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創新與創業管理

內容簡介

內容簡介 本書介紹「創意」點子激發、「創新」成果應用、「創業」產品銷售的「三創」觀念，幫助想創新創業者事先規劃，提供剛創業者檢核點，使創新創業更順利。書中將創新創業過程分成：發覺問題、掌握需求、激發創意、創新成果、成果評估、創業商品等階段，文筆流暢淺顯易懂，兼顧理論與實務，讓讀者快速掌握。作者林永禎、賴文正、劉基欽、林秀蓁、王蓓茹皆具15年以上教學或實務經驗，多年專業精華編撰而成書，精采可期。 創業案例有：首創冷凍麵包網購宅配並獲國際烘焙暨設備展超人氣商品第一名的法蘭司蛋糕公司、高滿意度零售業講師的心澄山風企管顧問公司、深耕中部海線社區衛教與身心靈醫療服務的和敬堂中醫診所、將遊戲化概念帶入各行業且幫故宮博物院開發第一款桌遊的創創文化科技公司、高良率印刷工藝且包裝設計別出心裁的廣色域印刷設計公司、推廣會計專才於財務分析且為業主制定經營策略的直誠企業管理顧問公司，案例皆由創辦人或共同創辦人撰寫，為一手資料。

作者介紹

作者介紹 林永禎林永禎現任明新科技大學管理研究所教授兼三創中心主任，教育部100年度特殊優秀人才彈性薪資獎設計文創類獲獎人（全國唯二），明新科技大學110年度特殊優秀人才彈性薪資獲獎教師，主授TRIZ、創新創業管理課程。大學教授26年，曾指導學生獲第15屆「技職之光」，指導創新論文碩士畢業學生約45人。辦過14場全國性創新或創業競賽，發表論文100多篇，通過中美台專利超過50件，獲65個國際性的創新獎項。MATRIZ認證三級專家及在台分會會長，中華民國傑出發明家交流協會理事，刊物《海峽科技與產業》與《中國創新夢》（與諾貝爾醫學獎屠呦呦並列）之封面人物。賴文正賴文正現任明志科技大學電子系助理教授，常受邀至各大學演講及擔任創意發明競賽評審。曾任國立臺灣科技大學、長庚大學、建國科技大學校友總會理事及顧問，創新發明聯合總會、中華創新發明學會、台灣發明協會理事，台灣智略專利師事務所顧問。通過發明專利7件、新型專利13件，國際級發明展金、銀、銅牌60面以上，2012及2015年獲時任副總統吳敦義先生總統府接見。執行107-108年度教育部教學實踐研究計畫，並擔任教育部苗圃計畫「設計思考」課程訓練老師。劉基欽劉基欽現任勉覺創新管理顧問有限公司創辦人與創新顧問，前中國生產力中心專業講師。劉老師擔任多年企業管理顧問，曾多次至美國Innosight、UCLA、SBI引進最新的「創新管理方法論」，回台灣在地化後，透過演講、寫作、培訓及企業輔導等方式，協助企業解決問題與提升員工能力。劉老師講課理論扎實並擁有豐富實務經驗，在課程設計上以企業需求與目的為設計起點，以學員的需求為課程主軸，並透過由淺而深、分段說明與分段演練等方式講授，是位理論與實務兼具的實力派老師！林秀蓁林秀蓁博士為MATRIZ三級認證專家，目前擔任台灣國際科文創新教育發展協會科學素養教育顧問。在技術學院幼兒保育系任教15年，積極從事跨領域創新研發，為台灣文創產業觀光發展協會及易經創意發展協會之共同發起人，並參與撰寫多本大專教科用書，擔任創新競賽評審。指導學生獲得全國創新創業競賽金牌與全國幼兒科學暨創意教具競賽優選，本身也榮獲2019年全國大專校院推動ODF-CNS15251競賽第二名。近年來致力於推廣TRIZ、BizTRIZ與易經，期許透過科學化系統性創新，激發獨特的問題解析策略。王蓓茹王蓓茹為德馨科技服務有限公司總經理、愛眾科技有限公司執行長。歷任睿思智慧財產權事務所智權主任、連邦國際專利商標事務所專利工程師、鉅得生技股份有限公司研發部經理、General Nutrition Center（GNC）營養師、中華民國專技高考營養師、智財管理制度（TIPS）自評員。高垂琮高垂琮為法蘭司蛋糕有限公司總經理，公司首創冷凍麵包網購宅配商機，並獲國際烘焙暨設備展超人氣商品第一名，多次親送麵包到醫院關心不便回家的醫護人員。葉樹正葉樹正為心澄山風企管顧問公司總經理，前嘉存生醫公司總經理。擁有十年日商化妝品公司行銷主管經驗，從基層業務做起到品牌戰略負責人，不論是銷售、服務到網路行銷及品牌管理均有實務經驗，能夠提供最實用的教學和建議。此外，熱情幽默的風格和有趣有創意的教學，能讓學員有效學習不想睡。王勇懿王勇懿醫師為沙鹿和敬堂中醫診所院長。本著醫理真傳，知病探源，脈理求真，使用道地藥材，致力於人智醫學與兒童發展，長期深耕中部海線地區社區衛教與身心靈醫療服務與支持民眾。郭芝辰郭芝辰為創創文化科技股份有限公司共同創辦人兼營運長，積極進行教育遊戲3.0之推廣，公司獲得委託設計開發故宮博物院第一款桌遊。杜建緯杜建緯為廣色域印刷設計有限公司負責人，追求多變而精準的印刷工藝，良率高達99.5%，包裝設計別出心裁，更提供客戶協同宣傳的服務，追求與客戶雙贏共榮的境界。李雅筑李雅筑為直誠企業管理顧問股份有限公司創辦人，是會計師，也是創業家，但更喜歡稱自己營運診療師，藉由與人聊天，建立人與人之間的連結，致力推廣會計專才於財務分析，協助業主制定經營策略，於專業與人性間取得平衡。

產品目錄

產品目錄 目錄 吳理事長序：創新與創業讓生活過的更美好！吳智堯 吳副總序：Innovate or die（不創新，就等死！）吳英志 自序：藉著激發創意、創新成果、創業銷售，開創你的新事業 林永禎 作者簡介 第一章 創新與創業概述（林永禎） 1.1 發覺問題 1.2 掌握需求 1.3 設計思考 1.4 激發創意 1.5 專利概念及專利申請 1.6 創新創業競賽介紹 1.7 創業案例 第二章 發覺問題與需求（林永禎） 2.1 創新準則 2.2 問題與需求評估 2.3 創新問題情境問卷 2.4 產品操作問題情境分析 第三章 設計思考（劉基欽） 3.1 設計思考概論 3.2 設計思考第一步驟：探索需求 3.3 設計思考第二步驟：詮釋需求 3.4 設計思考第三步驟：概念發想 3.5 設計思考第四步驟：原型實驗 3.6 設計思考第五步驟：後續推展 3.7 運用設計思考常見的誤解與錯誤 第四章 傳統的創新方法（林秀蓁） 4.1 腦力激盪法 4.2 奔馳法 4.3 心智圖法 4.4 曼陀羅九宮格思考法 第五章 現代的創新方法TRIZ（林永禎） 5.1 TRIZ簡介 5.2 發明原理 5.3 技術矛盾與技術參數 5.4 物理矛盾與分離策略 第六章 專利概念及專利申請（王蓓茹） 6.1 什麼是智慧財產權？ 6.2 專利（Patent）與發明（Invention） 6.3 專利類型 6.4 專利資料檢索 6.5 專利申請與專利說明書撰寫 第七章 創新創業競賽（賴文正） 7.1 從創意、創新到創業 7.2 如何準備「創新創業競賽」及增加「獲獎率」 7.3 國內外各項發明展、設計展及創新創業競賽介紹 第八章 創業案例 8.1 法蘭司蛋糕有限公司（高垂琮） 8.2 心澄山風企管顧問有限公司（葉樹正） 8.3 和敬堂中醫診所（王勇懿） 8.4 創創文化科技股份有限公司（郭芝辰） 8.5 廣色域印刷設計有限公司（杜建緯） 8.6 直誠企業管理顧問有限公司（李雅筑）

商品規格

試閱文字

推薦序 : 吳理事長序：創新與創業讓生活過的更美好！
我與林永禎教授認識於2009年，當時林教授參加IIP國際傑出發明家獎（International Inventor Prize）活動。林教授以擔任中華系統性創新學會監事等創新社團之服務、獲得明新科技大學97年度傑出通識教育教師獎與多年從事創新教學成果，獲得頒發國際傑出發明家「發明國光獎章」，以5年內27件專利與4件國際創新競賽金牌而獲得頒發國際傑出發明家「發明終身成就獎」，並於2013年4月獲立法院王金平院長接見。當時我是台灣國際發明得獎協會秘書長，因此對林教授留下深刻印象。之後林教授又以更多專利與國際創新競賽金牌等創新成果，獲得國際傑出發明家評審委員會「2013國際傑出發明家名人堂」，此為國際傑出發明家最高榮譽（全國僅6名獲獎），並於2013年12月接受吳敦義副總統頒獎，當時新聞媒體都有不少報導。此外，林教授2010年起每年都帶領學生參加中華創新發明學會所舉辦之「國際創新發明大會」創新發明競賽，與帶領學生參加智慧財產局所公告之「著名國際發明展」創新發明競賽，得到許多金牌獎，因為這些都是我深度參與的活動，因此很佩服林教授的研發與教學能量。「中華創新發明學會」成立於2009年7月16日，是臺灣第一個關於創新發明的社團法人組織，學會主要肩負推廣臺灣專利發明、專利發明向下扎根教育、參與並創造專利發明國際事項的積極任務。林教授所做的正與學會的發展方向不謀而合。
林教授在明新科技大學除了教授創新創業相關課程、擔任多年三創中心主任之外，2013年起每年辦理全國性創新創業競賽，並鼓勵學生創新課程成果參加創新創業競賽，其指導學生歷年都有優異表現。前年其指導之研究生更因參加多項國內外創新發明競賽獲獎表現優異，獲得第15屆「技職之光」的技職傑出獎，這也是明新科大首位獲得技職之光技職傑出獎的學生。這些都是承蒙林教授舉辦競賽都有邀請我擔任評審，所以我才有機會知道。
在知識經濟時代，以創新能力提高技術研發與軟性創意的附加價值，以創業能力實現創新成果在日常生活展現實用價值，都是社會進步的重要因素。我國產業未來不斷朝向高值化的方向轉型，跨領域、有創意的人才是必要的人力資產。培育能夠以創新為基礎的創業人才更是國家經濟發展的要務。我國產業從製造代工轉向品牌經營，唯有透過「創新」產生具競爭優勢的知識與技術，進一步鼓勵並實現於「創業」創造實用價值，才能不斷為我國產業注入活水。這「創新」與「創業」的基礎，就在於有許多學生能在學校接受「創新」與「創業」的教育，林教授找尋一批具有理論基礎與實務經驗的學者專家共同撰寫此書，就提供「創新」與「創業」教育很好的材料，讓有心教導創新與創業的老師有系統性、容易教學的材料，讓有心學習創新與創業的學生有實用性、容易學習的範本，林教授的貢獻十分巨大。
本書分為八章，首先，是創新與創業概述，介紹本書撰寫的架構，讓本書比一般的創新與創業書內容更有邏輯性，各單元間的關係更清楚。第二章，發覺問題與需求，讓讀者了解找尋創新與創業方向的方式、如何評估創新與創業的需求、如何初步產生創新創業構想。介紹什麼是創新問題情境問卷，並能將自己不滿意與創新思考過程用此一個格式去描述出來。介紹什麼是產品操作問題情境分析，並能將自己的問題細節與創新思考過程用此一個格式去描述出來。第三章，設計思考，架構以「設計思考五大步驟」為主，依照設計思考五大步驟依序展開說明。強化學生「以人為本」的創新思維，「洞察顧客需求」與「提出解決方案」的能力，讓學生學習解決「以人為中心」的問題分析與解決思維。第四章，傳統的創新方法，介紹什麼是傳統的創新方法，以及這些創新方法的起源與創新的方式。介紹什麼是腦力激盪法，並能實際操作運用。介紹奔馳法，並能實際操作運用SCAMPER七種方法產生創意。介紹心智圖法，並能以手繪、電腦軟體或手機App實際操作運用。介紹曼陀羅九宮格思考法，並能發散與收斂創新想法。讓學生了解上述各種傳統創新方法之異同，並依照實際需求選用合適之方法。第五章，現代的創新方法TRIZ，介紹什麼是TRIZ？此創新方法的起源與創新的方式。介紹發明原理與發明原理的子原理與運用案例。介紹技術矛盾、技術參數、矛盾矩陣。介紹如何利用這三十九個技術參數，查矛盾矩陣，得到發明原理。介紹物理矛盾，解決物理矛盾的三種方法，分離矛盾的四種做法。第六章，專利概念及專利申請，介紹什麼是智慧財產權。介紹專利制度的精神、專利制度的起源與專利執行的方式。介紹知識產權保護的態樣、專利種類與標的，並了解新穎性及創造性的判斷準則。介紹知識產權與創新的關係，能在創新週期的不同階段搭配使用不同的知識產權來進行佈局。介紹在市場上如何主張知識產權，不受侵權而保有商業利益與先機。讓學生了解專利申請方式及研發者需注意的事項；為什麼要進行專利檢索，並認識各國專利資料庫及免費線上檢索網站；了解專利檢索欄位的意義及關鍵字的設定方法；實際演練檢索流程，以熟悉檢索介面及解讀檢索結果；看懂專利說明書及學習專利明書撰寫原則。第七章，創新創業競賽介紹，介紹何謂創意、創新與創業；向成功創業者學習創新創業新思維；善用「創客空間」與「群眾募資」資源；如何準備「發明競賽」及增加「獲獎率」；國內外各項發明展、設計展及創意競賽；了解從創意、創新到創業的成功案例。第八章，創業案例，介紹首創冷凍麵包網購宅配並獲國際烘焙暨設備展超人氣商品第一名的法蘭司蛋糕公司、高滿意度零售業講師的心澄山風企管顧問公司、深耕中部海線社區衛教與身心靈醫療服務的和敬堂中醫診所、將遊戲化概念帶入各行業且幫故宮博物院開發第一款桌遊的創創文化科技公司、高良率印刷工藝且包裝設計別出心裁的廣色域印刷設計公司、推廣會計專才於財務分析且為業主制定經營策略的直誠企業管理顧問公司，案例皆由創辦人或共同創辦人撰寫，為第一手資料。除了總主筆林永禎教授有25年以上教學經驗之外、其他各章作者賴文正、劉基欽、林秀蓁、王蓓茹皆具15年以上教學或實務經驗，多年專業精華編撰而成書，精采可期。
本人翻閱這本教科書的草稿內容，理論與實務兼具，文字流暢，淺顯易懂，是很好的教材，顯示作者群的用心，值得推薦。很高興能看到一本用心寫作的教科書，這是對教育學生極好的貢獻。
林教授給我的第一印象是誠懇踏實、對創新發明充滿熱情，他幾次邀請我去明新科技大學對老師、學生分享創新方法、成果與經驗，是有使命感推動創新與創業的好老師，當林教授希望我幫他寫序的時候。我非常的樂意幫助他。也希望對創新與創業有興趣的人都有機會從本書中得到幫助。

吳智堯
中華創新發明學會理事長

試閱文字

自序 : 自序：藉著激發創意、創新成果、創業銷售，開創你的新事業
您知道研發一杯珍珠奶茶也能揚名國際嗎？現在珍珠奶茶不只代表一杯飲料，更是一種生活文化，一種屬於台灣在地生活的記憶與驕傲，一種台灣庶民飲食生活的美好體驗，一種傳達珍珠奶茶文化給全世界的人共享美好的情懷。
在知識經濟時代，以創意帶動經濟成長，提高生活品質，已是全球各國發展的方向。不論是技術創新或文化創意，以創新能力提高技術研發與軟性創意的附加價值，在各個經濟成長迅速的國家都扮演重要角色。台灣產業未來不斷朝向高值化的方向轉型，跨領域、有創意的人才是必要的人力資產。培育能夠以創新為基礎的創業人才更是國家經濟發展的要務。
因應知識經濟來臨，面對全球化競爭環境的各項挑戰，各國莫不致力於強化知識創造、流通與加值能力之政策，其中尤其聚焦於發展創業活動，以提升經濟發展與創新能力；同時，我國產業從製造代工轉向品牌經營之際，唯有透過「創新」獲取具競爭優勢的知識與技術，進而鼓勵並成就「創業」的可能，方能不斷為我國產業注入活水。
大學校院是知識經濟最重要的生產者，並引導國家研發技術的創新，需要不斷提供產業向前發展的動力與支持，並培育具有創意與創業精神的人才。因此，於教學活動中，導入創新創業的方法與精神極為重要。目前我國創新創業教育風氣逐漸成形，各大專校院除了舉辦創新創業競賽活動鼓勵學生激發創意及實踐創業構想，也開設許多創新創業課程推動創新創業教育，然而，以教學研究為主的大學校院功能中，創新創業課程與訓練的質量雖大幅增加，但其中是否建立明確創新創業精神及課程目標、導入跨領域創新創業相關專業知識，並結合企業實務，尚有努力及提升的空間。
今日的企業面臨許多世界性的問題，因此比以往更迫切需要新的改變與作法。好的創意可以應用到企業內部的企畫、研發、生產、銷售及服務等工作及部門上。因此，營運創新、經營模式創新、技術創新、產品創新、製程創新、行銷與業務創新及服務創新，都有賴於有好的開始：有效的創意激發。
目前每年將近三十萬大專畢業生走出校園尋找職業，在粥少僧多的情況下，求職競爭十分激烈。時有全球經濟景氣低迷，疫情爆發，失業率高等情況，大專畢業生必須鼓起勇氣開拓新的服務機會，由就業轉變為創業，就總體經濟而言，唯有創業才能帶動就業市場，維持經濟社會之活力，為社會帶來更多的效益，並促進國家社會經濟繁榮。
創新創業課程是有系統的知識，是指導專業管理的有效工具，可以培養學生建立創新創業精神。講授創新創業的技能，以提升學生創新創業能力及未來職場之競爭力，實現創造有價值之願景，邁向成功之路，是重要而神聖的使命。此乃為本書寫作之動機。
本書內容主要是提供一般大學生了解創新創業的基礎知識與參考案例，從發覺問題與掌握需求出發，介紹「創意」點子激發、「創新」成果應用、「創業」產品銷售的「三創」觀念。
李開復曾經提到過：「創新固然重要，但有用的創新更重要」。創新為什麼會沒用，大多是沒有掌握社會的需求，沒有掌握目標顧客想要什麼樣的產品或服務。創新的出發點不外乎要解決所遭遇的問題，發覺問題可以說是創新的起點。想改善產品，要了解這個產品在實際使用中，所發生問題的細節，才能對症下藥，這方面本書有提供了一些工具表格，而且設計思考的出發點也是了解問題。本書的設計思考與坊間所寫的方式有些不同，具有自己的特色。
激發創意有好幾百種方法，本書挑選幾種比較有代表性的來介紹，分為傳統、現代兩類，兩類是相對的，傳統的創意創新方法這裡指流傳比較久已經許多人使用的方法，現代的創意創新方法這裡指流傳比較短比較少人使用的方法。傳統與現代的創新方法兩者之間的差異，主要存在於傳統的創新方法比較容易上手，運用上相對簡單，當我們遇到的是較輕微或較為單純的問題，不妨直接使用，可以快速上手產生創新的想法。然而，如果遇到的是較為複雜的難題，希望得到問題較全面的了解與根本解決之道，則建議使用TRIZ創新法，其系統性較強，但相對的，也需要投入較多時間學習，方能熟練運用。大家可根據自己所遇到問題的屬性與需求，選擇最適合的快速或全面分析的方法。當然最重要的是讀者能從閱讀當中學習到激發創意的方法，倒是不用執著於傳統、現代的分類。
專利是鼓勵創新的長期手段，賦予專利權人獨家開發權，並使其能夠通過製造、使用或銷售包含該專利所涵蓋技術的產品或工藝來利用該發明。專利制度是確保自由獲取信息和保護發明人利益之間的一種妥協，這樣的模式有助於保障發明人的權益並促進相關技術領域的技術發展。我國每年支付許多專利權利金給國外，對於專利的觀念，想要創新創業的人也應該有基本的了解，因此本書介紹了專利檢索與評估、專利申請兩個部分。
參加競賽一方面可藉由比賽的歷練，讓創意產品創業成果被大眾廣為看見與接受，增加其曝光度，同時藉由評審及大眾給的回饋意見，修正產品或新創企業讓它變得更完美。另一面可藉由競賽獲得一筆資金，成立一個開發團隊，學習從創意激發、創新成果到市場驗證至創業銷售的過程，深化創新創業扎根，是值得去做的事。
本書最後介紹六個由創辦人或共同創辦人所撰寫，不同類型的創業案例，是第一手的資料，創業家多無寫作經驗，反覆與本人討論修改多次，是個辛苦的過程，其中介紹公司經營目標、領域及理念、經營策略及核心競爭力、目標市場分析與行銷策略等資訊。歸納這些創辦人所認為企業新創時很重要的幾件事為：對的商業模式、財務規劃成本控管、慎選合夥人與合作模式、適當的人事安排與控制成本、全力開發客戶、重視使用者體驗、整合與活用資源等。這些創辦人所認為企業新創時千萬不要做的幾件事為：不要違反法令、不要為業績疏忽生產品質、不要忽略客戶關係、不要設備裝潢成本太高、不要涉入不熟領域等。
本書邀請許多作者一起來完成，各位作者在該主題領域都有多年的理論與實務經驗，希望能提供想要創新創業的讀者一個踏入創新創業的基礎認識，不至於貿然進行創新創業會手忙腳亂成效不佳。由於一本書的分量也不能太多讓讀者難以消化，與創業有關的商業模式、創業計畫書，就等未來有機會再出版。
祝福所有讀者能從書中得到一些幫助，使創新創業之路更順利。

試閱文字

內文 : 從創新與創業的過程，我（本書總主筆林永禎教授）歸納為發覺問題、掌握需求、激發創意、創新成果、成果評估、創業商品（製造）、展示商品（行銷、參賽）等幾個階段，這也是本書的描寫內容。本書期望能幫助想要創新創業的人事先規劃準備、提供創業不久的人一些檢核點，使創新創業更順利。以下依序加以說明重點內容。
1.1 發覺問題
創新的出發點不外乎要解決所遭遇的問題，發覺問題可以說是創新的起點。「顧客情境列舉問題表」列出某族群在某種情況（時空環境）下，想要解決什麼問題（心理需求、生理問題），藉由表格，填滿表格項目，就把問題內涵思考一遍，是一種檢查核對表格的方式。例如：冬天在天冷的情況下，想要吃到熱騰騰的外送便當的問題。
「重要、頻率、痛點評估問題表」從重要性、發生頻率、如未被滿足時情緒大小三個方面評估某個群組所遭遇問題對她們痛苦的程度。列出某族群某問題之重要性（1為不重要，5為很重要）、發生頻率（1為很少發生，5為經常發生）、如未被滿足時情緒大小（1為很小情緒，5為很大情緒），再來則可計算痛苦等級分數（「∑得分」為重要性、發生頻率、情緒大小三者相乘），算出之分數可與其他族群之問題做比較排序。例如：「冬天叫外送便當的人」這個群組所遭遇問題對她們痛苦的程度。你觀察訪問一些冬天叫便當的人之情況，判斷這件事的重要性為3（中等的影響程度）、發生頻率為5（一定常會發生，冬天便當放久一定會冷）、如未被滿足時情緒大小為3（吃冷便當心情不好，但有便當吃還不致心情太差），則可計算痛苦等級分數「∑得分」（重要性3、發生頻率5、情緒大小3三者相乘得到45）。
「技術選擇問題表」是從市場規模、技術門檻兩個方面評估某種產品或服務的賺錢機會。列出能解決某種問題的產品或服務有多大市場，某族群某問題需要解決的技術問題難易度。市場規模分為5級（1為少數人需要並願意付錢，5為全世界都需要並願意付錢）、技術門檻分為5級（1為很難做出，你要有類似台積電等高科技公司的研發技術才能做出這個新產品，5為很容易做出，甚至很容易找到幫你代工的廠商，你下個訂單就能拿到產品），再來則可計算等級分數（「∑得分」為市場規模、技術門檻兩者相乘），算出之分數可與其他族群之問題做比較排序。
1.2 掌握需求
1.2.1 有用的創新
李開復曾經在《做最好的自己》一書中就提到過，「創新固然重要，但有用的創新更重要」。創新為什麼會沒用，大多是沒有掌握社會的需求，沒有掌握目標顧客想要什麼樣的產品或服務。
有許多發明家，花費許多時間、金錢，做出自己的創新產品，卻是沒有順利賣出，造成入不敷出，生活困苦。更令人心痛的情況是滿懷熱情，做出創新產品，參加國際競賽得獎的肯定，卻仍然血本無歸。
現代社會科技發展日新月異，人人都在談創新。什麼才是最好的創新？什麼才是真正能改變人們生活的有用的創新？李開復提出思考和實踐的五項創新準則為：一、洞悉未來；二、打破陳規；三、追求簡約；四、以人為本；五、承受風險。創新需要了解使用者目前的問題與需求，但是更不能忽視「未來」的需求。要做到洞察未來，固然應該重視顧客意見，但是也不能完全只聽取顧客的意見，因為顧客通常不可能有足夠的前瞻性，也不可能完全理解技術的發展規律。所以，創新者需要有洞察未來的才智，能根據目前的市場情況和使用者的需求，結合技術的發展規律，對未來做出正確的預測和判斷。
1.2.2 產品操作問題情境分析
解決一個產品的問題，要了解這個產品在實際使用中，所發生問題的細節，才能對症下藥，不會整體問題混雜在一起，不知道從何下手。「產品操作問題情境分析」這個工具是藉由觀察、描述一個產品（設備）在實際使用中，所發生問題的細節〔問題情境、人、事、時（時段或情況）、地、物〕來找出各種問題的發生點（問題點），再將問題點拆解為問題細項（子問題）來進行分析，考量各問題細項使用上之問題需求（子需求），產生各問題需求之解決問題方向（子解答），最後再整合各子解答成為整體解答（總解答）。
例如：餐廳兒童椅使用產生許多不方便的情況，「產品操作問題情境分析」描述為：1問題情境（餐廳顧客兒童椅使用不便）、2人（服務生、餐廳顧客大人與兒童）、3事（兒童椅使用不便）、4時／情況（用餐時間、有兒童時）、5地（飯店餐廳）、6物（兒童椅）、7問題點（椅子：(1)非常重，(2)兒童易從椅子溜下不安全，(3)非常占空間）、8問題需求（椅子：(1)減重，(2)增加固定性，(3)減少占空間）、9想到的點子（椅子：(1)使用輕材料，(2)增加安全帶，(3)讓骨架可折疊）。
1.3 設計思考
設計思考是以人為本的創新方法，是創意問題解決的流程，在運用過程中會考慮人的需求、行為，也考量科技或商業的可行性。設計思考包含以人為中心、強調合作、創意發想與動手做等四大特色。設計思考包含五大步驟（階段）：(1)探索使用者需求；(2)詮釋使用者需求，找出創新的挑戰；(3)創意概念發想；(4)原型實驗；(5)後續推展。
設計思考會列在此處是因為前兩個步驟是在發覺問題與掌握需求，是影響創新成敗的重要因素，第三步驟產生創意的部分，在設計思考中方法較簡單，本書另有許多傳統、現代的激發創意方法，後兩個步驟是在做出樣品與試用修改，一般工業設計也有類似觀念，通常設計與販賣產品的企業也有自已的運作方式，因此對於本書的內容，貢獻相對比較大的在發覺問題與掌握需求，因此列在本章此處。
1.3.1 探索使用者需求
設計思考第1步會先選擇初步的題目（稱這題目為設計挑戰）來研究。設計挑戰格式為「我們如何才有可能（How Might We?）讓『某目標族群』，能夠『完成某件事或做什麼』的方法」。例如，我們如何設計一個讓「素食者」能夠「在Costco有更好購物體驗」的方法。在訂定設計挑戰（HMW）時，不要讓設計挑戰太大，導致難以回答，也不要讓設計挑戰太小，導致沒有創意發想的空間，我們運用影響性、多元性與相關脈絡與限制來判斷設計挑戰的適切性。一旦設計挑戰確定下來後，接下來就要考量要選擇什麼樣的使用者研究方法。使用者研究是了解一個產品／服務現有或是潛在的使用者，及其使用情境，行為模式和需求的方法。使用者訪談是與受訪者相互學習而互相改變的過程，也是一種動態互動與共創的歷程。使用者訪談是有特定目的的會話，訪談者與受訪者間的會話，焦點在受訪者對於自己經驗的感受，而用他／她自己的話表達出來。一般而言，訪談大綱可以從五大構面，分別是(1)背景與人口統計；(2)經驗與行為；(3)意見與價值；(4)感受與感官；(5)知識等構面去發想。在脈絡訪查中，可以從活動（A）、環境（E）、交互（I）、對象／物件（O）、用戶 （U）等五大面向觀察。
1.3.2 詮釋使用者需求
在第1步後，會得到許多研究所得知的資料，須進一步整理與分析成所需的資訊，產生洞察。洞察（insight）指的是從訪談及整理過程中，所發現的觀點或看法，通常是一段簡潔的陳述，一個好的洞察，建議採取「清楚定義的對象+以動詞表示的需求+需求產生原因或需求現階段無法被滿足原因」之格式呈現。首先，團隊要找一個可以討論的空間，這個空間要有可以張貼便利貼或空白大型海報的牆面，若沒有適當的牆面，也可找大桌子，供團隊成員將記錄到的資訊，透過便利貼張貼在牆上或大桌子上。團隊成員在彼此分享的過程中，可以分享手邊筆記、照片與感想，並與團隊成員分享在訪談過程中聽到有趣的故事。記得在團隊成員分享故事時，請盡量明確與寫清楚，說明人、事、時、地、物。
1.3.3 概念發想
第3步驟：概念發想。挑選出新的設計挑戰後，下個步驟就是以設計挑戰做為腦力激盪的題目。在腦力激盪會議時，IDEO公司建議遵循的原則：(1)延遲判斷；(2)鼓勵瘋狂的想法；(3)以其他與會者的構想為基礎，發展新的點子；(4)專注主題；(5)同一時刻一個對話；(6)視覺化點子；(7)要求品質。
發想出點子之後，將評估創意點子。在點子評估階段時，常利用「最可能成功的」與「最創新的」兩指標來評估點子。
1.3.4 原型實驗
第4步驟：原型實驗。團隊可能會有許多關於使用者使用產品或體驗服務的細節問題，要決定那一部分要做成原型，以及需要用什麼樣的原型及測試方式，來釐清這些問題。在專案剛開始的階段，原型的製作可以秉持剛好就好、駭客精神及魔法效果等三個原則。原型的製作，因測試目的不同，而有不同的類型，其後續測試方式也有所不同。
1.3.5 後續推展
第五步驟：後續推展。本步驟主要目標，在於將第四步驟測試過的點子實做出來，並將產品或服務推上市場，團隊可以把解決方案寫在便利貼上，然後運用2x2創新矩陣評估點子，看看點子大多落在那個象限，若某象限有較少的點子，可再腦力激盪加以補強。發想創意的點子與將點子落地做出來是兩件事。團隊必須擬定行動計畫，將點子落地實做出來。

最佳賣點

最佳賣點 : 本書介紹「創意」點子激發、「創新」成果應用、「創業」產品銷售的「三創」觀念，幫助想創新創業者事先規劃，提供剛創業者檢核點，使創新創業更順利。書中將創新創業過程分成：發覺問題、掌握需求、激發創意、創新成果、成果評估、創業商品等階段，文筆流暢淺顯易懂，兼顧理論與實務，讓讀者快速掌握。