不說話才會賣! 讓顧客主動掏錢的7堂銷售課 | 誠品線上

話さなくても相手がどんどんしゃべりだす聞くだけ会話術: 気まずい沈黙も味方につける6つのレッスン

內容簡介

內容簡介 零業績業務大翻身，一個月晉升全國第一銷售達人！「傾聽」把話調到對的頻率，讓顧客主動幫你衝業績。NLP攻心式銷售7堂課，培養傾聽力。讓你什麼都賣得掉，到哪都吃得開！還在煩惱業績不好嗎?立即丟棄手上的銷售技巧手冊吧！怎麼「聽」比怎麼「說」更重要！業務員一定要知道的地雷區，錯誤的銷售方式：•客戶一接起電話，你就滔滔不絕地說，完全不讓客戶插話。•客戶沉默時，沒話找話講。•打斷客戶的話，自顧自的說著銷售話術。總是搶著說話的業務員當然沒業績，想要業績上升最重要的就是要照顧客戶的感受。認真「傾聽」客戶的話再回應，就能提升成交的機率。讓日本NLP講師教你如何「聽」出好業績。本書以故事敘述的方式呈現，讓你輕鬆讀懂NLP。7堂銷售課輕鬆上手4步驟，不用銷售話術，顧客也會主動掏錢跟你買！步驟1 模仿： 採取和對方一樣的姿勢，拓展共鳴範圍。步驟2 視線：和對方看著同一個方向，塑造容易打開話匣子的氣氛。步驟3 配合說話速度：依對方說話速度調整自己的說話速度。步驟4 呼吸達到同步：對方講話的時候吐氣。沉默的時候吸氣。用傾聽和觀察達到共鳴，不說話，業績也能神展開！

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介松橋良紀NLP溝通術講師．業務講師溝通綜合研究所代表理事。1964年生於日本青森縣。高中畢業後，懷抱著成為吉他演奏家的夢想前往東京發展，卻在26歲開始成為登門拜訪的推銷員。3年後仍然一事無成，眼看著就要被公司解雇。為了擺脫困境，參加了諮商師的培訓講座，也首度接觸了NLP心理學。結果，業績從隔月開始扶搖直上。在長達16年的業務生涯，簡報經驗已超過1萬次。歷經業務研修和潛能開發講師等職務後，創辦將技巧系統化的溝通綜合研究所。目前也擔任改善溝通技巧的指導講師。其開辦的講座，除了曾接受電視節目採訪，也被《鑽石週刊》《THE21》《東洋經濟週刊》《SPA 週刊！》等多數雜誌廣為報導。著作包括《雖然很基本，卻很難遵守的傾聽規則》《雖然很基本，卻很難遵守的閒聊規則》《營業發問術》（以上皆為明日香出版社）、《設定目標的鐵則》（Magazine House）。■譯者簡介藍嘉楹東吳大學日文系畢業。目前從事專職翻譯與口譯。喜愛閱讀與旅行。希望能翻譯出更多好書。近期譯作包括《搭地鐵暢遊巴黎》《日日生活手帳素描》《日本銷售第一的芳香療法聖經》《0歲開始的睡眠訓練：寶寶＆媽咪安眠魔法書》《像偵探一樣高明的邏輯說話術》等。譯文賜教：gracelan27@gmail.com

產品目錄

產品目錄 目錄前言－利用「傾聽」你也可以成為銷售達人i第1堂 配合「下巴」動作，產品自動賣出！ －誘使對方開口，從「同步」開始 〔解說〕關於NLP和「同步」 第2堂 以「鸚鵡學舌」讓客戶說出真心話！－立刻建立信賴關係的「回溯法」 〔解說〕鸚鵡學舌「回溯法」 第3堂 利用「模仿」，贏得共鳴！－讓對方主動開口的「手勢」和「視線」同步技巧 〔解說〕「同步」技巧，以模仿動作來拓展「共鳴範圍」 第4堂 無聲勝有聲！－運用「沉默」，引導對方說出真心話 〔解說〕克服「沉默恐慌症」，配合客戶說話速度和聲調第5堂 「觀察」比說話重要！－電話行銷的重點在「呼吸」〔解說〕呼吸同步，建立信賴關係的「觀察術」 第6堂 「地圖」和「傳達」的真正意義－發自內心傾聽的「假設前提」 〔解說〕了解「地圖」──NLP的假設前提第7堂 最後一堂課－未來發展，操之在己 後記－解說和告白

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