史上最強業務說話術 | 誠品線上

史上最強業務說話術

內容簡介

內容簡介 專門為業務員量身打造的職場說話術！讓每一個業務員，可以向顧客適切的表達自己的想法，進而達到成交的目的。所謂語言技巧，並非花言巧語、巧舌如簧之類的吹噓和欺騙，它是指業務員以誠實的態度，向顧客介紹或解說產品的語言表達能力。本書針對業務員在工作中遇到的各種情況，提供最實用的職場說話術，書中運用大量的故事和精闢的論點，可以幫助每一個業務員開闊眼界、開拓思路、提高表達能力、提升自我形象、掌握語言技巧，進而促進人際關係的和諧和事業的順利發展。業務員「說」什麼不重要，重要的是怎樣讓顧客「聽」進去！如何勇敢的說出自己的想法，達到成交的目的呢？這正是本書的重點。本書提供許多說話的技巧和策略，可以讓業務員在短時間之內，充份瞭解說話的藝術，並且在進行棘手、複雜的溝通之前，仔細的思考，以避免發生言語上的衝突與其可能造成的傷害。因為，對於業務員而言，在正確的時間，說正確的話，進而達到成交的目的，才是最重要的。巧妙的語言，可以吸引顧客、招攬生意！業務員每天做的都是如何「說」服顧客購買，語言幾乎是業務員的唯一手段！筆者在總結多年的銷售經驗以後發現，一個業務員在其推銷過程中所使用的語言，無外乎四種話，即：好聽話、客套話、專業話、巧妙話。一個有經驗的業務員在推銷過程中，靈活運用這四種話術，就可以達到「無往不利」的效果。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介盛安之曾經擔任廣告公司企劃、企管顧問公司策略總監，現為知名暢銷書作家。作者多年來致力於教導社會大眾如何有效的提高人際溝通的效率，曾經舉辦多場以人際溝通為主題的演講，以其親切、熱誠、幽默的演講風格，受到很多人的喜愛。作者認為：說話是最難瞭解的一門藝術，但是這一門藝術，卻非常重要。

產品目錄

產品目錄 前言第一章 好聽話－－拉近關係的催化劑 讚美是接近顧客的有效方法真誠的讚美，沒有人會拒絕讚美要建立在真實的基礎上微笑在讚美中的作用對你的顧客感興趣，也是一種讚美讚美並不是拍馬屁讚美應該注意什麼有創意的讚美，更容易被人接受讚美之前，要研究讚美對象不要讓讚美幫倒忙附和對方也是一種讚美請教也是一種讚美用讚美堵住顧客的口成為顧客的知音傾聽也是一種讚美讚美是一種藝術記住別人的名字最容易讓人接受的讚美 第二章 客套話－－與人溝通的潤滑劑善於與人套關係客套話不可太隨意用客套話應對冷落和冷場用客套話引導顧客講話善於把客套話當真特定情況下，說有彈性的客套話客套話太多，就變成廢話改變惹人厭的客套方式用客套話認錯見什麼人說什麼樣的客套話善於聽顧客的心聲電話裡的客套話用客套話套出顧客的需求如何應對客套話的拒絕客套話也可以說得強硬一點 第三章 專業話－－顧客只相信「專家」業務員應該是「專家」專業術語一定要說明清楚肢體語言的配合良好的產品介紹表現自己的專業，幫顧客做出選擇充份發揮顧客的想像力「專家示範」成功推銷讓「第三者」為你說話說專業話，語速快慢要適中從專家的眼光來看競爭對手的產品為顧客提供專業服務必須具備的專業知識詢問方式要專業應該具備的專業素質配合商品示範的勸誘介紹產品前吸引顧客的注意讓數字說話更專業 第四章 巧妙話－－滿足顧客心理需要生活中，充斥著巧妙話巧妙話的巧妙處說巧妙話是一種技巧巧妙的假設成交巧妙利用「真實」巧妙利用顧客心理讓顧客憂慮利用感情：講故事給顧客聽來之不易式成交法巧妙的裝聾法贊同顧客的觀點不一定非要迴避缺點巧妙對付他人的奚落巧妙的建築高台成交法出人意料的巧妙話

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