有溫度的溝通課: 透過聲音理解對方的思維慣性, 使你的表達真誠有力量 | 誠品線上

有溫度的溝通課: 透過聲音理解對方的思維慣性, 使你的表達真誠有力量

內容簡介

內容簡介 ★一開口就打動人心的秘密，來自溝通的「溫度」 ★透過聲音理解對方的思維慣性，讓你的表達真誠有力量！ 「先聽懂，再開口。」 讓說話，成為一種邀請。 透過聲音，更好地成為自己，並且更好地與人溝通。 當你說的話有溫度， 表達的意向自然就會開始流動。 你知道自己說話是什麼風格，習慣用什麼方式溝通嗎？ 我們說話的聲音，都和內在的心聲有著密切聯繫，能夠順暢地進行內在對話的人，發出的聲音往往是真誠而有力量的。然而，我們特別常遺漏說話時的情感，常會因為想要說服別人、讓對方聽進去自己的話，而忘記表達是人類的天賦——當聲音成為彼此內在的橋樑，我們的表達就會「有溫度」。 從聲音、表達到高效溝通，讓改變由內而外發生 本書不同於傳統的表達力教學，將帶領你重新看待表達的本質，讓你每個當下的努力都有意義，使聲音重回自由。書中分為三個部分，帶領你循序漸進地認識聲音的溝通層面： ■ 聆聽自己：發出聲音前的內在覺察 ■ 聆聽他人：配合慣性，建立有效對話 ■ 好聲音的思維：高效溝通，建立自信 書中收錄的內容，同時能幫助你找出溝通的四大慣性：【重結果】、【重關係】、【重規則】、【重創意】，帶領你認識自己與他人的溝通模式，進一步解決所有溝通上的衝突與障礙。 本書將幫助讀者「透過聲音，更好地成為自己，並且更好地與人溝通」，透過本書，你將能夠達到以下目標： 1. 透過聲音認識自己，找到自信。 2. 說話時，能發出自己喜歡的聲音，也能喜歡自己的聲音。 3. 透過聲音，增進同理的能力，更好地了解他人。 4. 學會因應溝通對象，改變聲音的風格，拉近關係。 5. 讓話語確實表達自己的意思，同時讓人容易接受。 降低消耗，提高連結──一開口就打動人心 在書中，也將為你解析高效溝通的兩大指標──「連結」與「消耗」，讓你知道如何找到溝通問題的癥結點，抓住聽眾的注意力，讓你的表達事半功倍，並幫助你建立說話的自信。 透過這本書的思考方向，你就能擁有好聲音的思維，讓自己的聲音長成它應有的模樣，進一步創造好的溝通品質，讓你一開口就打動人心，使你的表達真誠有力量。 內容特色 ■ 收錄「4大溝通類型」測驗──找出你的溝通慣性。 ■ 精美插圖解說＋引導影片連結──不只看見，更讓你聽見。 ■ 聲音教學案例＋實際日常練習──跟著小虎老師發現你的好聲音！

各界推薦

各界推薦 ★各界專家齊「聲」推薦！ 周震宇｜聲音訓練專家 謝文憲｜企業講師、作家、主持人 葉丙成｜台大教授、無界塾創辦人 李崇義｜長耳兔心靈維度創辦人兼講師 余懷瑾（仙女老師）｜《不怕輸，就怕放棄》作者 何則文｜TITLE文策智庫執行長 ──專文推薦 蔡尚樺｜金鐘主持人 楊斯棓｜醫師、《人生路引》作者 陳威宇｜Mr. voice陳威宇歌唱教學系統創辦人 游舒帆Gipi｜商業思維學院院長 張忘形｜溝通表達培訓師 Wawa｜廣告樂血研究院院長 吳姵瑩｜諮商心理師 ——好評推薦 ★「我曾邀小虎夫婦到住家的交誼廳一聚，小虎聲如黑膠般立體，眾人驚異！他至少有三好，嗓音好，教嗓音的功夫也好，把這些功夫集結成冊也寫得好！」——醫師、《人生路引》作者／楊斯棓 ★「每次聽到從小虎老師口中說出的我，都會比我以為的自己更好。他總是能看到每個人美好的一面，並且告訴對方，在這個世界上有這樣的聲音真好！而還願意分享這樣的方法，更是好！」——Mr. voice陳威宇歌唱教學系統創辦人／陳威宇 ★「有時溝通的困難，來自我們太常關注話語，而非他人與自己。讓這本書幫你照顧自己，理解他人，創造美好連結。」——溝通表達培訓師／張忘形 ★「小虎老師是我認識的人當中最有趣、最溫暖、最懂得說話藝術的專業人士。」——商業思維學院院長／游舒帆Gipi ★「溝通是與消費者之間產生默契的利器，而小虎老師的教學內容，不僅實用，更是可以讓自己成長的絕佳幫手。」——廣告樂血研究院院長／Wawa ★「認識小虎老師是在聲音表達的課程中，很喜歡小虎老師對每個學員聲音開發的用心與專注，相信這本集結經驗與專業的出版，可以幫助許多人更能從語言和聲音來認識自己！」——諮商心理師／吳姵瑩

作者介紹

作者介紹 羅鈞鴻（小虎老師）聲音教練，聆韵企業管理顧問有限公司首席講師／共同創辦人。因溫暖幽默又親切的授課方式，加上生肖屬虎，被學員暱稱「虎哥」或「小虎老師」。 2010年開始，以帶領學員「透過聲音，更好地成為自己」為使命，投入聲音教學現場，擁有超過12年以上聲音訓練資歷。至今授課與演講場次超過1,800場，講課單位遍及各大企業、各地大專院校與公務機關等。 他也曾登上TEDx Talks，發表〈聲音的魅力〉等演說，獲得熱烈迴響；並同時活躍於臉書、YouTube、Podcast等各大平台，以獨特魅力擄獲破萬粉絲。 小虎老師不只講究技巧，更擅長結合簡易心理學，挖掘人們聲音中的心理狀態，並觸發人們在口語表達背後的內在動機。 臉書專頁：聲音教練 羅鈞鴻 小虎

產品目錄

產品目錄 〈推薦序〉 讓宜人的溫度，成為你的溝通優勢 周震宇（聲音訓練專家） 找到真正屬於自己的聲音 葉丙成（台大教授／無界塾創辦人） 聲音教學的淬鍊 謝文憲（企業講師、作家、主持人） 用說話，將「願景」轉化成「理念」 李崇義（長耳兔心靈維度創辦人兼講師） 說話，就是找回自己內在的真實 何則文（TITLE 文策智庫執行長） 余懐瑾（仙女老師／《不怕輸，就怕放棄》作者） 〈作者序〉 前言：聆聽，讓改變由內而外發生 PART1 溝通，從聆聽自己開始 發出聲音前的內在覺察 第一章 與「內在」對話的第一堂課 1-1 發出聲音前，你的內在就很熱鬧了 - 說話的外在層次：內容．情緒 - 說話的內在層次：目的．期待 1-2 關於說話：假裝久了，不一定會成真 - 什麼才是你「原本的樣子」？ - 你也有「冒牌者症候群」嗎？ 1-3 由內而外（真說：期待、觀點、姿態、語言） 第二章 從「表現」到「表達」的第二堂課 2-1 讓聲音有感情，不需要特別表現 - 說話要有情緒，先從釐清自己開始 - 能夠傳達感情的2種說話態度 - 用玩的心態練習說話 2-2 說話，是一種邀請——認識表達意圖 - 讓你聽見我：找到聲音的方向 - 強化表達意圖的技巧 - 在公眾表達的距離展現表達意圖 2-3 別讓焦慮怪獸吃掉你的表達 - 「不確定」會帶來焦慮 - 表達焦慮的背後是不自信 - 「慢」是焦慮的解方 2-4 你的緊張，其實不需要「克服」 - 把專注力放在真正重要的地方 - 讓「好緊張」，變成「好的」緊張 - 讓人安心、減少焦慮的開場白技巧 PART 2 溝通，從聆聽他人延續 配合慣性建立有效對話 第三章 熟悉溝通「慣性」的第三堂課 3-1 溝通的阻礙，來自慣性不同 - 找出自己的溝通慣性 3-2 認識溝通的4大類型 - 找出自己的溝通慣性 - 我們都有可能同時擁有四種面向 3-3 第一種溝通類型：重結果 - 重結果的人，有什麼特質？ - 重結果的溝通盲點 3-4 第二種溝通類型：重關係 重關係的人，有什麼特質？ 重關係的溝通盲點 3-5 第三種溝通類型：重規則 重規則的人，有什麼特質？ 重規則的溝通盲點 3-6 第四種溝通類型：重創意 重創意的人，有什麼特質？ 重創意的溝通盲點 第四章 化解溝通「衝突」的第四堂課 4-1 重結果與重關係的人，如何解決溝通衝突 - 重結果與重關係的人，是怎麼產生衝突的？ - 與重結果的人溝通：要直接 - 與重關係的人溝通：有意義 4-2 重規則和重創意的人，如何解決溝通衝突 - 規則與創意的衝突劇本 - 與重規則的人溝通：要合理 - 與重創意的人溝通：有畫面 - 總結：懂得溝通，更有溫度 PART3 好聲音的思維 高效溝通與建立自信 最五章 養成溝通好習慣，抓住人心的第五堂課 5-1 每個人的聲音天生都是好聽的 5-2 讓聲音不再燒聲的4大保養對策 5-3 抓住聽眾注意力的 2 個秘訣 5-4 減少冗詞贅句的3個日常練習 5-5 個性溫和的你，也能自信表達 後記：說話要先感動自己，才能感動他人 致謝

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試閱文字

推薦序 : 推薦序：讓宜人的溫度，成為你的溝通優勢
——周震宇（聲音訓練專家）
 
在佛教故事中，地藏王菩薩有一隻神獸座騎，名為「善聽」（或稱「諦聽」）。
 
善聽的外型是虎頭、獨角、龍身、獅尾、麒麟足，右耳向下、左耳向上，擅長聽世人的聲音——既聽人嘴巴發出來的聲音，也聽人「心」的聲音。
 
善聽，聽出言下之意、聽出對方心裡面的聲音，是溝通力的首要條件。
 
人世間大多數的溝通不良，正是因為「懂聽」的人太少、「不善說」的人太多。我們總以為只要奮力表達、充分表達、鍥而不捨的表達，對方就應該會被打動、被說服、按照我們的想法行動，殊不知，我們正是《伊索寓言》裡跟太陽較勁的北風，說得越多，別人越不想接收，「言值」掉價，溝通無效。
 
看到「先聽懂，再開口」這六個字出現在小虎的書封上面，我心裡生起歡喜，如此平凡的兩句話，道盡了他對溝通這門藝術多年鑽研之後的透徹理解。
 
十七年前，小虎老師還是個青澀的大學生，在一場演講中聽到了我闡述「人聲之美」，動心起念想成為配音員而來找我學習，卻萬萬沒想到在他退伍之後，我宣布退出配音圈，決定專心走教育訓練這條路。當我以聲音表達講師身份四處授課時，也同步在思考傳承這件事，可惜一直沒有理想的人選。小虎老師的出現，讓我看到年輕時的自己，那麼純粹、那麼熱血的投入聲音的練習，幾經討論，他慎重的做出了成為一名聲音教練的選擇。
 
師徒關係，是人世間很美好的緣分，因為小虎老師，我收穫了身為「師父」的幸福。上山拜師學藝，學成了自然要下山闖江湖，在經歷了上千場演講、授課的磨礪後，他已然成為神形兼備、德術兼修的教學者，說巧不巧，他的賢內助慧玲也剛好出現在他生命中，於是，他們夫妻倆一起創立了「聆韵企業管理顧問有限公司」，開始了屬於他們的英雄旅程。英雄旅程讓小虎老師變得成熟、勇敢、堅強，而真誠、溫暖、為人著想的特質則始終沒變，這本書的字裡行間，充滿著他一如春日暖陽的個人風格，總是帶給人們希望感與安全感。
 
《三國志．蜀書．馬謖傳》裴松之注引〈襄陽記〉：「夫用兵之道，攻心為上，攻城為下。」若把溝通視作攻防，雙方沒有犧牲、不起衝突，是最理想的境界，學習如何「攻心為上」，和平圓滿的解決問題，當然是很有用的。
 
然而，我的老師，也是小虎老師的老師——已故的英國曼徹斯特大學哲學博士陳怡安教授不斷提醒我們 : 「溝通，不是為了決裂，而是為了建立有意義的關係。」為了建立、照顧我們生命中有意義的關係，溝通就不是攻防了，而是人與自己、人與他人互動的智慧，所有溝通智慧凝聚起來的關鍵字就是「溫度」二字，要讓溫度落實在溝通
裡，開口前善聽他人的心、細膩的整理自己內在的小聲音，再好好開口說話，便是值得擁有的能力。
 
且讓小虎老師以柔軟又不失力量的文字，陪著你「緣溪行，忘路之遠近」，慢慢領略如何讓宜人的溫度成為你的溝通優勢，為你自己創造出豁然開朗、怡然自樂的人際桃花源。
 
推薦序：聲音教學的淬鍊
——謝文憲（企業講師、作家、主持人）
 
「您們前面上過什麼課程啊？」我問。
「丙成老師、福哥、滄碩，還有小虎老師的課程。」台大簡報課的學員回答著。
 
是的，這是台大簡報課的講師陣容，也是葉丙成教授一手建立的大學簡報殿堂。
 
我跟小虎老師認識，是在二○一四年的「超級簡報力」課程，他是這堂課程的助教，那時的他，青澀、有禮，八年後的他，已展現大將之風。
 
我在企業內訓五連戰後的周日凌晨看完書稿，我想分三個層面介紹本書與作者。
 
見自己
 
小虎的條件很好，個子高、人帥、聲音好，這世界有時正是如此，你以為所有好牌都在同一人手中時，他背後的努力與付出，反而不為人知。我大多對小虎的認識，都是從他的恩師：周震宇、馬可欣老師這裡得來。
 
小虎非常清楚自己的天賦，更重要的是，沒有浪費或濫用自己的天賦，在聲音的教學與深化上，持續精進與努力。
 
見牽手
 
有回我跟小虎的妻子慧玲，在某次讀書會中相遇，慧玲跟我說到小虎的好，年輕夫妻攜手創業，絕不是件簡單的事，她也提到某些辛酸，但我在慧玲眼中看見的是幸福。
 
她稱讚小虎的努力，工作與生活上的努力，她稱讚小虎的決心，事業與生孩子的決心，她稱讚小虎的聰明，掌握天賦與深化應用的聰明，無論小虎夫妻，或是震宇夫妻，都是我很羨慕的神仙伴侶，他們在工作與生活上的同心協力，讓我欣羨無比。
 
從他們訓練出來的工作夥伴：大學生馥瑄，可以在憲哥舉辦懷念父親的「說出影響力－青年版」中奪下佳績，就能知道他們對聲音表達的專業與水準。
 
見專業
 
這本「有溫度的溝通」，完整點出了聆聽的重要性，正如小虎的公司「聆」韵企業管理顧問，從「聆聽自己與他人」的角度切入，探討發出聲音的內在覺察、配合慣性的有效對話，用聲音表達來認識自己，建立自信，發出自己喜歡的聲音，更能找到喜歡自己的聲音，並能透過聲音增進同理，理解他人。
 
書中我最喜歡的片段有四：
 

說話，是一種邀請
把好緊張，變成「好的」緊張
如何化解溝通衝突
減少冗詞贅句的日常練習

 
好書的內容，就讓各位細細品味吧！
 
最後，我指導過400位高階職場人士進行「說出影響力」的公眾表達演講，其中不乏許多名人，統整出三個結論：
 

聲音是可以透過學習的，但必須找到正確的方法與持續練習。
你說什麼（內容），一開始不會有人注意，而是你如何說（說法），才容易贏得關注。
表達，是職場最不公平的競賽，值得您投資終身的努力，且一輩子受惠。

 
希望大家喜歡這本書，我誠摯推薦。
 
推薦序：找到真正屬於自己的聲音
——葉丙成（台大教授／無界塾創辦人）  
 
自從十幾年前開始在學校開設簡報課程，我是有很多關於簡報的東西可以教，但始終有一樣是我很苦手的：聲音表情的表達力。坦白說，甚至在一開始的時候，連我自己都不知道聲音表情的表達力有多重要。一直到了八年前，我遇見了小虎。我邀請他來台大演講，談聲音表情的表達力，我聽了以後驚為天人。那時候才知道，原來這是多麼重要的一個能力。 
 
在那之前，我的演講都是從頭嗨到尾的模式，我以為只要從頭到尾展現自己的熱情，就是一場很成功的演講。但自從聽了小虎談聲音表情的表達力之後，我才知道那不是最好的表現方式，而是要隨著要表達的內容還有情緒，用不同的聲音去傳達，效果會更棒。
 
於是我便開始試著在我的演講中運用這樣的技巧，那段期間剛好是我在台灣各地向中小學老師、家長演講的時候。我發現運用了這樣的技巧，讓我的演講更能打動我的聽眾，而且聽到最後還能神采奕奕，而不是被我以前那種從頭嗨到尾的模式搞到精疲力竭。  
 
於是這些年來，我也都會邀請小虎老師來我的台大簡報課，跟我們的學生分享聲音表情表達力的技術。隨著每年小虎來我課堂分享，我也在台下當學生，我發現小虎每年在這門技術上都有發展出更深刻的論述與變化。小虎已經是這領域少數的講師，但他仍持續精進發展新的理論，這真的讓我非常佩服！  
 
這次小虎將他多年來的領悟撰寫成書，我拜讀之後非常驚豔。這本書含金量極高，裡面有許多高手自己隱約有感、但卻無法形諸文字具體說明的概念。小虎把這些概念說得極容易了解，這真的非常不簡單！ 特別是在這本書裡面，小虎在談的已經不只是外在表象的聲音技巧，而是更深入去探討聲音的表達力跟內在的情緒、自我期待的關係。尤其是當小虎談到如何讓你在表達的時候，能夠達到內外一致的狀態，讓我不禁拍案稱是——這跟我自己這些年做的數百場演講的經驗，非常吻合。  
 
這是一本能夠幫助你重新檢視自己的好書，透過小虎這本書的引導跟案例，更能幫助大家看到自己表達的真正問題。期待你也能因為這本書而往「內外一致」的表達境界，更進一大步！
 
推薦序：用說話，將「願景」轉化成「理念」
──李崇義（長耳兔心靈維度創辦人兼講師）
 
在認識小虎老師（鈞鴻）以前，我先認識了他的太太慧玲。她曾來到長耳兔心靈維度上了好幾次工作坊，我對這個年輕女孩子反覆來上課覺得好奇，因為她年紀輕輕卻不失禮貌，講話落落大方，另一方面，慧玲上課時也相當專注、投入。
 
後來慧玲帶著先生小虎一同來上課，我才發現這一對金童玉女外型俊俏、亮麗，相當登對。在與小虎談話時發現他說起話來中氣十足，抑揚頓挫，讓人覺得與之談話相當舒服。
 
那個時候我才知道，原來小虎是個身經百戰，從業十幾年的資深溝通表達講師，無怪乎他在課堂裡分享的時候，他的聲音瞬間抓住班上其他同學的眼光，讓人耳朵舒服的程度像是懶懶地坐臥在大沙發上，啜飲著香醇的威士忌。
 
如果你專心聽小虎的演講，你會發現他講話的時候眼神專注不飄移，聲音沈穩緩慢不急躁，肢體輕鬆不緊繃，他的聲音似乎就代表了他心內真實的想法，所以聽者會感受到他聲音裡的一股真誠，沒有矯揉造作之感。
 
這樣的說話方式令人羨慕，現在大家終於可以透過小虎的文字來學習他講話的技巧了。
 
我很認同小虎在書裡談到，當說話的時候我們心裡要有一個「願景」，這是我們想要表達的一個目標，讓聽話的人明白我們心裡想表達的期待與觀點，透過聲音的力量緩慢的傳送到對方耳朵裡。我們利用語言將這個「願景」轉化成一種「理念」，並且可以留意身體釋放出來的非語言訊息，這個也透露出我們內在的一種「態度」。
 
以前很多人會問我要如何學習英文，怎麼將英文口語練得跟英美人士講話一樣。我的做法就是無時不刻練習每一個句子的各種腔調，儘量試試看同一個句子可以怎麼發音，可以怎麼用英國腔、澳洲腔來做變化，藉此來模擬多樣的聲音風貌。沒想到，這個方式跟小虎在書裡提到「用玩的心態練習說話」有異曲同工之妙，在不同的情境裡模擬不一樣的場景、人物說話方式，用腦袋切換每種角色的樣子，這時候你會自然而然進入到想像中的角色，情緒也會瞬間轉變。透過一種遊戲的方式讓身體放鬆，以玩樂的心態來練習，才能達到更好的效果。
 
很多時候我們在溝通時會忽略了自己內在的感受，導致講話的時候被內在的障礙干擾了，小虎形容這是「表達焦慮的背後是不自信」，如果可以多一點覺察自己，在講話的時候可以放慢，增加一些停頓，我們在說話的時候就會跟自己產生連結感，也可以同時與對方在同一種溝通的頻率上。
 
「開口說話，是為了與他人連結；停頓，則是為了和自己連結。」這句話說得非常有道理。大部分的時候我們劈裡啪啦地夸夸而談會陷入到一種不自知的無意識狀態裡，聲音自然產生疏離感，聽者也會漸漸失去專注力。能夠與他人產生良好連結的談話者，勢必能夠與自己有很好的連結。
 
小虎老師的這本「有溫度的溝通課」涵蓋了對自我的覺察、對語言的表達技巧、有效談話方式到如何化解衝突，我認為對於害怕上台、恐懼公開講話、甚至與人對話有障礙的朋友相當有幫助。
 
推薦序：說話，就是找回自己內在的真實
——何則文（TITLE文策智庫執行長）
 
我從小就被認為是「很會說話」的人，舉凡演說、辯論比賽等等，我都常常參與。過去我也非常自豪於自己的思緒敏捷，總是能侃侃而談。有一次團隊工作簡報，我被夥伴提醒：「則文，你講得很好，但是你的語氣跟語調太急太快，會給人一種壓力的感覺。」我才發現原來我的聲音需要改變，但我也一直不得其門而入，常常還是會被說講話太急太快，給人心浮氣躁的感覺。
 
很開心這幾年我有機會認識小虎老師，讓他成為我的聲音教練。上過小虎老師實體跟線上的課程，我才發現聲音不只是聲音，更是我們對世界的一種反饋，體現我們內在的感受的渠道與平台。過去我常常認為，聲音這件事情不過就是學發音而已吧，就是去了正音班；然而，經過小虎老師的指導，我才知道聲音更多的是我們內在的反映。
 
談到溝通，大多數的人只會想到怎樣說服或者怎樣講出，這些「輸出」的事情。但是在溝通前，我們應該知道的是：最核心的宗旨是如何讓對方了解我，我也了解對方。小虎老師告訴我們，在講話前，我們要先自我對話，覺察跟了解自己真正內在的渴望與感受。知道自己的期待跟目標是什麼，才能更好的讓對方知道。
 
我聽過很多教人說話的，會提出一些假說。比如領導者要有氣勢，女性要溫柔婉約等等；然而小虎老師卻告訴我們，我們應該要找回自己原本的樣子，找回自己內在的真實。我們的文化中太多是為了符合社會跟大眾的期待，而演出一場戲，但當這個內外的一致性崩解時，我們自然不會快樂。
 
小虎老師的教導不只是單純的談論怎樣有好聽的聲音，更多是怎樣活出真正的自我，怎樣找到自己內在最深層的聲音。傳達真心，真誠地說話，才能找到幸福的鑰匙。我想這是小虎老師他與眾不同教學的珍貴寶藏。
 
這本書中，談的不只是方法，更是心法——怎樣認識自己，怎樣真正有感情的表現自己內在，用正向積極的方式傳達自己。並且不單單是表達自我，更要理解對方的需求，讓彼此透過溝通更了解彼此。
 
因為認識了小虎老師，有機會上過他的課程，我從原本講話高亢尖銳，開始學會找到內在自我的平衡，學會怎樣將講話變成邀請。後來也開始有人說：「則文，你講話很有溫度跟情感，很激勵人心。」而現在透過這本書，你也可以跟小虎老師產生正向的連結，學習到他十幾年來積累的說話功力，成為更好的自己。

試閱文字

內文 : 1-1　發出聲音前，你的內在就很熱鬧了
 
想問問你，有沒有這樣的經驗？要和暗戀的對象告白之前，手心會冒汗、心跳會加快，或者是要婉拒朋友送出的團購邀請時，心裡會擔心拒絕之後，對方會不會討厭自己，因此變得緊張、不知所措。
 
這些要表達內在想法，或者拒絕他人的行為，對於我們來說都是很不容易開口的事情。在把話說出來之前，我們的內心會有很多念頭互相衝突，彷彿心裡有無數的聲音在爭吵；直到某個念頭勝出，我們才終於把言語表達出來。
 
有時候，這些內在的對話，是在起心動念的瞬間就完成的，我們甚至根本不會意識到這些過程。
 
不過，如果我們搞不清楚自己說話的時候，內在到底發生了什麼事，很有可能就會遇到一種狀況：我們說出來的話，產生了我們不希望的結果。例如，我們在超級憤怒的狀態下可能會說出「氣話」，導致和重視的人關係決裂。
 
所以，如果我們對於開口之前的內在變化有一定的認識，那麼我們對自己的情緒就會有更多的掌握，不輕易被情緒綁架，而失去理智。
 
我們說話的時候會有哪些層次呢？除了耳朵聽覺接收到的之外，聽的人心裡也會產生一些聲音，因此，我簡單將說話分成四個層次，外在與內在各有兩層。
 
說話的外在層次：內容．情緒
 
從聽覺接收到的兩種資訊，是「內容」和「情緒」這兩個層次，內容就是說話時，想要表達的訊息；而情緒，則包含一個人說話的語調、語速、音量等聽覺資訊。
 
說話的時候，通常我們可以意識到自己是如何使用語言的，所以如果你想要傳達不真實的資訊，例如有意隱瞞或說謊，單單從文字內容是不容易被人察覺的。
 
但是說話時除了內容，還會產生語氣，也就是當下的情緒。而情緒會反應一個人的狀態，所以就算你可以裝出和本意不同甚至相反的語氣，也無法裝得很久，這也就是為何我們往往會在別人說謊時感受到不協調感。
 
在對話的過程中，我們會發現對方的狀態不太對，通常正是因為語言和語氣不一致。舉例來說，如果你的好朋友跟你有點不愉快，他的語言傳達出來的如果是「對不起，是我不好，都是我的錯！原諒我，好嗎？」這樣聽起來是沒什麼問題的。
 
但是當對方有負面情緒的時候，可能就會伴隨著挑釁的語氣，聽起來每個字都有點重，尾音還拉長。這時你就會很明顯地察覺，對方不是真的在道歉，而是在鬧脾氣了。
 
所以，我們也可以這樣說：內容，是你希望他人相信的；而情緒，則會透露你心裡正在經歷的。
 
說話的內在層次：目的．期待
 
接下來，我們要來談談「裡面」的兩個層次，也就是「目的」和「期待」。
 
從前一段談到外在層次時，所舉的「朋友假道歉真發飆」的例子來看，由於朋友說話的內容和情緒很不一致，讓我們能很快分辨出他說這些話的目的，並非是在表達自己很抱歉，而是在表達不滿。
 
你可能會疑惑：「明明對方就是想要激怒我，這背後還有什麼其他期待呀？要讓我不高興，這不就是他的期待嗎？」
 
你聽過一個詞，叫做「違心之論」嗎？我相信人的一生當中，一定會有心口不一的時候。就像這位朋友一樣，在他假道歉真發飆的行為底下，隱藏在表現行為背後、沒有被表達出來的，就是說話的第四個層次：「期待」。
 
這種口是心非的狀況，最常出現在小孩子吵架的時候。小時候的你，被最要好的朋友惡作劇捉弄時，是不是也曾很生氣地對朋友說：「哼，我最討厭你了！不跟你玩了！」不過，年幼的你內心真正想表達的是討厭對方，然後斷絕這段關係嗎？
 
我想你的心裡已經有了答案。當我們說出「我討厭你」的時候，其實不是想要把對方推遠，反而是在告訴對方：「我是那麼在乎你，我也希望你可以在乎我的感受。」
 
你發現了嗎？「請在乎我的感受」這才是我們口是心非時，內心真正的期待。回到那個讓你感到被激怒的語氣裡，當你的好朋友挑釁地對著你說：「對不起，是我不好，都是我的錯！原諒我，好嗎？」你可以換個角度思考，其實對方可能是在告訴你：「我是那麼在乎你，我也希望你可以在乎我的感受。」
 
只是，在我們還沒累積足夠多和人交談的資料庫之前，很容易被粗暴的表達方式給激怒。但是當你在人際溝通上有了更多的歷練後，你會漸漸明白，對方在說話的當下，可能是受到情緒的影響，所以他說出來的話，或者是他對你所做的反應，並不是最符合內在的表現。
 
這時，你的同理心就會幫你找到這個情境的突破口，你可能會這樣說：「小虎，是不是我剛剛說話讓你感覺不舒服？我剛才講話有點情緒，語速也很快，我想聽起來也許有點咄咄逼人，如果因此讓你不高興，我向你道歉，讓你不高興不是我的本意。剛剛你這樣回應我，讓我覺得你委屈了，你一定有很多感受沒能表達。我在乎我們之間的關係，不希望留下疙瘩，所以，剛才都是我在講，是不是你可以給我一個機會，這次換我聽你說，好嗎？」
 
我相信這樣的回應，雖然不見得能讓你們馬上和好，但肯定不會讓關係繼續走下坡。順帶一提，這是我本人在生活中的說話風格，不見得適用每個人，但我真正想分享給你的其實就是背後的思考方式。
 
了解這個道理之後，下次和別人說話時，你或許就不會在對方用挑釁的語氣說「對不起，OK？」的時候，衝動的回應他「你那是什麼態度啊？」而是拿出更理性的溝通狀態。

最佳賣點

最佳賣點 : ★一開口就打動人心的秘密，來自溝通的「溫度」
★透過聲音理解對方的思維慣性，讓你的表達真誠有力量！

「先聽懂，再開口。」——讓說話，成為一種邀請。
從聲音、表達到高效溝通的5堂課，讓改變由內而外發生。