好懂秒懂的商業獲利思維課: 30堂翻轉財務思考框架, 開店、創業、經營、工作績效有感提升 | 誠品線上

好懂秒懂的商業獲利思維課: 30堂翻轉財務思考框架, 開店、創業、經營、工作績效有感提升

內容簡介

內容簡介 ★知名企業財務顧問教你破除獲利陷阱與迷思→從生產、銷售、人事、研發、財務 等五大區塊解析商業獲利的祕訣Q1： 只是稍微延遲一點交貨應該沒差？Q2： 小小的錯誤不會導致大損失？Q3： 訂單接越多越好？Q4： 如何讓客戶早點付款？Q5： 完成訂單，對方竟然要退貨退款Q6： 請的人多，工作一定做得更快更好？Q7： 績效獎金都發出去了，為何業績卻不如預期？Q8： 你知道錢都花到哪去了嗎？「所有個人都賺錢獲利，部門就賺錢獲利；所有部門都賺錢獲利，公司就賺錢獲利。公司給付薪水，實際上就是一筆『買賣』，不管是在哪個部門，薪水一定要匹配價值，這筆買賣才會成交。這也就是為什麼每個職場上的人，都必須要學習『賺錢』和『獲利』財務思維的基本原因。」──── 郝旭烈【內容簡介】面對嚴苛的市場挑戰，該如何看穿局勢，擬定策略？客人多、生意好，就一定會獲利賺錢？為了賺更多，提升庫存量是必要的？預算到底重不重要？如何聰明編制預算？研發要成功一定要花大錢？時代變化越來越快，唯有用正確的「財務思維」數字化經營，才能避免財務危機，使公司或經營小店都能穩健地正向成長！本書將教你，如何避開中小企業最常見的財務經營問題，用財務思維做出正確的商業決策，即使遇到「黑天鵝」衝擊，也能安然度過寒冬！【本書特色】*用清楚而簡單的方法，建立財務思維，可運用於個人、工作、企業經營。*內容將以案例呈現，搭配相關圖表清楚傳達重要觀念，避免掉入數字陷阱中。*就算不是財務背景出身，你也能從解讀背後隱藏的意義了解企業的經營態度，對於工作、經營會有很大的助力。*本書不僅可幫助公司主管、中小企業經營者、開店小老闆等，增進商業決策力，對於上班族亦能突破現有格局，提升財商思考力。【歡迎收聽｜迷誠品Podcast】別人怎麼當老闆？30堂秒懂商業獲利思維

各界推薦

各界推薦 【國內推薦】 林安鴻 生生國際(香港)｜家文化研究基金會創辦人 許景泰 大大學院CEO 陳鳳文 VocalAsia理事長｜科華文教基金會董事長 鄭家鐘 台新銀行文化藝術基金會董事長 謝美慶 前神旺控股集團執行總經理｜敦煌文化弘揚基金會副會長 戴彰紀 台北旅店集團董事長

作者介紹

作者介紹 郝旭烈郝旭烈 （郝哥） 大亞創業投資股份有限公司 執行合夥人企業知名財務顧問、講師評估超過1,000家創業投資案 學歷：國立清華大學工業工程學系國立政治大學企業管理研究所 經歷：新加坡淡馬錫集團富登金融控股公司 董事總經理／行政副總暨財務長力晶半導體集團 總經理特助／經營企劃處長台積電 財務高階主管PMP專案管理師 著作：《好懂秒懂的財務思維課》

產品目錄

產品目錄 一、生產 第1課 生產地圖：你知道錢花到哪去了嗎？ 兩種資源地圖，幫你找出成本節約的方向 第2課 乘法效應：小錯不會造成大損失？ 兩個優化方式，避免恐怖效應 第3課 連鎖反應：延遲交貨沒什麼大不了？ 三個步驟，規避重大連鎖反應的損失 第4課 產能冗餘：接單越多產出怎麼沒有更多？ 兩個關鍵，讓效能大提升、賺更多 第5課 便宜圈套：生產設備超便宜要不要買？ 兩個判斷方式，避免花冤枉錢 第6課 破窗效應：乾淨整齊是有商業價值的？ 三個好處，讓你歡喜打掃整理賺大錢 二、銷售 第7課 收錢定義：為何做生意常收不到錢？ 兩個做法，讓你即時看到現金 第8課 賒銷管理：不要讓客戶欠你越來越多 兩個方法，避免寵壞客戶變成欠款大戶 第9課 應收水位：企業應收帳款可以多大？ 三個方向，規避賺了錢還倒閉的風險 第10課 現金折扣：你到底有多想把錢收回來？ 兩個關鍵。向自己借錢不求人 第11課 預收幻覺：收了這麼多錢怎麼沒賺錢？ 兩作法，讓客戶心安你賺錢也心安 第12課 曇花一現：怎麼賺得的又吐了出來？ 兩個關注，讓生意不會變成海市蜃樓 三、人事 第13課 便宜最貴：這麼多人還做不好工作？ 三個步驟，讓你找人花錢實惠效益加倍 第14課 加薪迷思：老闆我是不是應該加薪了？ 兩個方法，讓加薪加得兩廂情願 第15課 績效陷阱：績效獎金真的有績效嗎？ 兩個關鍵，讓績效奬金實至名歸 第16課 獎金誤區：為什麼設計了奬金卻沒有效果？ 三個方向，讓奬金真的能夠創造收入 第17課 股權激勵：是否給核心員工「免費」股權？ 三個重要觀念，留住核心團隊人和心 第18課 能力陷阱：換了能力好的人怎麼績效沒變好？ 「三成本」「兩作法」，讓員工新舊都好 四、研發 第19課 創意導向：研發預算不夠怎麼辦？ 三個做法，避免掉入研發錢坑 第20課 專利迷思：申請專利就能避免抄襲？ 三種形式，了解專利申請的重要順序 第21課 抄襲擴散：我的研發心血被抄襲怎麼辦？ 三個方法，把抄襲危機變轉機 第22課 時間管理：研發變數太多，時間難掌控？ 三個觀念，提升研發效率強化銷售 第23課 技術陷阱：技術領先才是商業制勝之道？ 兩思維導向，讓技術被客戶買單 第24課 魚與熊掌：研發不須理會其他部門意見？ 兩種部門整合，創造研發效益 五、財務 第25課 預算迷思：預算是大公司才需要做的事？ 三種預算，幫助公司走得穩、走得遠 第26課 預算關鍵：做預算到底要做什麼？怎麼做？ 三個方法，讓預算言之有物 第27課 財務預警：財務只是管錢的？ 兩個差異分析，讓財務人員協助老闆運籌帷幄 第28課 交易失誤：怎麼樣才不會付錯款？ 三要素、兩核對，避免支付漏洞 第29課 簽核權限：誰說符合付款條件就付錢？ 三個關鍵，避免支付造成困擾 第30課 稅賦效應：一樣賺錢，為何別人較富有？ 三方法，讓我們賺得多留下的也多

商品規格

試閱文字

推薦序 : 化繁為簡丶活潑生活化

繼令人耳目一新的《好懂秒懂的財務思維課》後，旭烈（郝哥）又有效率的推出《好懂秒懂的商業獲利思維課》新書，讓人讚嘆他身體力行的分享熱情、正向能量丶豐富學養與行動效率！
從上一本書的議題：財務管理的三指標：擁有資源來「活得下」的現金流量表丶確保資源來「活得久」的損益表丶累積資源來「活得好」的資產負債表，而涉及到的現金、資金丶收入丶成本丶權益等等的觀念思維與範疇。
到這次新書的商業思維議題，則一路貫穿 「獲利」與「價值」主軸，以他鮮明特色的化繁為簡丶活潑生活化，深入淺出挖掘丶詮釋的工夫，在生產、銷售丶人事丶研發與財務面向，提供個人與企業符合王道精神──以「利益平衡」的態度；以「共創價值」為手段；以「永續經營」為目標的探索與實踐。
相信各利益相關人在組織平台上的分工、合作、互助、共創、同享活動中，又可以在參閱旭烈新書字裡行間之中，得到好懂秒懂的啓發與受益。
祝福大家財務丶商務丶生活與生命的健康富足快樂！這應該也就是旭烈（郝哥）再接再厲出書的良善動機吧！

生生國際(香港)｜家文化研究基金會創辦人 林安鴻



財務決策不會只是老闆、主管的事

你的公司賺錢嗎？你對公司實質的貢獻又有多少？無論你是哪一個職位，你每天所做的決策，是幫公司獲利？還是隱藏著巨大風險呢？

大多數人都認為「財務數字管理」是老闆、財務會計人員的事，跟自己沒有直接關係，但事實上正好相反。在你每天上班、工作，所做的每一個大大小小決定，都跟財務思維、財務決策緊密連動。換句話說，你若缺乏「財商能力」，所做的每一個決策，都可能帶來公司不必要的損失，嚴重的決定甚至可能讓公司面臨重大虧損、倒閉的危機。

市面上雖有各種財報或會計書籍，卻始終沒有一本真的能讓公司每一位同仁，在沒有財務背景下，也能輕鬆讀懂、立即活用，發揮自身工作崗位最大產值，讓公司真正賺錢的財務決策書籍。而本書的出版，正是讓全體同仁、上班族明白，如何將「財務思維」融入自己日常與工作中，並做出對公司巨大貢獻的寶典。

本書作者郝哥將「財務思維」融入在企業每天都在發生的「產、銷、人、發、財」五大面向，做了實際應用情境的生動詳解。本書一一詳實的解答企業經常遭遇的各種難題，例如：業務銷售人員不能只看賺錢的能力，更要看到如何讓客戶「早點付錢」的本事？主管訂下績效獎金制度，為何獎金都發出去了，績效卻不如預期該怎麼辦？為何人多了，不僅工作效率沒變好，反而賺錢的部門開始虧損連連？你我都知道研發重要，但「時間控管」可能更加重要？小公司只想著拼命賺錢，不做好預算規劃，很可只是白忙一場？......以上種種，太多財務決策不會只是老闆、主管的事。而是從基層、中層到高層，每個階層、環節在做選擇或決策時，都應清楚明白正確的財務思維，也唯有如此才能將每一個單位貢獻產值最大化，公司也才能集眾人之力發揮最大價值。

我很榮幸參與了郝哥從發想、構思到深入探究企業面臨財務思維大小抉擇的歷程。我深深感受本書每一個問題都在幫助企業建構經營決策能力，提升每個工作崗位財務智商能力，並養成人人都有商業思維的習慣。唯獨如此，才能真正將「財務思維」落實在每一個人身上。如同郝哥常說：「幫公司活得下、活得久、活得好。」才是企業落實財務思維的真諦。相信這本書定能幫助每家企業穩健地正向成長，避開中小企業最常見的財務經營問題，用財務思維做出正確的商業決策，即使遇到「黑天鵝」衝擊，也能安然度過寒冬。

大大學院 CEO 許景泰



累積更多人生真正的財富

郝哥是天主安排的天使。

我與郝哥相識，是在一場音樂活動中，後來竟發現郝哥的母親，是一同在天主教會做痲瘋服務的朋友，常年無私奉獻，是我一直很尊敬的大姐，感謝天主巧妙的安排！幾年下來，越認識郝哥就越覺他是個「深不可測」的人，從金融財務分析，到管理教育訓練，是個陽光運動型男就算了，竟然還會作詞、作曲、自彈自唱兼寫書！郝哥可以說是我認識專長最豐富又多元的一個人！

我感謝天主，安排我們的相識，郝哥著實是一個有趣的人，用現在年輕人的話來說，就是斜槓到不行！我邀請郝哥與我們公司的主力幹部們演講，與公司主要接班團隊認識相談，都讓他們獲益匪淺。最讓我開心的是我們公司的接班團隊，都受到郝哥的啓發開始運動！郝哥有一個天主賜予的禮物，那就是激發人潛能的能力。每次看見他們生氣蓬勃能量滿滿的樣子，我內心都不斷感謝天主，感謝郝哥。誠如郝哥說的，金錢是財產，健康才是真正的財富！

我大學念的是財稅，創業至今，一直因為有財務觀念而受益匪淺。擁有正確財務觀念，可讓人一生受用。可是除非主修財務相關科系，否則一般人很少有機會學習財務觀念。很多人誤把財務觀念理解成賺錢方法，其實兩者完全不一樣。無論有沒有財務觀念，你都可以靠機運、靠能力賺大錢；但是沒有財務觀念，你就很難留住這些錢，很難達到財富自由。我常常鼓勵引導我的兩個孩子多學習財務知識，可是他們一個學文科，一個學音樂，一看到那些拗口的名詞就呵欠連連，往往是每個字都看得懂，連在一起不知道在說什麼。身為母親，卻也苦於不知道該怎麼跟他們講述這些觀念。郝哥笑談財務，把那些生硬又拗口的概念，用很生活化又幽默的方式傳達出來。讓我的孩子與團隊們，真的「好懂秒懂」，不但懂，還馬上應用！人生許多的轉向，都在一個轉念，誠如我女兒跟我說的，郝哥這位大天使，就是讓她在人生某個交叉點，幫助她成功轉念、豁然開朗，往更光明自在的方向前進。

郝哥總是樂在分享、樂在給予，我想這與他母親樂在服務的身教有關。我真的很開心，他用這一系列書籍，把好懂秒懂的財務觀念分享給大家，希望大家也受到郝哥的激勵，累積更多人生真正的財富！

感謝天主！謝謝郝哥！

VocalAsia理事長｜科華文教基金會董事長 陳鳳文




非常值得當做案頭書

看完旭烈的新書，結構嚴謹，觀念清晰、舉例秒懂、經驗好懂，符合我的期待。
三十堂課，由經營、人事、研發、財務四個構面破解一些常犯的快思（不深入的直覺反應）用觀念錨定方式來把慢想的深度用超級利於記憶的方式點化。
我舉個例子，談到經營中的應收帳款管理這個問題，他以台積電為例，輕鬆的用三個觀念「現金水位」、「收錢速度」、「花錢速度」總括了系統化思考的重點。

我也喜歡他探討「收錢定義」（第7課）
他以淡馬錫的工作觀察「尾款問題」很巧妙的告訴我們「服務商品化」（賣時間比賣設備廠房好收錢多了）、及「操作型定義」（以客觀可實現的驗證來定義驗收，避免爭議）來總結收錢良法，非常有啟發性。
這只是舉例，其實他在每一堂都會把需要深思的點歸納為二到三個觀念以錨定閱讀者的收穫，並出習題供讀者反思，這個體例已成「郝式風格」。對大家在快閱讀淺吸收的現在，無疑是個高明的部署方式。

工業工程背景的他，喜歡把每個課題整理得清清爽爽，能夠量化的儘量量化舉例，凸顯其財務專業的表達方式。
綜觀所有章節，四個要素貫穿全部，從財務、人事及經營，所有的課題均可歸納為「量、價、時間、流程」的互動與優化，例如一開始的生產地圖，就以物料地圖、時間地圖，統攝了生產管理，然後再進到乘數效果當中的零錯思維與流程優化。來提出管理核心價值。非常精闢！
同樣的，在談到績效獎金陷阱時，他的確也踩到所有業務主管的痛處，對何謂「績效完成」？何時「收到現金」，怎麼與獎金掛鉤，說得非常透徹，我在電視台工作時也有相同經驗，很有共鳴！

在談到研發的時間管理時，他提出「最小可用」、「立即回饋」、「迅速修正」正是現在大家風靡一時的敏捷式開發思維邏輯！

旭烈以自身的工作經驗及當講師時接觸的企業案例為經、用「價量時間流程」四個維度交叉運用為緯，憑藉流利又精準的敍述一扇一扇打開管理的各個該拿捏的關鍵方面，非常值得當做案頭書、當字典用，碰到問題時先查看郝哥怎麼説再下結論，是一種明智的選擇。
當然我也必須提醒，書本都是一種降維傳播，為了讓大家好懂秒懂，做了必要的簡化，跟實際經營的維度相比是降維的。也跟時下為了應付「羊毛出在狗身上，由豬買單！」或「我消滅你，與你無關，甚至不認識你！」的超限競爭相較，本書只是基本功的營運模塊，供你構建「常態經營」，至於碰到上述情形所需要的高維思考，期待作者會在下本書告訴我們！

台新銀行文化藝術基金會董事長 鄭家鐘




讓人自然而然將財務貼近生活

通常人的理性和感性會有ㄧ定程度的傾斜，透過郝哥口中念茲在茲的「舅舅」-台北旅店董事長戴彰紀的引薦，認識了郝哥，發現他是少數兩者平衡感極優的稀有物種。

偶然喝咖啡深聊後，意外的發現我們非比尋常的關係，不但是竹南同鄉，從小就認識他父親郝教官，可能小時候也見過他，而我的舅媽是他的國中數學老師，而在國小老師影響我們很深的竟然也是同一位班導師。

因為這樣種種的特殊因緣，而後在許多公益藝文活動上，我們有了更密切多元的接觸與互動。除了既有的財務專業外，單車、馬拉松、鐵人三項、吉他、二胡、古箏、禪繞畫、漫畫⋯十八般武藝，說學逗唱，真不曉得郝哥還有什麼不會的？

此外無論主持藝文沙龍，在專屬「郝聲音」Podcast擔任主持人，上各種直播廣播的課程或訪談節目，參與各種策略整合會議⋯，他總能運用清晰的財務思路，言簡易賅幽默詼諧的用他非常有磁性的聲音，切入問題侃侃論述分享著。

年後接到郝哥寫序的邀請，有點受寵若驚，因為關愛他的社會賢達好友甚多，業已退休的我實在惶恐；因此建議他應該邀請其他幾位共同好友，才能為他的新書加持，結果郝哥秒回：「您們幾位我都邀請了！哈，太有默契了。我要找的是對我了解的偶像，何況您是我尊敬的家鄉姊姊。」
如此有溫度的邀請，二話不說當下允諾。

寫序當然得善盡先睹之責，欣賞這次新書中下標題的新意，讓人自然而然將財務貼近生活，書中提到生產線的生意理念「準時交貨，不是對訂單的承諾，而是自己活下去的門票。」但投射的是處世的硬道理。

結語以書中這則標題：「追求完美，不是口號，而是企業經營的態度和生活方式」期許郝哥在他恩典的生命道路上，持續善用上天恩賜的才華，展現更美好的利他志業，願他「日日是好日」。

前神旺控股集團執行總經理｜敦煌文化弘揚基金會副會長 謝美慶



找到困惑許久的答案

郝哥是我眾多晚輩中很獨特的一位年輕人，從認識到現在，每一年都看見他在進步中，從陪伴他認識單車運動開始，他就拿天母到冷水坑路段做練習超過兩百次，如此練習而累積出的實力，造就他瘦了十七公斤，也完成了陽明山P字道，俗稱3P的單車比賽，並創下佳績。
現在的身材就是標準的運動型男，我也介紹他玩鐵人三項，如今他又完成難度最高的226三鐵，成為名符其實的鐵人。

我個人喜歡支持表演藝術團體，一年有好幾場的沙龍，有西樂、有中樂、有舞蹈也有京劇，每一場都需要一位好的主持人，郝哥就是我心目中的第一人選，口才好、記性好、思路清晰，事前準備很下功夫。
我的朋友他大多認識，也是造就他成長動能的重要養分來源，而且每一個表演者上台前，我們都會花時間去認識、傾聽。了解他們的背景、學習過程及期待中的演出效果，因為做足了準備的功課，所以每一場演出之後必然大獲好評，重點是在我們共同為表演藝術付出的同時，郝哥認識了我這些企業界的朋友、表演團體的朋友，這種認識和美好的遇見，造就大量吸收長輩和表演者的成功或失敗經驗，這些養分就是優質內容的產出。

郝哥就是有一種天賦，能夠大量吸收、消化，然後精簡產出。

所以這本書看起來邏輯清楚、條理分明、深入淺出又易懂，就像喝到一瓶好酒，很有層次感，所提出的問題和所給的答案既清楚又明白，他有很好的專業底蘊又加上他近幾年來豐富的成長經驗，造就了這一本好書。

我極力推薦給大家，好好享受書中精采的內容，你必然會在書中的每一個章節裡找到困惑許久的答案，也許會找到你現在作法上的認同和共識。

台北旅店集團董事長 戴彰紀

試閱文字

自序 : 如何賺錢獲利，看起來毫不費力？

很多人在和我聊天的時候，常常會抱怨公司沒有幫他加薪，老闆都不知道他有多辛苦，接著就會問我要怎麼樣和老闆談升官加薪？

這時候我就會問他：「你知道你幫公司賺多少錢？或者省多少錢嗎？」
通常我得到的答案都是：「這我哪知道？」
瞧！這就是問題所在！

幫公司賺錢或省錢，就是直接幫公司創造價值。
你連自己創造多少「價值」都不知道，可是公司卻付了你很確定的薪水；那你到底怎麼樣去說服公司老闆幫你加薪？

老闆找你進來公司，不是讓你「幹活」而已，更重要的是讓你幫公司「賺錢」。

身為銷售業務單位的員工，你爭取生意進來的收入，肯定要大於你自己的薪水，這樣子你對公司才值得。
身為生產製造、採購物料管理、或者是人事法務單位的員工，你所創造的工作價值，和外包給其他公司的成本之間的差異，也肯定要大於你自己的薪水，這樣子你對公司才值得。

打個比方，一個業務員，年薪100萬，當你幫公司帶進來年淨收入是200萬，那麼你當然就有談加薪的本錢；但如果你幫公司帶進來淨收入只有80萬，那麼公司不把你趕出去，就已經算是不錯了，你還敢談加薪？畢竟，你是造成公司損失的原因之一。

同樣的，如果你是一個法務人員，依照你工作內容或工作量，把相關工作外包出去給律師事務所，一年是150萬的花費，那麼你的薪水在150萬以內就相對是合理範圍。

簡單的來說，只要我們薪水，少於幫公司賺的錢，或者少於我們幫公司省的錢，這時候我們才敢說，對公司而言，我們是個「資產」；要不然我們不僅是公司的「負債」，更是個負擔。

所以，估算自己的價值，轉換成容易理解的「金錢數字」，不僅對於財務部門重要，對於職場的每個人甚至創業家更為重要。

也許有人會說，就算我知道幫公司賺了多少錢，或省了多少錢，我還是不知道該怎麼談加薪，那該怎麼辦？

這時候，你可以試試書中所說的，不管是自己、或者是部門屬下也好，每一年都持續不斷更新履歷表，然後試著把在公司的成就轉換成可衡量的數據之後，試著到市場上面，直接去找工作，看看反饋給你的結果到底是如何？

如果其他公司都拒絕你，或者給你的薪水都低於你目前公司，那麼你摸摸鼻子，在現有公司裡好好幹，持續不斷增加自己的價值才是王道。
但若是其他公司給你非常高的薪資，遠大於目前公司，那麼不僅你有更好的加薪談判籌碼；說不定你也有讓自己開創另外一片天的轉職機會。

總之，身在職場，公司付錢給我們，實際上就是一筆「買賣」；不管是在哪個部門，薪水一定要匹配價值，這筆買賣才會成交。
這也就是為什麼每個職場上的人，都必須要學習「賺錢」和「獲利」財務思維的基本原因。

至於身為一個創業家，這樣的財務思維價值，就更顯而易見了。
公司就像「人」一樣，各個部門如同身體的所有器官，器官都健康了，整個人才會健康有活力。也可以說每個部門就是團隊的不同成員，每個成員都厲害，團隊才能夠取得勝利。
所以，生產、銷售、人事、研發、財務，就像一個籃球隊的五個人一樣，每個人都要發揮它的效益，才能讓得分，也就是賺錢獲利，看起來毫不費力。

非常喜歡兩句話：
「成功是團隊的事」
「變強是自己的事」

所有個人都賺錢獲利，部門就賺錢獲利；
所有部門都賺錢獲利，公司就賺錢獲利。

幫助自己，就是幫助公司；
幫助公司，就是幫助自己。

這也就是為什麼我誠摯的希望這本書，裡面包含所有生產、銷售、人事、研發、財務各個部門裡面，賺錢省錢的方法和工具，能讓所有職場的人們，以及公司的主管或創業家，能夠切身實用的建立「賺錢獲利」的財務思維；幫助自己，也幫助公司成功。

試閱文字

內文 : 第2課
乘數效應：小錯誤不會造成大損失？
兩個優化方式，避免恐怖效應


追求完美，不是口號，而是企業經營的態度和生活方式！


內文
在公司裡常常會聽到同事們犯錯被主管責罵之後，同事的反應是：「不過就是個小小的錯誤而已嘛！有必要這麼生氣嗎？」
是啊，如果我們聽到這樣的評論，而也表示同意的話，那就代表我們認同：
『對於所謂「小小的錯誤」，所會帶來的後果，應該是只會有「小小的損失」』， 所以對公司的運營應該不會有太大的影響。
因此老闆或者是主管也就不應該小題大做，對小小的員工發太大的脾氣甚至是過度的責罵。
但是，事實真的是這樣子嗎？
小小的錯誤真的只是帶來小小的損失嗎？
首先必須要了解的是，所有的工作成果是整個工作流程步驟累積「乘數」的結果，而不是所有步驟「加法」的結果。
舉個例子，如果要做一個陶瓷花瓶，需要捏塑、上釉，一直到燒陶三個步驟，就算你捏塑、上釉這過程做得多麼完美，都沒有瑕疵，品質是百分之百，但是如果燒陶燒壞了，甚至是破損了，整個成品就是零。
用數學算式來表示整個產品製程，就相當於是三個步驟：
捏塑（100%）× 上釉（100%）× 燒陶（0%）=成品（0%）

這就是為什麼我說最後產品的品質，是所有工作流程累積「乘數」的結果。
你可能會說，燒陶失敗讓成品變為 0%，這種例子太極端了，不符合我要描述的小小錯誤，如果是小小錯誤的話就不會有這麼可怕的結果。
真的是這樣子嗎？如果產品品質滿分是一百分，我們做到99分是不是就很好了呢？
把上面的例子稍微做一點變動，假設一個商品有100個步驟，而每個步驟都可以做到接近完美品質的99%，那麼這個商品最終出來的品質到底是多少呢？

你沒有看錯，99%的100次方等於36.6%，也就是說100個連續的工作流程步驟，如果每一個步驟就算品質良率高達99%，最後做出來的產品品質良率也只有36.6%，連四成都不到。
用更白話一點說，就是每做出10個產品，有6個都是壞掉的。這時候還是覺得一個小小的錯誤，只會帶來小小的損失嗎？
透過上面的例子，大家可以清楚的理解到工作的良率、還有整個流程的複雜度，會非常關鍵的影響產品最終品質，所以在此提供兩個思考方向告訴大家怎麼樣在工作的過程裡面降低我們的損失：
1. 零錯思維 2. 優化流程


兩個方式優化避免恐怖效應
1.零錯思維
企業是一個非常複雜龐大的機器，不管是生產或者是服務流程，其實都是有非常多的步驟一點一滴累積而來，所以說每一個步驟小小失誤累積起來就可能變成大大的災難。
很多品質管理理論為什麼精益求精的幾乎是要追求到完美地步，原因就在於此，不管是「戴明品質管理」、「六個西格瑪」，甚至是最近非常流行的「零錯誤」，在在說明就算是小小錯誤，我們都要找到發生原因，一定要不二過，把它消弭於無形，才能避免連鎖反應所造成不可預期的結果。

就像我曾經工作過10多年的半導體產業，所有的半導體晶片最終成品都是經過幾百道的製程才能夠完成，所以打從一開始在每一道製程中，幾乎都會被要求要達到 百分之百的產品良率，要不然到最後所造成的損失是沒有辦法衡量的。
舉個例子，假設有一個晶片製程是300道步驟，不良率在每一道步驟都是0.1%，最後的產品良率也只不過能達到74%。換句話說，在這個300道步驟的生產過程裡，就算每一道步驟品質都好到99.9%，到最後你每完成4個產品，其中也有一個是壞的。

如果不良率從0.1%提升到1%，你猜猜這樣的情況會有什麼樣的結果？到最後成品的良率和74%只會相差一點點嗎？
不，絕對不是相差一點點，而是天壤地別的差距，到最後這個產品的良率竟然只剩下5%，也就是每完成20個成品，只有一個是好的，而其他19個卻全都是壞的瑕疵品。

所以不要輕忽每一個小小的錯誤，每當發現這種小失誤、小疏失的時候，一定要認真對待，並找出發生的根本原因，然後制定防堵或者是防止再度發生的機制，才可以避免這種連鎖的「乘數效應」造成公司難以想像的損失。

2. 優化流程
第二個可以降低損失的方式就是優化流程，其實更簡單的說就是看看能不能縮短流程，或者是處理方式在生產或者是提供服務上面能夠更加有效率。
其實光就縮短流程這件事情而言，對於品質的提升就可能產生很大的效果；假設用前面同樣的案例，如果原來生產過程是 300個步驟，經過改良之後把它減少到150個步驟，那麼如果每道步驟是99.9%的良率，最終產品的良率就會由原來的74%大幅提升到86%。

所以從這個案例的比較，大家可以看得出來，縮短流程或者是優化流程對於品質的改善可以起到多麼大的作用。


優化流程的四個指導方針
在此提供優化流程四個指導方針的小技巧，分別對應的就是四個英文字母 ECRS，也就是刪除、合併、重排、簡化，掌握這四個原則，相信能夠幫助大家更有效的解決流程問題。
A. Eliminate 刪除
「刪除」就是把不需要、無用的步驟給盡量去除掉，尤其就像生產管理大師戴明說過的，「品質是做出來的，而不是檢查出來的」；所以如果生產環節已經考慮所有可能失誤的部分，那麼很多的「檢驗流程」就可以盡量減到最低甚至把它刪除。千萬不要小看這個檢驗流程，不僅僅是耗費成本的過程，也是可能增加疏失發生錯誤的過程。
B. Combine 合併
「合併」亦即把原本要分開來做的工作合在一起做，如此就可以降低工作的負擔、提升效率，甚至提高客戶的滿意度；譬如我們抽一次血就可以做好多的身體檢驗，又或者是說接種三合一疫苗、五合一疫苗，也就是說打一針就可以達到三到五種不同疾病的免疫效果；這些就是將各種不同的檢驗，還有各種不同的防疫注射合併在一起，不僅降低醫護人員的負擔，也會提高看診病人的滿意度。
C. Rearrange 重排
「重排」就是把原有的服務或工作流程透過不同的目的重新進行安排，這種重新安排可能是因為客戶的不同、產品的不同，或者是工作目的的不同，但是透過重新排程之後，會讓所有的流程效率和用戶的滿意度都同時提升。一個最明顯的案例，就是速食店的得來速車道，同樣都是客戶，但是走進來的客戶和開車進來的客戶，將它區分開來之後，不僅讓雙方排隊的時間都減少、提升客戶的滿意度，甚至連速食店家需要提供的停車位也可以大幅的縮減，進一步減少原來的開支。
D. Simplify 簡化
「簡化」有的時候是一種非常需要創意的發想或設計，也就是把複雜的東西盡量單純化，這可能是前面三種方式整合過的結果，也可能是一種全新的思維方式。舉個過去最簡單的例子，整個手機的發展歷程，從簡單的數字鍵，到黑莓機把幾乎整個鍵盤都搬到小小的手機上，到最後還是由蘋果iPhone的「一鍵」給整合搞定，這就是一個「簡化」最極致的案例。這麼一個簡化的設計，讓人們減少了大幅操作的不便性，也提升了用戶的滿意度，更創造了 iPhone 的銷售奇蹟。

所以，不要輕忽任何的小小錯誤，透過「零錯思維」隨時認真對待每一次的疏失，找出根本原因，並修正避免再度發生；以及持續不斷地「優化流程」，透過ECRS刪除、合併、重排、簡化的四個原則，提升工作的效率和效能；就會讓企業乘數效應的損失風險降到最低甚至消失於無形。


本課重點
不要小看工作中每個步驟的小錯誤，經過累積乘數效應之後所帶來的巨大損失，可透過兩個方法加以改善：
1.零錯思維：關注任何小錯，找出根本原因避免再犯。
2.流程優化：透過ECRS刪除、合併、重排、簡化，不斷優化或縮短生產及服務流程。


課後練習
以自己的工作或公司的產品服務為例，列出可能發生的小小錯誤有哪些？而我們又可如何避免持續發生？
另外透過 ECRS 四個原則，可不可以思考怎麼縮短或優化你的工作流程？



第14課
加薪迷思：老闆我是不是應該加薪了？
兩個方法，讓加薪加得兩廂情願

加薪，本來就應該是你情我願的「買賣」！

內文
每次一到年底和一些老闆們碰面時，大家最常聊到的事情就是，又到了跟員工們討論加薪的時候。老闆聊到員工們想要加薪的理由，千奇百怪，有的時候真的讓人哭笑不得。像是：
「老闆，我老婆最近又懷孕了，第二個小孩轉眼就出生了，經濟壓力也會變得比較大，你看薪水是不是能夠調整一下？」
我說，剛懷孕怎麼就快要出生了呢？你經濟壓力比較大跟我幫你加薪有什麼關係，你當初如果小心一點不就壓力不會這麼大了？
「老闆，你看我來公司也這麼多年了，沒有功勞有苦勞，是不是薪資也該調整一下了？」
我說，你覺得我願意你待在公司這麼久嗎？你待得久跟加薪到底有什麼關係？ 我看不到你的功勞和苦勞，我真摯希望的只是你讓我不要這麼疲勞。
「老闆，你看物價都漲了這麼多，連買個雞蛋都比以前貴，你看看薪資是不是也能夠調整一下？」
我說，物價上漲跟你加薪有什麼關係？你如果覺得雞蛋貴，就少吃點雞蛋不就好了嗎？幹嘛要我幫你承受吃雞蛋的壓力？

大家聚在一起只要一分享這種例子，都是又好氣又好笑。加薪，對於很多人來說，好像就跟吃飯、睡覺，上廁所一樣，只要時間到了，老闆或公司就應該把薪水往上調。
但是，大家不要忘記了，薪水，在本質上對老闆而言是成本、是費用，而他之所以「願意」花這個錢，是因為他覺得花這個錢能夠幫他去「賺錢」，能夠為他帶來「效益」。而這個效益呢？肯定要大過他所支付的成本費用，也就是付給你的薪資，這樣子才會有「利潤」，也才會「划得來」嘛！

所以說，薪資，本身就是一個「買賣」。
而加薪呢？就是要求調整價格的另一樁買賣。

既然是一樁買賣，就要賣的人開出的價格，讓買的人覺得實惠，覺得划得來， 覺得有效益，覺得他賺到了，這樣一來，這個買賣才比較容易成交。
所以不管是老闆也好，員工也好，只要了解了這個道理，在加薪的時候，就不會糾結有太多的情感因素，而比較容易從「買賣」這角度來討論這個問題。

或許有人覺得這樣子的方法太不近人情，太過於理想化了，但事實上我自己在職場上透過多年的經驗就很深刻的落實過這種方法的執行，今天就分享兩個做法，讓老闆和員工在針對加薪討論過程中，既能夠理性對待，又能夠真正朝對公司、員工和老闆
三方都有利的方向去執行，這兩個做法分別是：
1. 效益評估 2.市場反饋



讓加薪更有建設性的兩個方法
1.效益評估
前面說過，所有老闆找員工都是為了創造效益的，沒有人花錢找人會希望讓自己的公司虧錢，所以就員工的角度而言，不管你是幫老闆賺錢，又或者是幫老闆省錢，只要你賺錢或省錢的效益大於你的薪資，那麼你對於老闆而言就是有價值的。

這種工作創造價值效益的思維模式，是非常重要的。

其實在學生時代，大家早就已經習慣這樣的一種思維模式，因為分數和排名本身就是一種價值和效益。要不然補習班老師，就不會把學生的分數和排名看得這麼重，還沒事就當成是最關鍵的招生宣傳亮點。
可是奇怪的是，我們很多人一旦踏入社會之後，反而對於自己工作效益的體現失去了陳述的能力。
常常只會說自己做了哪些「事情」。但卻沒有說自己完成哪些「成就」。

事實上這個情況，從每個人撰寫履歷表的時候就可以看得非常清楚。
很多人在寫履歷表的時候，都是像「流水帳」一般寫了自己做過哪些事情，但是針對他參與過的這些事情、他扮演了什麼角色、做過什麼貢獻，甚至自我評估創造了多少效益，卻完全隻字不提。

這個感覺就好像你說你「學過英文」，但是卻不說你的托福成績，或者是多益、雅思的成績，那麼我怎麼知道你的「能力水平」到底到哪裡？而你又怎麼能幫我創造我所期待的效益？
所以跟分數和排名一樣，「數字」在效益評估過程當中，扮演著非常重要角色。

如同你在履歷表上，寫曾做過業務代表3年、業務主管2年，這對面試者而言，只知道你曾經有過5年銷售經驗，但是至於你的成績好壞，卻完全不清楚。
或許有人會說，他至少幹過2年業務主管，應該能力不會太差吧。
那我再舉例，那些大企業總經理，有好多都是空降而來，但有些做了幾年之後把公司搞得七葷八素、烏煙瘴氣地離開，你會因為他只要做過總經理，就給他很好的評價嗎？
所以重點不是做過什麼職位而已，而是在那個職位上做出了什麼成績。

如果你看到另外一位業務人員的履歷表，他也是做了業務代表3年、業務主管2年，而在做業務代表三年之間，他是他們所有20位業務代表銷售冠軍，每年業績都超過1,000萬，第二名的業績都已經降到500萬以下，所以他是公司裡最年輕被升到業務主管的。而他在擔任業務主管的這2年，又協助公司整體的業績翻了兩倍，並且利潤也提升了 80%，也就是因為這個關係，獵人頭公司才把她推薦到我們公司。
請問經過這樣子「數字化」的陳述，你是不是對這個人的能力和價值，還有他可能為你所創造的效益比較有明確的概念？

我們說業務又叫做前線人員，通常在表現這個效益的時候是以業績為主，很容易評估出來他們實際為公司創造了多少成績。
但其實後台人員或是後勤人員也是可以的，就像前一堂課曾經說過的採購， 如果它可以透過談判過程和付款設計，為公司節省成本費用，那麼這本身就是一個非常可觀的效益。

說到這裡，再重申一次，薪資它本身就是一樁買賣，而談論加薪的時候，就是把這樁買賣重新「議價」的過程。這個時候員工和老闆討論的最好方式，就是要讓老闆知道你能夠為公司創造多少效益，也就是為他帶來多少好處，讓他覺得多付給你一點薪資是值得的。
在這種情況之下，議題就會比較關注在效益假設，和效益是否能夠達成；如此一來既可以避免雙方彼此之間情緒起伏，也可以針對公司共同利益來進行討論，如此一來才會把「加薪」帶到一個比較健康的循環。

所以，「數字」的訓練，加上「財務思維」是效益評估裡面非常重要的一環。

2.市場反饋
說到這裡可能還是會有很多人有同樣的疑問：還是不知道該怎麼樣評估工作效益？很難量化「數字」價值？不太會寫履歷表，但可以鉅細靡遺的說做過哪些事嗎？
在這裡我提供一個我自己落實過多年的方式給大家參考，那就是直接把自己丟到市場上面去，看看自己在市場上的價值到底是有多高。

什麼意思呢？
就是持續不斷地「更新履歷表」，持續不斷地去「面試」。

很多人看到這可能開始頭皮發麻了，但事實上，我從第一份工作開始，每年都會持續不斷更新履歷表，看看工作成績到底如何，並且也把自己的履歷表放到人力銀行網站平台上面，看看到底會不會有人要我。

而且我不只自己這樣做，從我開始有了自己的團隊、自己的屬下，就算我轉換不同的部門、不同的公司、不同的產業，我也都會把這樣的觀念告訴他們。
甚至我還會協助我的團隊一起修改履歷，協助他們把履歷的敘述盡量具體化、數字化，能夠很鮮明的展現他們的成績和效益。

有人可能看到這裡就猜出我的用心，因為所有的企業在商業當中都是處於一種競爭的態勢，所以才會時時關注自己的價值，如果能夠也讓員工處在這種競爭的環境之中，他們自然而然也比較會在乎自己的價值。而且多年來我發現這樣的做法，也和公司內部想要達成的目標有兩個一致的好處：

A.績效考核：第一個就是績效考核，反正在年底的時候，公司都要進行內部績效考核，我前面也說了，用數字展現自己效益是非常重要的，所以當我和屬下們一起修改履歷表，並幫助他們用數字呈現自己效益的時候，其實他們就可以把同樣的方式，運用在公司年底績效考核的評估上面。
不管是「留下來」的績效考核，或者是「要出走」的履歷撰寫，他們都得做，這樣一來主管和員工就是站在合作的立場，積極的回顧過去成績、討論未來發展，可以說是一舉兩得。

B.加薪升遷：當員工把履歷表丟出去準備面試的時候，通常就會有兩種不同的結果：
第一種就是沒人回應，或者是面試結果不如預期，不管是別人不錄用，又或者是給的薪資比現在公司還來得差；這種情況之下，其實對員工而言，他也不太敢要求什麼加薪了，因為能夠待在現在這個位置，領現在這個薪水，已經是不錯的。因為外面的世界他已經嘗試過，才知道原公司已經是他很棒的歸屬。
這種情況之下，員工也比較容易惜福，作為主管的你就更可以跟他認真的討論未來怎麼提升他的價值發展。

第二種情況當然就是員工發現外面可以給他的薪資福利大過於現在的位置，在這個情況之下，對於主管而言也要採取比較開放的心態來進行判斷。

首先是如果外面給的條件實在是太好了，而公司沒有辦法提供的話，所謂「女大不中留，留來留去留成仇」；除非員工自己留下來的意願很高，要不然鼓勵他展翅高飛也是一個不錯的選擇。
但如果外面給的條件我們公司也承擔得起，而且你認為這個員工可以創造很好的效益，那麼外面公司給的條件就可以當成一個加薪的標準，讓員工可以有一個值得匹配的薪資水平。

總之，不論是「效益評估」，還是「市場反饋」，只要主管和員工之間能夠針對提升公司價值當成是共同目標，那麼加薪這樁買賣，就永遠會是一樁好買賣。


本課重點
加薪本質就是一樁買賣，是員工和主管之間重新議價，主要的重點應該是要放在這樁買賣對於雙方是否都有好處、都划得來。最好是有「數字」的根據，來說明加薪的「值得」。
兩個方法讓加薪的討論更具有建設性：1.效益評估 2.市場反饋


課後練習
不管你是員工要向主管要求加薪，或者你是總經理要向董事會要求加薪，透過這一堂學習，你會怎麼樣評估自己過去和未來效益，並訂出你加薪目標？

最佳賣點

最佳賣點 : 一樣賺錢，為什麼別人比我富有？
產業劇烈變動，全球面對嚴苛的生存挑戰，
每一個經營決策都跟「財務思維」息息相關，
走錯任一步，都將可能使任何的公司、商店或個人，面臨生存大危機！

活動

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