績效管理 (第2版) | 誠品線上

績效管理 (第2版)

內容簡介

內容簡介 管理大師彼得‧杜拉克（Peter F. Drucker）說：「在二十世紀結束時，所有的管理理論都將重新洗牌，所有舊的理論都將不再被重視，唯一僅存的是『績效管理』。」 績效管理有多重的目的，除了對員工的「加官」（升遷）、「晉祿」（加薪）等的人事管理作為依據外，更重要的是有「培育塑造」員工的功能，也就是實踐《禮記‧學記篇》「玉不琢，不成器」的工具。 本書共分為十四章，先從宏觀面的績效管理導論起個頭，再陸續鋪陳出績效管理制度規劃、績效考核方法、目標管理制度、關鍵績效指標、多元績效回饋制、平衡計分卡的應用、各職位績效衡量指標、績效考核制度設計、績效考核行政作業、績效面談技巧、績效追蹤與改善計畫、績效管理發展，並以國內外著名企業實施績效管理的實務案例做為總結，且在各章節中，附有完整的作業流程圖表、規章制度、範例和小知識等資料，是一本理論架構完整、實用價值高、操作力度強、可現學現用的參考書籍，讀者受用也必多。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介丁志達兩岸人力資源管理實務專家與講師資歷（顧問界）中華企業管理發展中心首席顧問、TTQS輔導顧問、TTQS教育訓練講師、安徽省煙草專賣局人力資源管理項目顧問、味丹企業顧問資歷（企業界）智捷科技〈新竹科學園區〉總經理特助，台灣國際標準電子、安達電子、敬業電子、環宇電子等多家外商企業的人資主管阿爾卡特（Alcatel）集團設於大陸地區的合資公司（上海、杭州、福州、瀋陽）暨辦事處（廣州、南昌、上海、杭州）的人力資源管理制度的規劃及執行榮譽職國家人力創新獎評審委員、勞動部（原勞委會）主辦的調解員認證班講師暨口試委員、中華民國射箭協會監事授課專題人力資源管理作業∕主管面談技巧∕主管核心能力∕人事管理制度規章設計∕人力規劃與合理化∕招聘與遴選∕員工培訓與發展∕績效考核與績效面談∕目標管理∕薪酬規劃與管理∕裁減資遣之作業∕勞動法令∕問題員工管理與對策等實務系列課程 著作 ：《人力資源管理》、《人力資源管理診斷》、《招募管理》、《培訓管理》、《績效管理》、《薪酬管理》、《勞資關係》、《企業倫理》、《裁員風暴》、《職場兵法》、《大陸台商人力資源管理》、《大陸勞動人事管理手冊》、《學會管理的36堂必修課》、《古厝斜陽憶鹿港》聯絡方式E-mail：ting1942@yahoo.com.tw

產品目錄

產品目錄 目 錄 序 i Chapter 1 績效管理概論 第一節 績效管理的定義 第二節 組織績效與績效管理第三節 績效考核的定義與功能 第四節 績效考核的原理與原則 結 語 Chapter 2 績效管理制度規劃 第一節 績效考核週期 第二節 考核系統績效標準 第三節 績效考核的效標 第四節 績效衡量層級的方法 結 語 Chapter 3 績效考核方法 第一節 評定量表系統 第二節 員工比較系統 第三節 敘事考核系統 第四節 評鑑中心法第五節 績效管理要領 結 語 Chapter 4 目標管理制度 第一節 目標管理概念 第二節 目標管理的設計 第三節 目標管理實施辦法 第四節 實施目標管理的建議 結 語Chapter 5 關鍵績效指標 第一節 關鍵績效指標概論 第二節 KPI使用的專有名詞 第三節 SMART原則 第四節 推行KPI的作法 第五節 人事部門生產力評估 結 語 Chapter 6 多元績效回饋制 第一節 多元績效回饋制的意義第二節 多元績效回饋制的面向第三節 多元績效回饋制的流程 第四節 自我評估制度規劃結 語 Chapter 7 平衡計分卡的應用第一節 績效管理的沿革 第二節 策略地圖 第三節 平衡計分卡的概念 第四節 平衡計分卡的設計結 語 Chapter 8 各職位績效衡量指標 第一節 研發人員績效衡量指標 第二節 管理人員績效衡量指標 第三節 業務人員績效衡量指標 第四節 行政人員績效衡量指標第五節 績效考核的角色分工結 語 Chapter 9 績效考核制度設計 第一節 績效考核設計的特性 第二節 績效考核設計的步驟 第三節 績效考核等第的設計第四節 績效考核表設計的注意事項 結 語 Chapter 10 績效考核行政作業 第一節 有效的溝通技巧第二節 傾聽藝術 第三節 影響績效考核偏差的因素 第四節 績效考核誤差解決對策結 語 Chapter 11 績效面談技巧 第一節 主管！你是有實力的教練 第二節 績效面談的概念 第三節 結構式績效面談 第四節 績效面談的類型 第五節 績效面談的技巧 結 語 Chapter 12 績效追蹤與改善計畫 第一節 批評部屬的藝術 第二節 表現不佳員工的分析第三節 績效不佳員工的處理 第四節 懲罰與解僱員工的要領 結 語 Chapter 13 績效管理發展 第一節 績效給薪制規劃 第二節 跨文化國際績效管理 第三節 高績效團隊考核制度 第四節 績效考核與法律問題 第五節 績效管理發展趨勢結 語 Chapter 14 著名企業績效管理制度實務 國際商業機器公司（創造高績效考績制度）3M公司（將創新視為績效） 台灣惠普科技公司（目標管理制度） 金豐機器公司（關鍵績效指標） 台灣美國運通公司（360度考績制度） 德律科技公司（平衡計分卡） 匯豐汽車公司（績效評估變革） 亞都麗緻飯店（三種績效考核評量表） 台灣麥當勞公司（績效發展系統） 台灣惠氏公司（汰弱留強策略） 新光人壽保險公司（績效改善計畫） 台塑關係企業（高績效獎金制度） 中國鋼鐵公司（考績e化系統） 台灣積體電路公司（績效管理與發展制度） 結 語 績效管理辭彙 參考書目

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