人際關係與溝通技巧 (第2版) | 誠品線上

人際關係與溝通技巧 (第2版)

內容簡介

內容簡介 人無法脫離社會真實而孤立，溝通行為是我們建構社會關係的重要橋樑。本書首先陳述人際溝通的重要概念及溝通歷程，並分別說明語言及非語言溝通的不同意義，進而專章討論人際影響以及衝突處理，並擴及於團體與組織中的人際溝通，最後針對常見的溝通困境，如求職、協商……做專章探討。每一章末都附有練習，而且幾乎都曾在編者課堂中實際演練，期待藉由這些習作，幫助教師強化教學成效，讓學生不只豐富溝通的知能，也能夠重建溝通行為、體認不同經驗，確實改善其人際關係。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介鄭佩芬 編著學歷／東海大學社會工作系學士、碩士 香港中文大學社會工作學系哲學博士曾任／長榮大學社會工作學系講師 長榮大學諮商中心主任現任／長榮大學社會工作學系副教授兼系主任曾華源 校閱學歷／台灣大學社會學研究所應用社會學組碩士 美國加州大學洛杉磯分校（UCLA） 社會福利研究所訪問學者曾任／中華民國社會工作專業人員協會理事、常務監事（召集人） 救國團總團部「張老師」研究訓練組組長現任／東海大學社會工作學系暨研究所教授 行政院青少年事務委員會委員

產品目錄

產品目錄 校閱序 i自 序 iii第一章 人際溝通緒論第一節 人際溝通的重要第二節 人際溝通的意義第三節 人際溝通的複雜歷程第四節 人際溝通的特質第二章 知覺與溝通第一節 知覺與認知第二節 知覺和溝通的關係第三節 自我知覺第四節 如何增進自我知覺第五節 對他人的知覺第六節 改善社會知覺第三章 人際關係與溝通第一節 人際關係的本質第二節 溝通與人際關係的生命週期第三節 面對人際溝通的焦慮與害怕第四章 語言溝通第一節 語言的發展第二節 語言的功能第三節 語言和意義的關聯第四節 語言文字的複雜性第五節 語言與溝通的關係第六節 文化、性別和語言第七節 怎樣把話說得清楚第八節 怎樣把話說得適當第九節 特殊的語言溝通障礙第五章 非語言溝通第一節 非語言溝通的特性第二節 非語言溝通的要素第三節 加強對非語言溝通的瞭解第六章 傾聽與同理第一節 傾聽的意義與功能第二節 傾聽的歷程第三節 有效的傾聽第四節 如何增進同理反應的能力第五節 澄清訊息意義第七章 有效的溝通對話第一節 對話的結構與特徵第二節 有效的溝通行為反應第三節 不適當的溝通行為反應第四節 網路世界的對話規則第八章 如何運用溝通發揮人際影響第一節 人際影響力來源第二節 獲得順從的策略第三節 說服：符合人際倫理之獲得順從的策略第四節 抗拒順從與自我肯定第五節 文化與自我肯定第六節 社會影響與自我概念第九章 協商與談判第一節 從社會交換理論來看協商第二節 談判與利害關係第三節 談判的模式第四節 談判協商的基本技巧第五節 如何預備談判與協商第六節 談判協商的進行第十章 人際衝突第一節 衝突的本質第二節 衝突的類型第三節 衝突演變的歷程第四節 個人面對衝突的不同反應第五節 如何妥善處理衝突第十一章 團體中的人際溝通第一節 團體的特徵與類型第二節 團體中的人際溝通與關係型態第三節 有效的工作團體第四節 如何應用團體溝通來解決問題第五節 團體領導者的功能及領導技巧第十二章 職場中的人際溝通第一節 求職面談第二節 從面談者的觀點來討論面談的進行第三節 從來談者角度討論應邀面談時所用的步驟和方法第四節 職場中的人際關係第五節 組織內的人際溝通類型第六節 組織中重要的人際關係型態參考書目

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