なぜあなたはいつもトラブル処理に追われるのか: 再発防止だけでは不十分、リスクの気付きで未然防止
| 作者 | 林原昭 |
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| 出版社 | 聯合發行股份有限公司 |
| 商品描述 | 為什麼你總是在忙著善後? 風險管理專家親授3大SOP, 從此跟職場災難說再見!：※風險管理專家親自傳授現場必做的三階段措施，讓你從此遠離麻煩、防患未然！※日本ANAZON讀者 |
內容簡介
內容簡介 ◎風險管理專家親自傳授現場必做的三階段措施，讓你從此遠離麻煩、防患未然！◎日本ANAZON讀者好評4.5顆星推薦！● 要杜絕失誤很困難，但是又想閃避麻煩。● 忙著處理麻煩，自己的工作卻毫無進展。● 即使進行雙重檢查，依舊發生失誤而造成麻煩。● 就算實行了矯正措施，仍然發生其他的麻煩。● 下屬引起麻煩後，不肯說出真心話。● 業務說明書的內容過多，根本處理不完。有上述煩惱的人，請務必參考本書介紹的解決方法！零麻煩的職場都有預防誤會、忘記、主觀認定的機制！風險管理專家親自傳授現場必做的三階段措施撇開自然災害不談，所有的麻煩與事故都屬於人禍。任何麻煩與事故都有明確的肇因，因此我們能夠預先解決這個肇因。「等到事情真的發生，不管做什麼都來不及了。」預防的價值就在於這一點。預防不只能夠消除未來的麻煩與事故，還可作為業務改革，協助企業削減成本、提升業績，更有助於提高員工的工作動力。企業經營者可透過預防活動，獲得所有想要的東西。請經營者身先士卒，帶領員工進行預防活動，打造出強大的企業。希望各位在閱讀時，能夠將內容置換成自身職場的問題，有彈性地靈活運用本書介紹的處理方法。
作者介紹
作者介紹 ■作者簡介林原 昭（Akira Hayashibara）防患未然研究所負責人1973年畢業於慶應義塾大學工學院測量工程學系。同年進入日產汽車公司，從事現場改善與生產管理。任職期間，從現場與工廠每天發生的重大事故中發現「預防」的必要性，並且對人類的習性產生興趣。之後轉換跑道，於大牌生產設備建設公司「千代田化工建設」任職。曾在擔任專案經理，參與國外汽車製造商的工廠建設案時實施「預防」活動。至今已在國內外的各種現場，留下不少削減成本與改善品質的實績。目前致力推廣「預防」之觀念與活動，以期實現零麻煩、零事故的社會。防患未然研究所http: mizenboushi.com■譯者簡介王美娟
產品目錄
產品目錄 序第一章 何謂失誤造成的麻煩？1 每年有四萬人死於意外事故專欄1 流於形式的避難演練毫無效果可言2 不小心失誤造成的小麻煩案例專欄2 別把所有的雞蛋放在同一個籃子裡專欄3 別慌，「空檔」可避免麻煩與事故發生3 乍看之下與自己無關的大麻煩案例專欄4 提防兒童事故！我們的家其實充滿危險第一章總結第二章 引發失誤的人類習性與大腦習慣1 〔習性1〕不願回顧過去2 〔習性2〕不去思考不願思考的事，不去看不想看的東西3 〔大腦的習慣1〕只注意局部4 〔大腦的習慣2〕連結過去的記憶5 〔大腦的習慣3〕只思考意料之中的事第二章總結第三章 分三階段處理失誤造成的麻煩（緊急處理、矯正、預防）第一階段 麻煩發生之後的緊急處理1 發現麻煩2 不要掩蓋麻煩專欄5 誠實坦白可防止麻煩發生3 正確了解麻煩的事實專欄6 麻煩發生在現場4 早期處理麻煩5 上司別把麻煩丟給承辦人處理第三章 第一階段總結第二階段 防止麻煩再發生的矯正措施【追究原因篇】1 該找的不是禍首，而是肇因2 直接原因與根本原因專欄7 按錯按鈕3 何謂失誤4 傾聽辯解，將犯錯的當事者正當化【對策篇】1 擬訂對策應以根本原因為前提2 用5S消滅麻煩的肇因專欄8 5S派得上用場嗎？3 製作說明書要多花點心思4 有助於矯正的單點課程5 招致品質低落的多重檢查6 對策執行計畫應明確訂出負責人與期限7 「兩套標準」的排程會導致延遲專欄9 出於善意卻遭到惡用的安全措施8 妨礙執行的「意料之外」是家常便飯專欄10 阻礙改善的反抗勢力9 實施對策後要檢驗成效第三章 第二階段總結第三階段 防範麻煩於未然的預防措施1 矯正與預防的差別2 為什麼預防進行得不順利？3 平時就要訓練自己養成發現風險的習慣4 只要執行數種對策中的一種對策，就能避開大麻煩5 從虛驚體驗中獲得發現6 做了什麼變更時務必當心7 忘記、錯覺、誤會、主觀認定的對策專欄11 誤會或不要緊感所引起的高速公路逆向事故8 世上沒有完美的溝通專欄12 要找多少錢？專欄13 預測聆聽者的誤解來預防麻煩9 無法犯錯的「防呆措施」；犯錯也不會有麻煩的「故障安全措施」專欄14 運用月臺門預防落軌意外10 矯正活動的引導11 發現未來風險的祕訣專欄15 害人遭遇風險的陷阱12 未來風險的處理優先順序13 預料意料之外14 藉由預防達到削減成本及業務改革之效果第三章 第三階段總結第四章 實施團隊全員參加的預防措施1 鳥之眼、蟻之眼及第三者之眼2 消除團隊裡的「結果好，一切都好」之錯誤觀念3 預防是採取攻勢的提前投資4 團隊的成功經驗可提升工作動力5 設定能提高幹勁的目標6 運用PDCA讓預防更上一層樓7 整個團隊都要具備ISO9001的觀念第四章總結第五章 三個階段（緊急處理、矯正、預防）的個案研究Case Study 忘記訂貨第一階段 緊急處理1 報告麻煩與協商緊急處理措施2 緊急處理的注意事項第二階段 矯正措施1 成立對策小組2 發生什麼麻煩？3 有無類似的麻煩？4 查明原因5 擬訂與執行矯正措施6 對策實施之後的驗證第三階段 預防措施1 矯正活動的引導2 其他的預防措施3 安排預防措施的優先順序4 預防活動的評價5 整體的進展管理6 矯正與預防活動的結案確認第五章總結第六章 提升三種能力，讓預防活動升級1 提升專業能力2 提升領導能力3 提升溝通能力第六章總結資料篇 預防電子郵件引發的麻煩1 有效地分別使用電子郵件、電話及會面2 弄錯收件者會造成致命傷3 有助於整理要點的條列式表達4 再次利用的舊郵件是麻煩的根源5 別為憤怒郵件生氣6 寫英文信時的注意事項參考資料後記
商品規格
| 書名 / | 為什麼你總是在忙著善後? 風險管理專家親授3大SOP, 從此跟職場災難說再見! |
|---|---|
| 作者 / | 林原昭 |
| 簡介 / | 為什麼你總是在忙著善後? 風險管理專家親授3大SOP, 從此跟職場災難說再見!：※風險管理專家親自傳授現場必做的三階段措施，讓你從此遠離麻煩、防患未然！※日本ANAZON讀者 |
| 出版社 / | 聯合發行股份有限公司 |
| ISBN13 / | 9789864757473 |
| ISBN10 / | 9864757474 |
| EAN / | 9789864757473 |
| 誠品26碼 / | 2681602094000 |
| 頁數 / | 256 |
| 注音版 / | 否 |
| 裝訂 / | P:平裝 |
| 語言 / | 1:中文 繁體 |
| 尺寸 / | 21X14.7CM |
| 級別 / | N:無 |
試閱文字
內文 :
【前言】
請問各位的職場，每天有幾起業務方面的麻煩是失誤（人為疏失）造成的呢？每天要花多少時間收拾善後呢？各位難道不想擺脫這類麻煩嗎？
假如沒有這類業務方面的麻煩，我們就可以把善後的時間花在更具創造性的工作上吧？這麼做不僅能夠提高我們的工作動力，業績也會蒸蒸日上，對公司的貢獻更勝以往。
麻煩與事故大多起因於失誤。這個失誤究竟會演變成大麻煩、大事故，抑或變成笑話一則，兩者往往只有一線之隔。當然，就算最後真成了笑話，我們也不能一笑置之。
每回發生麻煩或事故時，社會大眾總是高喊著「必須防止同樣的事再度發生」。請問，各位的職場在發生業務方面的麻煩後，都是採取什麼樣的矯正措施來避免重蹈覆轍呢？
其實，只實施矯正措施是不夠的。如果不預先防範，依舊無法避免未來發生問題或麻煩。那麼，矯正措施與預防措施究竟有何差別呢？詳細內容請容我在第三章的第三階段為各位說明，總之簡單來說，矯正措施是避免以前發生過的麻煩或事故再度上演的對策。
至於預防措施，則是把過去的麻煩或事故當作教訓，預想將來可能發生的麻煩或事故之風險，並且預先防範這些風險的對策。
然而，未來不太可能發生與過去一模一樣的事。正因如此，我們才需要實施預防措施，察覺未來的風險以防患於未然。
雖然大家都很清楚防患未然的必要性，預防活動卻很難向下扎根。為什麼我們明明曉得必須預先防範，活動卻難以推動呢？這是因為，我們並未替預防活動設定良好的目標。只要設定了良好的目標，我們便會產生很大的動力，預防活動也能進行得很順利吧。
那麼，該怎麼設定目標才能提升我們的動力呢？我們應該訂出，能使預防活動產生成果的目標。這個部分我將在第四章為各位說明。
二○一六年一月十五日，輕井澤發生了一起悲慘的滑雪團遊覽車翻覆意外。我從新聞報導中發現，這個滑雪團從行程規劃到意外發生之間，存在著好幾個風險。倘若意外發生之前，各個相關人士能夠察覺到風險，並至少採取一項對策的話，那十三名大學生就不會無辜喪命了。這並非事後諸葛的結果論，輕井澤的翻車意外確實能夠事先防範。看到電視報導播出罹難女學生的照片，以及她的父親含淚接受採訪的畫面時，我的內心相當震撼。我就是在這個時候決定出版本書的。
發現未來的風險，就能防患於未然。我將在第三章解說如何獲得這個「發現」。
發生問題時，我們往往只會立即找出直接原因，然後實施簡單的對策。可是，這麼做無法防止問題再度發生。我們應該先回頭檢視過去的麻煩，追究其根本原因，這點很重要。
汲取教訓便能從中獲得「發現」，繼而促進我們預先防範可能發生的問題。這裡所說的「直接原因」與「根本原因」究竟有何不同呢？直接原因就是表面上的肇因，至於根本原因則是真正的肇因，我們必須追查清楚才行。
如果沒找出根本原因，我們甚至無法防止問題再度發生。關於這個部分，我將在第三章的第二階段為各位詳細說明。
本書的宗旨，就是教導企業的管理階層與中堅分子，如何運用風險管理及品質管理的觀念，預先防範「職場中因失誤而造成的麻煩」。書中介紹的方法適用於任何職場，敬請各位務必身體力行。
也許有些讀者對於風險管理或品質管理不太了解，不過請各位放心。我在解說時並不會使用專業術語，因此就算沒有相關經驗也不必擔心看不懂。非得使用專業術語時，我也一定會詳加說明。
本書的概要如下：
● 第一章 解說何謂失誤造成的麻煩。請各位試著置換成自己的職場或身邊發生的狀況。
● 第二章 解說人類的習性與大腦的認知習慣，好讓各位了解失誤為何會發生。人類是一種會犯錯的動物，希望各位要有這樣的自覺。
● 第三章 我將麻煩發生後該採取的行動，分成三個階段進行解說（參考左圖）。
第一階段 解說緊急處理（以火災來說的話就是滅火）的方法。
第二階段 解說如何矯正，防止同樣的麻煩再度發生。要防止再發生就得追究根本原因，關於這個部分也會詳加說明。
第三階段 解說最後的預防措施，並說明預防措施與矯正措施的差異。
● 第四章 解說靠團隊合作，增進預防活動成果的方法。除此之外，還會說明如何設定目標，使參加者產生動力，讓預防活動順利進行下去。
● 第五章 為第三章介紹的三個階段（緊急處理、矯正、預防）之個案研究，我將透過職場上的麻煩案例，具體解說這三個階段。希望各位能置換成自身職場可能發生的狀況，舉一反三。
● 第六章 解說可提高預防活動的水準、應該提升的三種個人能力。
● 資料篇 解說如何預防電子郵件引發的麻煩。
坊間有不少書籍教人如何在事發之後解決問題，本書則將焦點放在預防問題（麻煩或事故）上。
人類是一種會犯錯的動物。本書要教導各位的是，即使犯錯，也能靠團隊合作預防有實質損害的麻煩或事故之方法。
若想有效運用本書的內容，請務必注意以下三點：
①本書雖盡可能介紹許多具體案例，但仍無法將各位的職場所發生的狀況一網打盡。因此，希望各位在閱讀時能發揮想像力，將本書的案例置換成發生在自己身邊的狀況，也就是實踐「見賢思齊，見不賢而內自省」。
②建議各位依照第三章介紹的三個階段採取行動。不過，假如你覺得某項措施適用於自己的狀況，即使只實施該項措施，應該也能見到成效。總而言之，不要只是吸收本書的知識，你還要付諸實行，親身感受這些措施的成效。
③當你遇到麻煩或事故時，抑或展開新業務時，建議你至少重新瀏覽一次本書的目次。假如你從中獲得了什麼「發現」，請務必付諸行動。倘若能把本書當成字典一般時時擺在身邊，當你有困難時書中的內容一定能派上用場。
衷心希望本書能幫助各位，或多或少擺脫職場上的麻煩與事故。