 在直播訪問的現場，她知道不是要「拚命說話」，而是要「聽別人說話」。 在面對採訪對象，她與受訪者的情緒同步流動，一同哭泣，一起產生勇氣，一起打開內心不可思議的快樂與能量。 原來，「說話」可以成為療癒人心的一種途徑。 她一開始不懂，以為愛說話就是會說話，把時間填滿，取悅別人搞熱氣氛，以意志力支撐，滿足眾多期待，才能贏得光鮮亮麗的掌聲。 但要如何說話才能做到心與心溝通？肯定自己，觸動他人？ 本書是曾寶儀二十年來從各種工作經驗中，一點一滴努力探索，挖掘與思考什麼是「說話溝通」的細膩分享。 她認為說話富含熱情，才可以讓別人產生好奇。要找到互動中的共鳴點，在於你要用心傾聽。當不知道說什麼就先別說，要等一等，停一停。她常常提醒自己在言語中給予對方鼓勵，永遠不忘溝通的初衷是愛，是人心。 最重要的是當溝不通時，回到我是誰？我認識自己嗎？你才會找到自己的恐懼，找到挫敗的陰影，找到全新自由的自己。 本書特色： ◆燙金封面充滿收藏價值，來看看最強金鐘57主持的說話指南 ◆本書收錄曾寶儀一路以來的「說話」經歷與體悟，內容扎實實用 ◆全書共50堂練習，每天讀一點，50天後，見到會說話的自己 ◆不只是說話技巧，讓你成為一位能傾聽、建立真誠關係的人

各界推薦

各界推薦 看完這本書，我覺得她不只是在教你說話的方式，其實她教你認識自己，知道自己。__演藝界教母．最溫暖的師父 張小燕 一本有趣，好讀，而且非常有用的寶書。每個人都會喜歡，都會得到啟發。__雲門舞集創辦人．藝術總監 林懷民

作者介紹

作者介紹 曾寶儀曾寶儀兼具主持、歌手、演員等多重身分的全方位演藝工作者。大學畢業後進入電視幕後工作，師事張小燕，從助理主持正式跨到螢光幕前，曾榮登暢銷女歌手，也參與戲劇演出，主持眾多知名綜藝節目，類型包括益智、藝文、選秀、實境等等。主持經驗豐富，無論海內外各大知名頒獎典禮、晚會，以及韓國藝人見面會等。近期更參與電影製作與紀錄片拍攝，跨足全球。本書是曾寶儀多年來在說話與溝通的課題上，不斷求進步與改變的經驗實錄。她分享自己在各種場合的說話心境，也分享如何練習說話的基本功。關於表達與溝通，她從中獲得最珍貴的禮物是「療癒自己，改變人生」。這50堂課，每堂課都是心田中一顆小小的種子，它發芽成長，有一天透過說話與表達給予自己與別人更多亮光。「入行以來，我花了二十多年時間學習說話與表達。近年來我漸漸意識到，有些事情我不能再做了，因為我已經不是原來的我。比方說以前我常常會插科打諢，做一些搞笑、娛樂大家的事，例如不停說笑話，但漸漸地我感覺到，娛樂大家之後我的心反而感到十分空虛，意識到：這似乎不是我想做的事。如果從工作來看，有些工作做完之後會有一種充實感，自己會感到開心，能夠再三回味；有些工作則像用完一次就丟的免洗筷，做完之後沒有任何餘韻留在心中，那麼我為什麼要再做這類工作呢？我想要做可以回收的工作。把工作能量消化完了之後，還能產生別的能量去做別的事情。」__曾寶儀

產品目錄

產品目錄 Chapter01 跟別人溝通之前，先跟自己溝通 008第1堂_情緒 014第2堂_跟自己溝通 020第3堂_熱情→當你說話富含熱情，別人就會產生好奇 025第4堂_聆聽的能力(1)→快速抓住對方的共鳴點，引起對方注意的能力，在於「聽」的能力 030第5堂_聆聽的能力(2)→每個人都是值得學習的對象，只要打開耳朵聆聽 034第6堂_閱讀→擁有自己獨一無二的說話方式的最佳祕徑 038第7堂_說一個故事看看→第一次體會到說故事的樂趣後，會有巨大的成就感 044第8堂_不要忽略各種sign→生命會給你徵兆，提醒你要注意轉變時刻的到來 Chapter02 說話與溝通是流動的饗宴 050第9堂_畫面很重要→避免無效溝通，有時候畫面比文字更具象，而且更容易記得長久 054第10堂_別人的閃光點→找到別人的閃光點，話題就可以源源不絕 058第11堂_開場白→不論面對一群人或一個人，要敏銳感知對方目前處於何種情緒與狀態 065第12堂_聽眾的小火苗→講者與聽眾之間的能量是流動的 068第13堂_調頻有技巧→與聽眾之間建立關係，這就是調頻的魅力 074第14堂_適當的空白與停頓(1)→無聲勝有聲 080第15堂_適當的空白與停頓(2)→讓能量流動 086第16堂_調整好自己的KEY→創造讓人靈光乍現的奇妙時刻 090第17堂_臨場狀況→把自己放在一個對的位置 094第18堂_不可預期的療癒時刻→雙方若能出現情緒同步與流動，這必定是一場愉快而舒服的對話 Chapter03 話語的表面與背後各有意義 100第19堂_正面力量→尋找話語中的正面力量，是溝通中非常重要的一件事 103第20堂_別人的想像→話說得再漂亮都比不上別人的想像 108第21堂_在同一個頻率溝通→語言有局限性，每個人定義不同 112第22堂_關鍵字延伸話題→挑出關鍵字這個方法，有時候還能夠成為切入對方私領域的利器 118第23堂_靈活→隨機應變改變話題，可以讓說話更靈活 122第24堂_示弱不是壞事→不要覺得自己被打敗，也不需要把錯全攬在自己的身上 126第25堂_認清主角是誰→話多並不代表你存在 130第26堂_練習換位思考→轉移焦點，用其他角度來看同一件事 Chapter04 維持溝通的初衷與開放性 136第27堂_在言語中給人鼓勵→每個人都需要被鼓勵，帶著鼓勵人生走得更長久 140第28堂_思考說話的目的→這個世界的溝通，都以愛為開頭，以愛為結尾 146第29堂_維持溝通的開放性→在溝通中說真話，因為對方會聽出你的不真心 150第30堂_溝通沒有SOP→每個人的「質地」不同，溝通也就不同 154第31堂_不說教→認識真正的自己，開始懂得取捨想做與不想做的事 160第32堂_溝通不是說服→尊重彼此的獨特性，再一起找出共識，創造雙贏 164第33堂_當溝通變成吵架→不管對方說了任何激怒自己的話，你的心裡告訴自己：這齣戲我不想演了 Chapter05 溝通是不斷變化的有機體 170第34堂_溝通是有機體→溝通是流動的，隨時在變化 176第35堂_一定要用說的嗎？→如果當下無法改變，請先改變自己 180第36堂_細節→溝通的過程要不斷檢視細節 184第37堂_把五感打開→如果你的心是緊閉的，你的身體也會是緊閉的 190第38堂_適時鼓勵，連續溝通→對談話內容有反應，會讓人想說得更多，更精彩。 194第39堂_沒有解方，不要任意評斷→如果你批評的出發點不是為了對方更好，就不要任意說出批評的話 200第40堂_不知道說什麼，就先別說→當你無意識與無用做得多了，無意識與無用就會成為你的習慣 204第41堂_不完美，也要往前走→只有往前走，才能夠在某一天找到過去挫折的解決方法 208第42堂_溝通這一課，家人可以缺席嗎？→讓自己成為愛，需要愛的人會自己主動來靠近你。 Chapter06 說話與溝通的學習永無止境 214第43堂_隨時隨地找機會→練習有覺知地說話，也是在練習有覺知地生活 220第44堂_找朋友一起練習→說話是好玩的遊戲，當然要跟朋友一起玩 224第45堂_從提問找答案→從提問中，你會發現自己的糾結點到底是什麼 228第46堂_每個人都是學習的對象→只要我張開五感來聆聽，每個人都值得我聽下腳步 232第47堂_從相聲學說話技巧→反覆練習得到許多受用一輩子的說話技巧與表達的勇氣 238第48堂_脫口秀學鋪哏與幽默→我想要幽默看待這個是界 244第49堂_多學一種語言→多學一種語言，能夠幫助你多學會一種價值觀，甚至能改變你對世界的看法 248第50堂_面對內心的恐懼，走上改變之路→說話與溝通可以療癒自己、改變人生 260 第一位練習者感言─認識自己的奇幻之旅／陳映璇 265 後記／世界上最好玩的地方─在自己心裡

商品規格

最佳賣點

最佳賣點 : 原來，「說話」可以成為療癒人心的一種途徑

試閱文字

推薦序 : 【推薦序一】

心的感受‧腦的輸出‧你的態度
文◎／演藝界教母．最溫暖的師父 張小燕

書上寫：我是在寶儀二十五歲的時候簽下她。
我在這裡聲明一下，當時看上她的時候，真不知道她的爸爸是曾志偉。
而且我還以為她只有十九歲。
為什麼會簽下她呢？那時候她做幕後，長得清秀又靈氣，有想法，有禮貌。相談之下感受到她對演藝圈充滿熱情、好奇跟會想要努力的態度。從此以後，不管是唱歌出專輯、演戲當女主角，當主持人，沒有一件事難得倒她。
寶儀進入這個圈子，真的不是靠爸族。
她進入我們公司，開始主持節目的時候，甚至還把媽媽—「寶媽」，帶進電視圈，跟她一起工作。
成名了以後，才跟爸爸有了少許的合作，在大陸發展時，兩人還一起參加真人秀，更重要的是可以跟爸爸一起主持。寶儀會說中文，會說廣東話，與一口流利的英語。所以在主持方面她比別人有更多的機會。
這幾年弟弟也當了導演。一門三傑。這也是寶儀常常覺得最驕傲的事情。
當寶儀拿著她這本書的書稿，請我寫序的時候，我心裡想……這個女孩真的是我想像的當年的寶儀，對人生、對事物、對工作都有著過分認真跟要求。
我看完這本書，我覺得她不只是在教你說話的方式，其實她是在教你認識自己，知道自己。
當然看了這本書，我也了解寶儀在這幾年中，她到底做了些什麼。
她可是我認識的人當中，少數能一直在追求心靈上的滿足，跟自我反省的。
人家說：「師父領進門，修行在個人。」
看完這本書，我只能對寶儀說：敬佩！敬佩！敬佩！（為什麼要說三次？因為很厲害。）恭喜喔。
「說話」—從來都不是嘴巴的事情。
「說話」—就是～心的感受、腦的輸出，還有你的態度。

【推薦序二】

自省‧傾聽‧才能把話說好
文◎／雲門舞集創辦人．藝術總監 林懷民—為寶儀寶書序

二〇一八年，池上秋收稻穗藝術節十週年，雲門應邀演出「松煙」。開演前，主持人曾寶儀站在舞者換裝棚外的角落，秋風颯颯，她紋風不動。
時間到了，她走上台，用閒話家常的口吻跟觀眾講話。兩千五百名觀眾霎時沉靜下來，風吹著，稻穗沙沙作響，百餘頃的田園稻浪翻飛，遠山飄著白雲，寬大的舞台上，嬌小的寶儀有如金庸小說裡內功高強的女俠，沒做什麼大動作，時光卻因她而停止流動。我滿心敬佩，渴望窺探她的祕笈。
天從人願，寶儀出版了這冊《50堂最療癒人心的說話練習》。
坊間有不少「說話的藝術」專書，教人演講、報告、求職、促銷、談判的技術。寶儀的五十堂課討論如何表達、如何有效溝通。她從人性破題，第一章就說「跟別人溝通之前，先跟自己溝通」，很有禪宗五祖「不識本心，學法無益」的意味。
當然，寶儀不談佛學，不掉書袋。她以生活的語言建議讀者問問自己：什麼事讓自己快樂或不開心，鼓勵讀者跟自己溝通「把心中無名的恐懼挖出來」，透過自我溝通，放下錯誤的理解與負面思考，因為「能跟自己成功溝通的人，才能跟他人溝通成功」。
寶儀沒說這是容易的事。她坦誠分享生命中的恐懼、不安與挫折，靠不斷地練習才取得了進步。
她自承英文不好，長一點的字，往往要拆解音節，一節一節練習，最後才能掌握整個字的發音。她延請家教，每週上英文課。上了一年多，《明天之前》英文紀錄片邀請她當主持人，她緊張得哭了。擦乾眼淚時，她意識到對英文的恐懼來自高中一場失敗的英文演講。
寶儀決定面對挑戰，用盡心力準備再準備。遠赴不同國家進行訪問，她順利完成工作，甚至可以放下驕傲和面子，跟採訪對象坦承英文不夠好，必要時可以請她把話再說一遍。這是自信。拍完影集，寶儀走出長達二十多年的說英文的恐懼。
五十堂課，每堂短小精練，篇首都有重點提示，以及練習的MEMO。第十堂「別人的閃光點」談到，不管身分如何，要把所有溝通對象視為一個「人」；找到別人的亮點，話題就可以源源不絕。這堂課的練習是「從觀察開始；找到對方有興趣的話題，打開對方聊天的興趣。」第十九堂課的練習：「試著回饋對方的正面能量；不帶任何負面情緒離開。」
第二十六堂「練習換位思考」提示讀者用其他角度來看同一件事情，別自顧自地說話。她鼓勵讀者學習傾聽，讓對方感受到自己受到關注，更要進一步把別人的經驗化為自己的經驗。而懂得聆聽自己時，聆聽他人的能力會大大增強。
寶儀認為，好的溝通是「言」「成」：誠實與誠懇。她說，不要講那些用頭腦說的「套路」，要用「心」來說話。她告誡：溝通不是說教，不是說服，講不通時，提醒自己「等一下」。
她鼓勵：跟人溝通，說話要停頓，留白，讓對方有機會反芻你說的話，也重新喚起注意力，讓能量能夠流動；要練習不要把話說滿，不要想用說話取悅別人；懂得跟自己相處，才懂得說話中停頓的珍貴。而且，有些時候，沉默的力量大過語言。
不停地說話，用意志力支持，「把日子活成流水帳」，只會換得疲累與虛脫。她說，成功來自不斷不斷地內省。來自靜心，寶儀說。
然後，她說：「溝通的初衷是愛。」
讀到這裡，我輕顫。寶儀主持節目，說話是她的工作，這本書不教人如何舌尖口快，而是輕鬆說故事，與大家分享她從工作的成敗和生命的起落所提煉出來的智慧。讀者很容易產生共鳴，轉化運用，改善自己的處境。
一本有趣，好讀，而且非常有用的寶書。適合每個人收藏閱讀。每天讀一點，對自己是個好提醒，進而透過自省與練習—是的，要練習，練習愛自己，練習觸動別人—提升自處與處世的能力。不同階段閱讀會得到不同的靈感。我想，困頓的時候應該也能從中獲取走出難關的啟示。
我要買一百本送給雲門的夥伴。

試閱文字

內文 : 第9堂 畫面很重要

在說任何話之前，腦子如果都能先有畫面，就能避免無效的溝通。
敘述一件事之前，先讓那件事在腦子裡具體地呈現畫面。當畫面裡的細節越多，能形容的面向也就越多。
這是我在演戲時領悟出來的一個道理。
在演內心戲時，有個資深演員曾經教我：
假設只是說出「我很難過」，那只是表面的難過。如何讓「我很難過」在臉上更具體地呈現呢？你心裡面的那個畫面，必須是你真的很難過的畫面。
比方說，家中的狗狗死掉了，你抱著牠痛哭的畫面。當你想到那個畫面，自然而然臉部表情就會呈現這個畫面。即便難過不需要到這種程度，但想像這個畫面之後，就會讓表演呈現某種張力。
如果不是演戲，只是想跟某人描述一件事，你也應該在腦海裡先把這件事的來龍去脈跑過一遍。
例如這件事發生時當天的溫度、濕度，當事人身上穿的衣服，你自己穿什麼衣服，你到底看到了什麼……細節越多越好。當細節夠多時，在陳述事件時，就有許多元素可以補充說明。
前面提到過我曾用一堂課的時間，說完倪匡《尋夢》這個故事給同學和老師聽，之所以能說好說滿這一堂課四十分鐘時間，是因為當我在一邊看《尋夢》時，一邊腦補小說中的畫面。
當我腦子裡有畫面時，小說就不只是文字而已，我記住的是所有情節的畫面。我並沒有把整本小說的文字背下來，只是先在腦海裡把小說拍成一部電影，再將畫面如實陳述一遍。
有時候，畫面會比文字更具象，而且更容易記得長久。
而如果你想讓自己的陳述方式聽起來更有變化，例如用更多詞彙來形容「快樂」—「爽」可能是比「快樂」強度更高，或是「愉悅」「雀躍」等各式各樣的形容詞……這時候，你需要補強的是「感受的層次」。
假設現在你面前有一塊蛋糕，你可以試著用各種層次去形容它的口感：像棉花糖一樣軟綿綿，比雲還輕柔，甚至是吃起來像鳳梨酥……在生活中多去嘗試與感受一些新體驗，在形容事物上就能產生更多層次。
接下來還有一個形容事物、獲得共鳴的好方法—「尋找共同語言」。
當你在台上說出「福氣啦」，大家一定會有反應，因為在台灣，不管是誰一定都看過由周潤發代言的這個廣告。或是唱出「感冒用斯斯，咳嗽用斯斯」也是所有台灣人都能會心一笑的共同語言，在各種緊張的頒獎典禮轉播中，誰沒在進廣告時聽過這個藥廠主題曲呢？
若是要說出一個兩岸三地都了解的共同語言，說個周星馳的笑話就很有用。當你一唱出「only you～」或是「小強！小強你怎麼了小強？」大家的腦海裡就會浮現這些周星馳電影中的經典畫面，聽到了任誰都會哈哈大笑。
共同語言除了能讓溝通更順暢，還能拉近你與他人的距離。
．說話前腦子裡先有畫面
．更有層次地形容感受
．尋找共同語言
你可以把以上三點當作你練習說話的三樣功課，只要能掌握其中精髓，漸漸地，開口說話就不再是令人卻步的事。

第10堂 別人的閃光點

這麼多年主持工作下來，我覺得主持給我最好的訓練，是我能夠在最短的時間內找到一個人身上的「閃光點」。
而我非常珍惜這些閃光點。
有時候主持只有三、五分鐘，例如人物訪問。我必須要在短時間內捕捉到受訪者的閃光點，而且還必須讓觀眾能看到那個閃光點，從好的角度切入話題，並且用大家都聽得懂的話來凸顯那位受訪者、或是商品。
這是一個好的主持人需要具備的能力。
就算是由一群主持人共同主持，我還是會去扮演發掘「閃光點」的這個角色，整個主持過程，才會有源源不絕的話題可說。
那麼如何判斷找到的「閃光點」無誤？以我來說，當我看到某個人身上的閃光點時，我會感到興奮的話，這就是了！
二〇一七年我主持韓星朴寶劍的粉絲見面會。在訪談他之前，我先做了功課，看了他的實境旅遊節目《花漾青春》。《花漾青春》這節目每集有個橋段，就是朴寶劍跟夥伴在出發前，會先對著天空說「砍桑哈咪搭～」感謝老天爺。
那一刻我看到朴寶劍身上的「閃光點」，我發現他是個十分懂得感恩的孩子，而當他懂得感恩身旁的人事物時，他就會懂得「珍惜」這件事。當他珍惜別人時，他也就成為一個值得被珍惜的人。
當我在主持朴寶劍的粉絲見面會時，就利用了這個我發現到的閃光點。
在開場之前，我跟他的粉絲們說：「讓我們一起踏上今天這個旅程吧！在開始之前，讓我們一起對天空說：『砍桑哈咪搭～！』」
於是全場粉絲一起興奮地大喊：「砍桑哈咪搭～！」
接著我說：「那麼我們的粉絲見面會，就此開始！」
全場氣氛在瞬間被點燃。
我和朴寶劍、以及他的粉絲們，那一天彷彿真的經歷了一場精采旅程，沿途毫無冷場。
觀察別人的「閃光點」，有時候是短期的觀察，有時候則是長期的觀察，它也可以運用在人與人之間的聊天與溝通上。
找到對方有興趣的話題，打開對方的聊天與溝通意願，這也是一種「閃光點」。
我曾經主持公視《藝文大道》*長達五年時間，每一集都訪問不同領域的藝術家，有的是行動藝術家、有的是傳統戲曲……雖然跨界跨很大，但他們的共通點是：他們都是人，只是表達自己使用的媒介不同。
有的人用繪畫、有的人用舞蹈、有的人用戲劇、有的人寫成文字……不管他們的表達方式為何，但我使用的溝通方式都是一樣的：拋開他們的專長，將他們視為一個「人」，就能找到勾起他們興趣的話題。
人都有各自的情感、各自的背景、各自的快樂與挫折……這些就是每個人最想聽的故事。不需特別去談創作中的細節，透過他們的人生故事，其實就揭示了創作的養分來源為何。
我花了五年的時間，了解到「人」本身的故事就是最具吸引力的說話題材。
找到別人的「閃光點」，方法「一通百通」，放到任何人身上都適用。而我同時也發現，當我察覺到談話對象的閃光點，並且以此切入話題，與對方的情緒同步時，有時候會出現非常飽滿的療癒時刻。這一點，我將在另一篇文章詳細訴說。
*編注：「公視藝文大道」每週推出一個藝文主題，讓觀眾更深入了解該藝術文化領域中，有哪些焦點人物在努力追求自己的夢想，在逐夢的過程中曾面臨哪些困境，又是如何突破難關走出自己的路，透過主持人深入淺出提問，引導來賓侃侃而談，跟大家分享他們成長與創作的故事。

第11堂 開場白

對我來說開場白很重要。
今天坐你面前的是一個人或是一群人，都要很敏銳地去感知對方目前處在什麼樣的情緒與狀態。
比方說面對的是一群人，只要說一、兩句話測試，或是只要站出去就能得知今天的氣氛是熱還是冷。
如果是粉絲見面會，它通常一開始就很熱，我需要做的是「控制」，不要讓火燒到無法控制的狀態，因為粉絲如果開心過頭，其實會對藝人造成困擾，也會影響整體節目流程。畢竟主持人站在舞台上除了照顧粉絲，還得照顧藝人、翻譯、台上台下的工作人員、還有導播，節目要一群人共同合作才能完成，讓節目能順暢進行，也是主持人的工作之一。
那麼如果今天是「冷場」呢？
主持人必須「找到現場的小小火苗」，能不能把這個小火苗往上煽？
比方說，現場一定會有一、兩位特別活潑的粉絲，我會跟他們對話，煽動現場情緒，煽到坐在一旁的粉絲都受到感染了，一個連著一個影響，慢慢地一群人就會熱起來了。
粉絲見面會開場時，我會同時做以下幾件事：
一、找到火苗；二、安撫粉絲，讓他們知道我不是來混的，絕對夠格站在他們的偶像旁邊，也讓他們知道我做了哪些功課，我只要說出一、兩個關鍵字，他們就會知道我做了哪些功課，順利過關。
粉絲會審視主持人夠不夠格，有時候主持人會感到不舒服。因此只要把粉絲的心結打開，把自己的心結打開，將彼此的心結都開了之後，從此就溝通無礙了。這時候，就算在粉絲見面會中玩最簡單的剪刀石頭布，也會變得好笑不已。
和自己的親人或朋友溝通不也是同樣狀況？今天要開始一場談話時，如果氣氛降到冰點，氣氛冷到不行，那麼試著用「找到小火苗」與「安撫」這兩種方法，也許就能打開彼此心結，讓對話能延續下去。
除了前面談到的控制場面與煽動式的開場，還有一種開場，我稱之為「定心丸」式的開場。
有時候是十分嚴肅的場合，例如新聞類的節目，或心靈類的講座，這時候定心丸就十分重要，主持人要懂得適時讓現場觀眾的情緒「歸零」。
舉個例子，我主持過騰訊的直播性新聞節目《聽我說》，節目會找該年度最有話題的幾位人物來演講。我負責的是引導串場，來賓演講完之後，針對演講的內容深入挖掘，問幾個觀眾可能會想更了解的問題，收尾，再串到下一位來賓。
因為年度新聞有可能是充滿悲傷或是爭議，也有可能是富有正能量或八卦的，高低起伏非常大，如何在不同的議題中穿針引線，變成困難的功課。我在開場時，先定調這個直播是讓當事人暢所欲言的場合，在現場跟在家觀看的觀眾可以先讓自己放下之前曾看過的新聞，放下曾經引發的情緒，給當事人一個陳述內心的機會。我也提醒大家，這個直播會是一趟雲霄飛車似的旅程，請大家繫好安全帶跟我一起出發。
一方面歸了零，一方面也是個定心丸。
其中有一位來賓是二〇一四年馬航失蹤班機的乘客父親，分享到後來，那位老父親在台上失控，哭著說：「我要找我的兒子啊……」甚至就在直播時公布自己的電話號碼。
當下所有人都愣住了，這並不在講稿安排內，完全是突發事件，我必須非常快地做出反應。於是我在演講結束後，上台握著老父親的手對觀眾說：
「首先，我們必須尊重所有馬航家屬的處理方式，不管是繼續尋找、或是已經放棄尋找，我們都尊重每個家屬的選擇，你們已經承受非常大的傷痛。第二，我想告訴大家，剛剛這位爸爸雖然公布了他的電話號碼，但請不要利用這位老爸爸的悲傷，做不應該做的事。」
當時我在做的是「平衡」在場的情緒，以及降低未來可預見傷害的發生率。
送走老爸爸後，我請所有的人跟我一起深呼吸，因為雲霄飛車要從低谷往上爬了，然後我介紹下一個調性完全不同的講者。
如果我沒有做歸零與定心的開場，觀眾很容易無所適從，節目也會難以進行。
在做一次很重要的說話之前，其實從開場所說的話就已經定了調，我稱之為：定海神針！