如何把公司內反抗勢力化為革新助力: 讓日本一流經營顧問教你 | 誠品線上

抵抗勢力との向き合い方

內容簡介

內容簡介 企業改革的成敗八成取決於「態勢的質量」面對反抗才能提高態勢的質量「缺乏理論基礎」、「不被允許失敗」、「毫無經驗」這三重困境大幅增加了改革計畫的難度。本書談論的主題是企業的改革活動，也就是改革計畫中「面對反抗勢力的方式」。成功的改革計畫必定包含：●「企畫的質量」──出色的基本概念、邏輯分析和逼近本質的對策案等與企畫的質量直接相關。●「態勢的質量」──計畫的氣勢、參與者的幹勁、欲藉此改造公司的熱情、說服力、動力等。考量到要執行改革計畫的是人不是機器，那麼企畫的質量和態勢的質量何者掌握計畫的成敗應該就一目了然。從另一個角度來看，「態勢的質量」可說也就是「人的反抗」。更慘的是，基本上絕大多數的人幾乎是在毫無經驗的狀態下面對反抗。本書是將改革計畫中各種局面經常會遇到的抵抗，把不恰當的處理方式和好的處理方式等建立系統，並穿插實例加以解說。藉由這樣的做法，致力使它成為能直接應用在實際計畫中的指南。並以居於推動改革計畫立場的計畫主持人的視角寫成，同時放進許多實際用於計畫中，且獲得高度成效的方法論，相當重視貼近改革現場的「臨場感」。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介榊卷亮Cambridge Technology Partners Director大學畢業後進入大和房屋工業服務。從事住宅的設計工作，同時參與業務改革活動，深切感受到改革的艱辛，和帶動實務現場參與改革、獲得他們認同的重要性。加入Cambridge後致力成為一位「能改變實務現場的經營顧問」，廣泛參與金融、電信、運輸等各種產業的業務改革計畫。並支援眾多的新服務啟動計畫、重視人才養成的計畫等。擅長有效利用引導獲得認同以推動計畫。一級建築士。主要著作有《業務改革的教科書》（日本經濟新聞出版社）、《世界上最簡單的會議教科書》（日經BP）。此外並經常在商業雜誌（日經情報策略等）上投稿、連載文章，舉辦演講和研究會等。 ■譯者簡介鍾嘉惠

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產品目錄 前言企業改革的成敗八成取決於「態勢的質量」第1章 何謂反抗？到處都有反抗發生——未將實務現場關鍵人物捲進計畫會翻車——經營高層其實是最大的反抗勢力——興致勃勃地開始，但四周沒人跟進也只是瞎忙反抗不代表「邪惡」——不能再加重部下的負擔——公司是不是並未做好最壞的打算？——服務品質難道不會下滑嗎？反抗是一種「自然法則」反抗會因應計畫的時期而變化總結 不貼「反抗勢力」的標籤反抗不代表邪惡第2章 策畫規定期對付隱性反抗反抗會逐漸壯大反抗依強度分為4個階段公開化的反抗和隱性反抗利用「會議中和會議外」察覺徵兆重點1 利用會議時間觀察重點2 會議中的確認要點重點3 會議之外的閒聊重點4 會議之外的回顧信藉由「同理和共享」給予關注重點1 不反駁，先同理重點2 真誠地共享資訊不說服重點3 應當共享的資訊要做成資料重點4 規畫溝通活動總結 傳達六次才能傳達六成第3章 策畫規定期對付公開化的反抗策畫規定期（後期）的特徵（A）讓指責和不滿「明確化」重點1 以可視化的方式整理指摘事項重點2 確認指摘真正的意思重點3 讓對方感受到你已理解重點4 轉移到「『一起』解決」的模式（B）化解「對走向的不滿意」使各方同意計畫走向的重點1 掌握解決問題的六層結構進行討論使各方同意計畫走向的重點2 使「三項前提」一致（C）化解「對推動方式不滿意」使推動方式一致的重點1贊同對方的意見使推動方式一致的重點２一起重新思考（D）讓人恢復「客觀判斷的能力」讓人恢復判斷力的訣竅1讓對方置身事外來思考讓人恢復判斷力的訣竅2不談「現狀之惡劣」，而問對方「未來該怎麼做？」讓人恢復判斷力的訣竅3明示出不實行的風險讓人恢復判斷力的訣竅4使人更容易撤回反對意見讓人恢復判斷力的訣竅5派代打讓人恢復判斷力的訣竅6各個擊破總結 保持歡迎反抗的態度第4章 對策施行期對付怠工對策施行期的特徵人為什麼會偷懶？為什麼無法採取行動？心理的問題要以激起當事者意願的方式處理對付心理的招數1重點式傳達希望對方做的事及其意義對付心理的招數2快速取得成功對付心理的招數3使「要做的事」與「好處」直接連結對付心理的招數4賦予改革強制力生理的問題要以從旁協助、補救的方式處理對付生理的招數1將行動前的手續減到最低對付生理的招數2由計畫小組從旁協助當事者對付生理的招數3對落隊的人做應有的處置總結 對症治療沒用，要以預防性治療先發制人第5章 啟動期認識「啟動期」的重要性計畫啟動期的特徵練就面對反抗的「基礎體力」1-1.沒有接受度高的計畫目標，經不起嚴厲的批判1-2.沒有接受度高的計畫目標便組不成團隊（無法使願意協助的人增加）2-1.計畫小組若缺乏熱忱，不會得出高質量的結果2-2.計畫小組若缺乏熱忱，面對不了層出不窮的反抗3.若不能拉攏經營高層，改革就無法獲准執行總結 「啟動期」養好基礎體力就不會「感冒」第6章 啟動期訂定接受度高的計畫目標制定能發揮主動性的計畫目標步驟1 對每一位成員「提問」設定問題的重點1第三者看來很單純的疑問設定問題的重點2從老問題中得到啟發步驟2 讓每一個人將想法「轉化為語言」書寫時的重點1如實寫下自己的想法書寫時的重點2弄清楚「冰山模型」的全貌步驟3 讓化為語言的想法互相「碰撞」互相碰撞的要點1衝撞冰山模型的「下層」互相碰撞的要點2密集討論以防疏漏步驟4 將計畫目標匯整成「三個主軸」整理重點1依目標、基本概念、必要性這三大主軸來整理整理重點2基本概念要用讓人感覺「那種狀態真好」的方式表現總結 從「被賦予的目標」變成「我們的目標」【專欄】掌握想法互撞的兩大模式1.論點設定型2.課題全揭露型第7章 啟動期提高計畫小組的熱忱心理上的安全感會提高產出的品質手法1利用雙向啟動製造讓人全心投入計畫的契機手法2利用規範會議確保心理上的安全感手法3利用破冰遊戲認識個性的不同面向手法4透過基本規則確保心理上的安全感手法5製造計畫小組辦公室裡的偶發性交流手法6利用計畫小組辦公室切換開關手法7計畫主持人的言行舉止會影響團隊的整體氣氛總結 確保心理上的安全感，使團隊力量發揮到極致第8章 啟動期讓經營高層成為助力經營高層之於改革計畫的理想行為為了讓高層的言行符合理想，計畫小組可以怎麼做？總結 拉攏經營高層並徹底利用結語面對「人」才能面對反抗

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