Making Conflict Work: Harnessing the Power of Disagreement
作者 | Peter T. Coleman/ Robert Ferguson |
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出版社 | 英屬蓋曼群島商家庭傳媒股份有限公司城邦分公司 |
商品描述 | 解決衝突的關鍵技巧: 面對職場中的權力不對等, 何時該強勢、何時該求和?:★聯合國專家都在學的衝突應變技巧,助你完美處理職場糾紛★「我不同意主管的看法,又不想起衝突 |
作者 | Peter T. Coleman/ Robert Ferguson |
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出版社 | 英屬蓋曼群島商家庭傳媒股份有限公司城邦分公司 |
商品描述 | 解決衝突的關鍵技巧: 面對職場中的權力不對等, 何時該強勢、何時該求和?:★聯合國專家都在學的衝突應變技巧,助你完美處理職場糾紛★「我不同意主管的看法,又不想起衝突 |
內容簡介 ◎聯合國專家都在學的衝突應變技巧,助你完美處理職場糾紛 「我不同意主管的看法,又不想起衝突,該怎麼辦?」 「我希望聽下屬的意見,但他們常常不願意說出真心話……」 「客戶的要求得寸進尺,我該怎麼守住底線?」 談判、協商、調停等解決衝突的方法,在許多書中都有提及,但若是意見不合的雙方「權力不對等」——例如上司 vs. 下屬、供應商 vs. 客戶、執行長 vs. 董事會——那情況就會變得複雜許多。 當衝突的雙方「權力不對等」時,很容易便會陷入各自的陷阱, 掌握較多權力的人: ● 會較以目的性的眼光看待他人; ● 講道理的能力會降低; ● 自以為刀槍不入(覺得做壞事不會被抓到); ● 會忽略下屬; ● 較會違反規定(覺得規則是給笨蛋遵守的); ● 變得只會發號施令…… 而權力較少的人則會: ● 告訴自己不要強出頭(跟那些「大人」說什麼都沒用); ● 變得悲觀、產生無力感與間接敵意; ● 出現「被害者心態」,以為自己有較高的道德立場…… 雙方若陷入上述「權力陷阱」中,衝突就更無法順利解決。除了要避開陷阱之外,兩位作者更提出了化解衝突的多元策略。 作者依據衝突的三項基本要素:一、人際關係(這段關係對我來說重要嗎?);二、雙方是否有共同目標(他跟我站在同一邊嗎?);三、權力差異(我的權力比他多嗎?),將衝突分為不同的情境,針對各種情境提出總共 7 種適合採行的策略: ● 務實的仁善策略; ● 培養型支持策略; ● 有建設性的強勢主導; ● 策略性求和; ● 選擇性自主策略; ● 有效應變; ● 原則性反叛; 更為每種策略都提供 10 種實際可用的應對手法。 兩位作者結合數十年來的學術與實務經驗,以大量的訪談與案例提供實用的工具。本書容易閱讀、好理解,更重要的是容易應用,幫助讀者在了解權力差異之下,如何有效管理衝突、化解歧見,成為更加高明的領導人或是表現更突出的團隊成員,為企業帶來正面的力量。
作者介紹 ■作者簡介彼得・科曼(Peter T. Coleman)科曼是哥倫比亞大學教育學院、地球研究所(Earth Institute)的心理學教授,也是該大學國際合作與衝突協調中心(International Center for Cooperation and Conflict Resolution)的主任。他擁有紐約州的協商專家證照,豐富的顧問經驗,客戶包括 IBM 電腦、花旗銀行、聯合國、世界銀行、美國國務院等。 羅伯特・弗格森(Robert Ferguson)心理學家,也是主管訓練師,為各單位提供諮商、衝突化解、協商、領導等課程,包括瑞士信貸美國分公司(Credit Suisse USA)、美林證券(Merrill Lynch)、奧斯龍集團(Ahlstrom)、肯納金屬(Kennametal)、KPI 生化製藥(KBI Biopharma)、荷蘭全球人壽(Aegon)等企業。■譯者簡介沈耿立台大外文系畢,師大翻譯所碩士班。現任內政部警政署筆譯能力培訓班、英語能力培訓班講師。譯有《十位經濟學大師教你一本讀通經濟學》《行動思維時代》《領導力 2030》《放膽一搏》《一出社會就該懂的職場微社交》《Apple Design: i 設計魅力全解剖 1997-2011》《騙倒胡迪尼》《安靜,就是力量》等書。
產品目錄 前言PART 1 衝突與權力第一章 衝突與權力的本質第二章 權力衝突陷阱第三章 衝突智商PART 2 化解「權力不對等」衝突的策略與方法第四章 務實的仁善策略第五章 培養型支持策略第六章 有建設性的強勢主導第七章 策略性求和第八章 選擇性自主第九章 有效應變第十章 原則性反叛結論附錄注釋
書名 / | 解決衝突的關鍵技巧: 面對職場中的權力不對等, 何時該強勢、何時該求和? |
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作者 / | Peter T. Coleman Robert Ferguson |
簡介 / | 解決衝突的關鍵技巧: 面對職場中的權力不對等, 何時該強勢、何時該求和?:★聯合國專家都在學的衝突應變技巧,助你完美處理職場糾紛★「我不同意主管的看法,又不想起衝突 |
出版社 / | 英屬蓋曼群島商家庭傳媒股份有限公司城邦分公司 |
ISBN13 / | 9789862728512 |
ISBN10 / | 9862728515 |
EAN / | 9789862728512 |
誠品26碼 / | 2681184801003 |
頁數 / | 320 |
注音版 / | 否 |
裝訂 / | P:平裝 |
語言 / | 1:中文 繁體 |
尺寸 / | 21X14.8CM |
級別 / | N:無 |