關鍵對立：當下解決問題促進互動關係的重要技巧 | 誠品線上

CRUCIAL CONFRONTATIONS

內容簡介

內容簡介 不論是在工作上或生活上，絕對不再逃避任何棘手、爭議或複雜的議題！在家庭、團隊和組織的問題背後存在的，往往是不理會或不懂得如何處理失信行為的人們－－每當有人違反規定、逾期未交差或表現不良時，我們可能選擇保持沈默，或是勇於面對問題卻處理不慎，反而引發了一堆新問題。研究結果顯示，這些令人失望的行為可能導致組織績效折損20% 到50%，甚至有高達90%的離婚案例也是因此而起的。 關鍵對立指的是各種因為未能履行承諾、未能符合期望，以及所有不良行為所造成令人失望的狀況。簡言之就是：「你為什麼沒做你該做的事？」本書援用暢銷書《關鍵對話》一書中提出的重要原則與觀念，協助你進一步應用在各種令人深感棘手的情境中，不僅一勞永逸地解決問題，更能讓情況顯著並持續改善，協助你在問題發生的當下就能有效解決，進一步強化彼此關係。

各界推薦

各界推薦 【94年7月好讀推薦】暢銷書《關鍵對話》作者群再度攜手合作，為家庭與工作場域所遇到的難題，提供有效的解決策略。書中介紹的工具與觀念，目的在於訓練領導幹部如何管理變革與改善成果，也鼓勵人們以坦誠的心態面對棘手問題。紮實的研究以及對心理作用的深入分析，建構出一套充滿嶄新觀念與洞察力的管理守則，淺顯易懂的技巧與方法，人人學得會。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介喬瑟夫．葛瑞尼 （Joseph Grenny）是聲譽卓著的政策演講者暨顧問，在過去十九年，為許多知名企業設計並執行變革行動方案。同時他也是加州電腦公司（California Computer Corporation）及非營利事業組織Unitus的共同創辦人，Unitus組織的宗旨在幫助第三世界窮人，使他們建立經濟自力更生的能力。 凱瑞．派特森 （Kerry Patterson）撰寫過獲獎的訓練課程，致力於長期變革工作，並擔任主管指導教練。曾以他在組織行為領域的傑出貢獻獲頒「二○○四年楊百翰大學萬豪管理學院戴爾獎」（2004 BYU Marriot School of Management Dyer Award）。 朗恩．麥克米倫 （Ron McMillan）是柯維領導力中心（Covey Leadership Center）的共同創辦人暨研發副總，其顧問服務對象廣泛，從工會、初階經理人、到企業執行長與公司高層主管等，專長領域包括團隊發展、個人活力和領導力。麥克米倫擁有社會學及組織行為學高等教育學位。 艾爾．史威茨勒 （Al Switzler）現任教於密西根大學主管培訓中心（Executive Development Center），曾任教於奧本大學（Auburn University）、肯塔基大學和楊百翰大學（Brigham Young University），指導過全世界各地數百家組織的人員訓練與管理方案。 ■譯者簡介李芳齡自由譯作者，有《豐田模式》、《品質創造大師朱蘭》、《專家直覺》、《關係與績效》、《失衡的世界》、《創新者的解答》、《創新者的修練》、《成功不墜》、《杜拉克－管理的使命》、《杜拉克-管理的實務》、《啟動革命》、《哈佛商業評論精選：企業策略》、《另外的90%》、《啊哈！公關》等近四十本譯作。

產品目錄

產品目錄 推薦序：湯姆．彼得斯（Tom Peters） 推薦序：黑幼龍 推薦序：劉必榮 作者序 前言：何謂「關鍵對立」？誰擔心介意？ 第一部 先從自己著手第1章 選擇「什麼」及「是否」第2章 掌控情節第二部 安全地處理第3章 陳述行為落差第4章 激勵對方的意願第5章 使對方容易做到第6章 保持專注與彈性第三部 付諸行動第7章 商議計畫與後續追蹤第8章 把所有東西組合起來第9章 十二個「對-但是」附錄A：你目前的水準如何？附錄B：六類影響因素源頭的診斷問題附錄C：當情況正常良好時 附錄D：團體討論問題

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