SOP+感動客戶的無敵攻心指南 | 誠品線上

SOP+感動客戶的無敵攻心指南

內容簡介

內容簡介 讓客戶心悅誠服的攻心指南。500大企業和Tap Sales都在用的感動行銷魔法書。最犀利精闢的職場智慧，讓客戶黏著你，老闆愛死你！最實戰有效的攻心策略，讓您在職場上百戰百勝，無往不利，成為No.1的業務、行銷、經理人。如何讓客戶感受到「更滿意」，讓客戶感動於「我沒有預期你會做這麼多，而你卻做了」。現在的服務不只是讓客戶滿意或更滿意而已，更重要的是你如何讓客戶產生「滿足」的感動。讓自己成為客戶心中，永不可替代的「唯一」。

各界推薦

各界推薦 ◎聯合推薦 江老師風趣生動地描述，教導如何用心地對待客人以擄獲客人的心，並加入了六月典範人物的專訪，更貼心地提出Michael老師語錄做為重點提醒。絕對是本很實用的工具書。 －－群聯電子股份有限公司董事長／潘建成 深入淺出，幽默風趣。SOP+之Plus的+號，所帶來的不只是客人「正向」的迴響，也是對企業形象的「加分」。這本書不只值得用心想把每件事給做好做細的人拜讀，更值得所有在SOP的訂定與執行上，想更上層樓的企業引為圭臬。 －－文案達人／唐崇達 認識Michael老師超過十年，他在教育訓練上的用心與細膩，很少講師能出其右，一針見血的提出了近三十個顛覆傳統思維的觀點，並以上百個真實案例、故事來闡述這些獨特且精準的觀點。流暢易讀且處處驚喜，閱畢觀念大開，喜不自勝。 －－聲音訓練專家／周震宇

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介江緯辰江緯辰 (Michael) 老師是現今亞洲華人世界少數理論實戰經驗兼具，且能演、能說、能教、能寫的教育訓練大師。二十年授課累積聽講學員逾百萬人且遍佈兩岸三地以及星馬。江緯辰老師授課風趣生動、唱作俱佳，充滿生命內涵的獨特詮釋，更是感動無數的學員，其『人際贏學』系列更是各大知名企業領導人推崇視為必上的經典課程。 近年來學員滿意度幾近100%，更曾經創下8小時的演說連講22天的紀錄，其教學熱力與熱忱令人敬佩。接觸過緯辰老師的人，一定都能夠感受到他滿滿的質感內涵與活力熱情。現任： 4U人際教育學院 創辦人團隊組織行為學權威經歷： 輔導亞洲國際企業團隊超過250家團隊行為模式認知應用教學20年資歷業務行銷及人際關係輔導實務逾22年累積聽講學員逾百萬人遍佈兩岸三地及新馬大型訓練演講實戰經驗累積逾22,000小時曾經創下8小時演說連講22天的紀錄學員課程滿意度近100%五大實戰專業領域： 組織行為模式凝聚團隊共識魅力表達演說人生職場定位團隊潛能激發

產品目錄

產品目錄 推薦序SOP 加上人性，才能雙贏／潘建成＋，不只是正向，也是加分／唐崇達沒有不景氣，只有不用心！／周震宇作者序附加價值才是真正的價值唯有附加價值，才能讓你突破0分客戶想要的，才是價值所在第1篇 SOP三大思維陷阱1 陷阱一：贏在起跑點「贏在起跑點」是落後的徵兆聽話的員工最先被裁員2 陷阱二：付出＝收穫薪水變死水都是自找的勞苦功高不會讓你住豪宅只有專業，沒有地位3 陷阱三：服務滿分第一不是極限，是侷限100% 肯定的背後危機客戶的錯都是你的錯第2篇 阻礙晉升SOP+的七種服務態度1 總是把自己貶作「剩餘價值」接受不等於滿意絕對價值才能增值2 為討好顧客而毀損公司利益商討最佳報酬，避免落入囚徒困境SOP+ 必須架構在SOP 上二元論的致命錯誤3 太多的模糊曖昧，講話不清楚、說不明白沒有策略的行動是惡夢4 自以為是在為客戶設想，其實幫了倒忙大家都沒錯，偏偏結果錯了？不問就永遠不知道5 萬年「標準服務」的迷思懂得活用才是服務客戶只是需要被了解6 窄化客源、自我設限的盲點短視服務是未來的負債回客率才是利潤保證7 只陳述部分事實，而未客觀說出真相部份事實無所不在低品質，高代價第3篇 透視﹝傀儡型員工﹞的服務下坡曲線1 傀儡型員工的四大死穴死穴一：PQ 定位錯誤死穴二：錯估自己的貢獻度死穴三：沒有突破的智慧和勇氣曼都集團總經理賴淑芬：獲利來自服務質感，成長創造品牌價值死穴四：把一切視為理所當然2 SOP是死的，客戶是活的精緻化創造最佳服務大黑松小倆口總經理邱義榮：別人不做的，我們更要去做服務客戶的五十九分效應 1533 下坡曲線的提升扭轉四部曲首部曲：認清SOP 的內涵本質金革科技公司前執行長陳建育：挑戰每位客戶滿意的極限二部曲：SOP 是小框，你才是大框盲人超級壽險業務陳奎宏：加倍的用心是對客戶最大的尊重三部曲：隨時掌握SOP 市場變化脈動四部曲：積極擴大服務的客戶群億可國際飲食股份有限公司總經理林家振：充滿行銷創意的全方位飲品第4篇 SOP+的無敵加薪法則1 突破待客曲線唯一捷徑：不斷的學習永達保險經紀人公司董事長吳文永：成功出於自願2 看透客戶行為模式才是業績保證3 讓5%大於95%的超值策略4 從SOP進化到SOP+的終極策略提升S（Scrupulous；細心）的10 項法則提升O（Originality；創意）的10 項法則提升P（Passion：熱情）的10 項法則【後記】用心者，天下無敵【衷心的感謝】

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