行銷管理 (2版) | 誠品線上

行銷管理 (2版)

內容簡介

內容簡介 行銷管理為企業管理五大職能之一，為安排、設計、規劃、執行與控制有關的行銷方案，並藉由創造、提供、維繫與他人自由交換有價值的產品與服務，滿足個人或群體與慾望和需求，達成企業追求利潤目標的過程。行銷管理不僅是一種需求管理，更是一種顧客關係管理。 第一篇，介紹行銷管理的主要概念、行銷策略、行銷管理程序與行銷環境；第二篇，分析行銷機會，包括行銷研究與目標市場、消費者市場、組織市場、市場區隔等；第三篇，討論行銷組合，包括產品創新與擴散、產品與服務決策、產品價格、行銷通路、零售與批發、整合性推廣、促銷與公共關係、人員推銷與直效行銷等；第四篇，探討行銷的延伸，包括服務業行銷、網路行銷、顧客關係管理、國際性行銷、行銷的社會責任等。全書討論有關行銷管理的各項主題，結構完整，條理分明，值得從事行銷工作的各界人士和讀者之參考。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介林欽榮教授退休後專職著述，歷任多項學校行政職務，並任顧問、研究員、講座等。著有《管理心理學》、《工業心理學》、《商業心理學》、《人事管理》、《組織行為》、《管理學》、《社會科學概論》、《社會學導論》、《人力資源管理》、《企業心理學》、《人際關係與溝通》、《消費者行為》、《行銷管理》、《組織理論與管理》、《企業倫理》等書。曾榮獲教育部六十八年和七十六年青年研究著作獎，以及七十七年和七十八年教育部專科學校教材優良獎。

產品目錄

產品目錄 目 錄 再版序 i 序 iii Part 1 導 論 1 Chapter 1 概 論 3 第一節 行銷的幾項概念 4 第二節 行銷管理的意義 10 第三節 行銷管理哲學 13 第四節 行銷管理的目的 17 第五節 本書的範圍 23 Chapter 2 行銷策略 25 第一節 策略的意義與層次 26 第二節 策略規劃的重要性 29 第三節 策略規劃的步驟 32 第四節 行銷策略說明 40 第五節 行銷企劃書 43 Chapter 3 行銷管理程序 49 第一節 行銷規劃 50 第二節 行銷組織 54 第三節 行銷決策 61 第四節 行銷執行 64 第五節 行銷控制 69 Chapter 4 行銷環境 73 第一節 行銷環境的內涵與變遷 74 第二節 環境掃描、分析與診斷 75 第三節 行銷的內在環境 78 第四節 行銷的微觀環境 82 第五節 行銷的宏觀環境 89 Part 2 分析行銷機會 95 Chapter 5 行銷研究與目標市場 97 第一節 行銷研究的內涵 98 第二節 行銷研究的步驟與方法 100 第三節 選擇目標市場 105 第四節 行銷差異化策略 107 第五節 市場定位策略 114 Chapter 6 消費者市場 117 第一節 消費者行為的意義 118 第二節 影響消費者行為的因素 119 第三節 消費者決策的類型 131 第四節 消費者的決策過程 134 第五節 涉入程度與消費決策 137 第六節 消費創新者的特質 140 Chapter 7 組織市場 145 第一節 組織的意義與類別 146 第二節 組織市場的特性 148 第三節 影響組織購買行為的因素 152 第四節 組織的購買過程 155 第五節 組織購買的類型與角色 159 Chapter 8 市場區隔 163 第一節 市場區隔的意義 164 第二節 市場區隔的基礎 166 第三節 市場區隔的準則 173 第四節 市場區隔的利益 176 第五節 市場區隔的行銷策略 180 Part 3 行銷組合 185 Chapter 9 產品創新與擴散 187 第一節 產品與新產品 188 第二節 新產品的發展過程 191 第三節 產品生命週期 195 第四節 產品的創新 201 第五節 新產品的擴散 206 Chapter 10 產品與服務決策 213 第一節 產品的分類 214 第二節 產品組合的決策 220 第三節 產品線決策 223 第四節 品牌決策 227 第五節 包裝決策 237 第六節 顧客服務決策 239 Chapter 11 產品價格 243 第一節 影響產品價格的因素 244 第二節 產品訂價方式 257 第三節 新產品訂價策略 264 第四節 產品組合的訂價策略 266 第五節 價格調整策略 269 Chapter 12 行銷通路 277 第一節 行銷通路的性質 278 第二節 行銷通路的衝突與組織 285 第三節 行銷通路的設計 291 第四節 行銷通路的管理 296 第五節 實體流通 298 Chapter 13 零售與批發 307 第一節 零售與批發概述 308 第二節 零售商的主要類型 310 第三節 零售商的行銷決策 318 第四節 批發商的主要類型 322 第五節 批發商的行銷決策 328 Chapter 14 整合性推廣 331 第一節 推廣組合工具及其特性 332 第二節 行銷溝通的過程 335 第三節 有效溝通的步驟 339 第四節 推廣組合預算 345 第五節 推廣組合策略的設計 347 Chapter 15 廣告、促銷與公共關係 351 第一節 廣告的功能與類型 352 第二節 廣告決策設計 355 第三節 促銷工具與策略 363 第四節 公共關係工具與策略 368 Chapter 16 人員推銷與直效行銷 375 第一節 人員推銷的本質、類型與任務 376 第二節 人員推銷的組織 379 第三節 人員推銷的過程 381 第四節 人員推銷的管理 385 第五節 直效行銷 392 Part 4 行銷的延伸 397 Chapter 17 服務業的行銷 399 第一節 服務業的意義與特性 400 第二節 服務業的類型 403 第三節 服務業的行銷組合 406 第四節 全面性服務品質管理 412 Chapter 18 網路行銷 417 第一節 網路行銷的興起與意義 418 第二節 網路行銷的特色與功能 420 第三節 網路行銷的目標市場 426 第四節 網路行銷的組合策略 429 第五節 網路行銷所面臨的困境 432 Chapter 19 顧客關係管理 437 第一節 顧客關係的意義 438 第二節 顧客關係的理論基礎 443 第三節 顧客關係的資訊建構 446 第四節 顧客關係的維繫 449 第五節 顧客關係的開發 451 Chapter 20 國際性行銷 455 第一節 國際行銷的意義 456 第二節 國際行銷的環境 457 第三節 國際行銷決策 463 第四節 國際行銷組合 469 第五節 國際行銷的管理 474 Chapter 21 行銷與社會責任 479 第一節 社會責任的意義 480 第二節 社會對行銷的批評 482 第三節 社會對行銷的管制 490 第四節 企業的社會責任行銷 494 第五節 企業行銷倫理的建構 497

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