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圖解管理學 (第6版)

內容簡介

內容簡介 「管理學」雖是一門基礎的學問，但畢竟要講求實務應用性，對企業才有價值及貢獻。嚴格來說，管理學並沒有艱深的學問，只是一門「藝術＋科學」的應變思維與行動。管理學也沒有一套放諸四海皆準的單一成功模式。只要是成功卓越的企業，都有其可敬可佩的管理模式。管理「理論」是基礎，但重在「實踐」。 本書內容除了管理學基本知識，同時也涵蓋經營知識面。在企業界擔任中高階管理者都知道，企業「經營」知識遠比「管理」知識更為重要。因為企業「經營」與公司賺錢存活有密切關聯，而管理則是比較靜態的。 本書適合想參加高普考、研究所及國營事業考試中「管理學」這一門考試科目的研讀準備。

作者介紹

作者介紹 戴國良戴國良 博士現職國立臺灣師範大學(臺師大)企管碩士在職專班(EMBA)兼任副教授世新大學傳播管理研究所專任副教授暨管理學院兼任副教授企業界經營管理諮詢顧問學歷國立臺灣大學商學研究所企管博士國立臺灣大學商學研究所企管碩士國立政治大學企管學士國家考試民國74年高考企管人員及格民國71年普考財務行政人員及格經歷曾任職民間「策略規劃」及「行銷企劃」部門副總經理、策略長、首席顧問等16年實務資歷著作超圖解經營績效分析與管理超圖解行銷管理：55堂必修的行銷學精華超圖解廣告學超圖解數位行銷超圖解企業管理成功實務個案集超圖解行銷個案集：成功實戰個案分析圖解流通業經營學圖解管理學圖解行銷學圖解領導學圖解組織行為學圖解企業管理（MBA學）圖解顧客關係管理圖解定價管理圖解財務管理圖解策略管理圖解人力資源管理圖解企劃案撰寫圖解產品學：管理力與經營力圖解式成功撰寫行銷企劃案經營策略企劃案撰寫：理論與實務企劃案撰寫實務：理論與案例廣告學：策略、經營與實例一看就懂管理學：全方位精華理論與實務知識整合行銷傳播：全方位理論架構與本土實務個案行銷企劃管理：理論與實務行銷學：精華理論與本土案例行銷管理實務個案分析品牌行銷與管理數位行銷定價管理產品管理企業管理實務個案分析國際企業管理：實務個案分析顧客關係管理：精華理論與實務案例策略管理：實務個案分析促銷管理：實戰與本土案例流通管理概論：精華理論與本土案例

產品目錄

產品目錄 第 1 章 管理在企業中的功能 Unit 1-1 「管理」的定義 Unit 1-2 P-D-C-A管理循環 Unit 1-3 實務上的「管理」定義與層次 Unit 1-4 彼得‧杜拉克對經理人之看法 Unit 1-5 經理人的十種角色 Unit 1-6 企業經營管理矩陣 Unit 1-7 企業投入與產出 Unit 1-8 波特教授的企業價值鏈 Unit 1-9 彼得‧杜拉克管理哲學思想的形成 Unit 1-10 彼得‧杜拉克的六大核心管理觀點 PartⅠ Unit 1-11 彼得‧杜拉克的六大核心管理觀點 PartⅡ Unit 1-12 彼得‧杜拉克的六大核心管理觀點 PartⅢ Unit 1-13 彼得‧杜拉克的管理哲學思想 第 2 章 管理學派的演進 Unit 2-1 傳統古典管理學派── 泰勒科學管理 Unit 2-2 傳統古典管理學派── 費堯管理程序 Unit 2-3 傳統古典管理學派──韋伯層級結構模式 Unit 2-4 傳統古典管理學派的改變 Unit 2-5 行為學派的管理哲學 Unit 2-6 近代的管理思想 Unit 2-7 X‧Y‧Z理論的管理哲學 Unit 2-8 動態管理哲學 第 3 章 組織 Unit 3-1 組織設計之考慮 Unit 3-2 企業組織設計的四種類型 PartⅠ Unit 3-3 企業組織設計的四種類型 PartⅡ Unit 3-4 常見組織類型名稱 Unit 3-5 直線人員與幕僚人員 Unit 3-6 古典與現代組織之比較 Unit 3-7 非正式組織 Unit 3-8 組織變革的意義與原因 Unit 3-9 組織變革的三種途徑 Unit 3-10 組織變革之管理步驟 Unit 3-11 組織變革之抗拒及因應 Unit 3-12 組織動態化及其發展 Unit 3-13 現代企業組織勝出趨勢 Unit 3-14 組織文化的要素與培養 Unit 3-15 組織授權的優點及阻礙 Unit 3-16 克服阻礙組織授權之途徑 Unit 3-17 管理幅度的意義及決定 Unit 3-18 新世紀組織人才應備條件 PartⅠ Unit 3-19 新世紀組織人才應備條件 PartⅡ Unit 3-20 讓組織會議有效的八個步驟 Unit 3-21 組織內部如何避免樹敵 Unit 3-22 5大支柱，打造敏捷型組織 第 4 章 規劃 Unit 4-1 規劃的特性及好處 Unit 4-2 規劃的原因及程序 Unit 4-3 目標管理的優點及推行 Unit 4-4 企劃案撰寫5W 2H 1E原則 PartⅠ Unit 4-5 企劃案撰寫5W 2H 1E原則 PartⅡ Unit 4-6 企劃案撰寫步驟 PartⅠ Unit 4-7 企劃案撰寫步驟 PartⅡ Unit 4-8 企劃案撰寫步驟 PartⅢ Unit 4-9 企劃人員的基本技能與商管知識 Unit 4-10 好的規劃報告要點 第 5 章 領導 Unit 5-1 領導的意義及力量基礎 Unit 5-2 領導三大理論基礎 Unit 5-3 領袖制宜與適應性領導理論 Unit 5-4 參與式領導 Unit 5-5 成功領導者的特質與法則 Unit 5-6 分權的好處及考量 Unit 5-7 國內企業家對接班人的看法 Unit 5-8 壓力管理 Unit 5-9 領導人vs.經理人 Unit 5-10 領導與決斷力 Unit 5-11 大師對領導力的看法 第 6 章 溝通與協調 Unit 6-1 溝通的程序與管道 Unit 6-2 組織溝通之障礙與改善 Unit 6-3 協調的技巧與途徑 第 7 章 激勵 Unit 7-1 馬斯洛的人性需求理論 Unit 7-2 其他常見激勵理論 PartⅠ Unit 7-3 其他常見激勵理論 PartⅡ 第 8 章 決策 Unit 8-1 決策模式的類別與影響因素 Unit 8-2 管理決策上的考量與指南 Unit 8-3 如何提高決策能力 PartⅠ Unit 8-4 如何提高決策能力 PartⅡ Unit 8-5 如何提高決策能力 PartⅢ Unit 8-6 管理決策與資訊情報 Unit 8-7 決策當時不同觀點的考量 Unit 8-8 管理上的人脈建立 Unit 8-9 管理決策與思考力 第 9 章 控制與考核 Unit 9-1 控制的類別及原因 Unit 9-2 有效控制的原則 Unit 9-3 控制中心的型態 Unit 9-4 企業營運控制與評估項目 Unit 9-5 經營分析的比例用法 Unit 9-6 財務會計經營分析指標 第 10 章 衝突管理 Unit 10-1 組織衝突的表現及起因 Unit 10-2 衝突的好處及弊害 Unit 10-3 衝突之類型 Unit 10-4 衝突之管理及因應 第 11 章 問題解決 Unit 11-1 IBM公司解決問題的步驟 PartⅠ Unit 11-2 IBM公司解決問題的步驟 PartⅡ Unit 11-3 利用邏輯樹思考對策及探究 Unit 11-4 問題解決的工具 第 12 章 企業經營知識 Unit 12-1 企業的本質與目標 Unit 12-2 企業的社會責任觀點 Unit 12-3 企業被批判與期待的原因 Unit 12-4 營利企業的型態 Unit 12-5 公司治理原則 Unit 12-6 危機處理的五個步驟 Unit 12-7 危機管理的基本流程 Unit 12-8 影響企業的環境因素 Unit 12-9 監測環境的來源與步驟 Unit 12-10 企業的成長策略 Unit 12-11 投資人關係管理 Unit 12-12 企業營運管理的循環 PartⅠ－製造業 Unit 12-13 企業營運管理的循環 PartⅡ－服務業 Unit 12-14 完整的年度經營計畫書撰寫 PartⅠ Unit 12-15 完整的年度經營計畫書撰寫 PartⅡ Unit 12-16 簡報撰寫原則與簡報技巧 PartⅠ Unit 12-17 簡報撰寫原則與簡報技巧 PartⅡ 第 13 章 邁向成功之路企業實務 Unit 13-1 SWOT分析及因應策略 Unit 13-2 產業環境分析之要項 PartⅠ Unit 13-3 產業環境分析之要項 PartⅡ Unit 13-4 波特的產業獲利五力分析 Unit 13-5 三種層級策略與形成 Unit 13-6 波特的基本競爭策略 Unit 13-7 何謂OEM、ODM、OBM？ Unit 13-8 如何看懂損益表 Unit 13-9 現金流量表與財務結構 Unit 13-10 投資報酬率與損益平衡點 Unit 13-11 BU制度詳解 PartⅠ Unit 13-12 BU制度詳解 PartⅡ Unit 13-13 預算管理 PartⅠ Unit 13-14 預算管理 PartⅡ Unit 13-15 企業成功的關鍵要素 Unit 13-16 企業持續競爭優勢的訣竅 第 14 章 創業計畫書撰寫與創業基本知識 Unit 14-1 創業計畫書內容撰寫 PartⅠ Unit 14-2 創業計畫書內容撰寫 Part Ⅱ Unit 14-3 經濟部創業貸款介紹 PartⅠ Unit 14-4 經濟部創業貸款介紹 Part Ⅱ Unit 14-5 創業為何及如何賺錢或虧錢 第 15 章 身為主管領導與管理的51個分析管理工具、技能與觀念 Unit 15-1 身為主管領導與管理的51個分析管理工具、技能與觀念 Part I Unit 15-2 身為主管領導與管理的51個分析管理工具、技能與觀念 Part Ⅱ Unit 15-3 身為主管領導與管理的51個分析管理工具、技能與觀念 Part Ⅲ Unit 15-4 身為主管領導與管理的51個分析管理工具、技能與觀念 Part IV Unit 15-5 身為主管領導與管理的51個分析管理工具、技能與觀念 Part V Unit 15-6 身為主管領導與管理的51個分析管理工具、技能與觀念 Part VI Unit 15-7 身為主管領導與管理的51個分析管理工具、技能與觀念 Part VⅡ 第 16 章 最新管理趨勢 Unit 16-1 CSR與ESG永續經營管理趨勢 Unit 16-2 敏捷型組織與管理 第 17 章 日本第一名便利商店7-11的經營管理智慧 Unit 17-1 日本7-11前董事長鈴木敏文的經營智慧 第 18 章 台積電前董事長張忠謀經營管理學 Unit 18-1 台積電前董事長張忠謀經營管理學 Part I Unit 18-2 台積電前董事長張忠謀經營管理學 Part Ⅱ Unit 18-3 台積電前董事長張忠謀經營管理學 Part Ⅲ Unit 18-4 台積電前董事長張忠謀經營管理學 Part IV Unit 18-5 台積電前董事長張忠謀經營管理學 Part V 第 19 章 提升企業員工競爭力的12項黃金守則 第 20 章 全球第一大汽車廠TOYOTA（豐田）的工作管理準則與企業文化 第 21 章 企業打造高績效組織與如何提高經營績效 Unit 21-1 企業打造高績效組織的15大要素 Unit 21-2 從人出發：培養優秀人才，創造好績效的六招 Unit 21-3 如何做好管理及提高經營績效的管理15化 第 22 章 總結語：企業經營成功，最重要的90個黃金關鍵字 後記 企業經營管理整體架構圖示

商品規格

試閱文字

自序 : 本人過去在企業工作十多年之久，深覺一個中高階主管或是專業經理人，除須
具備產業專長與職務專業外，最重要的是擁有良好的「經營」、「管理」知識與
技能。
談管理，每個人都以為很簡單，其實真正能成為公司內部優秀「管理者」或
「經理人」，實在不容易。
一家成功經營的企業，必然也是一家管理成功的企業，內部一定會有一個卓越
的「經營團隊」或「管理團隊」（Management Team）；反過來說，則將會是一個
失敗的企業。企業的勝敗，關鍵就在「經營」與「管理」。
「管理學」（Management）幾乎是所有商管學院必修課，也是其他學院的選
修課，更是不少企管研究所、高普考及國營事業徵人考試的必考科目。實務上，
「管理」知識，也是任何一家企業、工廠、服務業、製造業、科技業等基層主管、
中階主管到高階主管應具備的基礎知識、常識及技能。
總結來說，本書具有以下幾點特色：
一.內容涵蓋完整，架構清晰
本書已將重要的管理概念、管理哲學思想、管理循環、管理功能、管理技能、
管理工具及現代管理議題等涵蓋在內，並無遺漏。而架構面，也邏輯有序、清晰。
二.圖解輔助，一目了然
本書全面採取一單元一概念的表達方式，透過圖表對照精簡呈現，有助閱讀者
迅速理解管理學的精華及內涵所在。
三.理論兼具實務，相得益彰
「管理學」雖是一門基礎的理論學問，但畢竟要講求實務應用性，對企業才有
價值性及貢獻性。嚴格來說，管理學並沒有艱深的學問，只是一門「藝術＋科學」
的應變思維與行動；管理學也沒有一套放諸四海皆準的單一成功模式。只要是成功
卓越的企業，都有其可敬可佩的管理模式。像鴻海郭台銘、台塑王永慶（已故）、
遠東集團徐旭東、統一企業高清愿（已故）、統一超商徐重仁（已退休）、台積電
張忠謀（已退休）、宏達電王雪紅或是宏碁、富邦金控、國泰世華金控等各大企業
或最高經營者，都有各自獨特的企業文化、領導風格及管理模式。管理「理論」是
基礎，但重在「實踐」。
四.旨在培養一個全方位優秀的「管理者」
本書內容完整，可以讓讀者養成一個成功優秀的基層、中階及高階的管理者。
五.「經營」+「管理」，才是完整面貌呈現
本書內容不是只有管理學的基本知識，同時也涵蓋經營知識面。在企業界擔任
中高階管理者都知道，其實企業「經營」知識遠比「管理」知識更為重要。因為企
業「經營」與公司賺錢存活有密切關聯，而管理則是比較靜態的。
六.適合高普考、國營事業、研究所考試的一本書
本書也相當適合想要參加高普考、研究所及國營事業考試中，「管理學」這一
門考試科目的研讀準備。
本書能夠順利出版，衷心感謝五南圖書、我的家人、我的長官、我的同事、我
的學生，以及廣大無所不在的讀者群朋友們，由於你們的需求、鼓勵、指導及期
待，才有本書的誕生。
在這歡喜收割的日子，把榮耀歸於大家無私的奉獻。
再次致上本人萬分的謝意，並衷心祝福每位讀者朋友們，願你們都能走上一趟
奇妙、美好、驚奇、成長、進步、快樂、滿意、平安、健康、幸福與美麗的人生
旅途。

作者：戴國良
taikuo@mail.shu.edu.tw

試閱文字

內文 : Unit 1-1　「管理」的定義

　　談管理，一般以為簡單，其實能成為企業「管理者」或「經理人」，並不容易。一家成功經營的企業，必然也是一家管理成功的企業，內部一定會有一個優越的「經營團隊」或「管理團隊」；反過來說，則會是一個失敗的企業。因此，企業的勝敗，關鍵就在「經營」與「管理」。但「管理」是什麼呢？

一.管理定義面面觀
　　(一)主管人員運用所屬力量完成：管理是指主管人員運用所屬力量與知識，完成目標工作的一系列活動，即：運用土地、勞力、資本及企業才能等要素，透過計畫、組織、用人、指導、控制等系列方法，達到部門或組織目標的各種手法。
　　(二)本身是一種程序：管理本身，可視為一種程序，企業組織得以運用資源，並有效達成既定目標。
　　(三)透過資源達到目標：管理是透過計畫、組織、領導及控制資源，以最高效益的方法達到公司目標。
　　(四)完成各種任務：彼得‧杜拉克（Peter F. Drucker）曾說：「管理是企業生命的泉源。」企業成敗的重要因素，在於企業是否能夠成功完成下列任務：完成經濟行為、創造生產成績、順利擔當社會聯繫及企業責任與管理時間。企業若要經營成功，必須要求企業功能部門主管，以管理職能執行管理活動。
　　(五)應具備的管理職能：一個主管人員能成功從事管理工作，必須具有基本職能，包括以下四種：1.規劃：針對未來環境變化應追求的目標和採取的行動，進行分析與選擇程序；2.組織：建立一機構之內部結構，使得工作人員與權責之間，能發生適當分工與合作關係，以有效擔負和進行各種業務和管理工作；3.領導：激發工作人員的努力意願，引導其努力方向，增加其所能發揮的生產力和對組織的貢獻，為最大目的，以及4.控制：代表一種偵察、比較和改正的程序，亦即建立某種回饋系統，有規則地將實際狀況（包括外界環境及組織績效）反映給組織。
　　(六)有效達成目標：管理包含目標、資源、人員行動三個中心因素，泛指主管人員從事運用規劃、組織、領導、控制等程序，以期有效利用組織內所有人力、原物料、機器、金錢、方法等資源，並促進其相互密切配合，使能有效率和有效果的達成組織的最終目標。

二.管理定義的總結
　　綜上所述，茲總結管理定義如下：「管理者立基於個人的能力，包括事業能力、人際關係能力、判斷能力及經營能力；然後發揮管理機能，包括計畫、組織、領導、激勵、溝通協調、考核及再行動，以及能夠有效運用企業資源，包括人力、財力、物力、資訊情報力等，做好企業之研發、生產、銷售、物流、服務等工作，最終能達成企業與組織所設定的目標。」這就是最完整的管理定義。

Unit 1-2 P-D-C-A管理循環

　　實務上，「管理」（Management）經常被解釋為最簡要的P-D-C-A四個循環機制；也就是說，身為一個專業經理人或管理者，他們最主要的工作，即是做好每天、每週的計畫→執行→考核→再行動等四大工作。

一.P-D-C-A管理循環之進行
　　問題是如何進行P-D-C-A的管理循環？以下步驟可供遵循：
　　(一)要會先「計畫」（Plan）：計畫是做好組織管理工作的首要步驟。沒有事先思考周全的計畫，做事情就會有疏失、有風險。所謂「運籌帷幄，決勝千里之外」，即是此意。
　　(二)然後要全力「執行」（Do）：說很多或計畫很多，但欠缺堅強的執行力，管理很容易變得膚淺，無法落實。執行力是成功的基礎，有強大執行力，才會把事情貫徹良好，達成使命。
　　(三)接著要「考核、追蹤」（Check）：管理者要按進度表進行考核及追蹤，才能督促各單位按時程表完成目標與任務。考核、追蹤是確保各單位是否如期如品質的完成任務。畢竟，人是需要考核，才能免於懈怠。
　　(四)最後要「再行動」（Action）：根據考核與追蹤的結果，最後要機動彈性調整公司與部門的策略、方向、作法及計畫，以再出發、再行動，改進缺點，使工作及任務做得更好、更成功、更正確。

二.O-S-P-D-C-A步驟思維
　　任何計畫力的完整性，應有下列六個步驟的思維，必須牢牢記住：
　　(一)目標／目的（Objective）：1.要達成的目標是什麼？以及2.有數據及非數據的目標區分如何？
　　(二)策略（Strategy）：1.要達成上述目標的競爭策略是什麼？以及2.什麼是贏的策略？
　　(三)計畫（Plan）：研訂周全、完整、縝密、有效的細節，執行方案或計畫。
　　(四)執行（Do）：前述確定後，就要展開堅強的執行力。
　　(五)考核（Check）：查核執行的成效如何，以及分析檢討。
　　(六)再行動（Action）：調整策略、計畫與人力後，再展開行動力。
　　另外，值得提出的是，在O-S-P-D-C-A之外，共同的要求是必須做好兩件事：一是應專注發揮我們自己的核心專長或核心能力（Core Competence）；二是要做好大環境變化的威脅或商機分析及研判。
　　如此一來，計畫力與執行力就會完整，這樣才能發揮管理的真正效果。

最佳賣點

最佳賣點 : ※一單元一概念，圖文並茂，傳授管理學必備知識。
※結合最佳實務與理論精華，學習效果加倍。
※改版加入最新管理趨勢與企業打造高績效組織必懂新知。
※適合作為高普考、國營事業、研究所考試的管理學工具書。