質感對話課: 職場、社交、媒體及自我叩問的言談美學 | 誠品線上

質感對話課: 職場、社交、媒體及自我叩問的言談美學

內容簡介

內容簡介 人生是由一連串的對話構成， 開啟有質感的對話，將舖成更寬廣的機運之路 暢銷書《質感說話課》作者最新力作，再探高品質的言談表達藝術 人際關係要能開展延續，著重雙方一來一往的互動過程，「對話交談」這項看似輕鬆隨意的口語表達行為，實則複雜精巧，變化萬千，展現出我們的興趣、專長、理念與價值觀，也考驗彼此延續話題和開發議題的能力。 無論對象是誰，若想發揮更深遠的影響力，開啟更多人與人之間的可能性，我們需要的不只是單純說話，更需要「質感對話」。 「有質感的對話」涵蓋十大要素：好奇心、同理心、友善、尊重、聆聽、珍惜、真誠、美感、言語的溫度、情感的連結。 這些要素耳熟能詳，但身處高速運轉的世界，人們在溝通的時候，往往為求效率，忙碌搶快，情緒也容易受到觸發，很難隨時在對話中實踐這些美好的特質。因此，擁有25年主持和教學經驗的月琪老師，延伸前一部暢銷作品《質感說話課》，邀請讀者一同思考，如何把「質感」發揮在職場對話、社交對話、媒體訪談、自我叩問等四大領域，並加以運用。 職場和社交場合占據日常的絕大部分，最能發揮質感對話的力量。如今人人都能經營自媒體，無論是直播、YouTube影音或Podcast，「訪談」其實極為常見，如何讓閱聽者一聽上癮，產生正向傳播效應，有賴於細緻的口語表達藝術。最後，「對話」的對象更可以是我們自己，學會與內在深入交流，才能盡情實踐生命的目的。 一個新習慣的養成，或許不容易，如果願意選擇用善意、體貼的方式交談，打開「心」的視角，看待人與人之間的相處，開啟更有溫度的對話，周遭也會連帶出現變化，生命將以意想不到的方式給予回饋，讓我們收穫更多寶貴的體驗。 感謝打開此書的你，願書裡的字句對你在展開對話時，有一點點啟發，幫助你走向無比精彩且有價值的質感人生！ 最終，你會更喜歡這個世界。

各界推薦

各界推薦 王琄（金鐘影后、作家） 平珩（舞蹈空間舞團藝術總監） 季潔（廣播金鐘獎主持人／輔仁、真理、淡江大學兼任助理教授） 劉宥彤（永齡基金會執行長） 嚴守仁（生命教育園丁／專業顧問講師） ──感動推薦（按姓名筆畫排序）

作者介紹

作者介紹 潘月琪 Mia Pan資深媒體主持人、口語表達訓練講師、TEDx講者畢業於清大中文系，英國牛津大學正念中心「正念認知療法（MBCT）」認證師資，從事主持及教學工作逾25年，廣播金鐘獎三度入圍，專訪對象高達數千人，訪談功力深獲各界讚譽。曾任國立教育電台、環宇電台、台北電台節目製作人及主持人，常應邀各企業機構、政府單位及大專院校授課演講，主題涵蓋質感表達、人際溝通、風格主持及公眾演說。亦為記者會、論壇座談及各類典禮主持人，橫跨藝文展演、生活美學、知識教育、公益關懷領域。長期在知名文化創意機構「學學」（Xue Xue）開設「人物訪談力」與「風格主持力」課程，亦於線上學習平台「Hahow 好學校」開設「質感說話課」。2016年受邀主持TEDxSuzhouWomen 女性大會，2017年於TEDxSuzhou 年度大會發表演說，是當屆唯一台灣講者，講題「言語的溫柔力量」廣受好評。熱愛生活，習舞多年，熱衷行旅，對人們如何透過「言談」、「文字」及「肢體神情」表達內心情感，有極細膩的觀察感受，期許自己為世界傳遞有價值的知識、思想、愛與溫暖。個人著作《質感說話課》榮獲博客來2020「心理勵志」類年度百大暢銷書。臉書專頁：月琪的聲活視界 聯繫請洽：cutemoon0721@gmail.com

產品目錄

產品目錄 前言 我們為何交談？為何對話？ CHAPTER 1 職場對話 讓「好奇心」成為你的嚮導 破除對性別、年齡、職業身分的刻板印象 為值得的事情而勇敢 不只表現專業，讓對方感受你話語的溫度 打開「心」視界，跟攝影大師學習交談 披著盔甲的武士，也期待被關心與理解 數位世界的溝通禮儀 CHAPTER 2 社交對話 一期一會，彷如初見 安撫社交焦慮，自在融入社交場合 什麼話題最好聊？天氣？美食？還是上帝粒子？ 順應當下的「流」 相約到戶外散步聊天吧！ 尊重彼此想要「獨處」的需求 校準生命目標，取捨交談對象 CHAPTER 3 媒體訪談 訪談者的心態定錨 鳴槍與起跑之間，訪談前的人物背景調查 探索你的訪談風格 最美的時光，從「時間軸」沉澱出耐人尋味的訪題 行者無疆，以「空間軸」為切入點的訪題設計 體貼你的來賓，當個善解人意的訪談者 小心傲慢！失禮的訪談表現 挑戰外景訪談：「漫遊圖書館」節目採訪經驗 Podcast主持技巧與媒體素養 CHAPTER 4 自我叩問 用正向清晰的提問，開啟新的一天 睡前，溫柔跟自己說晚安 可以時常問自己的三十三個問題 面對「疫情時代」，WFH的自我省思 在巴黎墓園沉思生死觀 附錄 質感對話的日常練習 後記＆ 致謝

商品規格

試閱文字

推薦序 : 語言是具有魔法的，但在施語言魔法前，請好好看一下月琪姑娘的書，讓生活中的對話，是有滋有味有質感的風格吧！
──王琄（金鐘影后、作家）
 
《質感對話課》全書娓娓道來，一如與月琪交談，如沐春風。最後她以深入淺出的引導，鼓勵大家把「知道」轉化為「經驗」，這也是月琪笑著對大家說：「你，可以做到的！」
──平珩（舞蹈空間舞團藝術總監）
 
請準備一杯溫熱的飲品，打開《質感對話課》，和自己來場心的對話，相信我們能一起在人生的雲淡風輕之中，留下一道最美麗的彩虹。
──季潔（廣播金鐘獎主持人／輔仁、真理、淡江大學兼任助理教授）
 
希望推薦月琪的這本書，能幫助更多有緣的朋友在與人交談時，都能夠因為有質感的對話而成長蛻變得更幸福。
──嚴守仁（生命教育園丁／專業顧問講師）

試閱文字

內文 : 數位世界的溝通禮儀 
「非語言的暗示，諸如臉部表情和手勢，往往是幫助他人了解我們意思的關鍵。然而，我們用電腦寫信時，時常忽略了這點。」――哈佛商學院教授法蘭西絲卡·吉諾（Francesca Gino）
 
美國五○年代傑出的布萊恩公司創始人卡爾．布萊恩（Carl Braun），曾要求公司內部成員在溝通時，一定要遵守「五W」原則，也就是必須說明什麼人（Who）、在何時（When）、何地（Where）、什麼原因（Why）、做了什麼事（What）。比方請某位同事處理某件事，若沒有告訴對方原因，只要犯兩次這樣的錯誤，就可能被開除。 
股神巴菲特敬仰的合作夥伴、波克夏副董事長查理．蒙格（Charlie T. Munger）也提過，如果跟他人談事情，可以好好說明原委，對方就能更理解、更重視你說的話，較容易接納你的提議，也比較願意合作。 
說來令人頭疼，「把事情好好說清楚，讓對方能夠了解」這項溝通表達的基本行為，似乎沒有隨著人類有能力進行太空旅行而有所長進，尤其在現今數位世界裡，反而常遇到一堆「黑洞」。 
如果你跟我差不多年紀，或比我年長一些些，進入職場的前幾年（或更久）還沒有Line、Facebook、Skype這些數位聯繫管道，需要談事情時，必須直接面對面、打電話或寫E-mail。因為看得到臉、聽得到聲音，E-mail可以留存檔案，必要時成為「呈堂證供」，大家會比較注意溝通的禮節和敘事的完整性。比如開場與結束話題的問候寒暄，盡可能提供完整的資料給對方，會問對方何時方便聯繫等等。 
然而，才短短十多年光景，我們被社群媒體和即時通訊緊緊包圍，儘管開啟視訊鏡頭、按一下語音通話鍵也可以看到對方的臉和聽到彼此的聲音，但我親身體會發現，有耐心的人越來越少，大家變得更急切更自我，為了講求快速方便，自動省略或忽略許多溝通細節，結果往往造成他人的困擾與負擔。 
分享一個常遇到的狀況，我常收到陌生的臉書私訊，直接丟來一句：「你有接一對一教課嗎？」或「你最近什麼時候開課？」開頭完全沒有稱謂問候，也沒有說明自己是誰。如果文字有聲音畫面，我的腦海會浮現一個粗魯無禮的人，冷不防扯開嗓子，也不確定是不是在叫我。 
遇到這種訊息，近年我採取的方式是等個一兩天，看對方會不會有後續動作，少數網友會更正態度，主動補上更詳細的資料。可惜多數情況是，我窗台上的麗格海棠都開新花苞了，第一句話還是孤零零在那兒，對方沒得到我的回應，好像也不在意。 
許多工作都會經歷「詢價」階段，比方邀請授課、演講、主持活動、翻譯、設計、繪圖、採訪撰述等等。負責物色合作對象的人，會同時問好幾個「候選人」，再從中挑選滿意的人選。這舉措合情合理，我買相機也會貨比三家。只是，比方有人想應徵工作，多投幾間公司固然很好，但履歷上面只寫「敬啟者」或根本不具名，對於為何想應徵這間公司語焉不詳，個人資料也不完整，倘若你是人資主管，第一印象肯定大扣分，這份履歷的命運可想而知。 
基於好奇天性，也不太捨得讓人失望，我還是常忍不住回覆那些不太禮貌、簡粗糙的留言。有趣的是，簡單聊過之後，意外發現這裡面有一部分的人，工作資歷很豐富，職階不低，甚至本身就是公司負責辦活動、邀請講者的窗口，但透過即時通訊互動，措辭卻很草率，感受不到溫度，這種落差實在有意思。 
確實每個人的專長不同，有些人擅長口語表達，但文字表達能力沒那麼好，有些則相反。某位朋友告訴我，「每天那麼忙，解釋太多很浪費時間耶！」其實表達可以簡明扼要，同時兼顧禮貌，兩者並不衝突。誠懇建議大家，每次溝通把握「五W」原則，把你的來意和需求說清楚，若初次接洽，簡單介紹自己的公司單位和負責的職務，肯定會大幅提升對方受理你訊息的意願和效率。 
職場上的合作洽詢，無論最後決定如何，請跟對方說一聲，讓這次互動有個結尾。若想更專業更有質感，詞句文法的正確性和優雅，是下一步可以多講究的地方。關於這部分，歡迎延伸閱讀我的另一本書《質感說話課》，其中有篇文章〈說話有始有終，並記得感謝〉，裡面的範例可供參考。 
再來，選擇何時傳送訊息也很重要。你通常幾點上床就寢？幾點進入「休息勿擾」模式呢？我的作息這幾年不太固定，有時工作結束很晚才到家，更多時候是貪戀夜晚氣氛太美，沉迷看書或欣賞影片。無論幾點睡，並不表示任何人在頭腦還清醒的晚上十一點願意被打擾，尤其收到跟工作相關的即時訊息。 
或許你擔心突然想到的交辦事項不馬上告訴對方，隔天自己就忘記了，「先把想說的話丟出去，這樣心裡少一個負擔，對方明天再回也沒關係。」若是如此，改用E-mail寄送，或先記在便條紙或手機備忘錄，隔天再寄出，既可以滿足自己「今日事今日畢」的安心感，也不會打擾他人休息。 
「對方如果正在忙，可以先不要理會手機呀！」你可能會這麼想。很遺憾，不是每個人都能隨時把手機轉靜音，而且訊息每傳送一次，手機螢幕會亮起，這些都會造成視覺上的刺激干擾。很多人在公眾場合互傳訊息，手機沒有習慣轉靜音，「咻～咻～咻～」或「叮咚～叮咚～叮咚～」的聲音此起彼落，對環境也是一種噪音。光線汙染和太多聲響，不僅降低工作效能和睡眠品質，更影響整個大環境，甚至影響海龜產卵（是真的！），如果能從自身做起，這世界會安靜許多呢！ 
我很晚才發現 Line 有個隱藏版功能，可以設定成「無聲傳送」，也就是對方收到訊息時，不會有聲音出現，這對需要傳送給正在開會或半夜已經入睡的人很有幫助，不妨試試看。 
每個人的作息和方便聯繫的時間不一樣，最體貼的做法是清楚表明希望收到訊息和討論事情的時間區段，乍聽有點麻煩，但只需要溝通一次，之後一勞永逸，長治久安。如果覺得這樣很麻煩，掌握白天九點到傍晚五點之間通常不會有錯。我也喜歡在這個區間溝通工作上的事情，社交訊息則希望不要超過九點。家人和少數好友例外，就算晚上十點傳來影片說：「月琪，這狗狗好可愛啊！」我還是會開心點開來看，但正因為是家人摯友，近年大家漸漸知道我需要沉澱休息，也很少會那麼晚聯繫我了。 
平常大家的資訊來源已經夠多，習慣用 Line 群組功能發送晨昏定省的「長輩圖」，以及頻繁轉發新聞、新奇影片連結，請拿捏一下發送頻率。如果覺得資訊量太大，不堪負荷，不妨客氣向當事人坦白表明：「謝謝你分享那麼多好資訊，由於我平常收到的訊息太多，看螢幕的時間太長，以後這些資訊可以不用傳給我喔！我比較期待跟你見面喝茶聊天。」或簡單說明其他原因，相信對方一定能夠理解。 
只要跟工作有關的重點和結論，最好再次核對達到的共識和理解是否正確，統一彙整寄一份到電子郵件收件匣，方便日後調閱。如果是語音交談，最後這道程序更不能少，至少也要在Line 留下文字紀錄。有些人不喜歡存檔，臨時想到上次討論的內容，又重新問對方一次，這也挺麻煩別人的。 
現在大家普遍不喜歡突然接到來電，因為手邊的事和思緒容易被打斷，還有被嚇到。好幾次我正在寫稿和補眠，手機突然響起，結果十之八九都是推銷的電話，後來需要專注工作及睡眠時，我會把手機設定為「飛航」模式，以確保不被打擾。 
最後我們來聊聊即時通訊裡使用「語音」和「文字」溝通的差別。不知道你偏好哪一種？有人喜歡透過文字溝通，方便回頭看紀錄。有人則喜歡使用語音功能，不用一直盯著手機螢幕看。 
平常我使用電腦和手機的時間很長，兩年前開始發現用語音留言很方便，可以讓眼睛和打字的雙手多休息。另外，我有幾位住在國外的朋友，兩地有時差，有時想關心對方，想分享的事情有好幾件，用語音留言可以在彼此方便的時間收聽，等有空再回覆。 
不過，多數人並不習慣使用語音留言，覺得對著手機講話很奇怪，也不喜歡自己的聲音。除此之外，其中一位閨密的解釋非常完整，她表示「非常痛恨」收到語音留言，「為了聽語音留言，忙翻天的時候得找出耳機，如果要開擴音，小孩會問東問西，也怕小孩聽到『十八禁』話題。明明只要幾秒就可以一眼看盡的內容，需要聽好幾分鐘。如果不小心沒聽完，下次又要重頭開始聽，浪費手機電力。如果想改天回覆，事後很難搜尋內容，但文字留言就可以針對每一句話做個別回應。」她對語音留言功能簡直「罄竹難書」，感謝她向我詳細解釋，當然跟她聯繫，我就會恢復文字交流。 
最體貼的做法是根據不同需求、身處環境，還有內容的重要性，來決定使用文字還是語音。只要使用語音，請留意聲音輸出品質，精簡你的話語，多留意咬字，語速可以比平常慢一點點，適時停下來，讓對方可以聽得更清楚。 
特別提醒，有些人會把與他人的私下對話「截圖」公開分享在自己的社交媒體平台上，或許他覺得有趣、很喜歡這段話，或覺得對方的想法「有大病」、很荒謬；還有些是在消費交易或工作上有糾紛，氣得擷取對話公告於世，希望得到大眾支持和公評。根據了解，任意公開與他人的對話紀錄，可能會觸犯《個人資料保護法》，甚至《刑法》，務必小心謹慎。 
綜觀以上幾點，會忽略數位通訊時的表達禮儀，多半是忘記站在他人的立場思考，不夠清楚他人的狀況，只注意到自己的便利和目的。多發揮同理心，尊重每個人的個別需求，便能優游於數位世界，讓科技成為你的好幫手，不再是煩惱黑洞。
 
 
探索你的訪談風格 
「語詞有其侷限，它是不完美的工具，但看它以多高的角度照亮黑暗。」――作家艾米．班德（Aimee Bender）
 
把「人」分門別類是偏頗的做法，不過，每當看到巨蟹座年度運勢，或〈全球十大最性感男星排行榜〉這些文章，還是會忍不住從第一行讀到最後一行。 
為了方便解說，我把訪談者粗分成四大類型：策略型、感性型、幽默型和批判型。不過，除非是「可燃」與「不可燃」物品，人的組成顯然比紙張和玻璃瓶罐複雜得多，看完這篇文章，歡迎你延伸出自己的訪談類型，完全沒問題。 
首先，讓我們來看看「策略型」的訪談者。通常他們有顆縝密的邏輯腦，會盡量蒐集資料，充分思考，訪題鋪陳循序漸進，著重在詢問對方的目標、計畫和佈局過程，話語中帶有大量數據、資訊，技術面、實際做法及完成時間表。陳述事件或故事時，來龍去脈交代得很清楚，而腦海中有一張地圖或路線圖，以及俯視全局的視角。 
「可以聊聊你當初成立這間公司的原因嗎？符合你最初的設定嗎？你的終極目標是什麼？」 
「你當初準備的創業基金是多少？現在做到這個規模，下一步計畫是什麼？打算給自己幾年時間完成？」 
無論他是一本正經還是眉目含笑，心裡都很清楚自己在說什麼，期待訪談能達到某個明確目標。跟策略型的訪談者對話，最好能理性陳述，不拖泥帶水。 
接下來，我們來談談「感性型」的訪談者。 
重視情感交流，喜歡娓娓道來一段故事，是這類訪談者很重要的特質。相較於其他三大類訪談者，他特別設身處地替來賓著想，在意來賓在互動過程是否自在舒適，會關注來賓的情緒狀態。擅長感官和內心活動的「細節」描述。另外，「我覺得」、「你覺得」這種感受性的措辭也會特別多。 
感性型訪談者自備探照燈，想照亮人性的幽深之處，例如恐懼、喜悅、悲傷、憤怒、情慾、失落，也較願意坦露自己的內心世界。 
我就是感受型的訪談者，曾數度在來賓面前共感掉淚。曾有學員問我：「在來賓面前落淚到底好不好？」這要看情況，若對方提起過世的親人，而你也有類似的經驗，因此動容落淚，一點也不會不妥，反而來賓會跟你更親近。 
突然想起有一次，進行電台專訪時，我忍不住在來賓面前哭了，忘記聊的是什麼話題，只記得原本頑皮嬉鬧、有點不受控的來賓，趁中場休息空檔，偷偷低頭不知道在寫什麼，等錄完節目，對方塞給我一張小紙條，裡面寫了幾句安慰的話，感覺很窩心。事後我問了幾位有聽節目的朋友，他們完全聽不出我那集有什麼異狀。落淚其實無妨，適合當下氣氛反而是一種美，也更人性。 
每位訪談者都想問出精彩的故事，很多故事都在回憶裡。感性型的主持人溫柔潛入對方的心湖，引導受訪者拾起一些遺忘已久的故事，但不是粗暴掀起狂風巨浪，讓對方狼狽翻船。 
我曾設計一個廣播單元叫做「懷舊筆記」，請每位來賓用三到五分鐘，分享一段他們印象深刻的小故事。有趣的是，大家回憶的片段都是童年或是家鄉的事。當聊起家人、童年和青春時期，特別容易軟化對方的心牆，因為難留少年時，每個人的童年和青春都只有一次，格外珍貴，這類故事也特別動人心。 
中國有位知名主持人董卿，曾經連續主持十幾年央視春晚，後來她製播主持了好幾檔深度訪談節目，她也是非常典型的感性型訪談者。在《朗讀者》節目中，其中一集主角是表演藝術家金士傑老師，如果你訪問金士傑這樣的大師級人物，會怎麼開場呢？策略型的訪談者可能會從他創辦蘭陵劇坊開始聊起，而董卿一開始詢問了金老師剛出生的孩子，只見這位平日略感嚴肅的戲劇大師，笑得非常開心且溫柔，細細談起了孩子出生的狀況，後來又主動聊起自己的父親。 
談到家人，容易勾起內心柔軟的角落，倘若家庭並非和睦，甚至有家暴境遇，那也可以從另一個角度切入提問，只是建議等訪談進行到中後期，再伺機而動。 
至於「幽默型」的訪談者，請容我開玩笑比喻，像是在台灣的企鵝和羊駝（或許你聽過牠的另一個俗名：草泥馬），相對稀少，人見人愛。 
我好幾次在課堂中做民調，請學員們評估自己偏向哪一種訪談者？「幽默型」的比重永遠最低，每次都只有寥寥幾位舉手。我想，或許是台灣教育並沒有足夠的空間和養分，鼓勵大家安心發揮幽默好玩的性格。如果天生幽默，可能在家長老師的制止下，漸漸壓抑了本性。能夠幽默，是非常難得的特質，如果你是幽默型訪談者，請務必保持下去，能讓自己、來賓和觀眾都開開心心，對談中有料又有糖，簡直功德無量！ 
重視輕鬆愉快的氛圍，妙語如珠，是幽默型訪談者的特色。比方英國著名的喜劇演員詹姆斯．柯登（James Corden），同時也是極出色的幽默型主持人。他最受歡迎的談話節目《The Late Late Show with James Gorden》有個招牌環節是「車上卡拉OK」（Carpool Karaoke），每次他會開著車，沿途載一位或一組嘉賓，邊開車邊聊天，跟來賓一起引吭高歌。再大咖的名人明星都會被他逗得哈哈大笑，唱走音也不打緊。 
營造一個適合讓對方表現真我的環境，不限於幽默型的訪談者，不過，這類訪談者確實很能透過話語或巧思，吸引來賓放下心防，展現出超真實和平常鮮少流露的童趣一面。 
如果你想當個幽默型的訪談者，必須自己能放鬆自在，享受對話，以寬廣有創意的眼光欣賞對方各種特質。特別提醒一點，講話的尺度拿捏要注意，東西方民情不同，你以為的「幽默」，如果來賓和聽眾不覺得，反而變成冒犯，就會出現尷尬場面，對方的心門就會再次關閉。多累積訪談經驗和觀察力，深入理解不同文化和禁忌，才能找到最佳平衡。 
最後，我們來聊聊「批判型」的訪談者，先讓我擦個汗。 
他們大部分非常聰明，有一雙不輕易接受表象的眼睛，對來賓的言詞和既有媒體報導，帶著質疑求真的挑戰精神。許多人在接受專訪時，為了展現自己最好的一面，會掩飾自己不那麼喜歡、不那麼善良正直的部分，而批判型的訪談者，想推開有美麗前庭的洋房宅邸大門，一窺背後是否藏著雜草叢生，暗藏不為人知的密道。 
這類訪談者不怕衝突，問話精準辛辣，甚至享受針鋒相對的「快感」。面對批判型訪談者，要有幾把刷子，否則會被問得面紅耳赤、氣血攻心。如果彼此勢均力敵，那麼欣賞批判型訪談者的對話會很過癮，兩位強者尖峰對決，受惠的絕對是觀眾。 
雖然我倡導「質感對話」，鼓勵大家較溫潤善意的互動方式，但並不是要你無條件迎合來賓，如果專訪「疑似」黑心企業的負責人或操弄權力的無良政客，那麼問出事情的來龍去脈和真相對全民都很重要。只要你的提問可以伸張社會正義，促成正向改變，幫助弱勢福祉，那麼請盡情發揮你的批判之舌，勇敢發聲吧！ 
有些批判型的訪談者是為了符合節目或個人需求，故意想給對方難堪，或挖坑希望對方一時不察跳下去。如果這就是你想製造的效果，並且願意承擔後果，包括來賓拂袖而去、彼此的關係破壞或中止，那麼，上帝祝福你！ 
噢！上帝應該不會鼓勵你這麼做。身為質感表達的代言人，我還是誠心希望你的批判個性，有著更為大眾著想的意圖，請出口留情。 
很少有人是單一類型，多半是兩三種，甚至四種都有的綜合體，但一定會有某項特質特別鮮明。我分析自己是感性型為主的訪談者，第二順位是策略型，帶點幽默感，批判性格也有一點，只是會隱藏在溫和的提問中。 
並不是感性型訪談者就沒有邏輯、不懂策略和批判，只是對他們來說，更看重人與人之間的情感關係，也就是以「人」為導向，即使提出批判性的問題，也會用溫和的方式來呈現。相對地，並不是批判型的訪談者，就不顧他人感受，任意妄為，只是比較以「事」為導向，在意的地方不同，表現的方式不同而已。 
任何訪談者和受訪者，都是「互相成就」的關係，無論你是哪一種類型，都想要真相，希望對方誠實無欺，自己也有所成長。永遠記得，無論哪一種型的訪談者，在真實世界裡，對話永遠無法完全如你所料，保持開放與接納，將讓你的訪談生涯走得更長更久。

最佳賣點

最佳賣點 : 人生是由一連串的對話構成，
開啟有質感的對話，將舖成更寬廣的機運之路。

暢銷書《質感說話課》作者最新力作，再探高品質的言談表達藝術。