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商用英文書信

內容簡介

內容簡介 「所有的書信應該都要自然、易懂，就像一個人的言談一樣」，以此為目的，全書規劃為三大部分，十六個章節：◎第一部分「基本原則」：詳述商業書信的基本架構、書寫格式及文法，並教導讀者寫出有效力的商業書信。◎第二部分「信件」：為全書的核心章節，以商業情境類別來分章，列舉超過370封書信並做重點分析，讀者可依此做為改寫的範本。◎第三部分「附錄」：列出常被誤用或必須小心使用的單字及各種標點符號的使用時機，提供讀者參考。如果能運用在本書第一部分學到的基本原則，細看第二部分的範例，寫作技巧將大大地進步，自然能讓讀信的人覺得像言談一樣的輕鬆自然。

作者介紹

作者介紹 ■審定者簡介王藹玲淡江大學副教授

產品目錄

產品目錄 序言(第四版)第一部分 基本原則開始接觸這本書本書的編寫第一章 規劃一封信收集事實分析主題和讀者知道你的目標及如何達成此目標第二章 一封有效書信的構成要素語言──清晰或含糊語調──個性針對的對象─—針對你長度第三章 結構：書信的部份日期列書信代碼列私人或機密註記信內地址收件人註記稱呼語主旨列段落接續頁結尾敬辭簽名欄識別列附件或附檔列發送名單列信末附筆第四章 信件的整體外觀信紙格式信封備忘錄電子郵件第五章 文法文法標點符號大寫拼字行話陳腔濫調繞口贅字第二部分 信件第六章 銷售、行銷及公共關係信件介紹信銷售信隨更新申請書寄的信宣布特別簡報發表會的信向顧客表達感謝的信目錄信回應銷售詢問的信約時間請求會面的信表達感興趣的信給難聯絡上的潛在顧客的信找決策者的信確認企劃書的信促銷電話後的後續信恢復聯繫的信歡迎新客戶的信要求幫忙引薦的信特別拍賣促銷的信祝福客戶假期愉快的問候信感謝銷售關係週年紀念的信公關信件第七章 客服信件解決抱怨的信道歉信確認訂單的信修正運送錯誤的信產品或服務資訊信件給顧客的感謝函給失聯客戶的信函定價信函地點更動通知信計畫案進行進度的信貨物處理信函宣布人事異動的信回應訂閱信函寫給股東的信函處理不理性客戶的信第八章 信貸及催收信函要求商業信貸的信信用資料的信通知信貸政策更改的信退票信函要求信用資料的信拒絕賒貸的信核准賒貸帳戶的信提高信用額度的信清除爭議事項信函停止付款的信催帳信暫停賒貸信函恢復賒貸權的信接到部分清償款項的信告知款項收訖的信支付訂金期限已到期的信致函債權人有關重新協商清償條件的信客戶因記帳錯誤的來函第九章 致零售商與供應商的信函與議案建議書有關的信函要求銷售簡報的信供應商投標書信下訂單的信詢問經銷商名稱的信請求提供產品資訊的信大量進購優惠價格的詢問信嘉許經銷商信修正帳單錯誤函對經銷商的投訴書取消合約的信因經濟因素而解除買賣關係的信第十章 人事信件要求工作面試的信隨履歷表寄的信主動撤銷應徵職位的信回覆求職者的信謝謝推薦人推薦的信提供工作的信接受或拒絕工作機會的信歡迎新進員工的信推薦函嘉許信跟升職有關的信宣布新員工的信請求加薪及拒絕加薪的信已經離職的信件辭職信給退休員工的信請假信告知員工提供較低職位的信懲戒信遣散信確認週年慶日期的信宣布職員職位調動的信尋求專業指導的信給員工的道別信第十一章 傳送資料的信 傳送支付款項的信件 傳送合約的信件傳送要求資料的信件傳送文稿的信 傳送原稿給審查者的信件 傳送最後發票的信第十二章 確認信 確認供應商口頭指示的信件確認價格和數量折扣的信件確認演講者同意演講的信函 確認預約的信 確認旅行計畫的信 確認通話內容的信確認文件資料收到的信第十三章 詢問信詢問演講廳設備狀況的信 詢問研討會資訊的信 尋求協助的信 要求寄回資料的信 向演講者索取資料的信 要求更正帳戶帳款的信 要求文章單行本的信 要求取消訂閱的信 要求免費商品的信 詢問新產品資訊的信 要求報價資訊的信第十四章 回應信感謝對方訂購商品的信 感謝對方報名參加會議的信 匯款信 回應要求釐清問題的信 回應需要某個團體會員資訊的要求 回應索取資料的信 回應推銷的信 回應要求寄送免費產品的信 回應索取新產品資訊的信 回應對方邀約演講的信第十五章 授權同意信 徵求轉載或引用的授權同意信指示獲得許可需要更多資訊的信授權許可的信婉拒提供授權許可的信合約的附函信請求歸還版權的信第十六章 社交，私人和其他信件感謝信邀請函接受邀請的信婉拒邀請的信表達有興趣演講的信預約會議設備的信申請俱樂部會員的信給來參加演講者的後續信表達對文章讚美的信生日問候信公共服務和募款的信婉謝捐款的信件敦促民意代表行動的信恭喜新上任的信給生病的員工或熟人的信哀悼信恭喜某人創業的信宣布退休的信第三部份 附錄附錄一 單字注釋法附錄二 標點符號

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